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Panoramica

Le email post-chiamata vengono inviate automaticamente dopo le conversazioni in base a risultati, obiettivi, sentiment o condizioni personalizzate che definisci. Accesso: Editor agente → Analytics → Email Post-Chiamata
Interfaccia Email Post-Chiamata che mostra barra laterale di navigazione con sezione Analytics espansa e Email Post-Chiamata selezionata, area contenuto principale con titolo 'Email Post-Chiamata' e sottotitolo 'Invia automaticamente email di follow-up in base ai risultati delle chiamate', stato vuoto con icona email, messaggio 'Nessuna email post-chiamata ancora' e descrizione 'Crea email di follow-up automatizzate che vengono inviate dopo le chiamate', e pulsante Crea Prima Email
Interfaccia Email Post-Chiamata che mostra barra laterale di navigazione con sezione Analytics espansa e Email Post-Chiamata selezionata, area contenuto principale con titolo 'Email Post-Chiamata' e sottotitolo 'Invia automaticamente email di follow-up in base ai risultati delle chiamate', stato vuoto con icona email, messaggio 'Nessuna email post-chiamata ancora' e descrizione 'Crea email di follow-up automatizzate che vengono inviate dopo le chiamate', e pulsante Crea Prima Email
Casi d’uso: Conferme appuntamenti, richieste di richiamata, escalation reclami, raccolta feedback, follow-up vendite, tracciamento problemi irrisolti

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Configurazione

1

Accedi alle Email Post-Chiamata

Editor agente → Analytics → Email Post-Chiamata → Crea Email
2

Scegli il punto di partenza (opzionale)

I Template forniscono trigger e contenuto pre-configurati per casi d’uso comuni:
  • Richiamata Richiesta - Il cliente chiede un follow-up
  • Appuntamento Prenotato - Riunione/consulenza programmata
  • Reclamo Cliente - Escalation di insoddisfazione
  • Domanda Senza Risposta - L’agente non ha potuto rispondere
  • Problema Tecnico - Indirizza bug/errori ai team tecnici
  • Richiesta Fatturazione - Domande su pagamenti/fatture
  • Escalation Necessaria - Richiede attenzione del management
  • Ordine Effettuato - Conferma acquisto
  • Richiesta Demo - Interesse dimostrazione prodotto
  • Feedback Positivo - Condividi complimenti con il team
I template sono punti di partenza completamente personalizzabili. Puoi anche iniziare da zero.
3

Configura il nome della notifica

Nome: Identificatore interno (es. “Avviso Richiesta Richiamata”)
4

Imposta la condizione di attivazione

Descrivi quando inviare (l’AI analizza questo contro la trascrizione della chiamata):
Esempio: "Il cliente ha richiesto una richiamata, ha chiesto di essere
contattato più tardi o voleva che qualcuno lo ricontattasse?"
Sii specifico. Più dettagliata è la descrizione del trigger, più accurata sarà la corrispondenza AI.
Oppure: Attiva “Invia sempre dopo ogni chiamata” per bypassare il controllo delle condizioni
5

Configura i destinatari

Destinatari Fissi: Inserisci indirizzi email specifici (supporta multipli)
Esempio: supporto@azienda.com, manager@azienda.com
Destinatari Dinamici (basati su AI): L’AI instrada a diversi destinatari in base al contenuto della chiamata
Esempio: Instrada reclami per gravità
- Se minaccia legale → legale@azienda.com
- Se arrabbiato/cancellazione → retention@azienda.com
- Se problema prodotto → qualita@azienda.com
- Altrimenti → supporto@azienda.com

Esempio: Instrada problemi tecnici per tipo
- Se problema sito web → dev@azienda.com
- Se sistema fatturazione → fatturazione-tech@azienda.com
- Altrimenti → supporto-tech@azienda.com

Esempio: Instrada ordini per valore
- Se ordine oltre €1000 → manager-vendite@azienda.com
- Altrimenti → ordini@azienda.com
6

Progetta il template email

Oggetto: Richiamata richiestaCorpo: Usa l’editor rich text con variabili (vedi Variabili Template sotto)
  • Variabili di sistema: Clicca il selettore variabili per inserire (es. {{customer_name}}, {{conversation_summary}})
  • Variabili dinamiche: Digita {{dyn_ + nome descrittivo (es. {{dyn_appointment_date}})
7

Salva e abilita

Salva notifica → Attiva l’interruttore Abilitato

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Variabili Template

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Variabili di Sistema

Usa il selettore variabili nell’editor per inserirle.
Disponibilità: Alcune variabili si popolano solo in determinate condizioni:
  • Numeri di telefono (customer_number, to_number) - Solo chiamate telefoniche
  • Dati cliente (customer_name, customer_email) - Solo se il chiamante esiste come contatto nel tuo sistema
  • Trascrizione conversazione - Solo se la trascrizione è abilitata
Dettagli Conversazione:
  • {{conversation_date}} - Data/ora completa in formato 24 ore
  • {{conversation_time}} - Ora in formato 12 ore
  • {{conversation_duration}} - Durata in formato MM:SS
  • {{conversation_status}} - Stato (Completata, Fallita, ecc.)
  • {{conversation_direction}} - In entrata/In uscita
  • {{conversation_summary}} - Riepilogo generato da AI
  • {{conversation_transcript}} - Trascrizione completa con testo di fallback
  • {{transcript}} - Trascrizione semplice (senza fallback)
  • {{conversation_url}} - Link per visualizzare la conversazione
  • {{conversation_uuid}} - Identificatore univoco
Agente e Account:
  • {{agent_name}} - Nome dell’agente AI
  • {{account_name}} - Nome della tua organizzazione
Informazioni Cliente (solo se il contatto esiste):
  • {{customer_number}} - Numero di telefono cliente (solo chiamate telefoniche)
  • {{customer_name}} - Nome cliente (se il contatto esiste)
  • {{customer_email}} - Email cliente (se il contatto esiste)
  • {{to_number}} - Numero di telefono chiamato (solo chiamate telefoniche)

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Variabili Dinamiche

Come funzionano: Digita {{dyn_ seguito da un nome descrittivo. L’AI analizza la trascrizione della chiamata ed estrae le informazioni. Esempi: 
{{dyn_appointment_date}} → L'AI trova la data menzionata nella chiamata
{{dyn_appointment_time}} → L'AI trova l'ora menzionata
{{dyn_issue_summary}} → L'AI riassume il problema discusso
{{dyn_ticket_number}} → L'AI localizza qualsiasi riferimento a ticket
{{dyn_next_steps}} → L'AI identifica le azioni concordate
{{dyn_shipping_address}} → L'AI estrae l'indirizzo menzionato
{{dyn_order_number}} → L'AI trova il riferimento all'ordine
Il nome della variabile guida l’AI. Nomi più specifici = migliore accuratezza di estrazione.✅ {{dyn_rescheduled_appointment_date}} ❌ {{dyn_date}}

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Esempi

Trigger:
Il chiamante ha programmato, prenotato o confermato un appuntamento o una riunione?
Destinatari: Fissi - team@azienda.comOggetto: Appuntamento confermato - {{dyn_appointment_date}}Corpo:
Ciao {{customer_first_name}},

Il tuo appuntamento è confermato:

📅 {{dyn_appointment_date}} alle {{dyn_appointment_time}}
📍 {{dyn_location}}
🔗 {{dyn_meeting_link}}

Necessità di riprogrammare? Chiama {{agent_name}}

Cordiali saluti,
{{agent_name}}
Variabili utilizzate:
  • Sistema: {{customer_first_name}}, {{agent_name}}
  • Dinamiche: {{dyn_appointment_date}}, {{dyn_appointment_time}}, {{dyn_location}}, {{dyn_meeting_link}}
Trigger:
Il cliente ha richiesto una richiamata, una chiamata di follow-up o ha chiesto di essere contattato più tardi?
Destinatari: Fissi - supporto@azienda.comOggetto: Richiamata richiestaCorpo:
Cliente ha richiesto richiamata:

Telefono: {{customer_number}}
Data: {{conversation_date}}
Motivo: {{conversation_summary}}

Visualizza chiamata: {{conversation_url}}
Variabili utilizzate:
  • Sistema: {{customer_number}}, {{conversation_date}}, {{conversation_summary}}, {{conversation_url}}
Trigger:
Il cliente ha espresso insoddisfazione, ha presentato un reclamo o ha segnalato un problema?
Destinatari: Dinamici
Instrada per gravità:
- Se minaccia legale → legale@azienda.com
- Se arrabbiato/cancellazione → retention@azienda.com
- Se problema prodotto → qualita@azienda.com
- Altrimenti → supporto@azienda.com
Oggetto: Problema cliente - {{dyn_severity}}Corpo:
Problema segnalato:

Cliente: {{customer_number}}
Gravità: {{dyn_severity}}
Problema: {{dyn_issue_summary}}

Visualizza chiamata completa: {{conversation_url}}
Variabili utilizzate:
  • Sistema: {{customer_number}}, {{conversation_url}}
  • Dinamiche: {{dyn_severity}}, {{dyn_issue_summary}}

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Suggerimenti

❌ Male: “Cliente infelice”✅ Bene: “Il cliente ha espresso insoddisfazione, frustrazione, ha menzionato di essere infelice o ha minacciato di cancellare/lasciare recensione negativa?”
Abilita la notifica e testa con chiamate reali o di test per verificare l’attivazione e il contenuto.
  • Massimo 3-5 paragrafi
  • Un obiettivo chiaro
  • Una sola call-to-action
  • Elenchi puntati per più elementi

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Risoluzione Problemi

Possibili cause:
  • La notifica è disabilitata
  • La condizione di trigger non corrisponde al contenuto della chiamata
  • Il cliente non ha un indirizzo email valido
Soluzioni:
  • Verifica che la notifica sia abilitata (interruttore su On)
  • Rivedi la descrizione del trigger e testa con chiamate corrispondenti
  • Verifica che il contatto abbia un’email o usa l’estrazione dinamica del destinatario
Possibili cause:
  • Errore di battitura nel nome della variabile
  • Nome variabile dinamica troppo vago
  • Dati non disponibili (es. cliente non nel sistema)
Soluzioni:
  • Usa nomi di variabili esatti dal selettore variabili
  • Rendi i nomi delle variabili dinamiche più specifici e descrittivi
  • Testa con chiamate reali per verificare l’estrazione
  • Controlla le condizioni di disponibilità per le variabili di sistema
Possibili cause:
  • Descrizione regole di instradamento poco chiara
  • L’AI interpreta male il contenuto della chiamata
Soluzioni:
  • Rivedi e chiarisci la descrizione delle regole di instradamento
  • Rendi i criteri più espliciti con parole chiave specifiche
  • Testa con chiamate di esempio e adatta le regole
  • Aggiungi un percorso di fallback “Altrimenti”

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Prossimi Passi

Obiettivi Conversazione

Imposta obiettivi che attivano email

Dashboard

Monitora le prestazioni delle email

Obiettivi Conversazione

Configura condizioni di attivazione

Contesto Dinamico

Passa dati per le variabili