Dos Caminos hacia la Mejora
Revisar Conversaciones
Revisa llamadas, lee transcripciones y verifica resultados de objetivos para entender lo que realmente está sucediendo en conversaciones individuales
Panel de Control
Rastrea métricas con el tiempo para medir el éxito, detectar tendencias e identificar oportunidades de mejora
Rutina Semanal Rápida
Verificar métricas
Revisa métricas clave en Panel de Control (logro de objetivos, transferencias, duración) y pestañas de Panel de Control o Reportes de campaña (tasas de respuesta, volumen de llamadas). Busca caídas o mejoras repentinas.
Muestrear conversaciones
Ve a Conversaciones y revisa 5-10 llamadas. Filtra por fallos, transferencias o bajo logro de objetivos para encontrar oportunidades de mejora.
Realizar ajustes
Basándote en lo que aprendiste:
- Actualiza las instrucciones del agente para escenarios comunes
- Agrega conocimiento faltante a las bases de conocimiento
- Refina objetivos o preguntas de análisis post-llamada
- Ajusta horarios comerciales basándote en información del mapa de calor
El Ciclo de Retroalimentación
Cada conversación genera datos de los que puedes aprender:- Durante la llamada: El agente sigue instrucciones, usa conocimiento, ejecuta acciones
- Después de la llamada: Los objetivos se califican, se ejecuta el análisis post-llamada, la conversación se registra
- Tú revisas: Verifica llamadas individuales o métricas agregadas
- Tú mejoras: Actualiza instrucciones, conocimiento o configuración
- Repetir: Monitorea el impacto y continúa refinando