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Panoramica

Gli obiettivi di conversazione sono metriche opzionali che ti aiutano a misurare il successo. Definisci quali risultati sono importanti per te, e l’IA analizzerà ogni trascrizione di conversazione per determinare se tali obiettivi sono stati raggiunti. Questo consente report sulle prestazioni, tracciamento dei tassi di successo e ottimizzazione basata sui dati.
Gli obiettivi sono solo per il reporting. L’agente non conosce gli obiettivi durante la conversazione. Gli obiettivi vengono valutati dall’IA dopo la fine della chiamata analizzando la trascrizione.Per guidare il comportamento dell’agente durante le chiamate, definisci cosa vuoi che l’agente compia nelle tue istruzioni dell’agente.
Accesso: Impostazioni agente → Analytics → Obiettivi

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Configurazione

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Accedere agli obiettivi

Impostazioni agente → Analytics → Obiettivi → Aggiungi obiettivo
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Scegli tipo di obiettivo (opzionale)

Obiettivo principale: La tua metrica di successo principale
  • Il risultato più importante da misurare per questo agente
  • Utilizzato per calcolare il tasso di successo complessivo delle conversazioni
  • Esempio: “Appuntamento prenotato”
Obiettivi secondari: Metriche aggiuntive
  • Traccia risultati aggiuntivi senza influenzare il tasso di successo principale
  • Misura il valore aggiuntivo fornito
  • Esempio: “Email raccolta”
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Configura obiettivo

Nome: Etichetta chiara e concisa
Esempio: "Riunione di follow-up programmata"
Descrizione: Come appare il successo (sii il più specifico possibile - l’IA lo usa per valutare)
Esempio: "Una riunione di follow-up è stata programmata con successo con
data, ora e elenco dei partecipanti confermati. Il cliente ha accettato
l'orario programmato e ha ricevuto conferma."
Descrizioni più specifiche = valutazione obiettivi più accurata
4

Salva

L’obiettivo ora viene tracciato per tutte le conversazioni future
Learn more about Dashboard →

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Best Practices

L’IA usa la tua descrizione per valutare il completamento dell’obiettivo.❌ Vago: “Ottieni info cliente”✅ Chiaro: “Raccogliere nome completo del cliente, indirizzo email, numero di telefono e motivo della richiesta”
Non cercare di realizzare troppo in una singola chiamata.✅ Focus: Un obiettivo principale chiaro❌ Sovraccarico: Multipli obiettivi principali in competizione

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Prossimi passi

Analisi post-chiamata

Estrarre informazioni dettagliate

Email post-chiamata

Attivare email dagli obiettivi

Dashboard

Visualizzare metriche prestazioni

Rivedere conversazioni

Rivedere risultati obiettivi nelle conversazioni