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Panoramica

Il suono ambientale aggiunge un audio di sottofondo sottile dietro la voce del tuo agente, rendendo le conversazioni più naturali e meno sterili. Dall’ambiente d’ufficio ai suoni di caffetteria, questi strati audio creano una sensazione di presenza.
Configurazione degli effetti sonori che mostra la barra laterale di navigazione con la sezione Modelli espansa e Effetti sonori selezionati, schede Suoni ambientali e Backchannel con badge Prossimamente, sezione Suono di sottofondo con menu a discesa Nessuno selezionato e descrizione per aggiungere rumore di sottofondo ambientale per rendere le conversazioni più naturali
Configurazione degli effetti sonori che mostra la barra laterale di navigazione con la sezione Modelli espansa e Effetti sonori selezionati, schede Suoni ambientali e Backchannel con badge Prossimamente, sezione Suono di sottofondo con menu a discesa Nessuno selezionato e descrizione per aggiungere rumore di sottofondo ambientale per rendere le conversazioni più naturali
Accedi alle impostazioni del suono ambientale navigando al tuo agente, poi alla scheda Voce, quindi alla sezione Ambientale.

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Come Funziona

Il suono ambientale viene riprodotto continuamente in sottofondo durante le conversazioni: Cosa fa:
  • Aggiunge contesto ambientale (ufficio, caffetteria, centro chiamate)
  • Riduce la sensazione di “IA sterile”
  • Rende le pause più naturali (non silenzio assoluto)
  • Crea atmosfera e personalità
Cosa non dovrebbe fare:
  • Sostituire o coprire la voce dell’agente
  • Distrarre i clienti dalla conversazione
Quando fatto bene, i clienti lo notano appena consciamente—ma la conversazione sembra più naturale.

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Aggiungere Suono Ambientale

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Selezionare Suono di Sottofondo

  1. Naviga a Voce > Ambientale nella configurazione del tuo agente
  2. Fai clic sul menu a discesa Suono di sottofondo
  3. Scegli tra i suoni ambientali disponibili:
Nessun suono ambientale
Suoni d’ufficio delicati, battitura sulla tastiera, fruscio di carta, conversazioni distanti
Ambiente attivo di call center, più agenti che parlano in sottofondo, telefoni che squillano occasionalmente
Atmosfera da caffetteria, chiacchiericcio delicato, macchine per espresso, rumore di sottofondo casual
Ambiente urbano, traffico lontano, pedoni, atmosfera cittadina
Suoni della natura, cinguettio di uccelli, brezza delicata, atmosfera esterna pacifica
Rumore sottile di aria condizionata o ventilatore, rumore bianco delicato
  1. Le modifiche vengono salvate automaticamente

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Regolare il Livello del Volume

Dopo aver selezionato un suono, regola il suo volume rispetto alla voce del tuo agente:
Configurazione del volume dei suoni ambientali che mostra il menu a discesa Suono di sottofondo con Ufficio Open Space selezionato, cursore Livello volume che va da -100% a +100% con valore attuale a 0%, icona volume che mostra 0%, e descrizione che spiega come regolare il volume rispetto alla voce dell'agente
Configurazione del volume dei suoni ambientali che mostra il menu a discesa Suono di sottofondo con Ufficio Open Space selezionato, cursore Livello volume che va da -100% a +100% con valore attuale a 0%, icona volume che mostra 0%, e descrizione che spiega come regolare il volume rispetto alla voce dell'agente
  1. Usa il cursore Livello Volume
  2. Intervallo: -100% a +100%
    • Valori negativi (-100% a -1%): Più basso della voce (consigliato)
    • 0%: Stesso livello della voce (raramente usato)
    • Valori positivi (+1% a +100%): Più alto della voce (usare con parsimonia)
  3. Le modifiche vengono salvate automaticamente durante la regolazione

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Casi d’Uso per Ambiente

Ideale per:
  • Supporto clienti aziendale
  • Servizi professionali (contabilità, legale, consulenza)
  • Agenti di vendita B2B
  • Assistenti amministrativi
Atmosfera:
  • Professionale e organizzato
  • Sensazione “stai chiamando un vero ufficio”
  • Affidabile e consolidato
Ideale per:
  • Centri di supporto ad alto volume
  • Elaborazione ordini
  • Supporto tecnico
  • Linee di emergenza
Atmosfera:
  • Organizzazione impegnata e reattiva
  • Credibilità “gestiamo molti clienti”
  • Energico e capace
Ideale per:
  • Brand lifestyle
  • Prenotazioni ospitalità/ristorante
  • Servizi creativi
  • Servizio clienti informale
Atmosfera:
  • Amichevole e accessibile
  • Rilassato e confortevole
  • Umano e personale
Ideale per:
  • Sanità e medicina
  • Servizi finanziari
  • Servizi legali
  • Quando la massima chiarezza è critica
Perché:
  • Alcune industrie preferiscono audio cristallino
  • Motivi normativi o di conformità
  • Preferenza del cliente per distrazioni minime
Raccomandazione: Impostare su Nessuno

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Migliori Pratiche

Inizia in modo sottile: Inizia con volumi più bassi (-80% a -60%) e aumenta solo se necessario. L’ambiente dovrebbe essere appena percettibile. Corrisponde al tuo brand: Scegli suoni che si allineano con la personalità e il settore della tua azienda. Testa con chiamate reali: Fai chiamate di test per sentire come suona l’ambiente in conversazioni reali, non solo campioni. Considera il tuo pubblico: I clienti più anziani o quelli con difficoltà uditive potrebbero preferire nessun ambiente o volumi molto bassi. Evita l’uso eccessivo: Non tutti gli agenti hanno bisogno di ambiente. Usalo quando migliora l’esperienza, non per impostazione predefinita.

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Testare il Suono Ambientale

Dopo aver aggiunto il suono ambientale:
  1. Fai chiamate di test al tuo agente su canali diversi (telefono e web)
  2. Ascolta l’ambiente di sottofondo durante le pause e mentre l’agente parla
  3. Verifica che il volume sia appropriato (non troppo alto o distraente)
  4. Regola il volume se necessario
  5. Testa con i membri del team per feedback
Cosa verificare:
  • Riesci ancora a capire chiaramente la voce dell’agente?
  • L’ambiente sembra naturale o forzato?
  • Il volume è appropriato durante le pause?
  • Corrisponde all’atmosfera del tuo brand?
  • Funziona in modo coerente su chiamate telefoniche e web?

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Prossimamente: Backchannel

Il backchannel (segnali audio come “uh-huh”, “sì”, “capisco”) sarà presto disponibile. Questi segnali indicano ascolto attivo e rendono le conversazioni più naturali. Attualmente visualizzato nell’interfaccia sotto la scheda Backchannel con un badge “Prossimamente”.

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Prossimi Passi

Impostazioni Voce

Regola finemente i parametri vocali

Seleziona Voce

Scegli una voce diversa

Pronunce Personalizzate

Correggi la pronuncia di termini specifici

Testa il tuo Agente

Testa il suono ambientale con chiamate web