Pruebas en su navegador
El simulador web le permite probar su agente rápidamente sin realizar llamadas telefónicas. Haga clic en Probar agente en el encabezado del agente para abrir el panel de prueba en el lado derecho. Puede cambiar entre las pestañas Llamada web y Llamada telefónica para probar diferentes escenarios.Cómo ejecutar una prueba web
Abrir su agente
Vaya a Agentes de IA y seleccione el agente que desea probar. Asegúrese de que sus últimas instrucciones estén guardadas.
Abrir Probar agente
Haga clic en Probar agente en la esquina superior derecha. El panel de prueba se abre en el lado derecho de la pantalla.
Elegir Llamada web
Asegúrese de que Llamada web esté seleccionada en la parte superior del panel de prueba.
Uso de variables de prueba
Las variables de prueba le permiten simular diferentes escenarios sin cambiar las instrucciones de su agente:- Todas las variables que ha definido en su saludo e instrucciones aparecen en el panel de prueba
- Actualice los valores para probar diferentes situaciones (ej., “Cliente VIP”, “Cuenta de prueba”)
- Haga clic en Guardar cambios para mantener estos valores para pruebas futuras
Durante la llamada de prueba
Después de hacer clic en Iniciar prueba, aparece un widget de llamada con estas características:- Estado de conexión - Vea si la llamada se está conectando, escuchando o hablando
- Transcripción en vivo - Lea lo que usted y el agente están diciendo en tiempo real
- Seguimiento de acciones - Vea cuándo el agente activa acciones como transferencias o reservas
- Controles de llamada - Minimice, maximice o finalice la llamada
- Permanece activo - El widget permanece abierto incluso si navega a otras páginas
Revisión de resultados de prueba
Después de finalizar una llamada de prueba:- Vaya a la pestaña Conversaciones en la navegación principal
- Encuentre su llamada de prueba (la más reciente en la parte superior)
- Revise la transcripción, los objetivos logrados y las acciones activadas
- Escuche la reproducción de audio si es necesario
- Verifique que todo funcionó como se esperaba
Cuándo cambiar a pruebas telefónicas
Use el simulador web para una iteración rápida, pero cambie a pruebas telefónicas cuando necesite:- Probar la calidad de voz y el tiempo de habla natural
- Verificar la configuración de detección de contestador automático (AMD)
- Probar transferencias de llamadas a números de teléfono reales
- Confirmar que la experiencia coincide con lo que los clientes escucharán
Diferencias de rendimiento: Las pruebas web utilizan WebRTC con códecs de alta calidad y no tienen infraestructura PSTN involucrada, por lo que la latencia es más rápida y la calidad de audio es superior a las llamadas telefónicas. Siempre pruebe con llamadas telefónicas reales antes del lanzamiento para experimentar lo que sus clientes realmente escucharán.