Descripción General
La voz de tu agente es una parte crítica de la experiencia del cliente. La voz correcta puede generar confianza, transmitir profesionalismo y alinearse con la identidad de tu marca. itellicoAI transmite catálogos en vivo desde ElevenLabs, voces neuronales de Microsoft Azure y Cartesia para que puedas elegir audio de alta calidad sin cargas manuales.La selección de voz se realiza en la pestaña Voz en la configuración de tu agente. Los cambios se aplican inmediatamente.
Proveedores de Voz
ElevenLabs
ElevenLabs
Voces IA premium con naturalidad excepcional y rango emocional.Por qué funciona:
- Ultra-realista, casi indistinguible del habla humana
- Fuerte rango emocional para servicio al cliente
- Calidad consistente en todo el contenido
- Baja latencia para conversaciones en tiempo real
- Agentes de cara al cliente donde la calidad de voz es crítica
- Aplicaciones sensibles a la marca
- Casos de uso que requieren inteligencia emocional
- Rachel: Mujer americana cálida y profesional
- Adam: Hombre americano confiado y claro
- Susi: Mujer alemana natural y profesional (recomendado para agentes alemanes)
- Antoni: Hombre tranquilo y reconfortante
Las voces de ElevenLabs admiten configuraciones avanzadas como estabilidad y aumento de similitud—configura en Configuración de Voz.
Azure Speech (Voces Neuronales)
Azure Speech (Voces Neuronales)
Voces de nivel empresarial con cobertura de idiomas masiva.Por qué funciona:
- 100+ idiomas y localidades
- Alojamiento en UE disponible para cumplimiento GDPR
- Calidad profesional consistente
- Precios empresariales predecibles
- Agentes multilingües (un proveedor para todos los idiomas)
- Requisitos de cumplimiento empresarial
- Aplicaciones de alto volumen con restricciones de costo
- Implementaciones globales
- en-US-JennyNeural: Mujer americana natural
- en-GB-SoniaNeural: Mujer británica, profesional
- de-DE-KatjaNeural: Mujer alemana, autoritaria
- Neural Estándar: Alta calidad, rentable
- Neural HD: Calidad mejorada
- Neural Personalizado: Entrena tu propia voz (solo empresas)
- Matices emocionales ligeramente menores que ElevenLabs
- Mejor para conversaciones fácticas y profesionales
Cartesia
Cartesia
Voces de latencia ultra-baja optimizadas para IA conversacional.Por qué funciona:
- Optimizado para toma de turnos en menos de un segundo
- Entregas expresivas y enérgicas
- Sonido moderno ajustado para agentes interactivos
- Experiencias web críticas en velocidad
- Pruebas A/B junto con ElevenLabs
- Aplicaciones sensibles a latencia
- Catálogo más pequeño (principalmente inglés)
- Menos opciones de personalización
Elegir la Voz Correcta
Marco de Selección
1. Hacer Coincidir el Proveedor con tus Necesidades
1. Hacer Coincidir el Proveedor con tus Necesidades
Elige según tus requisitos:¿Calidad primero? → ElevenLabs (más natural, rango emocional)¿Necesitas idioma específico? → Azure Speech (fuerte cobertura de idiomas, 100+ idiomas)¿Crítico en velocidad? → Cartesia (latencia ultra-baja)¿Cumplimiento UE? → Azure (opciones alojadas en UE)
2. Considerar Marca y Audiencia
2. Considerar Marca y Audiencia
Contexto de industria:
- Salud: Empático, profesional, reconfortante
- Ventas: Confiado, entusiasta, persuasivo
- Soporte Técnico: Paciente, claro, conocedor
- Hospitalidad: Cálido, acogedor, amigable
- Acentos locales generan rapport con clientes locales
- Acentos neutros funcionan para audiencias globales
- Filtra por región/localidad en biblioteca de voz
3. Probar Antes de Comprometerse
3. Probar Antes de Comprometerse
Proceso de prueba:
- Previsualiza voces de ElevenLabs usando el botón de reproducción
- Preselecciona 3-5 voces que coincidan con tus criterios
- Despliega cada una en un agente de prueba
- Llama y prueba con escenarios realistas
- Haz que miembros del equipo evalúen
- Ajuste de marca y coincidencia de personalidad
- Claridad y naturalidad
- Rendimiento con terminología de la industria
- Agradable de escuchar en conversaciones de 5+ minutos
Características de la Biblioteca de Voz
La biblioteca de voz proporciona búsqueda y filtrado para encontrar la voz correcta rápidamente: Buscar por:- Nombre de voz (ej., “Sarah”, “Professional Male”)
- Proveedor (ElevenLabs, Azure, Cartesia)
- Género (masculino, femenino, neutral)
- Código de idioma o localidad (en-US, es-ES, de-DE)
- Acento o región (británico, australiano, americano)
- Proveedor: Mostrar solo proveedores específicos
- Idioma: Reducir a requisitos de idioma
- Género: Masculino, femenino o neutral de género
- Haz clic en el botón de reproducción en voces de ElevenLabs para escuchar muestras
- Despliega en agente de prueba para vistas previas extendidas con escenarios reales
- Proveedor y tecnología de generación de voz
- Soporte de idiomas y capacidades multilingües
- Insignia de alojamiento en UE
- Características de género, acento y tono