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Panoramica

Le pronunce personalizzate ti permettono di definire come parole specifiche dovrebbero suonare, assicurando che il tuo agente pronunci sempre correttamente nomi di brand, termini tecnici e acronimi. Come funziona:
  1. L’agente genera risposta: “Chiamaci a itellicoAI per aiuto”
  2. Il sistema applica regole di pronuncia: “Chiamaci a eye-tell-ee-co A I per aiuto”
  3. Il sintetizzatore vocale legge il testo modificato
  4. Il cliente sente la pronuncia corretta
Le sostituzioni di pronuncia sono disponibili sotto Voce > Pronunce nella configurazione del tuo agente.

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Aggiungere Pronunce

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Sostituzione Singola

  1. Fai clic su Aggiungi Sostituzione
  2. Inserisci la parola target (la parola da sostituire)
  3. Inserisci la pronuncia (come dovrebbe suonare)
  4. Fai clic su Aggiungi
Esempi:
  • Target: Nike → Pronuncia: Nai-key
  • Target: API → Pronuncia: A-P-I
  • Target: 24/7 → Pronuncia: ventiquattro sette
  • Target: EST → Pronuncia: Ora Orientale
Le parole target devono essere solo parole singole - gli spazi non sono consentiti. Usa parole complete come Nike o API, non frasi come servizio clienti.

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Importazione di Massa via CSV

Per importare molte pronunce in una volta:
  1. Fai clic su Importa CSV
  2. Scarica il modello se necessario
  3. Prepara il tuo CSV con due colonne: target, replacement
  4. Trascina e rilascia il tuo file CSV o fai clic per selezionare
  5. Rivedi l’anteprima e fai clic su Importa
Formato CSV: 
target,replacement
Nike,Nai-key
EST,Ora Orientale
24/7,ventiquattro sette
API,A-P-I
Limiti:
  • Massimo 500 pronunce per agente
  • Dimensione massima file CSV: 5MB

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Suggerimenti per l’Ortografia Fonetica

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Ortografia Fonetica Semplice

Scrivi le sostituzioni come testo fonetico semplice e leggibile: Buoni esempi:
  • Nike → Nai-key
  • SQL → sequel (o) S-Q-L
  • Wi-Fi → why-figh
  • iOS → eye-oh-ess
Suggerimenti:
  • Usa trattini per separare le sillabe: Nai-key, A-P-I
  • Scrivilo come spiegheresti la pronuncia a qualcuno
  • Testa con la tua voce per sentire come suona

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Schemi Comuni

Acronimi (scrivi ogni lettera):
  • API → A-P-I
  • URL → U-R-L
  • HTTP → H-T-T-P
  • AWS → A-W-S
Nomi di brand (ortografia fonetica):
  • Nike → Nai-key
  • Adidas → ah-dee-dahs
  • Chipotle → chih-poht-lay
Numeri e ora:
  • 24/7 → ventiquattro sette
  • 9am → nove A-M
  • EST → Ora Orientale
  • 5pm → cinque P-M
Termini tecnici:
  • SQL → sequel (o) S-Q-L
  • API → A-P-I
  • URL → you-are-ell
  • WiFi → why-figh

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Avanzato: Fonemi IPA

Per un controllo preciso della pronuncia, puoi usare la notazione dell’Alfabeto Fonetico Internazionale (IPA) con il formato << >>: Formato: <<fonema|fonema|fonema>> Esempio: 
espresso → <<ɛ|s|p|r|ɛ|s|oʊ>>
I fonemi IPA forniscono un controllo preciso ma richiedono conoscenza della notazione fonetica. L’ortografia fonetica semplice (Nai-key) funziona bene per la maggior parte dei casi.

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Gestire le Pronunce

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Modificare Sostituzioni Esistenti

  1. Fai clic su qualsiasi chip di sostituzione nell’elenco
  2. Modifica il target o la pronuncia
  3. Fai clic su Salva

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Eliminare Sostituzioni

  • Fai clic sull’icona cestino su qualsiasi chip di sostituzione per eliminarlo
  • Oppure fai clic su Cancella Tutto per rimuovere tutte le pronunce (richiede conferma)

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Esportare Pronunce

  1. Fai clic su Esporta CSV
  2. Il file CSV viene scaricato con tutte le tue pronunce attuali
  3. Formato nome file: {nome_agente}_pronunciations.csv
Usa i file CSV esportati per fare il backup delle tue pronunce o copiarle su altri agenti.

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Testare le Pronunce

Dopo aver aggiunto le pronunce:
  1. Fai una chiamata di test al tuo agente
  2. Attiva risposte contenenti le parole target
  3. Ascolta per verificare che la pronuncia suoni corretta
  4. Regola l’ortografia fonetica se necessario
Suggerimenti per i test:
  • Testa nel contesto, non in isolamento
  • Fai ascoltare ai membri del team
  • Regola la sillabazione o l’ortografia se non suona bene

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Migliori Pratiche

Aggiungi pronunce per parole che sai essere pronunciate male nelle chiamate reali. Rivedi le trascrizioni delle chiamate per identificare problemi di pronuncia ricorrenti.
Usa ortografia fonetica (Nai-key) piuttosto che IPA complesso a meno che non sia necessario. Il testo fonetico semplice è più facile da mantenere e funziona bene per la maggior parte dei casi.
Testa sempre le pronunce con chiamate reali prima di andare in produzione. Fai una chiamata di test e attiva risposte contenenti le parole target per verificare che suonino correttamente.
Esporta regolarmente il tuo CSV come backup. Usa il pulsante Esporta CSV per salvare le tue pronunce e mantenerle versionate insieme alla configurazione del tuo agente.
Se hai “API” scritto come “A-P-I”, usa quel formato in modo coerente in tutte le tue pronunce. La coerenza migliora la manutenibilità.
Ricorda che le parole target non possono contenere spazi - funzionano solo parole singole complete. Usa Nike o API, non frasi come servizio clienti.

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Prossimi Passi

Impostazioni Voce

Regola finemente i parametri vocali

Seleziona Voce

Scegli una voce diversa

Suono Ambientale

Aggiungi ambiente di sottofondo

Testa il tuo Agente

Testa le pronunce con chiamate web