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Descripción General

Las pronunciaciones personalizadas te permiten definir cómo deben sonar palabras específicas, asegurando que tu agente siempre pronuncie correctamente nombres de marca, términos técnicos y acrónimos. Cómo funciona:
  1. El agente genera respuesta: “Llámanos en itellicoAI para ayuda”
  2. El sistema aplica reglas de pronunciación: “Llámanos en eye-tell-ee-co A I para ayuda”
  3. El sintetizador de voz habla el texto modificado
  4. El cliente escucha la pronunciación correcta
Los reemplazos de pronunciación están disponibles en Voz > Pronunciaciones en la configuración de tu agente.

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Añadir Pronunciaciones

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Reemplazo Único

  1. Haz clic en Añadir Reemplazo
  2. Ingresa la palabra objetivo (la palabra a reemplazar)
  3. Ingresa la pronunciación (cómo debe sonar)
  4. Haz clic en Añadir
Ejemplos:
  • Objetivo: Nike → Pronunciación: Nai-key
  • Objetivo: API → Pronunciación: A-P-I
  • Objetivo: 24/7 → Pronunciación: veinticuatro siete
  • Objetivo: EST → Pronunciación: Hora del Este
Las palabras objetivo deben ser solo palabras individuales - no se permiten espacios. Usa palabras completas como Nike o API, no frases como servicio al cliente.

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Importación Masiva vía CSV

Para importar muchas pronunciaciones a la vez:
  1. Haz clic en Importar CSV
  2. Descarga la plantilla si es necesario
  3. Prepara tu CSV con dos columnas: target, replacement
  4. Arrastra y suelta tu archivo CSV o haz clic para seleccionar
  5. Revisa la vista previa y haz clic en Importar
Formato CSV: 
target,replacement
Nike,Nai-key
EST,Hora del Este
24/7,veinticuatro siete
API,A-P-I
Límites:
  • Máximo 500 pronunciaciones por agente
  • Tamaño máximo del archivo CSV: 5MB

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Consejos de Ortografía Fonética

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Ortografía Fonética Simple

Escribe reemplazos como texto fonético simple y legible: Buenos ejemplos:
  • Nike → Nai-key
  • SQL → sequel (o) S-Q-L
  • Wi-Fi → why-figh
  • iOS → eye-oh-ess
Consejos:
  • Usa guiones para separar sílabas: Nai-key, A-P-I
  • Escríbelo como explicarías la pronunciación a alguien
  • Prueba con tu voz para escuchar cómo suena

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Patrones Comunes

Acrónimos (deletrear cada letra):
  • API → A-P-I
  • URL → U-R-L
  • HTTP → H-T-T-P
  • AWS → A-W-S
Nombres de marca (ortografía fonética):
  • Nike → Nai-key
  • Adidas → ah-dee-dahs
  • Chipotle → chih-poht-lay
Números y hora:
  • 24/7 → veinticuatro siete
  • 9am → nueve A-M
  • EST → Hora del Este
  • 5pm → cinco P-M
Términos técnicos:
  • SQL → sequel (o) S-Q-L
  • API → A-P-I
  • URL → you-are-ell
  • WiFi → why-figh

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Avanzado: Fonemas IPA

Para control preciso de pronunciación, puedes usar la notación del Alfabeto Fonético Internacional (IPA) con el formato << >>: Formato: <<fonema|fonema|fonema>> Ejemplo: 
espresso → <<ɛ|s|p|r|ɛ|s|oʊ>>
Los fonemas IPA proporcionan control preciso pero requieren conocimiento de notación fonética. La ortografía fonética simple (Nai-key) funciona bien para la mayoría de los casos.

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Gestionar Pronunciaciones

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Editar Reemplazos Existentes

  1. Haz clic en cualquier chip de reemplazo en la lista
  2. Modifica el objetivo o la pronunciación
  3. Haz clic en Guardar

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Eliminar Reemplazos

  • Haz clic en el icono de papelera en cualquier chip de reemplazo para eliminarlo
  • O haz clic en Limpiar Todo para eliminar todas las pronunciaciones (requiere confirmación)

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Exportar Pronunciaciones

  1. Haz clic en Exportar CSV
  2. El archivo CSV se descarga con todas tus pronunciaciones actuales
  3. Formato del nombre de archivo: {nombre_agente}_pronunciations.csv
Usa archivos CSV exportados para hacer copias de seguridad de tus pronunciaciones o copiarlas a otros agentes.

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Probar Pronunciaciones

Después de añadir pronunciaciones:
  1. Haz una llamada de prueba a tu agente
  2. Activa respuestas que contengan las palabras objetivo
  3. Escucha para verificar que la pronunciación suena correcta
  4. Ajusta la ortografía fonética si es necesario
Consejos de prueba:
  • Prueba en contexto, no aislado
  • Haz que los miembros del equipo escuchen
  • Ajusta la separación por guiones u ortografía si no suena bien

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Mejores Prácticas

Añade pronunciaciones para palabras que sabes que se pronuncian mal en llamadas reales. Revisa las transcripciones de llamadas para identificar problemas de pronunciación recurrentes.
Usa ortografía fonética (Nai-key) en lugar de IPA complejo a menos que sea necesario. El texto fonético simple es más fácil de mantener y funciona bien para la mayoría de los casos.
Siempre prueba pronunciaciones con llamadas reales antes de ponerlas en producción. Haz una llamada de prueba y activa respuestas que contengan las palabras objetivo para verificar que suenan correctamente.
Exporta tu CSV regularmente como respaldo. Usa el botón Exportar CSV para guardar tus pronunciaciones y mantenerlas versionadas junto con la configuración de tu agente.
Si tienes “API” deletreado como “A-P-I”, usa ese formato consistentemente en todas tus pronunciaciones. La consistencia mejora la mantenibilidad.
Recuerda que las palabras objetivo no pueden contener espacios - solo funcionan palabras individuales completas. Usa Nike o API, no frases como servicio al cliente.

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Próximos Pasos

Configuración de Voz

Ajusta los parámetros de voz

Seleccionar Voz

Elige una voz diferente

Sonido Ambiental

Añade ambiente de fondo

Prueba tu Agente

Prueba pronunciaciones con llamadas web