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Perché testare con chiamate telefoniche

Se il tuo caso d’uso coinvolge la telefonia, i test telefonici sono essenziali per validare l’esperienza cliente completa. I test web usano WebRTC con codec diversi e nessuna infrastruttura PSTN, quindi i test telefonici ti permettono di verificare la qualità vocale, il timing, il rilevamento della segreteria e i flussi di trasferimento esattamente come i tuoi clienti li sperimenteranno.

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Come effettuare una chiamata di test

1

Apri Testa agente

Vai al tuo agente e clicca su Testa agente nell’angolo in alto a destra.
2

Passa a Chiamata telefonica

Clicca sulla scheda Chiamata telefonica nella parte superiore del pannello di test.
3

Scegli il tuo caller ID

Seleziona da quale numero di telefono chiamare. Questo sarà il caller ID che vedrà il tuo contatto.
4

Inserisci il numero di destinazione

Digita il numero di telefono che vuoi chiamare in formato E.164 con prefisso internazionale (es., +1 per USA).
5

Configura AMD (facoltativo)

Scegli la modalità di rilevamento segreteria: Testo per velocità o ML per precisione. Lascia il predefinito se non sei sicuro.
6

Avvia la chiamata

Clicca su Avvia test. Il tuo agente chiamerà il numero e potrai avere una vera conversazione.

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Cosa verificare durante la chiamata

Latenza

Conta i battiti tra quando parli e quando senti l’agente. Segnala qualsiasi cosa oltre ~600 ms.

AMD

Lascia rispondere la segreteria per verificare se la modalità AMD selezionata si comporta correttamente.

Azioni e trasferimenti

Attiva azioni personalizzate, prenotazioni o trasferimenti per confermare che si attivino ancora quando l’audio passa attraverso PSTN.

Precisione del contesto

Conferma che i prompt specifici del chiamante o le ricerche di conoscenze funzionino ancora quando la chiamata è avviata con metadati reali.

Gestione fine chiamata

Assicurati che i messaggi di chiusura, le automazioni e le trascrizioni si finalizzino anche se il chiamante riaggancia per primo.

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Scenari di test

Testa il percorso di conversazione completo dal saluto al completamento dell’obiettivo. Verifica che l’agente segua le tue istruzioni e gestisca la conversazione in modo naturale.
Prova a interrompere l’agente mentre sta parlando. Verifica che si fermi con eleganza e risponda appropriatamente alla tua interruzione.
Testa da stanze silenziose, ambienti rumorosi e diverse posizioni. Chiama da telefoni cellulari, linee fisse e diversi operatori se possibile.
Testa input inaspettati, richieste poco chiare e scenari in cui l’agente deve fare domande chiarificatrici o gestire la confusione con eleganza.

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Dopo la chiamata

  1. Vai alla scheda Conversazioni nel tuo dashboard
  2. Trova la tua chiamata di test (cerca l’icona del telefono)
  3. Rivedi la trascrizione per verificare l’accuratezza
  4. Controlla che gli obiettivi siano stati tracciati correttamente
  5. Verifica che le azioni o automazioni si siano attivate come previsto
Prendi appunti su cosa ha funzionato e cosa necessita miglioramenti per ogni chiamata di test.

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Problemi comuni

Verifica che il tuo numero di telefono selezionato sia attivo e configurato correttamente in Telefonia → Numeri.
Prova a chiamare da una posizione o dispositivo diverso.
Attendi alcuni istanti dopo la fine della chiamata per l’elaborazione. Se ancora non appare, prova un’altra chiamata di test.
Questo è normale - le reti telefoniche elaborano l’audio in modo diverso dalle chiamate web. Testa più volte per garantire coerenza.
Una volta che i tuoi test telefonici hanno successo, sei pronto a lanciare il tuo agente ai clienti!