Descripción General
Las configuraciones de inactividad y tiempo de espera permiten que tus agentes de IA manejen con elegancia períodos de silencio, gestionen pausas naturales de conversación y apliquen duraciones máximas de conversación. Estos controles son esenciales para crear conversaciones profesionales y conscientes del tiempo que respetan tanto las necesidades del usuario como las restricciones operativas. Estas configuraciones trabajan juntas para crear un flujo de conversación natural mientras previenen problemas comunes como llamadas abandonadas, tiempos de espera excesivos y conversaciones fuera de control.
Aplicación Universal: Las configuraciones de inactividad y tiempo de espera se aplican a todos los tipos de conversación, incluyendo llamadas telefónicas (SIP/PSTN) y conversaciones basadas en web.La configuración está disponible en Configuración del Agente → Operaciones → Inactividad y Tiempo de Espera. Las configuraciones incluyen recordatorios, detección de pausas y tiempos de espera de conversación.
Descripción General de Características
Tres Componentes Clave
Recordatorios
Avisos periódicos durante el silencio para asegurar que el usuario sigue comprometido
Detección de Pausas
Reconocimiento inteligente de pausas naturales cuando los usuarios necesitan tiempo
Tiempo de Espera de Conversación
Duración máxima para toda la conversación
Recordatorios
Detectando Inactividad del Usuario
Los recordatorios ayudan a asegurar que los usuarios no se han desconectado, siguen prestando atención o necesitan asistencia. Cuando está habilitado, el agente verificará periódicamente con / recordará al usuario durante períodos de silencio.- Configuración
- Mensajes
- Casos de Uso
Configuraciones Principales
Detección de Inactividad
Detección de Inactividad
Interruptor principal para funcionalidad de recordatoriosCuando está habilitado, el agente monitoreará períodos de silencio del usuario y enviará mensajes de recordatorio. Cuando está deshabilitado, no ocurrirán recordatorios (aunque el tiempo de espera de conversación aún se aplica).Predeterminado: Habilitado
Tiempo de Espera de Recordatorio
Tiempo de Espera de Recordatorio
Segundos antes de enviar un mensaje de recordatorio (5-300 segundos)Cuánto tiempo espera el agente en silencio antes de enviar un recordatorio al usuario.
- Recomendación típica (5-15s): Bueno para la mayoría de conversaciones, mantiene el compromiso
- Tiempo de espera extendido (20-45s): Para escenarios donde los usuarios pueden necesitar tiempo para pensar
- Tiempo de espera largo (60-300s): Cuando los usuarios necesitan buscar información o completar acciones
Máximo de Recordatorios
Máximo de Recordatorios
Número máximo de recordatorios antes de finalizar llamada (0-10)Cuántas veces el agente intentará volver a comprometer antes de finalizar elegantemente la conversación.
- 0 recordatorios: Deshabilitado (la conversación continúa indefinidamente hasta el tiempo de espera)
- 1-3 recordatorios: Salida rápida para llamadas probablemente abandonadas
- 4-7 recordatorios: Persistencia equilibrada
- 8-10 recordatorios: Muy paciente, múltiples intentos de re-compromiso
Cómo Funciona
Detección de Pausas
Pausas Naturales de Conversación
La detección de pausas permite que el agente reconozca inteligentemente cuando los usuarios necesitan tiempo para actividades específicas - sin bombardearlos con mensajes de recordatorio. Esto crea un flujo de conversación más natural.- Descripción General
- Configuración
- Anulaciones Personalizadas
Cómo Funciona la Detección de Pausas
El agente usa IA para detectar cuando un usuario solicita explícitamente tiempo para completar una acción, luego suspende temporalmente los recordatorios de inactividad.Desencadenantes comunes de pausa:- “Déjame revisar mi calendario”
- “Espera, necesito encontrar ese documento”
- “¿Puedes darme un minuto para preguntarle a mi colega?”
- “Estoy buscando eso ahora”
- “Déjame tomar mi tarjeta de crédito”
- ✅ Los recordatorios de inactividad se suspenden
- ✅ Se aplica la duración máxima de pausa
- ✅ El tiempo de espera general de conversación aún se aplica
Tiempo de Espera de Conversación
Duración Máxima General
El tiempo de espera de conversación establece una duración máxima absoluta para toda la conversación, independientemente del nivel de actividad o compromiso.Por Qué Importan los Tiempos de Espera de Conversación
Los tiempos de espera de conversación:
- Previenen costos desbocados de conversaciones interminables
- Aplican políticas operativas y SLAs
- Protegen contra abuso o problemas del sistema
- Permiten planificación de recursos predecible
- Aseguran acceso justo en entornos de alto volumen
Configuración
Duración Máxima de Conversación
Duración Máxima de Conversación
Longitud total máxima de conversación en segundos (0-ilimitado)El tiempo máximo absoluto para toda la conversación de principio a fin.
- Tiempo de espera corto (120-300s): Interacciones rápidas, casos de uso transaccionales
- Tiempo de espera medio (300-900s): Llamadas estándar de servicio al cliente
- Tiempo de espera largo (900-3600s): Soporte complejo, consultas detalladas
- Tiempo de espera muy largo (3600+s): Sesiones extendidas, escenarios especializados
Este es un límite estricto que no puede extenderse. Planifica conservadoramente según tu longitud típica de conversación más tiempo de buffer.
Mensaje de Fin de Tiempo de Espera
Mensaje de Fin de Tiempo de Espera
Mensaje hablado cuando se alcanza el tiempo de espera de conversaciónEl agente habla este mensaje antes de finalizar la conversación debido a alcanzar la duración máxima.Predeterminado: “Hemos alcanzado nuestro tiempo máximo de llamada. Gracias por tu tiempo, ¡y siéntete libre de llamar de nuevo si necesitas más ayuda!”Ejemplos personalizados:
- “Hemos alcanzado nuestro límite de tiempo. Gracias por llamar, y no dudes en comunicarte de nuevo si necesitas asistencia.”
- “Nuestro tiempo de sesión ha terminado. Por favor llama de nuevo en cualquier momento si necesitas más ayuda.”
- “Hemos alcanzado la duración máxima de llamada. Se enviará un resumen a tu correo electrónico. ¡Gracias!”
Comportamiento
- Siempre habilitado: El tiempo de espera se ejecuta independientemente de todas las demás configuraciones
- Límite absoluto: No puede pausarse ni extenderse por ningún mecanismo
- Incluye todo el tiempo: Cuenta el tiempo total transcurrido incluyendo pausas y silencio
- Finalización elegante: El agente habla el mensaje de fin y termina cortésmente
Solución de Problemas
Problemas Comunes y Soluciones
El agente verifica con demasiada frecuencia
El agente verifica con demasiada frecuencia
Síntomas: Los recordatorios interrumpen a usuarios que aún están comprometidosSoluciones:
- Aumenta el tiempo de espera de recordatorio (prueba 15s en lugar de 10s, o 12s en lugar de 8s)
- Habilita la detección de pausas si no está ya activa
- Revisa si los usuarios están pausando naturalmente (tiempo de pensamiento)
- Considera si la configuración de detección de actividad de voz está cortando a los usuarios
El agente no espera lo suficiente durante las pausas
El agente no espera lo suficiente durante las pausas
Síntomas: Los recordatorios se activan mientras los usuarios están recopilando informaciónSoluciones:
- Aumenta la duración de pausa predeterminada (prueba 300-600s)
- Crea anulaciones de pausa personalizadas para escenarios específicos
- Verifica que la detección de pausas esté habilitada
- Revisa los eventos de detección de pausas en los registros de conversación
Las conversaciones terminan demasiado rápido
Las conversaciones terminan demasiado rápido
Síntomas: Las conversaciones legítimas se terminan prematuramenteSoluciones:
- Aumenta el tiempo de espera de conversación para coincidir con las longitudes típicas de llamada
- Revisa la configuración de máximo de recordatorios (puede ser demasiado baja)
- Analiza la duración real de conversación en los registros
- Considera si el tiempo de espera de recordatorio es demasiado agresivo
Las respuestas del agente son demasiado verbosas
Las respuestas del agente son demasiado verbosas
Síntomas: El agente proporciona respuestas excesivamente detalladas o largasSoluciones:
- Actualiza las instrucciones del agente para fomentar brevedad
- Agrega orientación de prompt como “Mantén las respuestas bajo 30 segundos”
- Usa ejemplos de respuestas concisas en las instrucciones
- Considera si el modelo de IA tiende hacia respuestas verbosas
Las conversaciones son demasiado largas y cuestan demasiado
Las conversaciones son demasiado largas y cuestan demasiado
Síntomas: Duraciones de conversación excesivas impactando costosSoluciones:
- Reduce el tiempo de espera de conversación para aplicar límites estrictos
- Actualiza las instrucciones del agente para fomentar respuestas breves y concisas
- Reduce el máximo de recordatorios para salir de llamadas inactivas más rápido
- Considera reducir el tiempo de espera de recordatorio para detección más rápida de desconexión
Características Relacionadas
VAD y Detección de Turno
Configura la detección de actividad de voz y comportamiento de toma de turnos
Acciones de Control de Llamada
Control de llamada programático incluyendo acciones de finalizar llamada
Mensajes de Saludo
Configura cómo comienzan las conversaciones
Objetivos de Conversación
Rastrea el éxito y finalización de conversaciones