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Prima di Iniziare

Assicurati di avere:
  • Account itellicoAI attivo
  • Caso d’uso chiaro in mente (assistenza, prenotazione, vendite, ecc.)
  • Idea di base di cosa vuoi che il tuo agente dica e faccia
Se non l’hai già fatto, completa l’Avvio Rapido per un’introduzione più veloce.

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Passaggio 1: Vai agli Agenti

  1. Accedi alla tua dashboard itellicoAI
  2. Clicca Agenti nel menu di navigazione a sinistra
  3. Clicca il pulsante Crea Agente (o Crea Primo Agente se è il tuo primo)

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Passaggio 2: Imposta le Informazioni di Base

Compila i dettagli essenziali:
Dialogo Crea Nuovo Agente con campo nome
Dialogo Crea Nuovo Agente con campo nome

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Nome Agente

Scegli un nome descrittivo che rifletta lo scopo dell’agente. Esempi:
  • “Agente Supporto Clienti”
  • “Assistente Prenotazione Appuntamenti”
  • “Bot Qualificazione Vendite”
  • “Linea Aiuto Stato Ordini”
Usa nomi che rendano facile identificare la funzione dell’agente quando hai più agenti in esecuzione.

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Passaggio 3: Configura le Impostazioni di Base

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Scegli il Tuo Modello AI

itellicoAI supporta più provider e modelli AI. Per iniziare, consigliamo Azure OpenAI per affidabilità e prestazioni. Puoi esplorare altri provider successivamente nelle impostazioni. Modelli consigliati per iniziare:

GPT-4.1 Mini

Buono per la maggior parte dei casi d’uso

GPT-4.1

Per flussi di conversazione complessi

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Seleziona la Voce

Scegli come suona il tuo agente:
  1. Clicca Voce nel pannello di configurazione
  2. Anteprima delle voci cliccando il pulsante play (solo voci ElevenLabs)
  3. Seleziona una voce che corrisponda al tuo brand
  4. Regola velocità e altri parametri se necessario
Le voci ElevenLabs offrono la qualità sonora più naturale. Visualizza in anteprima diverse opzioni prima di decidere.

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Configura il Trascrittore

Imposta il trascrittore:
  1. Clicca Trascrittore sotto Modelli
  2. Seleziona Deepgram Nova-3 General (consigliato)
  3. Scegli la tua lingua o seleziona Multilingue se servi più lingue

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Passaggio 4: Scrivi le Istruzioni del Tuo Agente

Qui definisci il comportamento, la personalità e il flusso conversazionale del tuo agente.
  1. Vai a Abilità → Istruzioni nel pannello di configurazione
  2. Inserisci le istruzioni del tuo agente nel campo di testo

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Modello di Istruzioni di Base

Sei un agente di supporto clienti amichevole per [Nome della Tua Azienda].

Il tuo ruolo è:
1. Salutare i clienti calorosamente
2. Ascoltare la loro domanda o problema
3. Fornire informazioni utili e accurate
4. Offrire di aiutare con qualcos'altro prima di terminare la chiamata

Tono: Professionale ma amichevole, paziente e utile

Linee guida importanti:
- Sii sempre educato e rispettoso
- Se non sai qualcosa, dillo onestamente
- Non fare mai promesse su cose di cui non sei sicuro
- Parla chiaramente e a un ritmo moderato
Tratteremo l’ingegneria dei prompt avanzata nella Guida all’Ingegneria dei Prompt. Per ora, un’istruzione semplice e chiara funziona bene.

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Passaggio 5: Imposta il Messaggio di Saluto

Configura come il tuo agente inizia le conversazioni. Consigliamo il Saluto Fisso per la maggior parte dei casi d’uso.
Best practice: Rendi il tuo saluto non interrompibile per assicurarti che i clienti sentano il saluto completo prima di parlare.
Configurazione saluto che mostra tre opzioni: Utente Inizia, Agente AI con Messaggio Dinamico e Agente AI con Messaggio Fisso, incluso slider ritardo messaggio e toggle barge-in
Configurazione saluto che mostra tre opzioni: Utente Inizia, Agente AI con Messaggio Dinamico e Agente AI con Messaggio Fisso, incluso slider ritardo messaggio e toggle barge-in
Migliore per: La maggior parte dei casi d’uso in entrata e in uscitaIl tuo agente dice lo stesso saluto ogni volta:
Ciao! Grazie per aver chiamato [Nome Azienda]. Mi chiamo Alex e sono qui per aiutarti oggi. Come posso assisterti?

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Passaggio 6: Testa il Tuo Agente

Prima di implementare, testa il tuo agente:
  1. Clicca Test Chiamata nell’angolo in alto a destra
  2. Clicca Avvia Chiamata Web
  3. Concedi i permessi del microfono quando richiesto
  4. Fai una conversazione con il tuo agente
Dialogo Testa Agente che mostra opzioni Chiamata Web e Chiamata Telefonica con pulsante Avvia Chiamata Web
Dialogo Testa Agente che mostra opzioni Chiamata Web e Chiamata Telefonica con pulsante Avvia Chiamata Web
Scenari di test da provare:
  • Risposta semplice al saluto
  • Fai una domanda sulla tua attività
  • Testa casi limite (richieste poco chiare, interruzioni)
  • Verifica che la voce suoni bene e le risposte siano appropriate
Testa sempre il tuo agente accuratamente prima di collegarlo a numeri di telefono live o implementarlo in produzione.

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Prossimi Passi

Il tuo agente è creato! Ora puoi migliorarlo con:

Aggiungi Base di Conoscenza

Carica FAQ, politiche e documenti in modo che il tuo agente possa rispondere a domande specifiche

Configura Azioni

Abilita trasferimenti, prenotazioni e integrazioni personalizzate

Migliora le Istruzioni

Impara tecniche avanzate di ingegneria dei prompt

Implementa il Tuo Agente

Connetti ai numeri di telefono o incorpora sul tuo sito web

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Problemi Comuni per i Principianti

Prova a selezionare un modello più veloce come GPT-4.1 Mini o regola le impostazioni di Rilevamento Attività Vocale in Controlli Operativi.
Regola il ritardo di endpointing nelle impostazioni di Rilevamento Attività Vocale o abilita Smart Endpointing per un migliore rilevamento del turno.
Aggiungi una Base di Conoscenza con le informazioni della tua attività, FAQ e politiche. Vedi Base di Conoscenza.
Prova diversi provider di voci (ElevenLabs consigliato) e regola le impostazioni di velocità/tono in Impostazioni Vocali.

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Hai Bisogno di Aiuto?

Invia un’email a support@itellico.ai per assistenza con la creazione e configurazione dell’agente.