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Una volta che il tuo agente è live, alcune semplici abitudini lo manterranno funzionante senza problemi e fornendo buoni risultati.

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Monitora le Prestazioni

Controlla regolarmente per individuare i problemi precocemente: Rivedi le Conversazioni: Ascolta alcune chiamate ogni settimana in Conversazioni. Verifica che il tuo agente stia gestendo le chiamate come previsto e cerca pattern nei fallimenti o trasferimenti. Controlla la Dashboard: Rivedi il volume di chiamate e i tassi di successo nella Dashboard della campagna. Osserva cali improvvisi nei tassi di risposta o nel raggiungimento degli obiettivi. Usa la mappa termica dei tassi di risposta per ottimizzare gli orari di chiamata.

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Mantieni Tutto Aggiornato

Il tuo agente performa meglio con informazioni aggiornate:
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Aggiorna regolarmente la conoscenza

Quando il tuo prodotto, prezzi o policy cambiano, aggiorna immediatamente la knowledge base del tuo agente in modo che fornisca informazioni accurate.
2

Affina le istruzioni quando necessario

Se noti che il tuo agente ha difficoltà con certi scenari, aggiorna le istruzioni per gestirli meglio. Testa le modifiche prima di distribuirle.
3

Rivedi e regola gli orari di apertura

Usa l’analisi delle campagne per trovare i migliori orari di chiamata, poi aggiorna la configurazione degli orari di apertura per concentrarti sulle finestre ad alte prestazioni.

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Gestisci i Problemi Rapidamente

Quando qualcosa va storto:
  1. Controlla le modifiche recenti: Hai aggiornato istruzioni, conoscenza o integrazioni di recente?
  2. Rivedi i log degli errori: Cerca in Conversazioni chiamate fallite e messaggi di errore
  3. Testa il flusso: Usa il test web per riprodurre il problema
  4. Correggi e verifica: Effettua la correzione, poi testa di nuovo prima di considerarlo risolto

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Semplici Abitudini di Successo

Scegli 5-10 conversazioni casuali ogni settimana e ascoltale. Questo ti mantiene connesso a come i clienti sperimentano il tuo agente e ti aiuta a individuare opportunità di miglioramento.
Concentrati su metriche che si collegano ai risultati aziendali:
  • Tasso di risposta (le persone rispondono?)
  • Raggiungimento obiettivi (il tuo agente sta avendo successo?)
  • Trend volume chiamate (l’utilizzo cresce o diminuisce?)
Testa sempre le modifiche alle istruzioni o alla conoscenza nel simulatore web prima di aggiornare il tuo agente di produzione. Piccole modifiche possono avere effetti inaspettati.
Rimuovi numeri che falliscono costantemente o sono in liste non chiamare. Questo migliora le prestazioni della campagna e ti mantiene conforme.

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Quando Chiedere Aiuto

Contatta il supporto se riscontri:
  • Fallimenti costanti delle chiamate o problemi di qualità audio
  • Cali improvvisi di prestazioni che non puoi spiegare
  • Domande su scaling o funzionalità avanzate
  • Problemi di integrazione con sistemi esterni

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Prossimi Passi

Ottimizza

Migliora le prestazioni e i risultati nel tempo