Progettare un prompt solido (istruzioni) è come trasformare un modello vocale generico in un compagno IA affidabile. Questa guida completa spiega come il runtime dell’agente itellicoAI interpreta le tue istruzioni, la struttura che raccomandiamo e i pattern riutilizzabili che puoi usare per diversi casi d’uso.
Nuovo alla scrittura di prompt per agenti? Inizia qui. Questa formula ti porta da una pagina bianca a un agente funzionante in pochi minuti.
1
Chi è il tuo agente? (30 secondi)
Dai al tuo agente un’identità e una personalità chiare.
Copia
Sei [Nome], un [ruolo] presso [Azienda].La tua personalità è [tratto 1], [tratto 2] e [tratto 3].
Esempio:
Copia
Sei Sara, una Customer Success Manager presso TechCo.La tua personalità è disponibile, paziente e competente.
2
Qual è l'obiettivo? (30 secondi)
Definisci il risultato specifico e misurabile.
Copia
Il tuo obiettivo è [risultato misurabile specifico].
Esempio:
Copia
Il tuo obiettivo è programmare demo di prodotto con prospect qualificatiche hanno budget e tempistiche.
3
Come fluisce la conversazione? (3 minuti)
Mappa i passaggi chiave in ordine.Flusso standard:
Saluto - Confermare identità
Permesso - Chiedere se hanno tempo
Scoperta - Capire le loro esigenze
Valore - Condividere come puoi aiutare
Azione - Prenotare riunione/chiudere vendita
Chiusura - Confermare i prossimi passi
Scrivilo nel tuo prompt così:
Copia
Flusso conversazione:1. Saluto - Confermare identità e ringraziarli per il loro interesse2. Permesso - Chiedere se hanno 5 minuti per parlare3. Scoperta - Capire le loro esigenze con domande aperte4. Valore - Condividere come puoi aiutare in base a ciò che hai appreso5. Azione - Prenotare riunione o chiudere vendita usando l'azione appropriata6. Chiusura - Confermare i prossimi passi e ringraziarli per il tempo
4
Quali sono i limiti? (1 minuto)
Definisci cosa il tuo agente non deve MAI fare e quando escalare.Scrivilo nel tuo prompt così:
Copia
Limiti - Mai:• Discutere prezzi (trasferisci al team vendite)• Fare promesse su funzionalità o tempistiche• Condividere dati clienti o dettagli account• Continuare se il cliente è ostile (termina la chiamata educatamente)Trasferisci a un umano quando:• Il cliente richiede di parlare con un manager• Problema tecnico oltre la tua conoscenza• Il cliente è frustrato dopo 2 tentativi di aiuto
5
E se obiettano? (1 minuto)
Preparati per obiezioni comuni con risposte esatte.
Copia
Gestione obiezioni:• "Non interessato" → [La tua risposta]• "Troppo costoso" → [La tua risposta]• "Devo pensarci" → [La tua risposta]
Esempio:
Copia
Gestione obiezioni:• "Non interessato" → "Capisco. Posso chiedere cosa è cambiato da quando hai richiesto informazioni?"• "Troppo costoso" → "Ti sento. Parliamo di quali funzionalità contano di più per il tuo budget."• "Devo pensarci" → "Certo. Quali preoccupazioni specifiche dovrei affrontare?"
Segui questi tre principi per rendere i tuoi prompt più efficaci:
Scrivi come parli
Gli agenti vocali hanno bisogno di linguaggio conversazionale, non aziendalese.Evita:
Copia
"Ti sto contattando riguardo a...""Secondo la nostra precedente corrispondenza..."
Meglio:
Copia
"Chiamo per...""In seguito a..."
Test: Leggilo ad alta voce. Se suona rigido, semplificalo.
Dai parole esatte
Non descrivere cosa dire - scrivi le parole reali.Evita:
Copia
"Presentati professionalmente""Spiega i benefici"
Meglio:
Copia
Di': "Ciao, sono Alex di TechCo"Di': "Questo ti fa risparmiare 10 ore a settimana nei report"
Più è specifico, più il tuo agente sarà coerente.
Usa ramificazione If/Then
Gestisci diversi scenari con logica condizionale.
Copia
Se il cliente dice sì → Continua al passo 2Se il cliente dice no → Chiedi: "Quando sarebbe meglio?"Se il cliente è ostile → Di': "Mi scuso perl'inconveniente. Lascia che ti trasferisca a unmanager che può aiutarti."
Fai sempre riferimento alle azioni per nome esatto configurato nell’interfaccia. Il runtime dell’agente espone una chiamata di funzione con quel nome, quindi una formulazione ambigua può interrompere l’esecuzione.
Quando il chiamante conferma di voler programmare, chiama l'azione di prenotazione `Programma controllo dentale` con:- `date` e `time` raccolti durante la conversazione- Chiedi email se manca `contact.email`; altrimenti usa l'email del contattoSe l'azione restituisce un errore:1. Scusati: "Mi dispiace, sto avendo problemi a prenotare quell'orario"2. Offri due slot alternativi dello stesso giorno3. Riprova una volta con l'alternativa4. Se il secondo tentativo fallisce, attiva l'azione `Trasferisci a reception`
{% if contact.email %}Hai l'email del cliente in archivio: {{ contact.email }}{% else %}Chiedi il loro indirizzo email prima di procedere con la prenotazione.{% endif %}{% if contact.first_name %}Salutali per nome: "Ciao {{ contact.first_name }}, grazie per aver chiamato!"{% else %}Usa un saluto generale: "Ciao! Grazie per aver chiamato!"{% endif %}
