itellicoAI Documentation

Descripción General

La acción de Transferencia es una de las herramientas de control de llamadas más poderosas, permitiendo a tus agentes de IA enrutar conversaciones sin problemas al destino correcto cuando se necesita ayuda especializada. Ya sea transfiriendo a especialistas humanos, otros agentes de IA o sistemas telefónicos externos, la configuración adecuada de transferencia asegura transiciones fluidas que mantienen la satisfacción del cliente. Esta guía completa cubre todo lo que necesitas saber sobre destinos de transferencia, modos de transferencia, configuraciones avanzadas y mejores prácticas para un enrutamiento de llamadas confiable.

Las transferencias ocurren en tiempo real durante llamadas activas. El cliente permanece en la línea mientras se conecta al nuevo destino - no se le cuelga ni necesita volver a llamar.

Destinos de Transferencia

itellicoAI soporta tres tipos de destinos de transferencia. Elige el que se ajuste a tu flujo de trabajo:

Configuración de Acción de Transferencia mostrando campo Nombre 'Profesor de Programación', Descripción 'El profesor enseñará programación', opciones de Tipo de Transferencia con Agente IA seleccionado, menú desplegable Seleccionar Agente mostrando 'Profesor de Programación', interruptor Transferencia Silenciosa habilitado, interruptor Reproducir Música de Fondo habilitado con Duración de Música establecida en 6 segundos, interruptor Sonar Antes de Transferir habilitado con Duración de Tono establecida en 4 segundos, y botones Cancelar/Guardar

Transferencia a Agente

Transfiere llamadas a otros agentes de IA en tu cuenta de itellicoAI.

Casos de Uso

Agentes Especializados

Enruta a agentes con conocimiento específico (facturación, técnico, ventas)

Enrutamiento por Idioma

Transfiere a agentes configurados para diferentes idiomas

Enrutamiento por Departamento

Dirige a agentes diseñados para departamentos específicos

Enrutamiento por Habilidades

Conecta a agentes con capacidades especializadas

Configuración

Seleccionar tipo de transferencia

Elige AGENTE como tipo de transferencia

Elegir agente de destino

Selecciona el agente objetivo del menú desplegable

Opcional: Agregar música de espera

Sube audio para reproducir mientras se conecta (opcional)

Opcional: Agregar tono de llamada

Agrega un sonido de timbre durante la transferencia (opcional)

Configuración de Audio

Las transferencias a agentes soportan música de espera y tonos de llamada personalizables:Música de Espera:

Reproduce música mientras el cliente espera que se conecte la transferencia
Duración: 1-30 segundos (predeterminado: 6 segundos)
Usar para: Experiencia profesional durante retrasos de conexión
No recomendado para: Transferencias instantáneas cuando se prefiere conexión inmediata

Duración del Tono:

Reproduce sonido de timbre mientras se espera que el agente de destino responda
Duración: 1-30 segundos (predeterminado: 4 segundos)
Habilitado por defecto
Simula experiencia de llamada normal

Configuraciones Combinadas: Puedes habilitar ambas para una experiencia de transferencia completa:

La música se reproduce (ej., 6 segundos) - Experiencia de espera profesional
El timbre suena (ej., 4 segundos) - Conexión en progreso
El agente responde - Transferencia completada

Retraso total: Duración de música + Duración de timbre (ej., 10 segundos)

Para transferencias instantáneas de agente a agente, deshabilita tanto música como timbre para conexión inmediata.

Beneficios

El historial de conversación se transfiere con la llamada
Sin costos telefónicos adicionales
Conexión instantánea (sin retraso de marcado)
Preservación completa del contexto
Música de espera y tono de llamada personalizables

Ejemplo de Instrucciones

Cuando un cliente reporte un problema técnico que requiere solución de problemas:
Recopilar información básica sobre el problema
Explicar que lo estás conectando con un especialista técnico
Usar la acción 'Transferir a Agente Técnico'

Transferencia a Número Telefónico

Transfiere llamadas a números telefónicos externos - teléfonos móviles, fijos o números comerciales.

Casos de Uso

Especialistas Humanos

Conecta a agentes de soporte en vivo

Equipos de Guardia

Enruta a teléfonos móviles para problemas urgentes

Departamentos Externos

Transfiere a equipos fuera de tu cuenta

Contactos de Emergencia

Escala situaciones críticas

Configuración

Seleccionar tipo de transferencia

Elige TELÉFONO como tipo de transferencia

Ingresar número telefónico

Ingresa el destino en formato E.164: +1-555-123-4567Requisitos de formato:

Debe incluir código de país (+1 para EE.UU./Canadá)
Sin espacios, guiones o paréntesis
Ejemplos: +14155551234, +442071234567, +61398765432

Costos y Limitaciones

Importante:

Las transferencias telefónicas incurren en costos de llamadas salientes (las tarifas varían según el destino)
Solo funcionan durante llamadas telefónicas activas (no llamadas web o conversaciones de widget)
Verifica los números telefónicos para evitar cargos o transferencias fallidas

Ejemplo de Instrucciones

Para problemas urgentes fuera del horario comercial:
Verificar que el problema es verdaderamente urgente
Recopilar detalles clave (nombre del cliente, resumen del problema)
Explicar que estás conectando con el gerente de guardia
Usar la acción 'Transferir a Gerente de Guardia'

Transferencia a Dirección SIP

Transfiere llamadas a direcciones SIP (URIs de Protocolo de Inicio de Sesión) para integración con sistemas PBX y centros de contacto.

Casos de Uso

Integración PBX

Enruta a extensiones internas

Centros de Contacto

Transfiere a sistemas de cola ACD

Telefonía Empresarial

Conecta a sistemas telefónicos corporativos

Plataformas VoIP

Integra con infraestructura de voz

Configuración

Prerrequisitos

Antes de configurar transferencias SIP:

Troncal SIP configurado en itellicoAI
Endpoint SIP de destino alcanzable
Autenticación adecuada configurada
Enrutamiento de red en su lugar

Seleccionar tipo de transferencia

Elige SIP como tipo de transferencia

Ingresar dirección SIP

Ingresa URI SIP de destino: sip:1001@yourpbx.example.comRequisitos de formato:

Debe ser URI SIP válido
Incluir nombre de usuario y dominio
Ejemplos: sip:support@pbx.company.com, sip:1234@10.0.1.50

Las transferencias SIP son ideales para empresas con sistemas telefónicos existentes. Proporcionan integración sin problemas entre agentes de IA e infraestructura telefónica tradicional.

Las transferencias SIP solo funcionan durante llamadas telefónicas activas. No se pueden usar durante llamadas web o conversaciones de widget.

Ejemplo de Instrucciones

Para solicitudes de soporte general:
Recopilar información del llamante
Explicar tiempo de espera estimado
Usar acción 'Transferir a Cola de Soporte'

Modos de Transferencia

Transferencia Fría (Predeterminado)

El agente transfiere la llamada inmediatamente y se desconecta. El cliente se conecta directamente al destino sin que el agente lo presente.

Cómo Funciona

Ejemplo de Flujo

Cliente: "Tengo una pregunta de facturación"
Agente: "Con gusto te ayudaré. Déjame conectarte con nuestro
        departamento de facturación que puede acceder a los detalles de tu cuenta."
[Transferencia fría a facturación → El agente se desconecta]
Agente de Facturación: "Hola, ¿cómo puedo ayudarte?"
Cliente: "Tengo una pregunta sobre mi factura..."

Opción de Transferencia Silenciosa

Habilitar Transferencia Silenciosa (Opcional)

Puedes habilitar el modo Transferencia Silenciosa donde el agente transfiere sin decir nada - la llamada se enruta inmediatamente al destino.Cómo funciona:

La lógica del agente activa la necesidad de transferencia
La transferencia se ejecuta sin anuncio
El cliente se enruta al destino silenciosamente

Cuándo usar:

Enrutamiento puro, sin conversación aún (reemplazo de IVR)
Enrutamiento basado en menú
Detección de idioma y auto-enrutamiento

Configuración:

Marca la casilla Transferencia Silenciosa
Cualquier mensaje de transferencia se ignora cuando el modo silencioso está habilitado

Ejemplo:

Agente: Enrutador de Idiomas (agente de enrutamiento silencioso)

Instrucciones:
Según el idioma que hable el cliente:
- Si se detecta español, usar 'Transferir a Agente en Español' (silencioso)
- Si se detecta francés, usar 'Transferir a Agente en Francés' (silencioso)
- Si es inglés, continuar conversación

Las transferencias silenciosas pueden sentirse abruptas para los clientes. Usar con moderación y solo cuando sea apropiado para el caso de uso.

Transferencia Cálida

Próximamente

Las transferencias cálidas usan un enfoque de llamada de tres vías: el cliente escucha música de espera mientras la IA inicia una nueva llamada al destino en segundo plano. Una vez que el destino responde, la IA proporciona contexto (mediante mensaje susurrado, resumen o introducción de tres vías) antes de conectar al cliente. Esto asegura que el agente receptor esté informado y preparado antes de hablar con el cliente.Cómo funciona:

Cliente puesto en espera (escucha música de espera)
IA inicia nueva llamada al destino en segundo plano
Destino responde, IA proporciona briefing
Cliente conectado al agente de destino informado

Diferencia clave con transferencia fría: La IA mantiene ambas líneas de llamada e informa al destino antes de conectar al cliente, en lugar de desconectarse inmediatamente.Esta característica está actualmente en desarrollo y estará disponible en una versión futura.

Soporte Multi-Destino

Crea múltiples acciones de transferencia para diferentes destinos para manejar varios escenarios de enrutamiento:

Configuración de Enrutamiento Completa

Configura múltiples destinos de transferencia para enrutamiento completo:

Agente: Enrutador de Servicio al Cliente

Acciones de Transferencia Configuradas:
1. Transferir a Departamento de Facturación (+1-555-100-0001)
2. Transferir a Soporte Técnico (+1-555-100-0002)
3. Transferir a Equipo de Ventas (+1-555-100-0003)
4. Transferir a Departamento de Devoluciones (+1-555-100-0004)
5. Transferir a Gerente (sip:manager@pbx.company.com)
6. Transferir a Agente en Español (ID de Agente: ag_spanish_01)

Instrucciones:
Enrutar clientes al departamento apropiado:

Preguntas de facturación → 'Transferir a Departamento de Facturación'
Problemas técnicos → 'Transferir a Soporte Técnico'
Consultas de ventas → 'Transferir a Equipo de Ventas'
Solicitudes de devolución → 'Transferir a Departamento de Devoluciones'
Escalamientos → 'Transferir a Gerente'
Hablantes de español → 'Transferir a Agente en Español'

Siempre explica a quién los estás conectando antes de transferir.

Cadenas de Respaldo

Configura múltiples opciones de transferencia con lógica de respaldo:

Ruta de escalamiento principal:
1. Intentar 'Transferir a Soporte Técnico'
2. Si falla, intentar 'Transferir a Soporte General'
3. Si eso falla, intentar 'Transferir a Gerente'
4. Si todo falla, disculparse y programar devolución de llamada

Instrucciones:
Si la transferencia principal falla, el agente debe intentar el respaldo,
y manejar la falla completa con gracia recopilando información de devolución de llamada.

Enrutamiento Condicional

Usa diferentes transferencias basadas en datos del cliente o contexto de conversación:

{% if contact_account_type == "enterprise" %}
Enrutar clientes empresariales a 'Transferir a Soporte Empresarial'
{% elif contact_account_type == "premium" %}
Enrutar clientes premium a 'Transferir a Soporte Premium'
{% else %}
Enrutar clientes estándar a 'Transferir a Soporte General'
{% endif %}

Mejores Prácticas

Siempre Explicar la Transferencia

Nunca transfieras llamadas sin contexto. Explica a quién los estás conectando y por qué.Bien:

"Entiendo que necesitas ayuda con tu factura. Déjame conectarte
con nuestro departamento de facturación que puede acceder a tu cuenta y
hacer los ajustes necesarios. Esto solo tomará un momento."

Mal:

"Espera por favor." [transferencia inmediata]

Establecer Expectativas del Cliente

Dile a los clientes qué esperar durante y después de la transferencia.Bien:

"Te voy a conectar con nuestro equipo técnico. Escucharás
un breve mensaje de espera, luego te atenderán en 30 segundos.
Tendrán tu información lista."

Mal:

"Transfiriendo ahora." [el cliente no sabe qué está pasando]

Recopilar Información Primero

Recopila detalles básicos antes de transferir para que el receptor tenga contexto y el cliente no necesite repetirse.

Antes de transferir:
Obtener nombre del cliente
Entender el problema básico
Recopilar número de cuenta/pedido si es relevante
Preguntar sobre urgencia
Luego transferir con contexto

Usar Nombres Descriptivos

Nombra cada acción de transferencia claramente según el destino.Bien:

“Transferir a Departamento de Facturación”
“Escalar a Soporte Técnico”
“Enrutar a Agente de Habla Hispana”
“Conectar con Gerente de Guardia”

Mal:

“Transferencia 1”
“Transferencia Telefónica”
“Escalar”

Manejar Fallos de Transferencia

Siempre ten un plan para cuando las transferencias fallen (ocupado, sin respuesta, etc.).

Si la acción 'Transferir a Soporte' falla:
Disculparse: "Disculpa, tengo problemas para conectar en este momento"
Ofrecer devolución de llamada: "Puedo hacer que nuestro equipo de soporte te
   llame de vuelta dentro de la próxima hora"
Recopilar número de devolución de llamada y mejor hora
Confirmar: "Genial, espera una llamada nuestra al [número] dentro de la hora"
Usar acción 'Finalizar Llamada Cortésmente'

Usar Formato E.164 para Números Telefónicos

Siempre formatea los números telefónicos correctamente para evitar fallos de transferencia.Formato E.164 correcto:

Incluir código de país: +1 para EE.UU./Canadá
Sin espacios, guiones o paréntesis
Ejemplos: +14155551234, +442071234567

Formatos incorrectos:

❌ (415) 555-1234
❌ 415-555-1234
❌ 14155551234 (falta +)
❌ +1 415 555 1234 (espacios)

Considerar Costos para Transferencias Telefónicas

Ten en cuenta los costos telefónicos, especialmente para transferencias internacionales.Optimización de costos:

Usar transferencias a agente cuando sea posible (gratis)
Usar transferencias SIP para enrutamiento interno (típicamente gratis o bajo costo)
Limitar transferencias telefónicas a escalamientos necesarios
Monitorear frecuencia y costos de transferencia
Configurar alertas para volúmenes inusuales de transferencia

Pruebas de Acciones de Transferencia

Prueba todos los destinos de transferencia antes de entrar en producción para asegurar operación confiable: Pruebas esenciales:

La transferencia se ejecuta y el destino recibe la llamada
La calidad de audio es buena en ambas direcciones
El agente explica la transferencia apropiadamente en las instrucciones
Los escenarios de fallo se manejan con gracia (sin respuesta, señal ocupada, destino inválido)
Prueba desde diferentes fuentes de llamada (teléfono, web)

Para transferencias telefónicas/SIP, confirma formato E.164 adecuado y alcanzabilidad del destino.

Solución de Problemas

Transferencia Conecta Pero Se Cae Inmediatamente

Síntomas: La transferencia parece conectar, pero la llamada termina de inmediatoPosibles causas:

Destino no configurado para aceptar transferencias
Problema de configuración de endpoint SIP
Agente no activo (para transferencias a agente)
Bloqueo de red/firewall

Soluciones:

Verificar que el agente de destino esté activo y publicado
Probar número telefónico de destino independientemente
Revisar configuración y autenticación de troncal SIP
Revisar reglas de firewall para tráfico SIP
Verificar “No Molestar” o bloqueo de llamadas en destino

Sin Audio Después de Transferencia

Síntomas: La transferencia conecta pero no hay audio en una o ambas direccionesPosibles causas:

Puertos RTP (medios) bloqueados
Problemas de travesía NAT
Desajuste de códec
Configuración de audio de endpoint SIP

Soluciones:

Verificar que los puertos RTP estén abiertos (típicamente 10000-20000)
Revisar configuración NAT en endpoints SIP
Asegurar códecs compatibles configurados (G.711, Opus)
Probar audio con llamada de prueba simple primero
Revisar configuración de audio de troncal SIP

Transferencias Telefónicas Fallan Con Error

Síntomas: La acción de transferencia devuelve error, llamada no conectadaPosibles causas:

Formato de número telefónico inválido
Saldo de cuenta insuficiente
Número no alcanzable
Restricciones del operador

Soluciones:

Verificar formato E.164: +14155551234 (no (415) 555-1234)
Revisar saldo de cuenta y créditos telefónicos
Probar con número telefónico diferente
Verificar que el país de destino sea soportado
Revisar bloqueo de operador o filtros de spam

Transferencias a Agente No Preservan Contexto

Síntomas: Contexto/historial no disponible para agente receptorPosibles causas:

Problema de configuración
Agentes en cuentas diferentes
Configuración de modo de transferencia

Soluciones:

Verificar que ambos agentes estén en la misma cuenta de itellicoAI
Revisar que la transferencia esté configurada como transferencia a agente, no teléfono
Revisar configuraciones de transferencia a agente
Probar con transferencia simple de agente a agente
Contactar soporte si el problema persiste

Música de Espera No Se Reproduce

Síntomas: La transferencia ocurre pero sin música de esperaPosibles causas:

Música de espera deshabilitada en configuraciones
Duración establecida en 0
Transferencia a agente (música solo para teléfono/SIP)

Soluciones:

Habilitar casilla “Reproducir Música” en configuraciones de transferencia
Establecer duración de música (4-8 segundos recomendado)
Verificar que el tipo de transferencia soporte música (no todas las transferencias a agente usan música)
Probar con transferencia telefónica para confirmar que funciona la música

Tono de Llamada No Se Reproduce

Síntomas: Sin sonido de timbre durante la transferenciaPosibles causas:

Timbre deshabilitado en configuraciones
Duración de timbre establecida en 0
Transferencia completa antes de que comience el timbre

Soluciones:

Habilitar casilla “Debe Sonar”
Establecer duración de timbre (4-6 segundos típico)
Ajustar duración de música si el timbre debe reproducirse después
Verificar que el destino realmente soporte timbre

Transferencias SIP Fallan al Conectar

Síntomas: Las transferencias SIP devuelven errores o no conectanPosibles causas:

Formato de URI SIP inválido
Troncal SIP no configurado
Fallo de autenticación
Problema de enrutamiento de red

Soluciones:

Verificar formato de URI SIP: sip:user@domain.com
Revisar que la troncal SIP esté configurada en itellicoAI
Verificar que las credenciales SIP sean correctas
Probar endpoint SIP con cliente SIP
Revisar resolución DNS para dominio SIP
Revisar reglas de firewall para tráfico SIP (puerto 5060/5061)

ID de Llamante Muestra Número Incorrecto

Síntomas: La llamada transferida muestra ID de llamante incorrectoPosibles causas:

Paso de ID de llamante de troncal SIP no configurado
Configuraciones de PBX bloqueando ID de llamante
Operador bloqueando o modificando ID de llamante

Soluciones:

Verificar que tu troncal SIP esté configurado para pasar ID de llamante correctamente
Revisar configuraciones de ID de llamante de tu PBX
Algunos operadores bloquean paso de ID de llamante - consultar con tu operador
Puede ser necesario configurar IDs de llamante permitidos en tu troncal SIP

Ejemplos del Mundo Real

Enrutamiento de Soporte Multi-Nivel

Enruta problemas de soporte por nivel de complejidad:

Agente: Enrutador de Soporte al Cliente

Acciones de Transferencia:
- Transferir a Soporte L1 (sip:support-l1@queue.company.com)
- Transferir a Soporte L2 (sip:support-l2@queue.company.com)
- Transferir a Ingeniería (+1-555-100-9999)

Instrucciones:
Enrutar problemas de soporte por complejidad:

Preguntas simples (restablecer contraseña, preguntas de cuenta):
- Responder directamente usando base de conocimiento
- No transferir a menos que el cliente lo solicite

Complejidad media (preguntas de características, bugs menores):
- Intentar ayudar usando base de conocimiento
- Si no se puede resolver, usar 'Transferir a Soporte L1'

Alta complejidad (interrupciones del sistema, bugs críticos):
- Recopilar información detallada
- Usar 'Transferir a Soporte L2'

Emergencias críticas (pérdida de datos, incidentes de seguridad):
- Recopilar todos los detalles inmediatamente
- Usar 'Transferir a Ingeniería' sin demora

Calificación de Ventas con Transferencia

Califica clientes potenciales y enruta al equipo de ventas apropiado:

Agente: Agente de Calificación de Ventas

Acciones de Transferencia:
- Transferir a Ventas Internas (+1-555-200-1000)
- Transferir a Ventas Empresariales (+1-555-200-2000)
- Transferir a Éxito del Cliente (sip:cs-team@company.com)

Instrucciones:
Para consultas de ventas entrantes:

1. Saludar y entender su interés
2. Hacer preguntas calificadoras:
   - Tamaño de empresa
   - Rango de presupuesto
   - Cronograma
   - Autoridad de decisión

Según las respuestas:

Pequeña empresa (<50 empleados, <$10k presupuesto):
- Proporcionar recursos de autoservicio
- Ofrecer programar demo mediante acción de reserva
- No transferir a menos que lo soliciten

Mercado medio (50-500 empleados, $10k-$100k presupuesto):
- Usar 'Transferir a Ventas Internas'
- Explicar: "Te estoy conectando con un ejecutivo de cuenta
  que puede discutir nuestros paquetes de mercado medio"

Empresarial (500+ empleados, $100k+ presupuesto):
- Usar 'Transferir a Ventas Empresariales'
- Explicar: "Te estoy conectando con nuestro equipo empresarial
  que se especializa en implementaciones grandes"

Cliente existente queriendo expansión:
- Usar 'Transferir a Éxito del Cliente'

Enrutamiento Fuera de Horario

Maneja llamadas fuera del horario comercial:

Mejor práctica: Si tienes un sistema PBX, maneja el enrutamiento fuera de horario a nivel de PBX para mayor confiabilidad y control.

Agente: Soporte Fuera de Horario

Acciones de Transferencia:
- Transferir a Ingeniero de Guardia (+1-555-emergency)
- Transferir a Buzón de Voz (sip:vm@pbx.company.com)

Instrucciones:
Fuera del horario comercial normal (Lun-Vie 9am-5pm):

1. Saludar: "Gracias por llamar. Nuestras oficinas están actualmente cerradas."

2. Preguntar sobre urgencia:
   "¿Es un problema urgente que afecta las operaciones de tu negocio?"

Si es urgente/emergencia:
- Recopilar detalles: nombre, empresa, descripción del problema, impacto
- Explicar: "Te estoy conectando con nuestro ingeniero de guardia que puede
  ayudar inmediatamente"
- Usar 'Transferir a Ingeniero de Guardia'

Si no es urgente:
- Explicar horario comercial
- Ofrecer opciones:
  a) Dejar buzón de voz (Usar 'Transferir a Buzón de Voz')
  b) Programar devolución de llamada para próximo día hábil (Usar acción de reserva)
  c) Visitar base de conocimiento de autoservicio

Configuraciones Avanzadas

Enrutamiento de Destino Dinámico

Usa variables para determinar dinámicamente destinos de transferencia:

{% if contact_region == "west" %}
Destino de transferencia: +1-555-WEST-001
{% elif contact_region == "east" %}
Destino de transferencia: +1-555-EAST-001
{% else %}
Destino de transferencia: +1-555-MAIN-001
{% endif %}

Al transferir, usar el número regional apropiado.

Enrutamiento Basado en Tiempo

Enruta transferencias según la hora del día:

{% set current_hour = current_datetime | date('H') | int %}

{% if current_hour >= 9 and current_hour < 17 %}
Horario comercial: Usar 'Transferir a Equipo de Soporte'
{% else %}
Fuera de horario: Usar 'Transferir a Soporte de Guardia'
{% endif %}

La variable current_datetime debe pasarse a tu agente mediante Contexto Dinámico. Configura un endpoint de contexto que devuelva estos datos en la configuración operacional de tu agente.

Enrutamiento Basado en Habilidades

Enruta según experiencia requerida:

Determinar habilidad requerida:
- Pregunta de facturación → 'Transferir a Especialista en Facturación'
- Problema técnico → 'Transferir a Soporte Técnico'
- Pregunta de producto → 'Transferir a Experto en Producto'
- Gestión de cuenta → 'Transferir a Gerente de Cuenta'

Usar tipo de cuenta del cliente para influir en enrutamiento:
- Cuentas VIP siempre obtienen transferencias de cola prioritaria
- Cuentas empresariales enrutan a soporte dedicado
- Cuentas estándar enrutan a cola de soporte general

Próximos Pasos

Acciones de Control de Llamadas

Aprende sobre acciones de Finalizar Conversación y Gestión de Inactividad

Descripción General de Acciones

Comprende todos los tipos de acciones y cuándo usarlas

Acciones de Reserva

Configura programación de citas con Cal.com

Acciones API Personalizadas

Conéctate a sistemas y APIs externos

Guía de Instrucciones

Escribe instrucciones efectivas para transferencias confiables

Prueba Tu Agente

Guía completa de pruebas para agentes con transferencias

Primeros pasos

Crear

Probar

Lanzar

Optimizar

Cuentas y subcuentas

Red de socios

Legal

​Descripción General

​Destinos de Transferencia

​Casos de Uso

Agentes Especializados

Enrutamiento por Idioma

Enrutamiento por Departamento

Enrutamiento por Habilidades

​Configuración

​Configuración de Audio

​Beneficios

​Ejemplo de Instrucciones

​Casos de Uso

Especialistas Humanos

Equipos de Guardia

Departamentos Externos

Contactos de Emergencia

​Configuración

​Costos y Limitaciones

​Ejemplo de Instrucciones

​Casos de Uso

Integración PBX

Centros de Contacto

Telefonía Empresarial

Plataformas VoIP

​Configuración

​Ejemplo de Instrucciones

​Modos de Transferencia

​Transferencia Fría (Predeterminado)

​Cómo Funciona

​Ejemplo de Flujo

​Opción de Transferencia Silenciosa

​Transferencia Cálida

Próximamente

​Soporte Multi-Destino

​Mejores Prácticas

​Pruebas de Acciones de Transferencia

​Solución de Problemas

​Ejemplos del Mundo Real

​Configuraciones Avanzadas

​Próximos Pasos

Acciones de Control de Llamadas

Descripción General de Acciones

Acciones de Reserva

Acciones API Personalizadas

Guía de Instrucciones

Prueba Tu Agente

Descripción General

Destinos de Transferencia

Casos de Uso

Configuración

Configuración de Audio

Beneficios

Ejemplo de Instrucciones

Casos de Uso

Configuración

Costos y Limitaciones

Ejemplo de Instrucciones

Casos de Uso

Configuración

Ejemplo de Instrucciones

Modos de Transferencia

Transferencia Fría (Predeterminado)

Cómo Funciona

Ejemplo de Flujo

Opción de Transferencia Silenciosa

Transferencia Cálida

Soporte Multi-Destino

Mejores Prácticas

Pruebas de Acciones de Transferencia

Solución de Problemas

Ejemplos del Mundo Real

Configuraciones Avanzadas

Próximos Pasos