Panoramica
Gli orari di apertura controllano quando le campagne outbound possono effettuare chiamate, assicurando che le chiamate avvengano solo durante orari appropriati. Vantaggi chiave:- Conformità: Soddisfa requisiti legali come TCPA (8am-9pm ora locale negli USA)
- Esperienza cliente: Evita di chiamare durante orari scomodi
- Ottimizzazione costi: Concentra le chiamate durante finestre ad alto tasso di risposta
- Gestione fuso orario: Rispetta l’ora locale tra regioni
Come Funzionano gli Orari di Apertura
Gli orari di apertura vengono configurati separatamente e poi assegnati alle campagne. Questo ti consente di:- Riutilizzare gli stessi orari di apertura su più campagne
- Gestire i programmi centralmente (es. “Orari Apertura DACH”, “Supporto 24/7”)
- Configurare chiusure festività una volta per tutte le campagne
Creazione Orari di Apertura
Naviga in Orari di Apertura
Vai in Impostazioni → Orari di Apertura e clicca Crea Orari di Apertura.
Configura le impostazioni di base
- Nome: Nome descrittivo (es. “Orari Standard DACH”, “Vendite Weekend”)
- Fuso Orario: Seleziona fuso orario (es. Europe/Berlin, Europe/Vienna, Europe/Zurich)
- Imposta come Predefinito: Opzionalmente segna come predefinito per nuove campagne
Imposta il programma settimanale
Per ogni giorno della settimana:
- Attiva/disattiva il giorno
- Imposta orari di inizio e fine (predefinito: 09:00-17:00)
- Aggiungi più finestre orarie per giorno se necessario
- Lun-Ven 9am-5pm: Orari ufficio standard
- Lun-Ven 9am-6pm, Sab 10am-2pm: Disponibilità estesa
- Lun-Gio 8am-8pm, Ven 8am-6pm: Orari di apertura tipici DACH
Assegnazione alle Campagne
Quando crei o modifichi una campagna:- Trova il campo Orari di Apertura
- Seleziona dagli orari di apertura configurati
- Lascia vuoto per operazione 24/7
Esempi Orari di Apertura DACH
Configurazioni Comuni DACH
Configurazioni Comuni DACH
Orari Ufficio Standard (Germania/Austria/Svizzera)
- Lun-Ven 9:00-17:00: Conservativo, conforme a tutti i regolamenti
- Lun-Ven 8:00-18:00: Esteso per migliore copertura
- Lun-Gio 8:00-20:00, Ven 8:00-18:00: Finestra legale massima in Germania
- Capodanno (1 Gen)
- Venerdì Santo, Lunedì di Pasqua
- Festa del Lavoro (1 Mag)
- Giorno dell’Unità Tedesca (3 Ott)
- Natale (25-26 Dic)
Programmazione Festività e Speciali
Per campagne che durano settimane o mesi:Aggiungi sovrascritture date
Configura chiusure festività nei tuoi orari di apertura:
- Aggiungi sovrascrittura data per ogni festività
- Segna come Ricorrente per ripetere annualmente
- Imposta È Chiuso per bloccare chiamate in quelle date
Best Practice
Ottimizzazione Tasso di Risposta
La dashboard della campagna fornisce una mappa di calore settimanale che mostra i tassi di risposta per ogni ora, rendendo facile identificare i migliori orari per chiamare.Rivedi la mappa di calore
Dopo le prime 50-100 chiamate, controlla la mappa di calore del tasso di risposta nella dashboard della campagna per vedere quali ore performano meglio.
Regola orari di apertura
Aggiorna la configurazione dei tuoi orari di apertura per concentrarti sulle finestre orarie ad alte prestazioni mostrate nella mappa di calore.
Conformità & Requisiti Legali
Regolamenti Regione DACH
Germania (UWG & DSGVO)
Germania (UWG & DSGVO)
La Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) tedesca governa il telemarketing insieme al GDPR (DSGVO).B2C (Consumatori):
- Consenso esplicito preventivo obbligatorio - Le chiamate a freddo ai consumatori sono vietate senza consenso
- Non esiste consenso presunto
- Orari di Apertura: 8 AM - 9 PM ora locale (giorni feriali consigliati)
- Fornire un numero di telefono in elenchi pubblici NON costituisce consenso
- Consentito sotto consenso presunto se:
- Il prospect ha documentato interesse nel tuo prodotto/servizio
- L’interesse deve essere concreto, non astratto
- Puoi dimostrare presunto accordo a essere chiamato
- La documentazione è critica - Mantieni registri dell’interesse dimostrato
- BNetzA (Agenzia Federale Rete) applica le violazioni
- Multe fino a €300.000 per violazione
- Sistemi di composizione automatica (robocall) vietati senza consenso
- Verifica di avere consenso documentato o legittimo interesse commerciale
- Imposta orari di apertura a 8 AM - 9 PM (fuso orario Europe/Berlin)
- Mantieni registri dettagliati della fonte e data del consenso
- Non chiamare mai numeri in liste opt-out
Austria (TKG)
Austria (TKG)
La Legge sulle Telecomunicazioni austriaca (TKG 2021) implementa regole rigorose sulle chiamate a freddo.B2C (Consumatori):
- Le chiamate a freddo sono vietate - Non esiste framework di consenso presunto
- Più rigoroso della Germania - richiesto opt-in esplicito
- Lista opt-out ECG - Registro nazionale non chiamare
- Più indulgente del B2C ma richiede ancora relazione commerciale giustificabile
- Documenta connessione commerciale prima di chiamare
- Sebbene non esplicitamente obbligatori, segui standard tedeschi: 8 AM - 9 PM ora locale
- Evita weekend per outreach a freddo
- Usa fuso orario Europe/Vienna per campagne austriache
- Configura Lun-Ven 9 AM - 6 PM per conformità conservativa
- Verifica che i contatti non siano nella lista opt-out ECG
Svizzera (UCA)
Svizzera (UCA)
La Legge Concorrenza Sleale svizzera (UCA) governa il telemarketing.Requisiti Chiave:
- Opt-out asterisco: Chiunque può registrare il proprio numero con asterisco (*) nell’elenco telefonico per opt-out
- Chiamare numeri in opt-out è sleale a meno che non esista relazione commerciale preesistente
- Visualizzazione ID chiamante obbligatoria: Deve mostrare numero di telefono registrato, autorizzato
- Nessun orario legale specifico, ma best practice: 8 AM - 8 PM giorni feriali
- Rispetta contesto relazione commerciale per timing
- La Svizzera non è UE, ma legge svizzera fortemente influenzata da GDPR
- Applica standard protezione dati simili
- Usa fuso orario Europe/Zurich
- Configura Lun-Ven 9 AM - 6 PM
- Assicura che il tuo ID chiamante sia correttamente registrato
- Mantieni registri delle relazioni commerciali
Altri Regolamenti Europei
UE ePrivacy & GDPR
UE ePrivacy & GDPR
Per campagne mirate ad altri paesi UE, rispetta la Direttiva ePrivacy (2002/58/EC) e il GDPR (2016/679):
- Opt-in preventivo obbligatorio per chiamate marketing nella maggior parte dei paesi UE
- Orari di Apertura: Nessuno standard UE, ma rispetta norme culturali
- Consigliato: Lun-Ven 9 AM - 6 PM ora locale
- Evita orari pranzo (12-2 PM in molti paesi, specialmente Francia, Spagna, Italia)
Regolamenti Internazionali
USA TCPA
USA TCPA
Per campagne mirate a consumatori USA, rispetta il Telephone Consumer Protection Act (47 USC § 227):
- Restrizioni Orarie: 8 AM - 9 PM ora locale del destinatario
- Si applica a chiamate marketing/vendite B2C
- Esenzioni: Chiamate transazionali, B2B, consenso preventivo
- Multe: Fino a $43.792 per violazione
- Regole FCC TCPA
Canada (CASL)
Canada (CASL)
La Legislazione Anti-Spam canadese (CASL) governa i messaggi elettronici commerciali:
- Consenso preventivo obbligatorio per chiamate commerciali
- Regolamenti provinciali variano
- Best practice: 8 AM - 9 PM ora locale
- Quebec ha regole aggiuntive protezione consumatori
- Applicato da CRTC
Australia (Do Not Call Register Act)
Australia (Do Not Call Register Act)
Il Do Not Call Register Act 2006 australiano stabilisce regole rigorose di telemarketing:
- Restrizioni Orarie: Lun-Ven 9 AM - 8 PM, Sab 9 AM - 5 PM (no chiamate domenica)
- Basato su ora locale del destinatario
- Multe pesanti per violazioni
- Deve controllare contro Do Not Call Register
- Gestito da ACMA (Australian Media and Communications Authority)