Termini e Condizioni
Ultimo Aggiornamento: 15 luglio 2025Parte I: Fondamenti
1.1. Versione, Date e Applicabilità: I presenti Termini e Condizioni Generali (“Termini”) regolano il rapporto contrattuale tra itellico AI GmbH (“itellico”) e l’Utente. La versione corrente e legalmente vincolante dei Termini è pubblicata su Termini e Condizioni. L’Informativa sulla Privacy applicabile può essere consultata su Informativa sulla Privacy e costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni. 1.2. Pubblico di Riferimento e Supremazia dei Termini:- a) itellico fornisce servizi esclusivamente a entità commerciali (incluse società, partnership e altre imprese commerciali).
- b) I presenti Termini regolano esclusivamente il rapporto. I termini generali dell’Utente non fanno parte dell’accordo, anche se noti, a meno che non siano esplicitamente accettati per iscritto da itellico. L’inizio della fornitura del servizio non implica l’accettazione dei termini dell’Utente.
- c) I presenti Termini si applicano a tutti gli Accordi di Abbonamento e contratti di servizio attuali e futuri tra itellico e l’Utente. Eventuali modifiche a specifici Accordi di Abbonamento, contratti di servizio o ordini devono essere confermate per iscritto da itellico per essere efficaci. La procedura per la modifica dei presenti Termini è dettagliata nella Sezione 17.
2. Definizioni Chiave
- Termini: I presenti Termini e Condizioni Generali.
- itellico: itellico AI GmbH, Postgasse 19, 1010 Vienna, Austria, Numero di Registro FN 128493k.
- Piattaforma: La piattaforma tecnologica gestita da itellico che consente agli Utenti di implementare e distribuire Assistenti AI per comunicazioni e flussi di lavoro automatizzati.
- Servizi: Assistenti AI basati su cloud e servizi correlati forniti attraverso la Piattaforma.
- Utente: Qualsiasi entità legale che stipula un contratto con itellico per i Servizi.
- Clienti Finali: Clienti terzi dell’Utente che ricevono Servizi attraverso le attività di rivendita o white labeling dell’Utente.
- Account: Credenziali di accesso e interfaccia dell’Utente per i Servizi.
- Abbonamento: Piano di servizio selezionato dall’Utente con caratteristiche, limiti e tariffe specifiche.
- Contratto: L’accordo tra itellico e l’Utente per la fornitura dei Servizi.
- Offerta: Offerta scritta da itellico per la fornitura dei Servizi.
- SaaS: Modello di fornitura Software as a Service in cui i Servizi sono ospitati da itellico e accessibili via internet.
- Informativa sulla Privacy: L’informativa sulla protezione dei dati di itellico su Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
- Input: Tutti i dati, contenuti e informazioni inviati dall’Utente alla Piattaforma.
- Output: Tutti i contenuti generati dalla Piattaforma per l’Utente.
- Limiti di Utilizzo: Restrizioni mensili sull’utilizzo del servizio come specificato nel piano di servizio.
- Eccedenza: Superamento dell’utilizzo che si verifica quando i Limiti di Utilizzo mensili vengono superati, risultando in tariffe aggiuntive.
- Email Amministratore: Email aziendale principale per le comunicazioni ufficiali da itellico.
- Informazioni Riservate: Informazioni non pubbliche divulgate tra le parti, contrassegnate come riservate o riservate per natura.
3. Formazione dell’Accordo e Registrazione Account
3.1. Formazione del Contratto:- a) Tutte le presentazioni di Abbonamenti e Servizi sul sito web di itellico non sono vincolanti e servono come invito per l’Utente a presentare un’offerta.
- b) L’Utente presenta un’offerta vincolante completando il processo di ordine online.
- c) Un contratto si forma all’accettazione di questa offerta da parte di itellico, che può essere data attraverso una dichiarazione esplicita (ad es., un’email di conferma dell’ordine) o fornendo il servizio (adempimento).
- d) L’Utente riconosce che le comunicazioni possono essere automatizzate ed è responsabile del mantenimento di un’Email Amministratore funzionale.
- a) L’accesso ai Servizi richiede la creazione di un Account tramite registrazione online, utilizzando email e password e/o fornitori di autenticazione terzi (ad es., Google, Apple). La registrazione significa accordo con i presenti Termini.
- b) L’Utente è esclusivamente responsabile dell’amministrazione degli account per i suoi Utenti Autorizzati, della protezione degli account, della restrizione dell’accesso, dell’obbligo di riservatezza delle credenziali, dell’implementazione di pratiche di sicurezza robuste (incluse ma non limitate a meccanismi di autenticazione forte) e di tutte le attività sotto i loro account.
- c) Se la riservatezza di accesso è compromessa, l’Utente deve immediatamente proteggere l’account (disattivare, modificare le credenziali).
- d) L’Utente deve fornire tutti i documenti necessari rilevanti per la configurazione e verifica dell’account, come identificazione, autorizzazione o qualsiasi altro documento richiesto da itellico, in modo tempestivo.
- e) itellico fornisce un Portale Admin per scopi amministrativi (esportazione dati, gestione consensi, dati di utilizzo).
Parte II: La Piattaforma itellico
4. Panoramica Servizi e Piani di Abbonamento
4.1. Panoramica Servizi: itellico gestisce la piattaforma itellico che consente agli Utenti di implementare, configurare e distribuire Assistenti AI per automatizzare le comunicazioni con i clienti e i flussi di lavoro aziendali (“Servizi”), forniti attraverso un modello di abbonamento. 4.2. Piani di Abbonamento e Caratteristiche:- a) Gli Utenti possono abbonarsi a vari Piani di Abbonamento. I diversi piani possono includere:
- Uso Standard: Servizi forniti per le operazioni aziendali proprie dell’Utente da parte degli Utenti Autorizzati.
- Rivendita e White Labeling: Servizi forniti con funzionalità Subaccount e/o capacità di personalizzazione del branding che consentono all’Utente di fornire Servizi ai Clienti Finali.
- b) L’Utente è responsabile della conformità degli Utenti Autorizzati e di tutto l’utilizzo sotto i loro account e Subaccount.
- c) Termini aggiuntivi si applicano per Rivendita e White Labeling come specificato nella Sezione 4.3 di seguito.
- a) Diritti di Rivendita: Soggetto all’ottenimento dell’autorizzazione, itellico concede all’Utente il diritto di creare Subaccount per i Clienti Finali e fornire Servizi ai Clienti Finali in nome proprio e per proprio conto.
- b) Diritti White Label: Per il white labeling, itellico concede inoltre all’Utente il diritto di offrire Servizi sotto il proprio branding e personalizzare l’interfaccia della piattaforma, il branding e l’aspetto come tecnicamente supportato dal Piano di Abbonamento.
- i) Disposizioni sull’uso accettabile equivalenti a quelle della Sezione 7.2 dei presenti Termini
- ii) Obblighi di conformità legale equivalenti a quelli della Sezione 7.5 dei presenti Termini
- iii) Termini appropriati di protezione dei dati e privacy
- iv) Descrizioni chiare del servizio e limitazioni d’uso
- v) Disposizioni di responsabilità e indennizzo che proteggono sia l’Utente che itellico
- vi) Procedure di risoluzione e requisiti di gestione dei dati
- a) Responsabilità dell’Utente: L’Utente garantisce che ogni Cliente Finale rispetti gli obblighi equivalenti a quelli imposti all’Utente ai sensi dei presenti Termini. L’Utente è responsabile per le violazioni dei Clienti Finali come se fossero violazioni proprie dell’Utente.
- b) Attribuzione dell’Utilizzo: Tutto l’utilizzo da parte dei Clienti Finali attraverso i Subaccount conta verso i Limiti di Utilizzo dell’Utente. L’eccedenza viene addebitata all’Utente secondo le tariffe applicabili.
- c) Libertà di Prezzo: L’Utente è libero di stabilire i prezzi per i Clienti Finali negli Accordi con i Clienti Finali.
- d) Garanzie dell’Utente: L’Utente è l’unico responsabile di tutte le rappresentazioni e garanzie fatte ai Clienti Finali riguardo ai Servizi.
- e) Standard di Marketing: L’Utente accetta di mantenere standard professionali in qualsiasi attività di marketing o promozionale e di conformarsi a tutte le disposizioni dell’UWG austriaco (Legge sulla Concorrenza Sleale) e della Direttiva UE sulle pratiche commerciali sleali. L’Utente deve evitare qualsiasi pratica che possa danneggiare la reputazione di itellico o violare le normative di marketing applicabili. La promozione attiva dei Servizi è attesa ma non obbligatoria.
- f) Segnalazione Problemi: L’Utente deve mantenere una comunicazione aperta con itellico riguardo alle prestazioni del Servizio, inclusa la notifica tempestiva di problemi tecnici e feedback dei Clienti Finali che potrebbero migliorare la fornitura del Servizio.
- g) Monitoraggio della Conformità: L’Utente deve garantire la conformità dei Clienti Finali con tutte le leggi applicabili e i presenti Termini, inclusi i requisiti di telemarketing, protezione dei dati e uso accettabile.
- a) Nessuna Esclusività: itellico non concede diritti esclusivi all’Utente per la rivendita o il white labeling.
- b) Utilizzo di Marchi e Branding: L’Utente non può utilizzare i marchi, loghi o branding di itellico in materiali di marketing, siti web o attività promozionali senza il consenso scritto preventivo di itellico. Questo include ma non è limitato alla visualizzazione di loghi itellico, menzione dello status di partnership o uso del branding itellico negli sforzi di marketing dell’Utente.
- c) Standard di Marketing: L’Utente deve evitare pratiche ingannevoli, fuorvianti o non etiche dannose per itellico o i Servizi. L’Utente non deve fare affermazioni non autorizzate su partnership, endorsement o affiliazione con itellico.
- d) Condivisione Feedback: L’Utente deve comunicare prontamente a itellico eventuali problemi, modifiche o miglioramenti suggeriti dai Clienti Finali.
- e) Obblighi di Conformità: Tutti gli obblighi ai sensi della Sezione 7 (Responsabilità dell’Utente e Uso Accettabile) si applicano ugualmente alle attività di rivendita e white labeling dell’Utente.
- f) Impostazioni di Trattamento Dati e Analisi: Per le attività di rivendita e white labeling, l’Utente è responsabile della configurazione delle impostazioni di trattamento dei dati e analisi (incluse quelle specificate nella Sezione 9.3.1) in conformità con i requisiti dei Clienti Finali e le leggi applicabili sulla protezione dei dati. L’Utente deve garantire meccanismi di consenso appropriati e capacità di opt-out siano fornite ai Clienti Finali dove richiesto.
- g) Applicazione degli Accordi con i Clienti Finali: L’Utente deve mantenere copie di tutti gli Accordi con i Clienti Finali e fornirli a itellico su richiesta per la verifica della conformità. La mancata manutenzione di Accordi con i Clienti Finali appropriati o la non conformità con i requisiti specificati nella Sezione 4.3.3 può comportare la sospensione o risoluzione immediata dei privilegi di rivendita o white labeling.
5. Fornitura e Disponibilità del Servizio
5.1. Modello di Fornitura del Servizio (SaaS):- a) I Servizi sono forniti tramite SaaS attraverso la piattaforma itellico, ospitata da itellico, accessibile attraverso piattaforma itellico.
- b) La piattaforma itellico offre assistenti vocali AI, utilizzando vari fornitori terzi.
- c) Le prestazioni del servizio possono essere influenzate dai fornitori terzi sottostanti.
- d) L’ambito è secondo la descrizione del servizio alla conclusione del contratto.
- e) itellico può subappaltare i servizi.
- a) Qualità del Servizio Standard: itellico si impegna a fornire servizi affidabili e di alta qualità. I Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. I Piani di Abbonamento Standard operano senza impegni formali di Accordo sul Livello di Servizio, percentuali di uptime garantite o crediti di servizio.
- b) SLA Business ed Enterprise: I clienti Business ed Enterprise che richiedono impegni di affidabilità migliorati possono richiedere Accordi sul Livello di Servizio separati con obiettivi di disponibilità definiti, tempi di risposta, standard di prestazione e rimedi appropriati. I termini, i prezzi e i criteri di qualificazione per SLA Business ed Enterprise sono disponibili attraverso il team vendite dedicato di itellico.
- c) Fornitura del Servizio: La fornitura del servizio inizia alla consegna delle credenziali di accesso. Eventuali problemi del servizio devono essere segnalati prontamente con documentazione dettagliata a support@itellico.ai. itellico affronterà i problemi segnalati con sforzi commercialmente ragionevoli, con priorità di risoluzione e tempistiche variabili in base al Piano di Abbonamento.
6. Aggiornamenti del Servizio e Gestione dei Contenuti
6.1. Modifiche e Aggiornamenti del Servizio: 6.2. Gestione dei Contenuti e Integrità del Servizio: L’Utente riconosce che itellico può, come parte delle operazioni di routine del Servizio e per garantire la conformità, l’integrità del sistema e un’esperienza utente positiva, impiegare misure automatizzate e altre per elaborare, filtrare, adattare o categorizzare gli Input Forniti dall’Utente e gli Output Generati dal Servizio. Questo può includere, senza limitazione, l’applicazione di regole o filtri per prevenire o rimuovere contenuti che violano i presenti Termini o la legge applicabile (come materiali illeciti, dannosi o lesivi), e per eseguire l’anonimizzazione dei dati dove richiesto o appropriato per il miglioramento del servizio e l’analisi come delineato nella Sezione 9.3. Il diritto di itellico di intraprendere tali misure non implica un obbligo di monitorare proattivamente tutti i contenuti.Parte III: Uso dei Servizi
7. Responsabilità dell’Utente e Uso Accettabile
7.1. Limiti di Utilizzo ed Eccedenze:- a) Gli abbonamenti hanno Limiti di Utilizzo periodici. Le quote non utilizzate scadono alla fine di ogni periodo di fatturazione e non si trasferiscono al periodo successivo.
- b) Il superamento dei Limiti di Utilizzo comporta Tariffe di Eccedenza secondo le tariffe del piano. L’eccedenza può essere addebitata in incrementi predefiniti come specificato nella struttura dei prezzi.
- c) Gli Utenti possono avere opzioni nel Portale Admin per abilitare/disabilitare la fatturazione dell’eccedenza e/o impostare limiti di utilizzo personalizzati per controllare l’accesso al servizio e i costi.
- d) itellico può limitare/sospendere l’accesso per eccedenze sostanziali, in attesa di capacità aumentata o liquidazione delle tariffe.
- a) Violare qualsiasi legge applicabile, regolamento o diritto di terzi (inclusi i diritti di proprietà intellettuale e privacy).
- b) Trasmettere qualsiasi contenuto che sia illecito, offensivo, molesto, diffamatorio, fraudolento, osceno o altrimenti censurabile.
- c) Impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, inclusi phishing, truffe o altre pratiche ingannevoli.
- d) Introdurre virus, malware, worm, trojan o altro codice dannoso nei Servizi.
- e) Interferire con, interrompere o compromettere la sicurezza o l’integrità dei Servizi o dei loro sistemi e reti sottostanti.
- f) Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai Servizi, ad altri account utente o a qualsiasi sistema di itellico.
- g) Reverse engineering, decompilare, disassemblare o altrimenti tentare di scoprire il codice sorgente o la struttura sottostante dei Servizi, eccetto come consentito dalla legge.
- h) Utilizzare mezzi automatizzati, come robot o scraper, per accedere ai Servizi o estrarre dati, se non attraverso API ufficialmente supportate.
- i) Rivendere, sublicenziare, affittare o altrimenti rendere i Servizi disponibili a terzi senza l’autorizzazione scritta espressa di itellico, eccetto come consentito dal Piano di Abbonamento dell’Utente.
- j) Utilizzare i Servizi in qualsiasi modo che aggiri le limitazioni tecniche o i Limiti di Utilizzo della piattaforma.
- a) Dati dell’Utente: L’Utente è l’unico responsabile di tutti i dati, contenuti e informazioni forniti ai Servizi (“Input”). L’Utente dichiara e garantisce di avere tutti i diritti, licenze e consensi necessari per fornire gli Input e che gli Input non violano alcuna legge applicabile o diritti di terzi. itellico non assume alcuna responsabilità per l’accuratezza, la qualità o la legalità degli Input dell’Utente.
- b) Output Generati dall’AI: I Servizi generano contenuti basati sugli Input dell’Utente (“Output”). Gli Output sono generati dall’AI e possono essere imprecisi, incompleti o censurabi. L’Utente deve rivedere e validare indipendentemente tutti gli Output prima di qualsiasi uso o affidamento. itellico declina espressamente tutte le garanzie riguardo agli Output, e l’Utente si assume tutti i rischi associati al loro uso.
- c) Indennizzo: L’Utente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenne itellico e le sue affiliate da e contro qualsiasi rivendicazione, responsabilità, danni e costi (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a: (i) gli Input dell’Utente, o (ii) l’uso e la distribuzione degli Output generati dai Servizi da parte dell’Utente.
- a) L’Utente è esclusivamente responsabile dell’amministrazione degli account per gli Utenti Autorizzati, incluso fornire accesso solo al personale autorizzato e limitare l’accesso non autorizzato.
- b) L’Utente deve implementare e mantenere misure di sicurezza ragionevoli per proteggere l’accesso all’Account. itellico fornisce l’autenticazione multi-fattore (MFA) ed è fortemente raccomandato abilitare questa funzione per una sicurezza avanzata.
- c) L’Utente deve garantire che tutti gli Utenti Autorizzati mantengano la riservatezza delle credenziali e siano proibiti di condividere le credenziali di accesso con terzi.
- d) L’Utente deve garantire che tutti gli Utenti Autorizzati ricevano una formazione di sicurezza appropriata e seguano i protocolli di sicurezza stabiliti.
- e) L’Utente è responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il loro Account e Subaccount, sia autorizzate che non autorizzate.
- f) Se l’Utente viene a conoscenza che la sicurezza dell’Account è stata compromessa, l’Utente deve immediatamente adottare misure per proteggere l’Account (inclusa la disattivazione degli account compromessi e la modifica delle credenziali) e notificare prontamente itellico.
- g) L’Utente deve segnalare prontamente eventuali sospetti incidenti di sicurezza, tentativi di accesso non autorizzato o violazioni delle politiche a itellico.
- a) Uso lecito solo * nessuna attività minacciosa, offensiva, diffamatoria, ingannevole, fraudolenta o invasiva della privacy.
- b) Registrazione chiamate * L’Utente fornisce un chiaro avviso e ottiene i consensi necessari prima di registrare le comunicazioni.
- c) Divulgazione AI * L’Utente indica l’uso dell’AI all’inizio della chiamata quando richiesto dalla legge o dalla buona pratica.
- d) Cold calling * L’Utente rispetta i divieti di chiamata e i requisiti di consenso ai sensi delle leggi applicabili.
- e) Diritti vocali * L’Utente garantisce i diritti su tutte le voci, musica, contenuti e rappresentazioni di personalità utilizzate.
- f) Restrizioni di tempo * L’Utente osserva orari di chiamata ragionevoli e usanze commerciali locali.
- g) Documentazione * L’Utente mantiene registri dei consensi e delle misure di conformità per i periodi richiesti (tipicamente 3+ anni), disponibili a itellico su richiesta.
- h) Cooperazione audit * L’Utente coopera con gli audit di conformità di itellico e fornisce la documentazione necessaria.
8. Servizi di Terze Parti e Integrazioni
8.1. Integrazioni di Terze Parti: I Servizi possono consentire la connessione e l’uso di servizi esterni, applicazioni o fonti di dati non forniti da itellico (“Servizi di Terze Parti”). La disponibilità di queste integrazioni non è garantita e può cambiare. 8.2. Responsabilità Esclusiva dell’Utente: L’interazione dell’Utente con il Servizio di Terze Parti è esclusivamente tra l’Utente e il fornitore. L’Utente è esclusivamente responsabile di:- a) Conformarsi ai termini, condizioni e politiche del fornitore.
- b) Assicurarsi tutti i diritti, licenze, permessi per l’uso/integrazione (inclusi i dati scambiati).
- c) Tariffe/addebiti per i Servizi di Terze Parti.
- d) Accuratezza, legalità, appropriatezza dei dati/contenuti verso/dai Servizi di Terze Parti.
Parte IV: Proprietà Intellettuale, Dati e Riservatezza
9. Diritti di Proprietà Intellettuale
9.1. Proprietà dei Servizi: itellico e i suoi licenziatari sono i proprietari di tutti i diritti d’autore, diritti di brevetto, diritti di marchio, segreti commerciali e altri diritti di proprietà industriale nei e sui Servizi, la piattaforma sottostante, il software, gli algoritmi e la documentazione (“IP itellico”). Il presente Accordo non concede all’Utente alcun diritto di proprietà sull’IP itellico. 9.1.1. Licenza Non Esclusiva: Soggetto ai termini del presente Accordo, itellico concede all’Utente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile per accedere e utilizzare i Servizi per i suoi scopi aziendali interni durante il termine dell’abbonamento. Questa è l’unica licenza concessa, e nessun altro diritto è concesso per implicazione, estoppel o altro. 9.1.2. Restrizioni: L’Utente accetta di non contestare i diritti di proprietà intellettuale di itellico o assistere altri nel farlo. L’Utente non deve rimuovere, alterare o oscurare alcuna nota proprietaria (incluse le note di copyright e marchio) su qualsiasi parte dei Servizi o della documentazione. 9.1.3. Sviluppo Congiunto e Lavoro Collaborativo: Nel caso in cui nuove opere, sviluppi o diritti di proprietà intellettuale derivino da attività congiunte tra le parti che sono prevalentemente svolte o finanziate da itellico, itellico avrà diritti d’autore e diritti di sfruttamento illimitati ed esclusivi, senza limitazioni temporali, geografiche o tematiche, e senza compenso all’Utente. Questo include, ma non è limitato a, personalizzazioni, miglioramenti, integrazioni o opere derivate create in collaborazione dove itellico fornisce risorse, competenze o investimenti sostanziali. 9.2. Diritti d’Uso per le Operazioni del Servizio: Per la durata del presente Accordo, l’Utente concede a itellico i diritti d’uso necessari sugli Input forniti dall’Utente come necessario per adempiere agli obblighi di servizio di itellico, fornire i Servizi contrattuali e consentire l’integrazione con applicazioni di terze parti approvate. Questa concessione di diritti è limitata agli scopi di fornitura del servizio e non trasferisce a itellico alcun diritto d’autore o diritti di sfruttamento più ampi oltre i requisiti operativi. 9.3. Diritti d’Uso per il Miglioramento del Servizio: Per aiutare a gestire, mantenere e migliorare la qualità della piattaforma e dei modelli AI, l’Utente concede a itellico diritti d’uso e sfruttamento perpetui, mondiali, non esclusivi, esenti da royalty per riprodurre, elaborare e creare opere derivate dagli Input, Output e dati di comunicazione associati (incluse registrazioni di chiamate e trascrizioni). Tutti i dati utilizzati per questi scopi saranno gestiti in conformità con l’Informativa sulla Privacy e il DPA di cui alla Sezione 10.1. Dove commercialmente fattibile, itellico impiegherà tecniche di anonimizzazione o aggregazione per proteggere la privacy. 9.3.1. Controlli dell’Utente per l’Addestramento AI: L’Utente riconosce che una componente fondamentale dei Servizi coinvolge l’addestramento dei modelli AI. Le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni vengono utilizzate per impostazione predefinita per migliorare caratteristiche come il riconoscimento vocale e l’analisi delle conversazioni. L’Utente può avere la possibilità di opt-out dall’uso dei propri dati per l’addestramento dei modelli AI tramite le impostazioni nel proprio Portale Admin, soggetto ai termini del proprio Piano di Abbonamento. 9.4. Proprietà degli Input e Output:- a) L’Utente possiede gli Input originali; itellico non rivendica proprietà.
- b) Output Generati dall’AI: Gli Output sono generati da modelli AI e possono contenere elementi dai dati di addestramento, modelli vocali e altri contenuti in cui né itellico né l’Utente possiedono diritti proprietari. L’Utente riceve una licenza non esclusiva per utilizzare gli Output generati per loro per i loro scopi aziendali, ma itellico non trasferisce diritti di proprietà o diritti d’autore in tali Output. L’Utente riconosce che i contenuti generati dall’AI potrebbero non essere soggetti a protezione del diritto d’autore e che l’Utente non può rivendicare diritti esclusivi su tali Output.
10. Protezione e Trattamento dei Dati
10.1. Trattamento dei Dati Personali: itellico può trattare dati personali in vari modi, inclusi ma non limitati a:- a) dati personali contenuti negli Input forniti dall’Utente;
- b) dati personali raccolti dagli Assistenti AI durante le interazioni con gli individui;
- c) dati personali generati attraverso le operazioni del Servizio; e
- d) qualsiasi altro dato personale trattato attraverso le funzionalità della piattaforma.
- a) Comunicazione operativa necessaria per la fornitura/amministrazione del servizio (info account).
- b) Adempimento degli obblighi legali (esp. DPA).
- c) Invio di informazioni di sicurezza rilevanti per il Servizio (vulnerabilità, aggiornamenti).
- d) Notifiche di modifiche normative significative che influenzano i Servizi.
- e) Invio di “Partner & Security Newsletter” (aggiornamenti su sicurezza, conformità e servizi per partner di rivendita e white-label).
11. Obblighi di Riservatezza
11.1. Protezione delle Informazioni Riservate: Ciascuna parte accetta di mantenere in stretta riservatezza tutte le Informazioni Riservate (come definito nella Sezione 2) ricevute dall’altra parte, utilizzando tali informazioni esclusivamente per gli scopi del presente Accordo. Ciascuna parte eserciterà almeno lo stesso grado di cura per proteggere tali Informazioni Riservate come utilizza per proteggere le proprie informazioni riservate, ma in nessun caso meno della cura di un imprenditore prudente. 11.2. Divulgazioni Consentite: Una parte può divulgare le Informazioni Riservate dell’altra parte solo ai suoi dipendenti, appaltatori e consulenti professionali (avvocati, consulenti fiscali, revisori) che necessitano di tali informazioni per una corretta esecuzione ai sensi del presente Accordo e che sono vincolati da obblighi di segreto professionale o hanno stipulato impegni di riservatezza appropriati. Le divulgazioni richieste dalla legge o da un ordine normativo sono consentite, a condizione che la parte interessata sia prontamente notificata per consentire misure di protezione legale. 11.3. Eccezioni agli Obblighi di Riservatezza: Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che la parte ricevente può dimostrabilmente mostrare: (a) erano già disponibili pubblicamente prima della divulgazione; (b) erano legittimamente conosciute dalla parte ricevente prima della divulgazione senza violazione di alcun obbligo di riservatezza; (c) diventano pubblicamente conosciute dopo la divulgazione senza colpa della parte ricevente; o (d) sono state sviluppate indipendentemente dalla parte ricevente senza uso o riferimento alle Informazioni Riservate. 11.4. Restituzione e Sopravvivenza degli Obblighi: Al termine del presente Accordo, ciascuna parte è obbligata, su richiesta, a restituire o dimostrabilmente distruggere prontamente tutti i documenti, registrazioni e materiali contenenti le Informazioni Riservate dell’altra parte, eccetto dove si applicano requisiti legali o normativi di conservazione. Gli obblighi di riservatezza sopravvivranno al termine del presente Accordo per un periodo di cinque (5) anni.12. Lealtà Reciproca e Protezione dei Dipendenti
12.1. Obbligo di Lealtà Reciproca: Le parti contraenti si impegnano alla lealtà reciproca e alla correttezza per tutta la durata del presente Accordo e per un periodo di dodici (12) mesi dopo la sua risoluzione o scadenza. 12.2. Non Sollecitazione dei Dipendenti: Nessuna parte deve, direttamente o indirettamente attraverso terzi, sollecitare, reclutare, assumere o tentare di assumere qualsiasi dipendente, appaltatore o consulente dell’altra parte che sia stato coinvolto nell’esecuzione, implementazione o fornitura dei Servizi ai sensi del presente Accordo. Questa restrizione si applica durante la durata dell’Accordo e per dodici (12) mesi dopo la sua risoluzione o scadenza. 12.3. Penale per Violazione: Qualsiasi parte che violi la disposizione di non sollecitazione dei dipendenti nella Sezione 12.2 pagherà all’altra parte danni liquidati pari a un (1) anno completo di stipendio lordo e benefit del dipendente sollecitato, calcolato in base alla loro compensazione al momento della sollecitazione. Questa penale si aggiunge a qualsiasi altro rimedio legale disponibile alla parte lesa. 12.4. Eccezioni: Le restrizioni nella Sezione 12.2 non si applicano a:- a) Annunci generali o offerte di lavoro non dirette specificamente ai dipendenti dell’altra parte;
- b) Dipendenti che candidano indipendentemente per posizioni senza sollecitazione;
- c) Dipendenti il cui impiego è stato terminato dal loro datore di lavoro prima di qualsiasi contatto; o
- d) Situazioni in cui l’altra parte fornisce consenso scritto alla sollecitazione.
Parte V: Termini Commerciali
13. Tariffe, Pagamento e Fatturazione
13.1. Struttura Tariffaria Base:- a) Tariffe di Abbonamento: L’Utente paga le Tariffe di Abbonamento secondo l’Offerta o la pagina dei prezzi, più tariffe aggiuntive per eccedenze e servizi professionali.
- b) Metodi di Pagamento: itellico offre vari metodi di pagamento. L’Utente autorizza l’addebito per tutte le tariffe e tasse, mantiene informazioni di fatturazione accurate e deve garantire la disponibilità di metodi di pagamento alternativi se il metodo principale fallisce. Dove vengono utilizzati processori di pagamento terzi, si applicano i rispettivi termini e condizioni in aggiunta ai presenti Termini.
- c) Termini di Fatturazione: Tariffe di Abbonamento fatturate in anticipo. Le tariffe di eccedenza vengono addebitate alla fine del periodo di fatturazione, e possono anche essere addebitate durante il periodo quando vengono superate soglie di utilizzo predefinite. Le fatture vengono consegnate elettronicamente e sono dovute al ricevimento senza deduzione. La responsabilità continua per l’intero ciclo di fatturazione indipendentemente dall’utilizzo.
- d) Pagamenti Falliti: Se il pagamento fallisce, itellico tenterà la riscossione attraverso tentativi automatici. L’Utente deve aggiornare prontamente le informazioni di pagamento. L’accesso continuato durante il periodo di tentativo è a discrezione di itellico. Il fallimento persistente del pagamento può comportare la sospensione del servizio secondo la Sezione 18.3.
- a) Pagamenti in Ritardo: Gli importi scaduti maturano interessi a un tasso dell’1,0% al mese (12% annuo) dalla data di scadenza fino al ricevimento del pagamento completo. itellico fornirà un avviso scritto di pagamento scaduto prima di imporre gli addebiti per interessi. Il default persistente che supera quindici (15) giorni lavorativi dopo l’avviso scritto può comportare la sospensione del servizio, e il default che supera trenta (30) giorni può portare alla risoluzione per causa ai sensi della Sezione 18.2.
- b) Tasse: Le tariffe escludono le tasse (IVA, imposta sulle vendite, ecc.). L’Utente è responsabile di tutte le tasse a meno che non venga fornita un’esenzione valida. itellico è responsabile delle proprie tasse sul reddito/patrimonio.
- a) Basati su IPC: Adeguamento annuale dell’Indice dei Prezzi al Consumo (IPC austriaco). Se >3%, adeguamento completo; se ≤3%, max 3%. Efficace dal prossimo termine con preavviso di 3 mesi.
- b) Altri Adeguamenti: Per miglioramenti del servizio o modifiche dei costi, è richiesto un preavviso di 3 mesi.
- c) Adeguamenti dei Costi Complessivi: itellico può adeguare le tariffe per aumenti dei costi di lavoro, materiale, terze parti, tasse o normativi. Se l’aumento totale supera il 15% delle tariffe precedenti, l’Utente può risolvere entro 30 giorni dall’avviso.
- d) Diritti di Opposizione: L’Utente può risolvere secondo la Sezione 18.1 per aumenti non basati su IPC.
- a) Sistema di Credito: Per i servizi dipendenti dal consumo, itellico può implementare un sistema di credito dove l’Utente deve mantenere un saldo positivo con funzionalità di ricarica automatica.
- b) Riserva di Proprietà: Tutti i servizi forniti rimangono proprietà di itellico fino al pagamento completo, assicurando gli obblighi di pagamento.
- c) Controversie di Pagamento: Le controversie sulle fatture devono essere notificate entro 1 mese con motivi, altrimenti accettate. Nessuna ritenzione per presunta esecuzione incompleta a meno che indiscussa. Compensazione limitata a controcrediti indiscussi.
- d) Accesso al Servizio: Condizionato al pagamento tempestivo. Il non pagamento può comportare sospensione o risoluzione.
14. Durata dell’Abbonamento, Rinnovi e Prove
14.1. Durata del Contratto e Rinnovo: L’Accordo ha una Durata Iniziale come specificato nell’ordine/Abbonamento. A meno che non sia risolto secondo la Sezione 18, si rinnova automaticamente per periodi successivi della stessa durata della Durata Iniziale (ad es., se la Durata Iniziale è di un anno con fatturazione annuale, anche ogni rinnovo è per un anno). 14.2. Termini e Risoluzione del Periodo di Prova:- a) itellico può offrire un Periodo di Prova (durata, caratteristiche e limiti secondo l’offerta). I Servizi sono forniti gratuitamente o a tariffa ridotta; questi Termini si applicano completamente.
- b) A meno che l’Utente non risolva secondo la Sezione 18.1 prima della fine della Prova, la prova si converte automaticamente in Abbonamento a pagamento (piano selezionato/specificato all’inizio della prova, tariffe correnti). L’utilizzo può avere limiti specifici.
- c) itellico può modificare/ritirare l’offerta di Prova in qualsiasi momento (soggetto alle prove attive).
- d) Gli Utenti in Prova possono risolvere l’Accordo secondo la Sezione 18.1 prima della fine della Prova.
- a) Upgrade: L’Utente può passare a un piano di livello superiore in qualsiasi momento. L’upgrade ha effetto immediato con adeguamento proporzionale della fatturazione.
- b) Downgrade: L’Utente può richiedere un downgrade in qualsiasi momento con ragionevole preavviso, ma il downgrade ha effetto solo alla fine del periodo di fatturazione corrente.
- c) Modifiche alla Frequenza di Fatturazione: Le modifiche dalla fatturazione mensile a quella annuale possono essere effettuate in qualsiasi momento con adeguamento proporzionale. Le modifiche dalla fatturazione annuale a quella mensile hanno effetto solo dopo la fine del periodo annuale corrente, soggetto ai requisiti di preavviso applicabili.
- d) Modifiche al Piano: Tutte le modifiche all’abbonamento richiedono conferma attraverso il Portale Admin o avviso scritto a itellico.
Parte VI: Affrontare Problemi e Limitazioni
15. Garanzie e Clausole di Esclusione del Servizio
15.1. Conformità del Servizio: itellico garantisce che i Servizi funzioneranno sostanzialmente in conformità con la descrizione del servizio e la documentazione applicabili durante la durata dell’Accordo. Un “Difetto” è definito come un fallimento riproducibile nel conformarsi a questo standard. Questo costituisce la base primaria per le richieste ai sensi della garanzia legale. 15.2. Limitazioni della Garanzia: Si applicano le disposizioni legali di garanzia della legge austriaca, soggette alle modifiche nella presente Sezione 15. La responsabilità di itellico per i difetti basata sulla responsabilità oggettiva senza colpa (verschuldensunabhängige Haftung) è esclusa nella misura consentita dalla legge. 15.3. Obbligo dell’Utente di Ispezionare e Notificare: L’Utente, come entità commerciale, è obbligato a ispezionare i Servizi per eventuali difetti immediatamente dopo la fornitura o l’accesso. Eventuali difetti scoperti devono essere segnalati a itellico per iscritto (l’email a support@itellico.ai è sufficiente) senza indebito ritardo, e in ogni caso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla scoperta. La notifica deve includere una descrizione dettagliata del difetto per consentire la riproduzione e la diagnosi. I difetti nascosti devono essere segnalati nello stesso modo immediatamente alla scoperta. La mancata notifica tempestiva di un difetto può comportare la perdita da parte dell’Utente dei loro diritti a richieste di garanzia, danni e altri rimedi relativi a quel difetto, in conformità con § 377 del Codice Commerciale Austriaco (UGB). 15.4. Segnalazione e Rimedio del Difetto: L’Utente deve notificare a itellico per iscritto qualsiasi presunto Difetto prontamente, fornendo dettagli sufficienti per la diagnosi. L’unico obbligo di itellico e il rimedio esclusivo dell’Utente ai sensi di questa garanzia è che itellico utilizzi sforzi commercialmente ragionevoli per correggere il Difetto o fornire una soluzione alternativa praticabile. Il rimedio ai sensi della garanzia (correzione o sostituzione) ha la precedenza su qualsiasi diritto a riduzione del prezzo o rescissione del contratto. 15.5. Esclusioni: La garanzia non copre problemi derivanti da:- a) Uso improprio dell’Utente, modifiche non autorizzate o operazione in ambienti non approvati;
- b) Prodotti, servizi o dati di terze parti non forniti da itellico;
- c) La natura intrinseca degli Output generati dall’AI, per i quali non viene garantita correttezza e idoneità;
- d) Circostanze al di fuori del ragionevole controllo di itellico (forza maggiore).
16. Limitazione di Responsabilità e Indennizzo
16.1. Limitazioni di Responsabilità: a) Ambito di Responsabilità: La responsabilità di itellico è limitata in conformità con le disposizioni obbligatorie della legge austriaca ai danni causati dal proprio dolo o colpa grave. La responsabilità per danni causati da negligenza ordinaria è esclusa. Queste limitazioni non si applicano ai casi di lesioni personali o disposizioni obbligatorie di responsabilità legale. b) Limite di Responsabilità: Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità aggregata totale di itellico per tutte le rivendicazioni derivanti da o in connessione con il presente Accordo per evento dannoso e anno contrattuale, indipendentemente dalle basi legali (sia in contratto, illecito o altro), sarà limitata all’importo che l’Utente ha pagato a itellico per i Servizi interessati nei sei (6) mesi immediatamente precedenti l’evento che ha causato il danno. Questa limitazione si applica ai danni causati da colpa grave, ma non si applica nei casi di dolo o lesioni personali. c) Danni Consequenziali: Nella massima misura consentita dalla legge, itellico non sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdite di profitti, perdita di ricavi o perdita di dati, anche se tali danni erano prevedibili. d) Output Generati dall’AI: itellico non assume alcuna responsabilità per la correttezza, completezza o idoneità degli Output generati dai Servizi. L’Utente è l’unico responsabile della verifica e validazione di tutti gli Output prima dell’uso e accetta tutti i rischi associati. e) Responsabilità Non Influenzata: Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano nei casi di responsabilità legale obbligatoria, in particolare la responsabilità ai sensi della Legge sulla Responsabilità del Prodotto Austriaca (Produkthaftungsgesetz) o per eventuali garanzie espresse (Garantiezusagen) fornite da itellico. f) Clienti SLA Enterprise: Per i clienti Enterprise con un Accordo sul Livello di Servizio eseguito separatamente, le disposizioni di responsabilità di tale SLA hanno la precedenza su questa Sezione 16.1. 16.2. Indennizzo dell’Utente: L’Utente indennizza itellico contro rivendicazioni di terzi (incluse rivendicazioni dai sub-responsabili e fornitori di servizi di itellico) derivanti da: (a) gli Input/Output dell’Utente o il loro uso; (b) l’uso del Servizio da parte dell’Utente; o (c) la violazione delle responsabilità da parte dell’Utente, a meno che le rivendicazioni non risultino da condotta intenzionale o colpa grave di itellico. L’indennizzo include ragionevoli costi di difesa legale.Parte VII: Modifiche, Controversie e Fine del Rapporto
17. Modifiche ai Termini o ai Servizi
itellico si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per adattarsi alle mutevoli condizioni legali, tecniche o economiche. itellico notificherà all’Utente eventuali modifiche materiali tramite l’Email Amministratore o un avviso prominente all’interno del Portale Admin almeno trenta (30) giorni prima che le modifiche entrino in vigore. La notifica evidenzierà le modifiche proposte. Se l’Utente non è d’accordo con le modifiche, il suo unico rimedio è risolvere l’Accordo in conformità con la Sezione 18 prima della data di entrata in vigore dei nuovi termini. L’uso continuato dei Servizi da parte dell’Utente dopo la data di entrata in vigore sarà considerato accettazione dei Termini modificati. Le modifiche richieste dalla legge obbligatoria o per affrontare una vulnerabilità di sicurezza urgente possono entrare in vigore immediatamente, e itellico informerà gli Utenti non appena ragionevolmente possibile.18. Sospensione del Servizio e Risoluzione dell’Accordo
18.1. Risoluzione da parte dell’Utente: L’Utente può risolvere l’Accordo secondo i termini del proprio Piano di Abbonamento:- a) Piani di Abbonamento Annuale: Per gli abbonamenti con un ciclo di fatturazione annuale, l’Utente deve fornire avviso di risoluzione scritto almeno tre (3) mesi prima della fine del termine annuale corrente. Se l’avviso non viene fornito entro questo lasso di tempo, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente per un altro anno.
- b) Piani di Abbonamento Mensile: Per gli abbonamenti con un ciclo di fatturazione mensile, l’Utente può cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente, e l’Utente non verrà addebitato per il mese successivo.
- a) Ciascuna parte può risolvere il presente Accordo per causa previo avviso scritto se l’altra parte:
- b) itellico può anche risolvere il presente Accordo immediatamente e senza periodo di rimedio se l’Utente commette una violazione grave degli obblighi critici, inclusi ma non limitati a quelli nella Sezione 7 (Uso Accettabile), Sezione 9 (Diritti di Proprietà Intellettuale) o obblighi di pagamento come specificato nella Sezione 13.2.a.
- c) In qualsiasi situazione che dia a itellico il diritto di risolvere, itellico può, a sua esclusiva discrezione, scegliere di sospendere l’accesso dell’Utente ai Servizi come alternativa alla risoluzione.
- a) itellico può temporaneamente interrompere/sospendere l’accesso senza preavviso se:
- i) azione immediata per prevenzione di sicurezza/abuso,
- ii) l’utilizzo indica potenziali violazioni della Sezione 7.2 (Politica di Uso Accettabile) o Sezione 7 (Responsabilità dell’Utente),
- iii) violazioni di contenuto o contenuto illecito,
- iv) violazioni della legge sulla protezione dei dati (GDPR),
- v) interventi di manutenzione/emergenza. Sforzi ragionevoli per preavviso e minimizzazione delle interruzioni.
- b) Se la sospensione è attribuibile all’Utente, la ripresa può avvenire a discrezione di itellico dopo che l’Utente ha pagato i costi di ripresa e la ragione è stata eliminata. La sospensione non rilascia dal pagamento delle tariffe.
- c) Sospensione per minacce alla sicurezza: se l’uso dell’Utente viola i termini minacciando la sicurezza/stabilità/disponibilità, itellico può sospendere immediatamente. Sforzi commercialmente ragionevoli per preavviso/rettifica precedenti, a meno che la gravità necessiti azione immediata.
- a) Tutti i diritti/licenze dell’Utente terminano; l’Utente cessa l’uso del Servizio.
- b) Ciascuna parte, su richiesta, restituisce/distrugge le Informazioni Riservate dell’altra (soggetto a conservazione legale/protocolli di backup e Sezione 11 sugli Obblighi di Riservatezza).
19. Conseguenze della Risoluzione e Gestione dei Dati
19.1. Portabilità dei Dati, Cancellazione e Accesso ai Dati Post-Risoluzione: Al termine o scadenza dell’Accordo per qualsiasi motivo, itellico non è più obbligata a fornire i Servizi o mantenere i dati dell’Utente. L’Utente è espressamente informato e riconosce che itellico ha il diritto di cancellare tutti gli Input, Output e altri dati associati all’Account dell’Utente che possono essere archiviati o detenuti da itellico, a meno che non sia altrimenti vietato dalla legge applicabile obbligatoria. Per un periodo di novanta (90) giorni dopo la risoluzione/scadenza (a condizione che l’Utente non abbia pagamenti in sospeso dovuti a itellico), itellico fornirà, su richiesta dell’Utente, all’Utente la capacità di esportare i loro Input e Output come definito nella Sezione 9.4, utilizzando le funzionalità standard di esportazione dati di itellico disponibili in quel momento. Il recupero tempestivo e il backup di tutti tali dati prima della scadenza di questo periodo di 90 giorni è l’esclusiva e unica responsabilità dell’Utente. L’Utente riconosce esplicitamente di non avere alcuna pretesa di ricevere alcun software proprietario o strumenti di itellico che potrebbero essere stati utilizzati per elaborare o gestire i dati all’interno dei Servizi. Di conseguenza, i dati esportati possono richiedere altro software compatibile per l’accesso o l’uso, e itellico non fa alcuna rappresentazione o garanzia riguardo all’usabilità, formato o piena compatibilità funzionale dei dati esportati con sistemi non itellico. itellico non avrà alcuna responsabilità per l’incapacità dell’Utente di accedere, elaborare o utilizzare completamente i dati esportati al di fuori dei Servizi. Dopo questo periodo di 90 giorni, itellico è obbligata a cancellare irrevocabilmente tutti tali dati dai suoi sistemi in conformità con l’Accordo sul Trattamento dei Dati. L’Utente non può derivare rivendicazioni contro itellico dalla cancellazione dei dati in conformità con questa sezione.20. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
20.1. Legge Applicabile: Si applica la legge austriaca sostanziale (escludendo regole sui conflitti di legge, renvoi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti per la Vendita Internazionale di Merci). Per tutte le controversie derivanti da o in connessione con il rapporto commerciale (inclusa la validità dell’accordo di giurisdizione), le parti concordano che il tribunale competente presso la sede di itellico ha giurisdizione esclusiva. 20.2. Risoluzione Alternativa delle Controversie:- a) Mediazione Obbligatoria: Prima di avviare procedimenti giudiziari, le parti devono tentare una risoluzione in buona fede attraverso mediazione amministrata dal Centro di Arbitrato Internazionale di Vienna (VIAC) o un altro servizio di mediazione reciprocamente accettabile. Ciascuna parte può avviare la mediazione con avviso scritto.
- b) Processo di Mediazione: La mediazione inizierà entro 60 giorni dall’avviso scritto e si concluderà entro 90 giorni a meno che non sia estesa da accordo reciproco. I costi di mediazione saranno condivisi equamente a meno che non sia diversamente concordato.
- c) Opzione di Arbitrato: Se la mediazione non riesce a risolvere la controversia entro il lasso di tempo specificato, le parti possono concordare un arbitrato vincolante secondo le Regole di Arbitrato VIAC, con procedimenti condotti a Vienna, Austria, in lingua inglese o tedesca.
- d) Procedimenti Giudiziari: Se la risoluzione alternativa delle controversie non ha successo o non è concordata, le parti possono procedere con il contenzioso giudiziario ai sensi della Sezione 20.1.
Parte VIII: Disposizioni Legali Generali
21. Clausole Finali
21.1. Avviso e Rimozione:- a) Segnalazione: Gli Utenti o terzi possono segnalare contenuti illeciti, violazioni delle politiche o violazione della proprietà intellettuale tramite privacy@itellico.ai con descrizione dettagliata e prove di supporto.
- b) Processo di Revisione: itellico esamina le notifiche prontamente e rende decisioni riguardo ai contenuti segnalati in modo obiettivo e imparziale. Se il contenuto è determinato illecito o viola i presenti Termini, itellico rimuoverà tale contenuto immediatamente.
- c) Notifica all’Utente: Al ricevimento di reclami, itellico notificherà gli Utenti interessati del reclamo e della decisione senza indebito ritardo, incluse informazioni sul sistema di gestione dei reclami interni di itellico.
- d) Processo di Appello: Gli Utenti possono presentare reclami contro le decisioni di itellico tramite privacy@itellico.ai entro 6 mesi dal ricevimento della decisione. Se i reclami presentano motivazioni sufficienti, itellico rovescerà la sua decisione e ripristinerà il contenuto se appropriato.
- e) Violazioni Ripetute: Gli Utenti che violano ripetutamente i presenti Termini possono essere soggetti a sospensione permanente o risoluzione.
- All’Utente: Gli avvisi sono efficaci quando inviati all’Email Amministratore o pubblicati nel Portale Admin.
- A itellico: Gli avvisi sono efficaci quando inviati via email a support@itellico.ai. Per risoluzioni formali e controversie legali, gli avvisi sono efficaci solo al ricevimento presso la sede legale tramite posta raccomandata.