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La Dashboard ti fornisce insight quantitativi sulle prestazioni dell’agente. Traccia metriche chiave nel tempo, identifica trend e misura l’impatto delle modifiche. Accesso: Vai su Dashboard nel menu principale, o controlla le metriche specifiche della campagna in Campagne → [Campagna] → Dashboard e schede Reporting

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Metriche Chiave

Cosa misura: Percentuale di conversazioni dove gli obiettivi configurati sono stati raggiuntiBenchmark target:
  • ✅ Eccellente: >85%
  • 👍 Buono: 70-85%
  • ⚠️ Necessita miglioramento: <70%
Come migliorare:
  • Rivedi conversazioni fallite per individuare pattern
  • Aggiungi conoscenza mancante per motivi comuni di fallimento
  • Affina le definizioni degli obiettivi per accuratezza
  • Aggiorna le istruzioni per gestire casi limite
Configura gli obiettivi in Impostazioni Agente → Analisi → Obiettivi. Vedi Obiettivi Conversazione.
Cosa misura: Percentuale di contatti della campagna che hanno risposto al telefonoTarget: Varia per settore (tipicamente 30-60%)Come migliorare:
  • Usa la mappa termica dei tassi di risposta per trovare i migliori orari di chiamata
  • Aggiorna gli orari di apertura per concentrarti sulle finestre ad alte prestazioni
  • Evita mattine presto, sere tarde e weekend a meno che i dati non lo supportino
  • Testa giorni/orari diversi per il tuo pubblico specifico
Disponibile solo per le campagne. Visualizza nella scheda Dashboard della campagna sotto Mappa Termica Tasso di Risposta.
Cosa misura: Percentuale di conversazioni trasferite a umaniBenchmark target:
  • ✅ Eccellente: <15%
  • 👍 Buono: 15-25%
  • ⚠️ Necessita miglioramento: >25%
Come migliorare:
  • Rivedi trascrizioni che hanno portato a trasferimenti
  • Aggiungi conoscenza o azioni per gestire motivi comuni di trasferimento
  • Aggiorna le istruzioni per gestire più scenari in automazione
  • Imposta criteri più chiari per quando i trasferimenti sono appropriati
Nota: Alcuni trasferimenti sono previsti (es. questioni legali, escalation). Concentrati sulla riduzione dei trasferimenti non necessari.
Cosa misura: Lunghezza media di tutte le conversazioniTarget: Varia per caso d’uso (2-4 min supporto, 3-8 min vendite, 1-3 min prenotazione)Come interpretare:
  • ⬆️ In aumento: L’agente potrebbe essere verboso, recupero conoscenza lento, o gestione problemi complessi
  • ⬇️ In diminuzione: Agente più efficiente O interruzione precoce chiamate
  • 📊 Stabile: Prestazioni consistenti
Come migliorare:
  • Accorcia le risposte dell’agente (rimuovi frasi ripetitive)
  • Ottimizza la struttura della knowledge base
  • Semplifica il flusso di conversazione (chiedi info in anticipo)
  • Crea scorciatoie per scenari frequenti
Cosa misura: Percentuale di azioni attivate che vengono eseguite con successoBenchmark target:
  • ✅ Eccellente: >95%
  • 👍 Buono: 90-95%
  • ⚠️ Necessita miglioramento: <90%
Fallimenti comuni:
  • Endpoint API down o lenti
  • Fallimenti autenticazione
  • Parametri incorretti
  • Timeout di rete
Come migliorare:
  • Monitora salute API e tempi di risposta
  • Migliora le istruzioni di estrazione parametri
  • Aggiungi logica di retry per fallimenti transitori
  • Migliore gestione errori nelle azioni
Cosa misura: Percentuale di conversazioni che si completano normalmente (vs interruzione/errore)Target: >95%Basso completamento indica:
  • Problemi tecnici (audio, connettività)
  • Esperienza utente scarsa che causa interruzioni
  • Flusso di conversazione confuso
  • Lunghi tempi di attesa o problemi di latenza
Cosa misura: Costo medio per gestire una conversazione completaRange tipici:
  • Q&A semplice: 0.10−0.10 - 0.30
  • Supporto: 0.20−0.20 - 0.50
  • Vendite: 0.40−0.40 - 1.00+
Componenti di costo:
  • Inferenza LLM (40-60%)
  • Text-to-Speech (20-35%)
  • Speech-to-Text (15-25%)
  • Operazioni conoscenza (piccola %)
Traccia i trend nel tempo per individuare aumenti di costo e misurare l’impatto dell’ottimizzazione.

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Filtri e Intervalli di Date

Usa i filtri per analizzare porzioni specifiche dei tuoi dati: Intervallo Date:
  • Oggi, Ieri, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni
  • Questo mese, Mese scorso
  • Intervallo personalizzato
Filtro Agente: Isola le prestazioni di agenti specifici o confronta multipli Filtro Numero Telefono: Traccia chiamate verso/da numeri specifici Filtro Stato: Filtra per esito (completato, fallito, trasferito) Filtro Campagna: Per chiamate di campagna, filtra per nome campagna

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Dashboard e Reporting Campagna

Per le campagne outbound, ogni campagna ha schede Dashboard e Reporting con insight specifici della campagna:

Mappa Termica Tasso di Risposta

Mappa termica settimanale che mostra tassi di risposta per ora e giorno. Dopo 50-100 chiamate, usala per identificare i migliori orari di chiamata e ottimizzare la configurazione degli orari di apertura.

Prestazioni Obiettivi

Traccia i tassi di raggiungimento obiettivi della campagna per contatto. Vedi quali contatti hanno completato gli obiettivi e analizza pattern di successo.

Analisi Contatti

Metriche per contatto che combinano tutte le conversazioni, cronologia stati e risultati analisi per insight completi.

Volume Chiamate

Monitora tentativi di chiamata, tassi di connessione e progressione contatti nel tempo.

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Esportazioni Dashboard

Esporta dati per analisi più approfondite: Da Dashboard (Conversazioni):
  • Esporta dati conversazioni filtrati
  • Scegli formato CSV o Excel
  • Includi trascrizioni, obiettivi, azioni, costi
Da Dashboard/Reporting Campagna:
  • Esporta riepilogo prestazioni campagna
  • Esporta contatti con tutti i dati conversazioni
  • Scegli formato XLSX, CSV virgola o CSV punto e virgola
Vedi Rivedi Conversazioni per dettagli su cosa è incluso nelle esportazioni e come usarle.

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Routine di Revisione Settimanale

Rendi la revisione dashboard un’abitudine:
1

Controlla anomalie

Cerca cali o picchi improvvisi in qualsiasi metrica. È cambiato qualcosa di recente?
2

Confronta con la settimana scorsa

Le metriche sono in trend crescente o decrescente? Cosa è cambiato tra i periodi?
3

Approfondisci gli outlier

Se una metrica è fuori posto, passa alla vista Conversazioni per rivedere chiamate specifiche e capire perché.
4

Regola in base ai dati

Usa gli insight per aggiornare istruzioni, conoscenza, orari di apertura o azioni. Testa le modifiche e monitora l’impatto la prossima settimana.

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Combinazioni di Metriche

Guarda le metriche insieme per insight più profondi: Raggiungimento Obiettivi + Tasso Trasferimento:
  • Obiettivi bassi, trasferimenti alti → L’agente non può gestire lo scopo
  • Obiettivi alti, trasferimenti bassi → Eccellente automazione ✅
  • Entrambi bassi → Problemi fondamentali
Durata + Raggiungimento Obiettivi:
  • Lunga durata, obiettivi alti → Completo ma lento
  • Breve durata, obiettivi alti → Efficiente ed efficace ✅
  • Lunga durata, obiettivi bassi → Fatica ad aiutare
  • Breve durata, obiettivi bassi → Fallisce rapidamente
Successo Azioni + Raggiungimento Obiettivi:
  • Alto successo azioni, obiettivi alti → Le azioni guidano il successo ✅
  • Basso successo azioni, obiettivi bassi → Integrazioni rotte che danneggiano i risultati

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Best Practice

I cambiamenti settimanali contano più dei numeri di un singolo giorno. Cerca pattern su 2-4 settimane.
La Dashboard mostra cosa sta succedendo. La vista Conversazioni mostra perché. Usa entrambe.
Esegui per 1-2 settimane per stabilire baseline. Poi fai una modifica alla volta e misura l’impatto.
Non fare affidamento solo sulla dashboard. Esporta mensilmente per record e analisi trend in Excel o strumenti BI.
Misurare senza azione è uno spreco. Imposta obiettivi di miglioramento, apporta modifiche, testa, itera.

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Prossimi Passi

Rivedi Conversazioni

Passa dalle metriche al qualitativo: approfondisci chiamate specifiche

Obiettivi Conversazione

Configura obiettivi per tracciare ciò che conta per il tuo caso d’uso

Analisi Post-Chiamata

Configura domande personalizzate per estrarre insight strutturati