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Descripción general

Los correos electrónicos post-llamada se envían automáticamente después de las conversaciones según los resultados, objetivos, sentimiento o condiciones personalizadas que definas. Acceso: Editor de agente → Analytics → Correos electrónicos post-llamada
Interfaz de correos electrónicos post-llamada mostrando barra lateral de navegación con sección Analytics expandida y Correos electrónicos post-llamada seleccionado, área de contenido principal con título 'Correos electrónicos post-llamada' y subtítulo 'Enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento basados en resultados de llamada', estado vacío con icono de correo electrónico, mensaje 'Aún no hay correos electrónicos post-llamada' y descripción 'Crear correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envían después de las llamadas', y botón Crear primer correo electrónico
Interfaz de correos electrónicos post-llamada mostrando barra lateral de navegación con sección Analytics expandida y Correos electrónicos post-llamada seleccionado, área de contenido principal con título 'Correos electrónicos post-llamada' y subtítulo 'Enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento basados en resultados de llamada', estado vacío con icono de correo electrónico, mensaje 'Aún no hay correos electrónicos post-llamada' y descripción 'Crear correos electrónicos de seguimiento automatizados que se envían después de las llamadas', y botón Crear primer correo electrónico
Casos de uso: Confirmaciones de citas, solicitudes de devolución de llamada, escaladas de quejas, recopilación de comentarios, seguimientos de ventas, seguimiento de problemas no resueltos

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Configuración

1

Acceder a correos electrónicos post-llamada

Editor de agente → Analytics → Correos electrónicos post-llamada → Crear correo electrónico
2

Elegir punto de partida (opcional)

Las plantillas proporcionan activadores y contenido preconfigurados para casos de uso comunes:
  • Devolución de llamada solicitada - El cliente solicita seguimiento
  • Cita reservada - Reunión/consulta programada
  • Queja del cliente - Escala la insatisfacción
  • Pregunta sin respuesta - El agente no pudo responder
  • Problema técnico - Dirige errores/bugs a equipos técnicos
  • Consulta de facturación - Preguntas de pago/factura
  • Escalada necesaria - Requiere atención de la gerencia
  • Pedido realizado - Confirmación de compra
  • Solicitud de demostración - Interés en demostración de producto
  • Comentarios positivos - Compartir cumplidos con el equipo
Las plantillas son puntos de partida totalmente personalizables. También puedes empezar desde cero.
3

Configurar nombre de notificación

Nombre: Identificador interno (p. ej., “Alerta de solicitud de devolución de llamada”)
4

Establecer condición de activación

Describe cuándo enviar (la IA analiza esto contra la transcripción de llamada):
Ejemplo: "¿El cliente solicitó una devolución de llamada, pidió ser
contactado más tarde, o quiso que alguien hiciera seguimiento con él?"
Sé específico. Cuanto más detallada sea tu descripción de activación, más precisa será la coincidencia de IA.
O: Activa “Siempre enviar después de cada llamada” para omitir la verificación de condiciones
5

Configurar destinatarios

Destinatarios fijos: Ingresa direcciones de correo electrónico específicas (soporta múltiples)
Ejemplo: soporte@empresa.com, gerente@empresa.com
Destinatarios dinámicos (impulsados por IA): La IA dirige a diferentes destinatarios según el contenido de la llamada
Ejemplo: Dirigir quejas por gravedad
- Si amenaza legal → legal@empresa.com
- Si enojado/cancelando → retencion@empresa.com
- Si problema de producto → calidad@empresa.com
- De lo contrario → soporte@empresa.com

Ejemplo: Dirigir problemas técnicos por tipo
- Si problema de sitio web → dev@empresa.com
- Si sistema de facturación → facturacion-tech@empresa.com
- De lo contrario → soporte-tech@empresa.com

Ejemplo: Dirigir pedidos por valor
- Si pedido mayor a $1000 → gerente-ventas@empresa.com
- De lo contrario → pedidos@empresa.com
6

Diseñar plantilla de correo electrónico

Asunto: Devolución de llamada solicitadaCuerpo: Usa el editor de texto enriquecido con variables (ver Variables de plantilla abajo)
  • Variables del sistema: Haz clic en el selector de variables para insertar (p. ej., {{customer_name}}, {{conversation_summary}})
  • Variables dinámicas: Escribe {{dyn_ + nombre descriptivo (p. ej., {{dyn_appointment_date}})
7

Guardar y habilitar

Guardar notificación → Activar interruptor Habilitado

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Variables de plantilla

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Variables del sistema

Usa el selector de variables en el editor para insertarlas.
Disponibilidad: Algunas variables solo se completan bajo ciertas condiciones:
  • Números de teléfono (customer_number, to_number) - Solo llamadas telefónicas
  • Datos del cliente (customer_name, customer_email) - Solo si el llamante existe como contacto en tu sistema
  • Transcripción de conversación - Solo si la transcripción está habilitada
Detalles de conversación:
  • {{conversation_date}} - Fecha/hora completa en formato de 24 horas
  • {{conversation_time}} - Hora en formato de 12 horas
  • {{conversation_duration}} - Duración en formato MM:SS
  • {{conversation_status}} - Estado (Completado, Fallido, etc.)
  • {{conversation_direction}} - Entrante/Saliente
  • {{conversation_summary}} - Resumen generado por IA
  • {{conversation_transcript}} - Transcripción completa con texto de respaldo
  • {{transcript}} - Transcripción simple (sin respaldo)
  • {{conversation_url}} - Enlace para ver conversación
  • {{conversation_uuid}} - Identificador único
Agente y cuenta:
  • {{agent_name}} - Nombre del agente IA
  • {{account_name}} - Nombre de tu organización
Información del cliente (solo si existe el contacto):
  • {{customer_number}} - Número de teléfono del cliente (solo llamadas telefónicas)
  • {{customer_name}} - Nombre del cliente (si existe el contacto)
  • {{customer_email}} - Correo electrónico del cliente (si existe el contacto)
  • {{to_number}} - Número de teléfono llamado (solo llamadas telefónicas)

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Variables dinámicas

Cómo funcionan: Escribe {{dyn_ seguido de un nombre descriptivo. La IA analiza la transcripción de llamada y extrae la información. Ejemplos: 
{{dyn_appointment_date}} → La IA encuentra la fecha mencionada en la llamada
{{dyn_appointment_time}} → La IA encuentra la hora mencionada
{{dyn_issue_summary}} → La IA resume el problema discutido
{{dyn_ticket_number}} → La IA localiza cualquier referencia de ticket
{{dyn_next_steps}} → La IA identifica los elementos de acción acordados
{{dyn_shipping_address}} → La IA extrae la dirección mencionada
{{dyn_order_number}} → La IA encuentra la referencia de pedido
El nombre de la variable guía a la IA. Nombres más específicos = mejor precisión de extracción.✅ {{dyn_rescheduled_appointment_date}} ❌ {{dyn_date}}

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Ejemplos

Activador:
¿El llamante programó, reservó o confirmó una cita o reunión?
Destinatarios: Fijo - equipo@empresa.comAsunto: Cita confirmada - {{dyn_appointment_date}}Cuerpo:
Hola {{customer_first_name}},

Tu cita está confirmada:

📅 {{dyn_appointment_date}} a las {{dyn_appointment_time}}
📍 {{dyn_location}}
🔗 {{dyn_meeting_link}}

¿Necesitas reprogramar? Llama a {{agent_name}}

Saludos,
{{agent_name}}
Variables usadas:
  • Sistema: {{customer_first_name}}, {{agent_name}}
  • Dinámicas: {{dyn_appointment_date}}, {{dyn_appointment_time}}, {{dyn_location}}, {{dyn_meeting_link}}
Activador:
¿El cliente solicitó una devolución de llamada, llamada de seguimiento, o pidió ser contactado más tarde?
Destinatarios: Fijo - soporte@empresa.comAsunto: Devolución de llamada solicitadaCuerpo:
El cliente solicitó devolución de llamada:

Teléfono: {{customer_number}}
Fecha: {{conversation_date}}
Razón: {{conversation_summary}}

Ver llamada: {{conversation_url}}
Variables usadas:
  • Sistema: {{customer_number}}, {{conversation_date}}, {{conversation_summary}}, {{conversation_url}}
Activador:
¿El cliente expresó insatisfacción, presentó una queja o reportó un problema?
Destinatarios: Dinámico
Dirigir por gravedad:
- Si amenaza legal → legal@empresa.com
- Si enojado/cancelando → retencion@empresa.com
- Si problema de producto → calidad@empresa.com
- De lo contrario → soporte@empresa.com
Asunto: Problema del cliente - {{dyn_severity}}Cuerpo:
Problema reportado:

Cliente: {{customer_number}}
Gravedad: {{dyn_severity}}
Problema: {{dyn_issue_summary}}

Ver llamada completa: {{conversation_url}}
Variables usadas:
  • Sistema: {{customer_number}}, {{conversation_url}}
  • Dinámicas: {{dyn_severity}}, {{dyn_issue_summary}}

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Consejos

❌ Malo: “Cliente descontento”✅ Bueno: “¿El cliente expresó insatisfacción, frustración, mencionó estar descontento, o amenazó con cancelar/dejar una reseña negativa?”
Habilita la notificación y prueba con llamadas reales o de prueba para verificar la activación y el contenido.
  • 3-5 párrafos máximo
  • Un propósito claro
  • Una sola llamada a la acción
  • Viñetas para múltiples elementos

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Solución de problemas

Posibles causas:
  • La notificación está deshabilitada
  • La condición de activación no coincide con el contenido de la llamada
  • El cliente no tiene una dirección de correo electrónico válida
Soluciones:
  • Verificar que la notificación esté habilitada (activar)
  • Revisar la descripción del activador y probar con llamadas coincidentes
  • Verificar que el contacto tenga correo electrónico o usar extracción de destinatario dinámico
Posibles causas:
  • Error tipográfico en el nombre de la variable
  • Nombre de variable dinámica demasiado vago
  • Datos no disponibles (p. ej., cliente no en el sistema)
Soluciones:
  • Usar nombres de variables exactos del selector de variables
  • Hacer los nombres de variables dinámicas más específicos y descriptivos
  • Probar con llamadas reales para verificar la extracción
  • Verificar condiciones de disponibilidad para variables del sistema
Posibles causas:
  • Descripción de reglas de enrutamiento poco clara
  • La IA interpreta mal el contenido de la llamada
Soluciones:
  • Revisar y aclarar la descripción de las reglas de enrutamiento
  • Hacer los criterios más explícitos con palabras clave específicas
  • Probar con llamadas de muestra y ajustar reglas
  • Agregar ruta de respaldo “De lo contrario”

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Próximos pasos

Objetivos de conversación

Establecer objetivos que activen correos electrónicos

Panel de control

Monitorear rendimiento de correos electrónicos

Objetivos de conversación

Configurar condiciones de activación

Contexto dinámico

Pasar datos para variables