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Descripción general

Los objetivos de conversación son métricas opcionales que te ayudan a medir el éxito. Define qué resultados son importantes para ti, y la IA analizará cada transcripción de conversación para determinar si se lograron esos objetivos. Esto permite informes de rendimiento, seguimiento de tasas de éxito y optimización basada en datos.
Los objetivos son solo para informes. El agente no conoce los objetivos durante la conversación. Los objetivos son evaluados por la IA después de que termina la llamada analizando la transcripción.Para guiar el comportamiento del agente durante las llamadas, define lo que quieres que el agente logre en tus instrucciones del agente.
Acceso: Configuración del agente → Analytics → Objetivos

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Configuración

Interfaz de configuración de objetivos mostrando barra lateral de navegación con sección Analytics expandida y Objetivos seleccionado, pestaña Objetivo Principal mostrando un objetivo 'Llamadas Recibidas' con ID de objetivo 'received-calls' e iconos editar/eliminar, pestaña Objetivos Secundarios mostrando 0 objetivos, y botón Agregar Objetivo en la esquina superior derecha
Interfaz de configuración de objetivos mostrando barra lateral de navegación con sección Analytics expandida y Objetivos seleccionado, pestaña Objetivo Principal mostrando un objetivo 'Llamadas Recibidas' con ID de objetivo 'received-calls' e iconos editar/eliminar, pestaña Objetivos Secundarios mostrando 0 objetivos, y botón Agregar Objetivo en la esquina superior derecha
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Acceder a objetivos

Configuración del agente → Analytics → Objetivos → Agregar objetivo
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Elegir tipo de objetivo (opcional)

Objetivo principal: Tu métrica de éxito principal
  • El resultado más importante a medir para este agente
  • Utilizado para calcular la tasa de éxito general de conversaciones
  • Ejemplo: “Cita reservada”
Objetivos secundarios: Métricas adicionales
  • Rastrea resultados adicionales sin afectar la tasa de éxito principal
  • Mide el valor adicional entregado
  • Ejemplo: “Correo electrónico recopilado”
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Configurar objetivo

Nombre: Etiqueta clara y concisa
Ejemplo: "Reunión de seguimiento programada"
Descripción: Cómo se ve el éxito (sé lo más específico posible - la IA usa esto para evaluar)
Ejemplo: "Se programó exitosamente una reunión de seguimiento con
fecha, hora y lista de asistentes confirmadas. El cliente aceptó
la hora programada y recibió confirmación."
Descripciones más específicas = evaluación de objetivos más precisa
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Guardar

El objetivo ahora se rastrea para todas las conversaciones futuras

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Objetivos principales vs secundarios

Opcional. Elige el resultado más importante a medir.
¿Por qué solo un objetivo principal? Tener un objetivo principal define tu métrica de éxito principal. Las conversaciones se consideran exitosas si se logra el objetivo principal, haciendo que tu panel de análisis sea más fácil de interpretar.
Ejemplos:
  • 📅 Cita reservada
  • ✅ Lead calificado
  • 🔧 Problema resuelto
  • 💳 Pago recopilado
  • 📞 Devolución de llamada programada
Informes:
  • Utilizado para calcular la tasa de éxito general
  • Métrica principal en el panel de análisis
  • Determina si la conversación fue exitosa

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Ejemplos

Objetivo principal:
  • Nombre: “Cita reservada”
  • Descripción: “Se programó exitosamente una cita con fecha, hora, tipo de servicio e información de contacto confirmados”
Objetivo secundario:
  • Nombre: “Correo electrónico recopilado”
  • Descripción: “El cliente proporcionó su dirección de correo electrónico para recordatorios de cita”
Objetivo principal:
  • Nombre: “Lead calificado”
  • Descripción: “El lead cumple con los criterios de calificación con presupuesto confirmado, cronograma, estado de tomador de decisiones y puntos de dolor identificados”
Objetivo secundario:
  • Nombre: “Demo programada”
  • Descripción: “Se reservó exitosamente una demostración de producto con el lead calificado”
Objetivo principal:
  • Nombre: “Problema resuelto”
  • Descripción: “El problema del cliente fue abordado y la resolución confirmada a su satisfacción”
Objetivo secundario:
  • Nombre: “Comentarios recopilados”
  • Descripción: “El cliente proporcionó una calificación de retroalimentación o sugerencias de mejora”
Objetivo principal:
  • Nombre: “Requisitos recopilados”
  • Descripción: “Requisitos completos del proyecto recopilados incluyendo alcance, presupuesto, cronograma y proceso de decisión”
Objetivo secundario:
  • Nombre: “Urgencia identificada”
  • Descripción: “Se determinó el nivel de urgencia del proyecto y la fecha ideal de inicio”

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Visualización de resultados

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Conversaciones individuales

Ver el estado de los objetivos para cada llamada:
  1. Ir a Conversaciones
  2. Hacer clic en una conversación
  3. Ver la sección Objetivos
  4. Ver qué objetivos se lograron (logrado, parcialmente logrado, o no logrado)

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Panel de control

Ver métricas de objetivos en todas las conversaciones: Ir al Panel de control para ver tasas de finalización de objetivos y tendencias de rendimiento. Más información sobre el Panel de control →

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Mejores prácticas

La IA usa tu descripción para evaluar la finalización del objetivo.❌ Vago: “Obtener información del cliente”✅ Claro: “Recopilar nombre completo del cliente, dirección de correo electrónico, número de teléfono y motivo de consulta”
No intentes lograr demasiado en una sola llamada.✅ Enfoque: Un objetivo principal claro❌ Sobrecarga: Múltiples objetivos principales en competencia
Los objetivos secundarios rastrean valor adicional más allá de tu métrica principal.Ejemplos:
  • Principal: “Cita reservada” + Secundario: “Correo electrónico recopilado”
  • Principal: “Problema resuelto” + Secundario: “Comentarios recopilados”
  • Principal: “Lead calificado” + Secundario: “Demo programada”
Archiva objetivos antiguos para mantenerlos fuera del camino mientras preservas datos históricos.Para archivar: Hacer clic en el icono de archivo junto al objetivoPara restaurar: Hacer clic en “Ver archivados” → Restaurar

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Consejos

  • Alinear instrucciones con objetivos - Aunque el agente no ve los objetivos durante las llamadas, escribe las instrucciones de tu agente para guiar las conversaciones hacia el logro de tus objetivos definidos
  • Revisar regularmente - Verificar las tasas de logro de objetivos semanalmente para identificar oportunidades de optimización
  • Refinar definiciones - Ajustar descripciones de objetivos si la evaluación de la IA no coincide con tus expectativas
  • Combinar con análisis - Usar Análisis post-llamada para calificación de calidad detallada

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Solución de problemas

Causas:
  • Objetivos creados después de que ocurrieran las conversaciones
  • Objetivos archivados
Soluciones:
  • Los objetivos solo se aplican a nuevas conversaciones después de la creación
  • Verificar objetivos archivados (hacer clic en “Ver archivados”)
Causas:
  • Descripción de objetivo vaga
  • La descripción no coincide con los criterios de éxito reales
Soluciones:
  • Hacer la descripción más específica y detallada
  • Proporcionar criterios de éxito claros
  • Probar con algunas llamadas y refinar
Causas:
  • Objetivo demasiado ambicioso para el tipo de conversación
  • Las instrucciones del agente no se alinean con el objetivo
  • Descripción del objetivo no lo suficientemente específica
Soluciones:
  • Revisar si el objetivo es realista para tu caso de uso
  • Actualizar las instrucciones del agente para guiar hacia el resultado deseado
  • Hacer la descripción del objetivo más específica
  • Ajustar la definición del objetivo basándose en patrones de conversación reales

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Próximos pasos

Análisis post-llamada

Extraer información detallada

Correos electrónicos post-llamada

Activar correos electrónicos desde objetivos

Panel de control

Ver métricas de rendimiento

Revisar conversaciones

Revisar resultados de objetivos en conversaciones