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Política de Privacidad

Última Actualización: 15 de julio de 2025

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Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad describe cómo procesamos datos personales cuando actuamos como Responsable del Tratamiento de conformidad con el RGPD. Esto se aplica en particular a los datos de: - Visitantes de nuestro sitio web - Personas que nos contactan (por ejemplo, para consultas o solicitudes de empleo) - Personas de contacto de nuestros clientes comerciales (para fines contractuales y de facturación) El procesamiento de datos en el contexto de la prestación de nuestros servicios de IA de Voz para nuestros clientes se lleva a cabo en nuestro rol como Encargado del Tratamiento. Este procesamiento no está sujeto a esta política, sino que se rige exclusivamente por nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

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Responsable del Tratamiento

itellico AI GmbH
Postgasse 19
A-1010 Viena, Austria Contacto de Protección de Datos:
Correo electrónico: privacy@itellico.ai
Teléfono: +43-1-7966690-0

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Procesamiento de Datos

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Visitas al Sitio Web

Datos Procesados: - Registros del servidor (dirección IP, navegador, fecha/hora, páginas solicitadas, sitio web de referencia) - Cookies técnicamente necesarias Finalidad del Procesamiento: - Provisión del sitio web y funcionalidad técnica - Garantizar la seguridad informática y estabilidad del sistema - Detección y defensa contra ciberataques Base Legal del Procesamiento: Art. 6(1)(f) RGPD (intereses legítimos) - Nuestro interés legítimo radica en la provisión adecuada de nuestro sitio web y garantizar la seguridad informática. En la ponderación de intereses, hemos considerado que el procesamiento es mínimo (solo datos técnicamente necesarios), está limitado en el tiempo (30 días), y sirve para proteger contra ciberataques sin afectar desproporcionadamente sus derechos fundamentales. Obligación de Proporcionar Datos: La provisión de datos técnicos ocurre automáticamente al visitar el sitio web y es necesaria para la visualización técnica del sitio web. Sin estos datos, no podemos proporcionarle nuestro sitio web. Duración del Almacenamiento: 30 días (direcciones IP), fin de sesión (cookies)

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Demos de IA de Voz

Datos Procesados: - Datos de voz y transcripciones - Datos de interacción (dirección IP, navegador, sesión, duración de llamada, uso de tokens) - Datos de telefonía (ID de llamante/llamado) - Cualquier dato que usted proporcione voluntariamente durante el uso de la demo Nota sobre el Uso de Demo: Por favor, no utilice datos personales sensibles o información confidencial para pruebas de demo. Por ejemplo, evite transmitir contraseñas, datos bancarios, registros médicos, asuntos familiares privados u otra información personal sensible que no sea requerida para una evaluación del producto. Transparencia de IA: De conformidad con la Ley de IA de la UE, le informamos que al usar la demo, está interactuando con un sistema de IA (asistente de voz). Todas las respuestas son generadas artificialmente. Finalidad del Procesamiento: - Provisión de la funcionalidad de demo de IA de Voz - Desarrollo y optimización del producto - Mejora de nuestras aplicaciones de demo Base Legal del Procesamiento: Art. 6(1)(b) RGPD (medidas precontractuales) - El procesamiento es necesario para la ejecución de medidas precontractuales a su solicitud (evaluación del producto). Obligación de Proporcionar Datos: El uso de la funcionalidad de demo es voluntario. Sin embargo, sin proporcionar datos de voz, no podemos proporcionarle la funcionalidad de demo. Duración del Almacenamiento: 90 días (datos de demo), indefinidamente (datos completamente anonimizados para mejora del producto)

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Consultas de Contacto y Solicitudes de Empleo

Datos Procesados: - Consultas Generales: Nombre (obligatorio), correo electrónico (obligatorio), empresa (opcional), número de teléfono (opcional), contenido del mensaje (obligatorio), e información sobre el origen de la consulta. - Solicitudes de Empleo: Adicionalmente, toda la información que proporcione en el campo de mensaje, su currículum vitae (obligatorio), carta de presentación (opcional), certificados (opcionales), y otros documentos de solicitud que nos envíe por correo electrónico o pueda cargar a través de un formulario en el futuro. Obligación de Proporcionar Datos: - Consultas Generales: Proporcionar su nombre, correo electrónico y contenido del mensaje es necesario para procesar su consulta. Sin estos datos, no podemos procesar o responder a su consulta. - Solicitudes de Empleo: Proporcionar un currículum vitae es necesario para llevar a cabo el proceso de solicitud. Sin esta información, no podemos considerar su solicitud. Finalidad del Procesamiento: - Consultas Generales: Procesamiento y respuesta a su consulta, soporte al cliente y desarrollo comercial. - Solicitudes de Empleo: Conducción del proceso de solicitud y decisión sobre el establecimiento de una relación laboral. Base Legal del Procesamiento: - Consultas Generales: Art. 6(1)(b) RGPD (medidas precontractuales) o Art. 6(1)(f) RGPD (nuestro interés legítimo en el procesamiento eficiente y documentación de consultas comerciales). - Solicitudes de Empleo: Art. 6(1)(b) RGPD en conjunto con Art. 88 RGPD (ejecución de medidas precontractuales para el establecimiento de una relación laboral). Duración del Almacenamiento: - Consultas Generales: 12 meses después de que la consulta haya sido resuelta. - Solicitudes de Empleo: En caso de rechazo, sus datos se almacenarán durante 7 meses para poder abordar reclamaciones legales (por ejemplo, bajo la Ley de Igualdad de Trato). Si se establece una relación laboral, los datos se transferirán al expediente de personal.

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Procesamiento de Datos en Nombre de Nuestros Clientes

Para el procesamiento de datos personales dentro de nuestros servicios de IA de Voz para clientes comerciales, actuamos como Encargado del Tratamiento de conformidad con el Art. 28 RGPD. Los detalles de este procesamiento de datos, incluyendo los tipos de datos procesados, finalidades, bases legales, períodos de almacenamiento y medidas técnico-organizativas, se rigen por el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que es parte integral de nuestros Términos y Condiciones Generales. Para nuestros clientes comerciales: Todos los detalles sobre el procesamiento de datos de usuarios finales se pueden encontrar en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

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Marketing y Analítica

Datos Procesados: - Dirección de correo electrónico (boletín) - Estadísticas de uso - Datos de CRM Finalidad del Procesamiento: - Envío de boletines e información de marketing - Análisis del uso del sitio web y optimización - Gestión de relaciones con clientes - Desarrollo comercial Base Legal del Procesamiento: Art. 6(1)(a) RGPD (consentimiento) para boletines y cookies o Art. 6(1)(f) RGPD (intereses legítimos) - Nuestro interés legítimo radica en la atención al cliente y desarrollo comercial. La ponderación de intereses muestra que el procesamiento es necesario para mantener relaciones comerciales y que sus derechos están protegidos a través de opciones de exclusión y minimización de datos. Duración del Almacenamiento: Hasta la retirada (boletín), 26 meses (analítica)

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Destinatarios de Datos

Trabajamos con varias categorías de proveedores de servicios: Socios Tecnológicos: - Proveedores de modelos de IA - Servicios de reconocimiento de voz y síntesis de voz - Proveedores de infraestructura en la nube - Servicios de procesamiento de documentos - Servicios de bases de datos vectoriales Socios Comerciales: - Proveedores de servicios de pago - Proveedores de servicios de contabilidad - Asesores legales y fiscales - Herramientas de CRM y marketing - Servicios de correo electrónico - Servicios de programación Socios de Infraestructura y Rendimiento de TI: - Herramientas para mejorar la estabilidad del sistema - Sistemas de monitoreo de rendimiento y alertas - Servicios de autenticación - Servicios de formularios Autoridades: En caso de obligaciones legales o solicitudes oficiales. Una lista completa de todos los encargados del tratamiento y proveedores de servicios, incluyendo sus finalidades específicas y detalles de procesamiento de datos, está disponible a solicitud en privacy@itellico.ai.

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Transferencias a Terceros Países

Cuando transferimos datos personales a proveedores de servicios fuera de la UE/EEE, aseguramos un nivel adecuado de protección de datos a través de las siguientes garantías: Para proveedores con sede en EE. UU.: - Para socios certificados: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Adecuación del 10 de julio de 2023) - Para socios no certificados: Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCC 2021/914) con salvaguardas adicionales Para otros terceros países: - Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCC 2021/914) - Salvaguardas técnicas y organizativas (cifrado de extremo a extremo, seudonimización) Los detalles sobre las garantías específicas para proveedores de servicios individuales están disponibles a solicitud en privacy@itellico.ai.

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Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos: - Acceso a sus datos almacenados (Art. 15 RGPD) - Rectificación de datos incorrectos (Art. 16 RGPD) - Supresión de datos que ya no sean necesarios (Art. 17 RGPD) - Restricción del procesamiento (Art. 18 RGPD) - Portabilidad de datos en formato legible por máquina (Art. 20 RGPD) - Oposición al procesamiento (Art. 21 RGPD) - Retirada del consentimiento (Art. 7(3) RGPD) Contacto: privacy@itellico.ai

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Reclamaciones

Para problemas de protección de datos, puede contactar a la autoridad supervisora: Autoridad Austriaca de Protección de Datos Barichgasse 40-42, 1030 Viena Correo electrónico: dsb@dsb.gv.at Sitio web: https://www.dsb.gv.at

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Cookies

La información detallada sobre cookies está incluida en esta política de privacidad.

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Decisiones Automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales (Art. 22 RGPD).

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Menores

Nuestros servicios están generalmente destinados a usuarios adultos. Las personas menores de 16 años solo pueden usar nuestros servicios con el consentimiento de sus tutores legales.

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Cambios

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios significativos, le informaremos por correo electrónico. Última actualización: 15 de julio de 2025