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Por qué probar con llamadas telefónicas

Si su caso de uso involucra telefonía, las pruebas telefónicas son esenciales para validar la experiencia completa del cliente. Las pruebas web utilizan WebRTC con diferentes códecs y sin infraestructura PSTN, por lo que las pruebas telefónicas le permiten verificar la calidad de voz, el tiempo, la detección de contestador automático y los flujos de transferencia exactamente como sus clientes los experimentarán.

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Cómo realizar una llamada de prueba

1

Abrir Probar agente

Vaya a su agente y haga clic en Probar agente en la esquina superior derecha.
2

Cambiar a Llamada telefónica

Haga clic en la pestaña Llamada telefónica en la parte superior del panel de prueba.
3

Elegir su identificador de llamada

Seleccione desde qué número de teléfono llamar. Este será el identificador de llamada que verá su contacto.
4

Ingresar número de destino

Escriba el número de teléfono que desea llamar en formato E.164 con código de país (ej., +1 para EE. UU.).
5

Configurar AMD (opcional)

Elija el modo de detección de contestador automático: Texto para velocidad o ML para precisión. Deje el predeterminado si no está seguro.
6

Iniciar la llamada

Haga clic en Iniciar prueba. Su agente llamará al número y podrá tener una conversación real.

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Qué verificar durante la llamada

Latencia

Cuente los tiempos entre hablar y escuchar al agente. Señale cualquier cosa superior a ~600 ms.

AMD

Deje que el contestador automático responda para verificar si el modo AMD seleccionado se comporta correctamente.

Acciones y transferencias

Active acciones personalizadas, reservas o transferencias para confirmar que aún se activan cuando el audio fluye a través de PSTN.

Precisión del contexto

Confirme que las indicaciones específicas del llamante o las búsquedas de conocimientos aún funcionen cuando la llamada se inicia con metadatos reales.

Manejo de fin de llamada

Asegúrese de que los mensajes de cierre, las automatizaciones y las transcripciones se finalicen incluso si el llamante cuelga primero.

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Escenarios de prueba

Pruebe el camino de conversación completo desde el saludo hasta la finalización del objetivo. Verifique que el agente siga sus instrucciones y maneje la conversación de forma natural.
Intente interrumpir al agente mientras está hablando. Verifique que se detenga con elegancia y responda adecuadamente a su interrupción.
Pruebe desde habitaciones silenciosas, entornos ruidosos y diferentes ubicaciones. Llame desde teléfonos móviles, líneas fijas y diferentes operadores si es posible.
Pruebe entradas inesperadas, solicitudes poco claras y escenarios donde el agente necesita hacer preguntas aclaratorias o manejar la confusión con elegancia.

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Después de la llamada

  1. Vaya a la pestaña Conversaciones en su panel
  2. Encuentre su llamada de prueba (busque el ícono de teléfono)
  3. Revise la transcripción para verificar la precisión
  4. Verifique que los objetivos se rastrearon correctamente
  5. Verifique que las acciones o automatizaciones se activaron como se esperaba
Tome notas sobre lo que funcionó y lo que necesita mejora para cada llamada de prueba.

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Problemas comunes

Verifique que su número de teléfono seleccionado esté activo y correctamente configurado en Telefonía → Números.
Intente llamar desde una ubicación o dispositivo diferente.
Espere unos momentos después de que finalice la llamada para el procesamiento. Si aún no aparece, intente otra llamada de prueba.
Esto es normal: las redes telefónicas procesan el audio de manera diferente a las llamadas web. Pruebe varias veces para garantizar la consistencia.
Una vez que sus pruebas telefónicas sean exitosas, ¡está listo para lanzar su agente a los clientes!