Vai al contenuto principale

​
Come Funzionano gli Agenti

Un agente itellicoAI è una singola configurazione AI che può essere implementata su più canali contemporaneamente. Lo stesso agente può:
  • Gestire chiamate telefoniche in entrata
  • Effettuare chiamate in uscita nelle campagne
  • Essere incorporato sul tuo sito web come widget
  • Utilizzare saluti diversi per scenari in entrata vs in uscita
Non è necessariamente necessario creare agenti “in entrata” o “in uscita” separati - lo stesso agente può essere implementato su più canali.

​
Metodi di Implementazione

Chiamate Telefoniche

Connetti ai numeri di telefono per chiamate in entrata o in uscita

Campagne

Usa agenti per campagne di chiamata in uscita sistematiche

Widget Web

Incorpora sul tuo sito web per supporto vocale e chat

​
Implementazione Chiamate Telefoniche

Implementa il tuo agente per gestire conversazioni telefoniche.

​
Chiamate in Entrata

1

Connetti un numero di telefono

Connetti un numero di telefono al tuo agente tramite trunk SIP
2

Configura il saluto

Imposta il tuo saluto in entrata per le chiamate in arrivo
3

Vai live

Il tuo agente è pronto a rispondere quando i clienti chiamano
Migliore per:
  • Linee telefoniche di supporto clienti
  • Richieste stato ordine
  • Linee di supporto tecnico
  • Linee di informazioni generali
  • Pianificazione appuntamenti
Esempio di saluto: 
Grazie per aver chiamato Acme Support. Come posso aiutarti oggi?

​
Chiamate in Uscita (Campagne)

1

Crea una campagna

Crea una nuova campagna e assegna il tuo agente
2

Aggiungi contatti

Carica la tua lista di contatti e aggiungi contatti alla campagna
3

Configura saluto in uscita

Imposta l’override del saluto in uscita
4

Avvia campagna

Avvia la tua campagna e monitora i risultati
Migliore per:
  • Qualificazione lead
  • Promemoria appuntamenti
  • Sondaggi feedback clienti
  • Promemoria pagamento
  • Chiamate di follow-up
Esempio di saluto: 
Ciao, sono Alex di Acme Software. Hai recentemente richiesto informazioni sul nostro piano Enterprise. Hai un momento per parlare?
Lo stesso agente può gestire sia chiamate in entrata che in uscita. Usa la funzione override saluto in uscita per personalizzare come l’agente si presenta nelle chiamate in uscita.

​
Implementazione Widget Web

Incorpora il tuo agente sul tuo sito web per interazioni basate su browser.
1

Crea un widget web

Crea un nuovo widget web nella dashboard
2

Assegna il tuo agente

Seleziona quale agente usare per questo widget
3

Personalizza l'aspetto

Regola colori, posizione e branding
4

Incorpora sul tuo sito web

Copia il codice di incorporamento e aggiungilo al tuo sito
5

Testa e vai live

I visitatori ora possono usare voce o chat di testo
Migliore per:
  • Supporto live sul sito web
  • Domande pre-vendita
  • Cattura lead
  • Demo prodotto interattive
  • Assistenza web 24/7
Funzionalità uniche:
  • Voce E chat di testo in un’interfaccia
  • Non è richiesto numero di telefono
  • Persiste nella navigazione delle pagine
  • Può passare tra voce e testo a metà conversazione

​
Configurazione Saluto

Poiché gli agenti possono essere utilizzati sia per chiamate in entrata che in uscita, puoi configurare i saluti separatamente:

​
Saluto in Entrata

Utilizzato quando i clienti chiamano il tuo numero di telefono o avviano una chat web. 
Ciao! Grazie per aver chiamato Acme Support. Come posso aiutarti oggi?

​
Saluto in Uscita (Override)

Utilizzato quando l’agente effettua chiamate in uscita nelle campagne. 
Ciao, sono Alex di Acme. Hai recentemente scaricato la nostra guida. Hai un momento veloce per discutere di come possiamo aiutarti?
Configura l’override del saluto in uscita in Abilità → Saluto → Override in Uscita. Se non configurato, l’agente usa il saluto in entrata per tutte le chiamate.

​
Prossimi Passi

Casi d'Uso Comuni

Vedi esempi di casi d’uso reali degli agenti

Configura Saluti

Imposta saluti in entrata e in uscita

Implementazione Telefonica

Connetti il tuo agente ai numeri di telefono

Configurazione Widget Web

Incorpora il tuo agente sul tuo sito web