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Descripción general

La identidad de tu agente incluye la información básica que te ayuda a ti y a tu equipo a identificar, organizar y gestionar agentes en tu panel de control. Algunos detalles como el nombre y el avatar también son visibles en los enlaces de demostración.
Página de configuración de Identidad del agente mostrando barra lateral de navegación con pestañas Básicos, Modelos, Capacidades, Analytics, Operaciones, y panel principal con carga de Avatar del agente, campo Nombre y campo Etiquetas
Página de configuración de Identidad del agente mostrando barra lateral de navegación con pestañas Básicos, Modelos, Capacidades, Analytics, Operaciones, y panel principal con carga de Avatar del agente, campo Nombre y campo Etiquetas

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Nombre del agente

El nombre del agente te ayuda a identificar este agente en tu panel de control, campañas e informes.
El nombre del agente es visible para los visitantes en los enlaces de demostración. Para nombres orientados al cliente, usa un nombre profesional como “Soporte Acme” o “Sarah de Ventas Acme” en lugar de etiquetas internas como “Calificador de leads v2”.

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Mejores prácticas

Para agentes orientados al cliente (visibles en demostraciones):
  • “Soporte Acme”
  • “Alex de Ventas Acme”
  • “Asistente de reservas”
Para organización interna (múltiples agentes):
  • “Soporte al cliente - Preguntas sobre productos”
  • “Ventas salientes - Calificación de leads”
  • “Reserva de citas - Clínica dental”
Evitar:
  • “Agente 1”
  • “Prueba”
  • “Nuevo agente”
Usar nomenclatura consistente Desarrolla una convención de nomenclatura:
  • [Función] - [Especialidad]
  • [Departamento] - [Tipo de agente]
  • [Caso de uso] - [Idioma]

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Ejemplos por caso de uso

Agentes de soporte

  • “Agente de soporte técnico”
  • “Soporte de facturación - Español”
  • “Línea de ayuda de estado de pedido”

Agentes de ventas

  • “Ventas entrantes - Empresarial”
  • “Bot de calificación de leads”
  • “Programador de demostraciones”

Operaciones

  • “Reserva de citas - Principal”
  • “Llamadas de recordatorio de pago”
  • “Agente de encuesta de comentarios”

Multiidioma

  • “Agente de soporte - Español”
  • “Agente de ventas - Alemán”
  • “Agente de reservas - Francés”

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Avatar

Sube una imagen de avatar para identificar visualmente tu agente en el panel de control y en los enlaces de demostración que compartes con otros.
Sección de carga de Avatar del agente mostrando marcador de posición de avatar circular con inicial 'A', botón Subir foto, y especificaciones de tamaño recomendadas (400x400px, máx 5MB)
Sección de carga de Avatar del agente mostrando marcador de posición de avatar circular con inicial 'A', botón Subir foto, y especificaciones de tamaño recomendadas (400x400px, máx 5MB)
El avatar es visible cuando compartes enlaces de demostración, así que elige una imagen que represente tu marca profesionalmente.

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Directrices de avatar

Especificaciones de imagen
  • Formato: PNG, JPG, o SVG
  • Tamaño: Mínimo 200x200px recomendado
  • Relación de aspecto: Cuadrado (1:1)
  • Tamaño de archivo: Menos de 2MB

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Ejemplos de ideas de avatar

Agentes de soporte

Icono de auriculares, insignia de soporte, mano ayudando

Agentes de ventas

Maletín, apretón de manos, gráfico de crecimiento

Agentes de reservas

Calendario, reloj, libro de citas

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Etiquetas

Las etiquetas ayudan a organizar y filtrar agentes en tu panel de control, especialmente útil al gestionar muchos agentes.
Campo de entrada de Etiquetas con etiqueta 'Ingresa etiquetas para categorizar y filtrar agentes' y texto de marcador de posición 'Escribe etiqueta y presiona enter'
Campo de entrada de Etiquetas con etiqueta 'Ingresa etiquetas para categorizar y filtrar agentes' y texto de marcador de posición 'Escribe etiqueta y presiona enter'

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Estrategias de etiquetado

Por función 
soporte, ventas, reservas, facturación, técnico
Por idioma 
español, inglés, francés, alemán, multilingüe
Por departamento 
servicio-cliente, equipo-ventas, operaciones, finanzas
Por estado 
producción, prueba, archivado, beta
Por región 
es, eu, us, apac, latam

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Usar etiquetas eficazmente

1

Crear un sistema de etiquetado

Definir categorías y convenciones antes de crear muchos agentes
2

Aplicar consistentemente

Usar las mismas etiquetas en agentes similares
3

Filtrar y buscar

Usar etiquetas para encontrar rápidamente grupos de agentes específicos en el panel de control
4

Revisar periódicamente

Limpiar etiquetas no utilizadas y actualizar según cambien las necesidades

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Notas internas

Usa la sección de notas para documentar detalles de configuración, historial de versiones e información del equipo sobre este agente.

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Tipos de notas útiles

Historial de configuración 
2025-01-15: Cambiado a GPT-4.1 Mini para respuestas más rápidas
2025-01-10: Agregada integración Cal.com para reservas
2025-01-05: Actualizada base de conocimientos con nueva información de producto
Problemas conocidos 
- Ocasionalmente tiene dificultades con acentos marcados (ajustando configuración VAD)
- Transferencia a ventas a veces se cae los viernes (investigando)
Responsabilidades del equipo 
Propietario: Sarah (Equipo de producto)
Respaldo: Mike (Líder de soporte)
Revisiones: Mensualmente el primer lunes
Notas de rendimiento 
Duración promedio de llamada: 3m 45s
Tasa de resolución: 87%
Satisfacción del cliente: 4.6/5
Última optimización: 2025-01-10

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Mejores prácticas de organización

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Para equipos pequeños (1-5 agentes)

  • Usar nombres simples y descriptivos
  • Etiquetado mínimo necesario
  • Notas básicas para cambios importantes

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Para equipos medianos (5-20 agentes)

  • Desarrollar convenciones de nomenclatura
  • Usar etiquetas para función y estado
  • Mantener notas regulares sobre cambios

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Para equipos grandes (20+ agentes)

  • Convenciones de nomenclatura estrictas obligatorias
  • Etiquetado multinivel (función, región, idioma, estado)
  • Registros de cambios detallados en notas
  • Considerar crear documentación de agentes fuera de la plataforma

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Referencia rápida

CampoPropósitoVisible para
NombreIdentificar agente en panel de controlInterno + Enlaces de demostración
AvatarIdentificación visualInterno + Enlaces de demostración
EtiquetasOrganización y filtradoSolo interno
NotasDocumentación detalladaSolo interno

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Próximos pasos

Descripción general de configuración del agente

Comprender panel de configuración del agente y configuraciones

Escribir instrucciones

Definir el comportamiento conversacional de tu agente