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Descripción general

El saludo es lo primero que los clientes escuchan al conectarse con su agente. Un saludo bien diseñado establece el tono, fija expectativas y guía la conversación en la dirección correcta.

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Modos de saludo

Elija entre tres modos de saludo diferentes:
Configuración de saludo que muestra la barra lateral de navegación con la sección Habilidades expandida y Saludo seleccionado, pestañas Entrante y Saliente, tres opciones de modo de saludo (El usuario inicia, El agente de IA inicia con mensaje dinámico, El agente de IA inicia con mensaje fijo), editor de mensaje fijo con soporte de variables, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
Configuración de saludo que muestra la barra lateral de navegación con la sección Habilidades expandida y Saludo seleccionado, pestañas Entrante y Saliente, tres opciones de modo de saludo (El usuario inicia, El agente de IA inicia con mensaje dinámico, El agente de IA inicia con mensaje fijo), editor de mensaje fijo con soporte de variables, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
Ideal para: Saludos consistentes y de marcaSu agente dice exactamente el mismo saludo cada vez.
¡Hola! Gracias por llamar al soporte de Acme. Soy Alex. ¿En qué puedo ayudarte?
Ventajas:
  • Mensajería de marca consistente
  • Experiencia del cliente predecible
  • Fácil de probar y refinar
  • Sin variabilidad de IA
Usar cuando:
  • La voz de la marca es crítica
  • El saludo incluye descargos de responsabilidad específicos
  • Se necesita consistencia en todas las llamadas

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Configuración de saludo

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Retraso inicial

Controla cuánto tiempo espera el agente antes de hablar (0-5 segundos). Un retraso de 0,5 segundos es un buen punto de partida para la mayoría de los casos de uso.

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Interruptibilidad

Controla si los clientes pueden interrumpir el saludo. No interrumpible (Recomendado):
  • El saludo se reproduce completo sin interrupción
  • Asegura que los clientes escuchen el mensaje completo
  • Introducción profesional y clara
  • Mejor para la mayoría de los casos de uso
Interrumpible:
  • El cliente puede hablar durante el saludo
  • El agente se detiene a mitad del saludo y escucha
  • Puede llevar a introducciones incompletas
  • Usar solo si los clientes interrumpen frecuentemente y los saludos no interrumpibles llevan a conversaciones subóptimas o cuelgues
Los saludos no interrumpibles aseguran que tu introducción de marca y propósito siempre se comuniquen claramente. Mantén los saludos concisos (menos de 10 segundos) para mejores resultados.

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Saludos entrantes vs salientes

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Saludos entrantes

Los clientes te están llamando. Ellos iniciaron el contacto. Mejores prácticas:
  • Agradéceles por llamar
  • Identifica tu empresa/servicio
  • Presenta al agente (nombre opcional)
  • Pregunta cómo puedes ayudar
Ejemplos: 
# Soporte estándar:
"Gracias por llamar al soporte de Acme Software. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"

# Con nombre del agente:
"¡Hola! Soy Alex del soporte de Acme. ¿En qué puedo ayudarte?"

# Amigable:
"¡Hola! Gracias por llamar. ¿Qué te trae hoy?"

# Específico de departamento:
"Departamento de facturación de Acme, soy Sam. ¿Cómo puedo asistirte?"

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Saludos salientes

Estás llamando al cliente. Necesitas establecer legitimidad y propósito rápidamente. Mejores prácticas:
  • Identifícate a ti y a tu empresa
  • Indica el propósito de la llamada
  • Confirma que estás hablando con la persona correcta
  • Pregunta si es buen momento
Ejemplos: 
# Recordatorio de cita:
"Hola, soy Alex de Acme Dental. Llamo para confirmar tu cita de mañana a las 2 PM. ¿Todavía te viene bien?"

# Seguimiento de prospecto:
"Hola, soy Sarah de Acme Software. Recientemente solicitaste información sobre nuestro plan Empresarial. ¿Tienes unos minutos para discutir cómo podemos ayudarte?"

# Retroalimentación de cliente:
"¡Hola! Soy Jordan de Acme. Recientemente compraste nuestro producto, y quería obtener tu opinión rápida. ¿Tienes dos minutos?"

# Recordatorio de pago:
"Hola, soy del equipo de facturación de Acme. Llamo sobre tu cuenta. ¿Podemos ocuparnos de ese pago hoy?"

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Personalización de saludos salientes

Configure saludos separados para llamadas salientes en la sección Saludo.
Configuración de saludo saliente que muestra la pestaña Saliente (personalizado) seleccionada con el botón 'Usar el mismo que entrante', tres opciones de modo de saludo (El usuario inicia, El agente de IA inicia con mensaje dinámico, El agente de IA inicia con mensaje fijo), editor de mensaje fijo saliente, control deslizante de retraso de mensaje, botón de interrupción y botón de guardar cambios
Configuración de saludo saliente que muestra la pestaña Saliente (personalizado) seleccionada con el botón 'Usar el mismo que entrante', tres opciones de modo de saludo (El usuario inicia, El agente de IA inicia con mensaje dinámico, El agente de IA inicia con mensaje fijo), editor de mensaje fijo saliente, control deslizante de retraso de mensaje, botón de interrupción y botón de guardar cambios
1

Habilitar personalización saliente

Activa “Configurar saludo saliente separado”
2

Elegir modo de saludo saliente

Fijo, generado por IA o El usuario inicia
3

Establecer retraso específico saliente

Generalmente 0-0,5 segundos para saliente
4

Configurar interruptibilidad

Generalmente interrumpible para sensación natural
Por defecto, las llamadas salientes reflejan tu saludo entrante. Usa personalizaciones cuando necesites un comportamiento diferente para llamadas proactivas.

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Uso de variables en saludos

Configuración de variables de saludo que muestra la pestaña Saliente (personalizado) con El agente de IA inicia con mensaje fijo seleccionado, editor de mensaje fijo saliente que contiene sintaxis de variables, sección Variables detectadas que muestra variable de prueba, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
Configuración de variables de saludo que muestra la pestaña Saliente (personalizado) con El agente de IA inicia con mensaje fijo seleccionado, editor de mensaje fijo saliente que contiene sintaxis de variables, sección Variables detectadas que muestra variable de prueba, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción

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Variables de contacto

Personaliza con información del cliente:
Variables de contacto en saludo que muestra la pestaña Entrante con El agente de IA inicia con mensaje fijo seleccionado, editor de mensaje fijo con sintaxis de variables basadas en hora y contacto usando current_datetime y contact.full_name, sección Variables detectadas que muestra las variables analizadas, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
Variables de contacto en saludo que muestra la pestaña Entrante con El agente de IA inicia con mensaje fijo seleccionado, editor de mensaje fijo con sintaxis de variables basadas en hora y contacto usando current_datetime y contact.full_name, sección Variables detectadas que muestra las variables analizadas, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
Hola {{ contact.first_name | default("") }}! Gracias por llamar.
Saludos basados en hora usando la variable integrada current_datetime: 
Buenos {{ "días" if current_datetime.hour < 12 else "tardes" }}, {{ contact.full_name | default("") }}!
La variable current_datetime está disponible automáticamente en saludos e instrucciones para construir lógica basada en tiempo. Consulta Variables y contenido dinámico para más detalles.

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Saludos condicionales

Usa variables de contacto integradas:
Configuración de saludo condicional que muestra la pestaña Entrante con El agente de IA inicia con mensaje fijo seleccionado, editor de mensaje fijo con lógica condicional if-else usando la variable contact.email, sección Variables detectadas que muestra contact.first_name y contact.email, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
Configuración de saludo condicional que muestra la pestaña Entrante con El agente de IA inicia con mensaje fijo seleccionado, editor de mensaje fijo con lógica condicional if-else usando la variable contact.email, sección Variables detectadas que muestra contact.first_name y contact.email, control deslizante de retraso de mensaje y botón de interrupción
{% if contact.email %}
Hola {{ contact.first_name }}, tengo tu email {{ contact.email }} en archivo.
{% else %}
Hola {{ contact.first_name }}, ¡gracias por llamar!
{% endif %}
¿En qué puedo ayudarte hoy?
O usa variables personalizadas de tu API de contexto dinámico: 
{% if account_tier == "premium" %}
Hola {{ contact.first_name }}, gracias por ser un valioso cliente premium.
{% else %}
Hola {{ contact.first_name }}, ¡gracias por llamar!
{% endif %}
¿En qué puedo ayudarte hoy?
Variables como account_tier, company_name o campos personalizados deben proporcionarse a través de tu punto de acceso API de contexto dinámico.

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Escribir excelentes saludos

Apunta a menos de 10 segundos.Bueno: “¡Hola! Gracias por llamar al soporte de Acme. ¿Cómo puedo ayudarte?”Demasiado largo: “Hola y gracias por llamar al centro de soporte técnico de Acme Software. Mi nombre es Alex, y te estaré asistiendo hoy…”
Usa lenguaje conversacional.Bueno: “¡Hola! Gracias por llamar. ¿En qué puedo ayudarte?”Evita: “Saludos, cliente valioso. Por favor, indique la naturaleza de su consulta.”
Haz que tu propósito sea claro.Bueno: “¡Hola! Soy Alex de facturación de Acme. Llamo sobre tu factura reciente.”Evita: “Hola, soy de Acme. Quería contactarte hoy.”

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Probar saludos

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Qué probar

  • ¿Es apropiado el retraso?
  • ¿El agente comienza a hablar demasiado pronto/tarde?
  • ¿Puede el cliente interrumpir si es necesario?
  • ¿Es claro y comprensible el saludo?
  • ¿Establece el propósito?
  • ¿Es apropiado el tono?
  • ¿Hay frases incómodas?
  • ¿Las variables se renderizan correctamente?
  • ¿Funcionan los valores predeterminados?
  • ¿La lógica condicional se activa correctamente?
  • ¿Menos de 10 segundos?
  • ¿El cliente se mantiene comprometido?
  • ¿Sin palabras innecesarias?

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Proceso de prueba

  1. Llamada de prueba en el panel de control
  2. Iniciar llamada web
  3. Escucha el saludo varias veces
  4. Prueba con diferentes contextos (cliente VIP, diferentes campañas, etc.)
  5. Pide retroalimentación a colegas
  6. Refina basándose en resultados de llamadas reales

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Errores comunes

Evita: “Saludos. Ha contactado con la división de soporte técnico de Acme Corporation.”Mejor: “¡Hola! Gracias por llamar al soporte de Acme. ¿En qué puedo ayudarte?”
Evita: “¡Hey! ¿Qué pasa? ¿Qué necesitas?”Mejor: “¡Hola! Gracias por llamar. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”
Evita: “Hola, soy Alex. ¿Cómo puedo ayudarte?”Mejor: “¡Hola! Soy Alex del soporte de Acme. ¿Qué te trae hoy?”
Evita: “Hola, ¿eres Sarah? ¿Cómo estás hoy?”Mejor: “¡Hola Sarah! Soy Alex de Acme. Solicitaste información sobre nuestro producto - ¿tienes un minuto rápido para charlar?”

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Próximos pasos

Variables y contenido dinámico

Aprende a usar variables en saludos e instrucciones

Guía de ingeniería de prompts

Domina técnicas de instrucciones avanzadas

Prueba tu agente

Prueba tus saludos y refina