Due Percorsi per il Miglioramento
Rivedi Conversazioni
Rivedi chiamate, leggi trascrizioni e controlla i risultati degli obiettivi per capire cosa sta realmente accadendo nelle singole conversazioni
Dashboard
Traccia le metriche nel tempo per misurare il successo, individuare trend e identificare opportunità di miglioramento
Routine Settimanale Rapida
Controlla le metriche
Rivedi le metriche chiave in Dashboard (raggiungimento obiettivi, trasferimenti, durata) e nelle schede Dashboard o Reporting della campagna (tassi di risposta, volume chiamate). Cerca cali improvvisi o miglioramenti.
Campiona conversazioni
Vai su Conversazioni e rivedi 5-10 chiamate. Filtra per fallimenti, trasferimenti o basso raggiungimento obiettivi per trovare opportunità di miglioramento.
Apporta modifiche
In base a ciò che hai imparato:
- Aggiorna le istruzioni dell’agente per scenari comuni
- Aggiungi conoscenza mancante alle knowledge base
- Affina gli obiettivi o le domande di analisi post-chiamata
- Regola gli orari di apertura in base agli insight della mappa termica
Il Ciclo di Feedback
Ogni conversazione genera dati da cui puoi imparare:- Durante la chiamata: L’agente segue le istruzioni, usa la conoscenza, esegue azioni
- Dopo la chiamata: Gli obiettivi vengono valutati, l’analisi post-chiamata viene eseguita, la conversazione viene registrata
- Tu rivedi: Controlla singole chiamate o metriche aggregate
- Tu migliori: Aggiorna istruzioni, conoscenza o configurazione
- Ripeti: Monitora l’impatto e continua a perfezionare