Vai al contenuto principale

​
Test nel tuo browser

Il simulatore web ti permette di testare il tuo agente rapidamente senza effettuare chiamate telefoniche. Clicca su Testa agente nell’intestazione dell’agente per aprire il pannello di test sul lato destro. Puoi passare tra le schede Chiamata web e Chiamata telefonica per testare diversi scenari.

​
Come eseguire un test web

1

Apri il tuo agente

Vai su Agenti AI e seleziona l’agente che vuoi testare. Assicurati che le tue ultime istruzioni siano salvate.
2

Apri Testa agente

Clicca su Testa agente nell’angolo in alto a destra. Il pannello di test si apre sul lato destro dello schermo.
3

Scegli Chiamata web

Assicurati che Chiamata web sia selezionata nella parte superiore del pannello di test.
4

Inizia a testare

Clicca su Avvia test. Appare un widget di chiamata in modo da poter parlare con il tuo agente usando il microfono o digitando messaggi.

​
Uso delle variabili di test

Le variabili di test ti permettono di simulare diversi scenari senza cambiare le istruzioni del tuo agente:
  • Tutte le variabili che hai definito nel tuo saluto e nelle istruzioni appaiono nel pannello di test
  • Aggiorna i valori per testare diverse situazioni (es., “Cliente VIP”, “Account di prova”)
  • Clicca su Salva modifiche per mantenere questi valori per test futuri

​
Durante la chiamata di test

Dopo aver cliccato su Avvia test, appare un widget di chiamata con queste funzionalità:
  • Stato di connessione - Vedi se la chiamata si sta connettendo, ascoltando o parlando
  • Trascrizione live - Leggi cosa stai dicendo tu e l’agente in tempo reale
  • Tracciamento azioni - Vedi quando l’agente attiva azioni come trasferimenti o prenotazioni
  • Controlli chiamata - Minimizza, massimizza o termina la chiamata
  • Rimane attivo - Il widget rimane aperto anche se navighi verso altre pagine
Puoi continuare a lavorare nel dashboard mentre la chiamata di test è attiva.

​
Revisione dei risultati dei test

Dopo aver terminato una chiamata di test:
  1. Vai alla scheda Conversazioni nella navigazione principale
  2. Trova la tua chiamata di test (la più recente in alto)
  3. Rivedi la trascrizione, gli obiettivi raggiunti e le azioni attivate
  4. Ascolta la riproduzione audio se necessario
  5. Verifica che tutto abbia funzionato come previsto
Puoi eliminare le conversazioni di test per mantenere lo storico delle conversazioni focalizzato sulle interazioni reali con i clienti.

​
Quando passare ai test telefonici

Usa il simulatore web per iterazione rapida, ma passa ai test telefonici quando devi:
  • Testare la qualità vocale e il timing del parlato naturale
  • Verificare le impostazioni di rilevamento segreteria (AMD)
  • Testare i trasferimenti di chiamata a numeri di telefono reali
  • Confermare che l’esperienza corrisponda a ciò che i clienti sentiranno
Differenze di prestazioni: I test web usano WebRTC con codec di alta qualità e non hanno infrastruttura PSTN coinvolta, quindi la latenza è più veloce e la qualità audio è superiore rispetto alle chiamate telefoniche. Testa sempre con vere chiamate telefoniche prima del lancio per sperimentare ciò che i tuoi clienti sentiranno effettivamente.
Consulta la guida ai test telefonici per istruzioni dettagliate sui test con vere chiamate telefoniche.