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Panoramica

Il saluto è la prima cosa che i clienti sentono quando si connettono al tuo agente. Un saluto ben progettato stabilisce il tono, fissa le aspettative e guida la conversazione nella giusta direzione.

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Modalità di saluto

Scegli tra tre diverse modalità di saluto:
Configurazione del saluto che mostra la barra laterale di navigazione con la sezione Abilità espansa e Saluto selezionato, schede In entrata e In uscita, tre opzioni di modalità di saluto (L'utente inizia, L'agente IA inizia con messaggio dinamico, L'agente IA inizia con messaggio fisso), editor di messaggi fissi con supporto variabili, cursore di ritardo messaggio e pulsante di interruzione
Configurazione del saluto che mostra la barra laterale di navigazione con la sezione Abilità espansa e Saluto selezionato, schede In entrata e In uscita, tre opzioni di modalità di saluto (L'utente inizia, L'agente IA inizia con messaggio dinamico, L'agente IA inizia con messaggio fisso), editor di messaggi fissi con supporto variabili, cursore di ritardo messaggio e pulsante di interruzione
Ideale per: Saluti coerenti e di marcaIl tuo agente dice esattamente lo stesso saluto ogni volta.
Ciao! Grazie per aver chiamato l'assistenza Acme. Sono Alex. Come posso aiutarti?
Vantaggi:
  • Messaggistica di marca coerente
  • Esperienza cliente prevedibile
  • Facile da testare e perfezionare
  • Nessuna variabilità IA
Usa quando:
  • La voce del marchio è critica
  • Il saluto include disclaimer specifici
  • È necessaria coerenza in tutte le chiamate

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Configurazione del saluto

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Ritardo iniziale

Controlla quanto tempo l’agente attende prima di parlare (0-5 secondi). Un ritardo di 0,5 secondi è un buon punto di partenza per la maggior parte dei casi d’uso.

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Interrompibilità

Controlla se i clienti possono interrompere il saluto. Non interrompibile (Consigliato):
  • Il saluto viene riprodotto per intero senza interruzioni
  • Garantisce che i clienti ascoltino il messaggio completo
  • Introduzione professionale e chiara
  • Migliore per la maggior parte dei casi d’uso
Interrompibile:
  • Il cliente può parlare durante il saluto
  • L’agente si ferma a metà saluto e ascolta
  • Può portare a introduzioni incomplete
  • Usa solo se i clienti interrompono frequentemente e i saluti non interrompibili portano a conversazioni non ottimali o riagganciamenti
I saluti non interrompibili assicurano che l’introduzione del marchio e lo scopo siano sempre comunicati chiaramente. Mantieni i saluti concisi (meno di 10 secondi) per migliori risultati.

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Saluti in entrata vs in uscita

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Saluti in entrata

I clienti ti stanno chiamando. Hanno avviato il contatto. Migliori pratiche:
  • Ringraziali per aver chiamato
  • Identifica la tua azienda/servizio
  • Presenta l’agente (nome opzionale)
  • Chiedi come puoi aiutare
Esempi: 
# Supporto standard:
"Grazie per aver chiamato l'assistenza Acme Software. Come posso aiutarti oggi?"

# Con nome agente:
"Ciao! Sono Alex dell'assistenza Acme. In cosa posso aiutarti?"

# Amichevole:
"Ciao! Grazie per aver chiamato. Cosa ti porta qui oggi?"

# Specifico per reparto:
"Reparto fatturazione Acme, sono Sara. Come posso assisterti?"

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Saluti in uscita

Stai chiamando il cliente. Devi stabilire legittimità e scopo rapidamente. Migliori pratiche:
  • Identificati tu e la tua azienda
  • Indica lo scopo della chiamata
  • Conferma di parlare con la persona giusta
  • Chiedi se è un buon momento
Esempi: 
# Promemoria appuntamento:
"Ciao, sono Alex dello studio dentistico Acme. Chiamo per confermare il tuo appuntamento domani alle 14. Va ancora bene?"

# Seguito prospect:
"Ciao, sono Sara di Acme Software. Hai recentemente richiesto informazioni sul nostro piano Enterprise. Hai qualche minuto per discutere di come possiamo aiutarti?"

# Feedback cliente:
"Ciao! Sono Giordano di Acme. Hai recentemente acquistato il nostro prodotto e volevo il tuo rapido feedback. Hai due minuti?"

# Promemoria pagamento:
"Ciao, sono del team fatturazione di Acme. Chiamo per il tuo account. Possiamo occuparci di quel pagamento oggi?"

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Personalizzazioni saluti in uscita

Configura saluti separati per chiamate in uscita nella sezione Saluto.
Configurazione saluto in uscita che mostra la scheda In uscita (personalizzato) selezionata con pulsante 'Usa lo stesso di in entrata', tre opzioni di modalità saluto (L'utente inizia, L'agente IA inizia con messaggio dinamico, L'agente IA inizia con messaggio fisso), editor messaggio fisso in uscita, cursore ritardo messaggio, pulsante interruzione e pulsante salva modifiche
Configurazione saluto in uscita che mostra la scheda In uscita (personalizzato) selezionata con pulsante 'Usa lo stesso di in entrata', tre opzioni di modalità saluto (L'utente inizia, L'agente IA inizia con messaggio dinamico, L'agente IA inizia con messaggio fisso), editor messaggio fisso in uscita, cursore ritardo messaggio, pulsante interruzione e pulsante salva modifiche
1

Abilita personalizzazione in uscita

Attiva “Configura saluto in uscita separato”
2

Scegli modalità saluto in uscita

Fisso, generato dall’IA o L’utente inizia
3

Imposta ritardo specifico in uscita

Solitamente 0-0,5 secondi per in uscita
4

Configura interrompibilità

Solitamente interrompibile per sensazione naturale
Per impostazione predefinita, le chiamate in uscita rispecchiano il tuo saluto in entrata. Usa le personalizzazioni quando hai bisogno di un comportamento diverso per chiamate proattive.

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Uso delle variabili nei saluti

Configurazione variabili saluto che mostra la scheda In uscita (personalizzato) con L'agente IA inizia con messaggio fisso selezionato, editor messaggio fisso in uscita contenente sintassi variabili, sezione Variabili rilevate che mostra variabile di test, cursore ritardo messaggio e pulsante interruzione
Configurazione variabili saluto che mostra la scheda In uscita (personalizzato) con L'agente IA inizia con messaggio fisso selezionato, editor messaggio fisso in uscita contenente sintassi variabili, sezione Variabili rilevate che mostra variabile di test, cursore ritardo messaggio e pulsante interruzione

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Variabili di contatto

Personalizza con informazioni cliente:
Variabili di contatto nel saluto che mostra la scheda In entrata con L'agente IA inizia con messaggio fisso selezionato, editor messaggio fisso con sintassi variabili basate su tempo e contatto usando current_datetime e contact.full_name, sezione Variabili rilevate che mostra le variabili analizzate, cursore ritardo messaggio e pulsante interruzione
Variabili di contatto nel saluto che mostra la scheda In entrata con L'agente IA inizia con messaggio fisso selezionato, editor messaggio fisso con sintassi variabili basate su tempo e contatto usando current_datetime e contact.full_name, sezione Variabili rilevate che mostra le variabili analizzate, cursore ritardo messaggio e pulsante interruzione
Ciao {{ contact.first_name | default("") }}! Grazie per aver chiamato.
Saluti basati sull’ora usando la variabile integrata current_datetime: 
Buon{{ "giorno" if current_datetime.hour < 12 else "asera" }}, {{ contact.full_name | default("") }}!
La variabile current_datetime è automaticamente disponibile nei saluti e nelle istruzioni per costruire logica basata sul tempo. Vedi Variabili e contenuto dinamico per maggiori dettagli.

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Saluti condizionali

Usa variabili di contatto integrate:
Configurazione saluto condizionale che mostra la scheda In entrata con L'agente IA inizia con messaggio fisso selezionato, editor messaggio fisso con logica condizionale if-else usando la variabile contact.email, sezione Variabili rilevate che mostra contact.first_name e contact.email, cursore ritardo messaggio e pulsante interruzione
Configurazione saluto condizionale che mostra la scheda In entrata con L'agente IA inizia con messaggio fisso selezionato, editor messaggio fisso con logica condizionale if-else usando la variabile contact.email, sezione Variabili rilevate che mostra contact.first_name e contact.email, cursore ritardo messaggio e pulsante interruzione
{% if contact.email %}
Ciao {{ contact.first_name }}, ho la tua email {{ contact.email }} in archivio.
{% else %}
Ciao {{ contact.first_name }}, grazie per aver chiamato!
{% endif %}
Come posso aiutarti oggi?
O usa variabili personalizzate dalla tua API di contesto dinamico: 
{% if account_tier == "premium" %}
Ciao {{ contact.first_name }}, grazie per essere un prezioso cliente premium.
{% else %}
Ciao {{ contact.first_name }}, grazie per aver chiamato!
{% endif %}
Come posso aiutarti oggi?
Variabili come account_tier, company_name o campi personalizzati devono essere fornite tramite il tuo endpoint API di contesto dinamico.

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Scrivere ottimi saluti

Punta a meno di 10 secondi.Buono: “Ciao! Grazie per aver chiamato l’assistenza Acme. Come posso aiutare?”Troppo lungo: “Buongiorno e grazie per aver chiamato il centro di assistenza tecnica Acme Software. Mi chiamo Alex e ti assisterò oggi…”
Usa linguaggio conversazionale.Buono: “Ciao! Grazie per aver chiamato. In cosa posso aiutarti?”Evita: “Saluti, stimato cliente. Prego indicare la natura della sua richiesta.”
Rendi chiaro il tuo scopo.Buono: “Ciao! Sono Alex della fatturazione Acme. Chiamo per la tua fattura recente.”Evita: “Ciao, sono di Acme. Volevo contattarti oggi.”

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Testare i saluti

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Cosa testare

  • Il ritardo è appropriato?
  • L’agente inizia a parlare troppo presto/tardi?
  • Il cliente può interrompere se necessario?
  • Il saluto è chiaro e comprensibile?
  • Stabilisce lo scopo?
  • Il tono è appropriato?
  • Ci sono formulazioni imbarazzanti?
  • Le variabili vengono renderizzate correttamente?
  • I valori predefiniti funzionano?
  • La logica condizionale si attiva correttamente?
  • Meno di 10 secondi?
  • Il cliente rimane coinvolto?
  • Nessuna parola inutile?

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Processo di test

  1. Chiamata di test nel pannello di controllo
  2. Avvia chiamata web
  3. Ascolta il saluto più volte
  4. Testa con contesti diversi (cliente VIP, campagne diverse, ecc.)
  5. Chiedi feedback ai colleghi
  6. Perfeziona in base ai risultati delle chiamate reali

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Errori comuni

Evita: “Saluti. Ha contattato la divisione di assistenza tecnica Acme Corporation.”Meglio: “Ciao! Grazie per aver chiamato l’assistenza Acme. In cosa posso aiutarti?”
Evita: “Ehi! Come va? Di cosa hai bisogno?”Meglio: “Ciao! Grazie per aver chiamato. In cosa posso aiutarti oggi?”
Evita: “Ciao, sono Alex. Come posso aiutarti?”Meglio: “Ciao! Sono Alex dell’assistenza Acme. Cosa ti porta qui oggi?”
Evita: “Ciao, sei Sara? Come stai oggi?”Meglio: “Ciao Sara! Sono Alex di Acme. Hai richiesto informazioni sul nostro prodotto - hai un minuto veloce per parlare?”

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Prossimi passi

Variabili e contenuto dinamico

Impara a usare le variabili nei saluti e nelle istruzioni

Guida all'ingegneria dei prompt

Padroneggia tecniche di istruzioni avanzate

Testa il tuo agente

Testa i tuoi saluti e perfeziona