Perché i test sono importanti
Testare il tuo agente vocale garantisce che gestisca correttamente le conversazioni, risponda appropriatamente alle domande dei clienti ed esegua le azioni in modo affidabile. Un test approfondito rileva problemi con istruzioni, recupero conoscenze e integrazioni prima che il tuo agente vada in produzione.Come testare il tuo agente
Simulatore web
Testa nel tuo browser con input di testo o microfono - il modo più veloce per iterare su istruzioni e risposte
Test telefonici
Effettua vere chiamate telefoniche per testare l’esperienza completa che avranno i tuoi clienti
Flusso di test consigliato
Configura il tuo agente
Completa le istruzioni del tuo agente, allega knowledge base e configura azioni come trasferimenti o prenotazioni.
Testa con il simulatore web
Clicca su Testa agente nell’intestazione dell’agente e avvia una chiamata web. Verifica che saluti, istruzioni e risposte funzionino come previsto. Itera rapidamente modificando e ritestando.
Testa con chiamate telefoniche
Chiama il numero di telefono del tuo agente per testare l’esperienza telefonica completa - ascolta la qualità vocale, il timing e il flusso di conversazione naturale.
Rivedi i log delle conversazioni
Apri le tue chiamate di test nella scheda Conversazioni. Rivedi le trascrizioni, verifica che gli obiettivi siano stati tracciati e controlla che le automazioni post-chiamata si siano attivate correttamente.
Cosa testare
Assicurati di validare questi aspetti chiave prima del lancio:- Saluto e introduzione - L’agente si presenta correttamente e imposta il contesto
- Istruzioni e risposte - L’agente segue le tue istruzioni e risponde alle domande con precisione
- Accesso alla knowledge base - L’agente recupera e usa informazioni dalle tue knowledge base
- Azioni e integrazioni - Trasferimenti, prenotazioni e chiamate API funzionano in modo affidabile
- Gestione errori - L’agente gestisce fraintendimenti e input inaspettati con eleganza
- Flusso di conversazione - Scambi naturali senza pause o interruzioni imbarazzanti
- Tracciamento obiettivi - Gli obiettivi di conversazione sono contrassegnati correttamente per l’analisi