Descripción General
El horario comercial controla cuándo las campañas salientes pueden realizar llamadas, asegurando que las llamadas solo ocurran durante momentos apropiados. Beneficios clave:- Cumplimiento: Cumplir requisitos legales como TCPA (8am-9pm hora local en EE.UU.)
- Experiencia del cliente: Evitar llamar durante horas inconvenientes
- Optimización de costos: Enfocar llamadas durante ventanas de alta tasa de respuesta
- Gestión de zona horaria: Respetar la hora local en todas las regiones
Cómo Funciona el Horario Comercial
El horario comercial se configura por separado y luego se asigna a campañas. Esto le permite:- Reutilizar el mismo horario comercial en múltiples campañas
- Gestionar horarios centralmente (ej., “Horario Comercial DACH”, “Soporte 24/7”)
- Configurar cierres de días festivos una vez para todas las campañas
Creando Horario Comercial
Navegar a Horario Comercial
Vaya a Configuración → Horario Comercial y haga clic en Crear Horario Comercial.
Configurar ajustes básicos
- Nombre: Nombre descriptivo (ej., “Horario DACH Estándar”, “Ventas Fin de Semana”)
- Zona Horaria: Seleccione zona horaria (ej., Europe/Berlin, Europe/Vienna, Europe/Zurich)
- Establecer como Predeterminado: Opcionalmente marcar como predeterminado para nuevas campañas
Establecer horario semanal
Para cada día de la semana:
- Activar/desactivar día
- Establecer horas de inicio y fin (predeterminado: 09:00-17:00)
- Agregar múltiples ventanas de tiempo por día si es necesario
- Lun-Vie 9am-5pm: Horario de oficina estándar
- Lun-Vie 9am-6pm, Sáb 10am-2pm: Disponibilidad extendida
- Lun-Jue 8am-8pm, Vie 8am-6pm: Horario comercial típico DACH
Asignando a Campañas
Al crear o editar una campaña:- Encuentre el campo Horario Comercial
- Seleccione de su horario comercial configurado
- Deje vacío para operación 24/7
Ejemplos de Horario Comercial DACH
Configuraciones DACH Comunes
Configuraciones DACH Comunes
Horario de Oficina Estándar (Alemania/Austria/Suiza)
- Lun-Vie 9:00-17:00: Conservador, cumple con todas las regulaciones
- Lun-Vie 8:00-18:00: Extendido para mejor alcance
- Lun-Jue 8:00-20:00, Vie 8:00-18:00: Ventana legal máxima en Alemania
- Año Nuevo (1 Ene)
- Viernes Santo, Lunes de Pascua
- Día del Trabajo (1 May)
- Día de la Unidad Alemana (3 Oct)
- Navidad (25-26 Dic)
Horarios de Días Festivos y Especiales
Para campañas que se ejecutan durante semanas o meses:Agregar anulaciones de fecha
Configure cierres de días festivos en su horario comercial:
- Agregue anulación de fecha para cada día festivo
- Marque como Recurrente para repetir anualmente
- Establezca Está Cerrado para bloquear llamadas en esas fechas
Mejores Prácticas
Optimización de Tasa de Respuesta
El panel de control de la campaña proporciona un mapa de calor semanal mostrando tasas de respuesta para cada hora, facilitando identificar los mejores momentos para llamar.Revisar el mapa de calor
Después de sus primeras 50-100 llamadas, revise el mapa de calor de tasa de respuesta del panel de control de campaña para ver qué horas funcionan mejor.
Ajustar horario comercial
Actualice su configuración de horario comercial para enfocarse en ventanas de tiempo de alto rendimiento mostradas en el mapa de calor.
Cumplimiento y Requisitos Legales
Regulaciones de la Región DACH
Alemania (UWG y DSGVO)
Alemania (UWG y DSGVO)
La Ley contra la Competencia Desleal de Alemania (UWG) regula el telemarketing junto con GDPR (DSGVO).B2C (Consumidores):
- Consentimiento explícito previo requerido - Las llamadas en frío a consumidores están prohibidas sin consentimiento
- No existe consentimiento presunto
- Horario Comercial: 8 AM a 9 PM hora local (días laborables recomendados)
- Proporcionar un número de teléfono en directorios públicos NO constituye consentimiento
- Permitido bajo consentimiento presunto si:
- El prospecto tiene interés documentado en su producto/servicio
- El interés debe ser concreto, no abstracto
- Puede demostrar acuerdo presunto para ser llamado
- La documentación es crítica - Mantenga registros del interés demostrado
- BNetzA (Agencia Federal de Redes) hace cumplir las violaciones
- Multas de hasta €300,000 por violación
- Sistemas de marcación automatizada (robocalls) prohibidos sin consentimiento
- Verifique que tiene consentimiento documentado o interés comercial legítimo
- Establezca horario comercial a 8 AM - 9 PM (zona horaria Europe/Berlin)
- Mantenga registros detallados de fuente y fecha de consentimiento
- Nunca llame números en listas de exclusión
Austria (TKG)
Austria (TKG)
La Ley de Telecomunicaciones de Austria (TKG 2021) implementa reglas estrictas de llamadas en frío.B2C (Consumidores):
- Las llamadas en frío están prohibidas - No existe marco de consentimiento presunto
- Más estricto que Alemania - se requiere opción de participación explícita
- Lista de exclusión ECG - Registro nacional de no llamar
- Más indulgente que B2C pero aún requiere relación comercial justificable
- Documente conexión comercial antes de llamar
- Aunque no está explícitamente mandatado, siga estándares alemanes: 8 AM - 9 PM hora local
- Evite fines de semana para alcance en frío
- Use zona horaria Europe/Vienna para campañas austriacas
- Configure Lun-Vie 9 AM - 6 PM para cumplimiento conservador
- Verifique que los contactos no están en la lista de exclusión ECG
Suiza (UCA)
Suiza (UCA)
La Ley de Competencia Desleal de Suiza (UCA) regula el telemarketing.Requisitos Clave:
- Exclusión con asterisco: Cualquiera puede registrar su número con un asterisco (*) en el directorio telefónico para excluirse
- Llamar números excluidos es desleal a menos que exista relación comercial preexistente
- Visualización de ID de llamante requerida: Debe mostrar número de teléfono registrado y autorizado
- No hay horas legales específicas, pero mejor práctica: 8 AM - 8 PM días laborables
- Respete contexto de relación comercial para tiempo
- Suiza no es UE, pero ley suiza fuertemente influenciada por GDPR
- Aplique estándares similares de protección de datos
- Use zona horaria Europe/Zurich
- Configure Lun-Vie 9 AM - 6 PM
- Asegure que su ID de llamante esté correctamente registrado
- Mantenga registros de relaciones comerciales
Otras Regulaciones Europeas
ePrivacy y GDPR de la UE
ePrivacy y GDPR de la UE
Para campañas dirigidas a otros países de la UE, cumpla con la Directiva ePrivacy (2002/58/EC) y GDPR (2016/679):
- Opción de participación previa requerida para llamadas de marketing en la mayoría de países de la UE
- Horario Comercial: No hay estándar en toda la UE, pero respete normas culturales
- Recomendado: Lun-Vie 9 AM - 6 PM hora local
- Evite horas de almuerzo (12-2 PM en muchos países, especialmente Francia, España, Italia)
Regulaciones Internacionales
TCPA de EE.UU.
TCPA de EE.UU.
Para campañas dirigidas a consumidores de EE.UU., cumpla con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (47 USC § 227):
- Restricciones de Tiempo: 8 AM - 9 PM hora local del destinatario
- Aplica a llamadas de marketing/ventas B2C
- Exenciones: Llamadas transaccionales, B2B, consentimiento previo
- Multas: Hasta $43,792 por violación
- Reglas TCPA de la FCC
Canadá (CASL)
Canadá (CASL)
La Legislación Anti-Spam de Canadá (CASL) regula mensajes electrónicos comerciales:
- Consentimiento previo requerido para llamadas comerciales
- Las regulaciones provinciales varían
- Mejor práctica: 8 AM - 9 PM hora local
- Quebec tiene reglas adicionales de protección al consumidor
- Aplicado por CRTC
Australia (Ley del Registro de No Llamar)
Australia (Ley del Registro de No Llamar)
La Ley del Registro de No Llamar de Australia 2006 establece reglas estrictas de telemarketing:
- Restricciones de Tiempo: Lun-Vie 9 AM - 8 PM, Sáb 9 AM - 5 PM (sin llamadas los domingos)
- Basado en hora local del destinatario
- Multas fuertes por violaciones
- Debe verificar contra Registro de No Llamar
- Gestionado por ACMA (Autoridad de Medios y Comunicaciones de Australia)