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Descripción general

El campo de Instrucciones (también llamado prompt del sistema) es donde defines la personalidad de tu agente, estilo conversacional, objetivos y reglas de comportamiento. Esta es la configuración más importante para el éxito de tu agente. Las instrucciones son un bloque de texto enviado al modelo de IA con cada turno de conversación. Le dicen al modelo:
  • Quién es (rol e identidad)
  • Cómo comportarse (tono, estilo, límites)
  • Qué lograr (objetivos y metas)
  • Cuándo usar herramientas (acciones, conocimiento, transferencias)
La plataforma proporciona automáticamente el historial de conversación, datos de contacto y contenido de la base de conocimientos. Enfoca tus instrucciones en reglas y orientación que solo tú puedes proporcionar.

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El editor de instrucciones

El editor de instrucciones incluye características útiles para facilitar la escritura de instrucciones:

Editor de texto grande

Editor espacioso para escribir instrucciones detalladas

Soporte Jinja

Plantillas Jinja2 completas con variables y condicionales

Plantillas de prompts

Plantillas predefinidas para casos de uso comunes

Resaltado de sintaxis

Resaltado de sintaxis Jinja y detección de errores
Editor de instrucciones del agente que muestra área de texto con botones de Plantillas y Guía de escritura, asistente de variables, contador de tokens y controles de guardado
Editor de instrucciones del agente que muestra área de texto con botones de Plantillas y Guía de escritura, asistente de variables, contador de tokens y controles de guardado

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Uso de plantillas de prompts

El editor de instrucciones incluye una Biblioteca de prompts con plantillas listas para usar:
  • Calificación de prospectos - Ventas B2B con marco BANT
  • Reserva de citas - Programación de servicios con confirmaciones
  • Retroalimentación de clientes - Encuestas NPS con flujos de recuperación
  • Recopilación de información - Investigación y recopilación de datos
  • Alcance - Llamadas en frío con enfoque de valor primero
  • Específico de industria - Salud, bienes raíces, servicios del hogar, y más
Para usar una plantilla:
  1. Haz clic en “Explorar plantillas” en el editor de instrucciones
  2. Selecciona una plantilla que coincida con tu caso de uso
  3. Personaliza los marcadores de posición (company_name, service_type, etc.)
  4. Prueba y refina según tus necesidades específicas
Biblioteca de plantillas de prompts que muestra plantillas disponibles en modo claro
Las plantillas siguen una estructura probada: Rol → Meta → Flujo de conversación → Referencia rápida. Comienza con una plantilla y adáptala en lugar de comenzar desde cero.

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Estructura básica de instrucciones

Aquí hay una plantilla simple para comenzar: 
Eres [NOMBRE/ROL] para [NOMBRE DE LA EMPRESA].

Tu rol:
- [Responsabilidad principal]
- [Responsabilidad secundaria]
- [Tareas adicionales]

Tono: [Describe el estilo de comunicación]

Pautas importantes:
- [Regla clave 1]
- [Regla clave 2]
- [Regla clave 3]

Cuando [SITUACIÓN], debes [ACCIÓN].

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Ejemplo: Agente de soporte al cliente

Eres Alex, un agente de soporte al cliente amigable para Acme Software.

Tu rol:
- Responder preguntas de clientes sobre nuestros productos y servicios
- Solucionar problemas técnicos comunes
- Proporcionar información de cuenta cuando se solicite
- Escalar problemas complejos a soporte humano

Tono: Profesional pero cálido, paciente y servicial. Mantén las respuestas concisas y claras.

Pautas importantes:
- Siempre saluda a los clientes calurosamente y pregunta cómo puedes ayudar
- Nunca hagas promesas sobre características o precios de los que no estés seguro
- Si no sabes algo, admítelo honestamente y ofrece transferir
- Confirma la comprensión antes de pasar a las soluciones
- Termina preguntando si hay algo más con lo que puedas ayudar

Cuando un cliente menciona problemas de facturación, proporciona información básica pero siempre ofrece transferir al departamento de facturación para ayuda detallada.

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Lo que el agente ya sabe

La plataforma proporciona automáticamente el siguiente contexto a tu agente con cada turno de conversación. No necesitas incluirlos en tus instrucciones:
El historial completo de la conversación entre el agente y el contacto, incluyendo todos los mensajes y llamadas de herramientas.
Datos de contacto como nombre, correo electrónico y número de teléfono. Accesible mediante variables como {{ contact.first_name }}.
Cuando es relevante, la plataforma recupera e incluye automáticamente contenido de tus bases de conocimientos.
La plataforma le dice al agente qué acciones están disponibles (transferir, reservar cita, acciones API personalizadas). Solo necesitas explicar cuándo usarlas.
El agente conoce automáticamente la fecha, hora y zona horaria actuales.

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Errores comunes

Mantén las instrucciones por debajo de 3000 palabras. Las instrucciones largas confunden al modelo y ralentizan los tiempos de respuesta.Solución: Enfócate en reglas esenciales y flujo de conversación. Mueve hechos y políticas a bases de conocimientos.
“Sé útil” no proporciona orientación accionable.Solución: Sé específico. En su lugar escribe: “Responde preguntas en menos de 30 segundos, haz una pregunta aclaratoria a la vez y confirma la comprensión antes de proporcionar soluciones.”
Instrucciones conflictivas confunden al agente.Solución: Revisa cuidadosamente para asegurar que las pautas no se contradigan. Prueba exhaustivamente.
Los hechos, detalles de productos y políticas pertenecen a las bases de conocimientos, no a las instrucciones.Solución: Mueve todo el contenido factual a las bases de conocimientos. Las instrucciones deben contener solo reglas de comportamiento y orientación de conversación.
Los condicionales profundamente anidados y la lógica Jinja compleja a menudo fallan.Solución: Mantén la lógica simple y clara. Usa declaraciones if/then sencillas.Alternativa: Construye un equipo de agentes que puedan transferirse entre sí, cada uno con una tarea dedicada e instrucciones más simples.
Los nombres de acciones incompatibles impiden que el agente use las acciones correctamente.Solución: Siempre haz referencia a nombres de acciones exactos de la sección Acciones. Cópialos directamente de la interfaz.

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Próximos pasos

Guía de ingeniería de prompts

Técnicas avanzadas para escribir instrucciones efectivas

Mensajes de saludo

Configura cómo comienzan las conversaciones

Variables y contenido dinámico

Domina las plantillas Jinja y variables

Prueba tu agente

Aprende a probar tu agente efectivamente