Aperçu du panneau de configuration
Le panneau de configuration de l’agent est organisé en sections logiques qui contrôlent différents aspects du comportement et des capacités de votre agent.Sections de configuration principales
Modèles
Sélection de modèle IA, configuration vocale, paramètres de transcripteur
Capacités
Instructions, salutations, connaissances, actions, DTMF, serveurs MCP
Opérations
Gestion d’inactivité, détection d’activité vocale, contexte dynamique
Analytics
Objectifs de conversation, analyse post-appel et flux de travail
Onglet Modèles
Sélectionnez et configurez les technologies IA qui alimentent votre agent.Modèle (LLM)
Choisissez le modèle de langage pour le raisonnement. Fournisseurs :- Azure OpenAI
- OpenAI
- Anthropic
- Groq
- Sélection de modèle avec badges d’hébergement UE
- Contrôle de température
Voix
Sélectionnez comment votre agent sonne. Fournisseurs :- ElevenLabs
- Azure
- Cartesia
- Bibliothèque de voix avec aperçus
- Configuration vocale (varie selon le fournisseur)
Transcripteur
Configurez le transcripteur. Fournisseurs :- Deepgram
- Azure Speech
- Sélection de langue et support multilingue
- Amplification de mots-clés
Effets sonores
Ajoutez de l’audio ambiant aux conversations.- Ambiance de fond (bureau, café, rue)
Onglet Capacités
Configurez ce que votre agent peut faire et comment il se comporte dans les conversations.Instructions (prompt système)
Définissez la personnalité, les connaissances et le flux conversationnel de votre agent.- Éditeur compatible Jinja avec coloration syntaxique
- Insertion de variables
- Modèles de prompts et conseils d’écriture
Salutation
Contrôlez comment les conversations commencent.- Initié par l’utilisateur, généré par IA, ou salutation fixe
- Remplacements de salutation entrante vs sortante
- Paramètres d’interruptibilité et de délai
Accès aux connaissances
Connectez des bases de connaissances, des collections et des documents.- Attachez plusieurs sources de connaissances
- Choisissez le mode Contexte ou RAG par source
- Support pour plusieurs types de fichiers et scraping de sites web
Actions & Intégrations
Permettez à votre agent d’effectuer de vraies actions.- Transférer les appels (agent, téléphone, SIP)
- Terminer les conversations
- Réservation intelligente (Cal.com)
- Actions API personnalisées
Contrôles DTMF
Configurez la gestion des entrées au clavier.- Mode Menu (touche unique) ou mode Collecteur (multi-chiffres)
- Configuration d’envoi de tonalités
- Paramètres de capture et d’émission
Onglet Opérations
Affinez le comportement opérationnel et la mécanique des conversations.Inactivité & Timeout
Gérez le silence et les clients inactifs.- Cadence de vérification/rappel
- Messages de timeout personnalisés
- Actions d’inactivité
Détection d’activité vocale (VAD)
Contrôlez quand votre agent parle et écoute.- Modes prédéfinis (Bas, Moyen, Élevé) ou Personnalisé
- Gestion des interruptions
- Configuration du délai d’endpointing
- Basculement d’endpointing intelligent
Contexte dynamique
Récupérez des données personnalisées avant les conversations.- Configuration de point de terminaison de contexte
- Configuration d’authentification
- Fonctionnalité de requête de test
Onglet Analytics
Configurez la mesure des conversations et le suivi de succès.Objectifs
Définissez à quoi ressemble le succès.- Objectifs principaux et secondaires
- Types d’objectifs et critères
- Suivi de performance
Analyse post-appel
Configurez l’analyse automatisée des conversations.- Extraire des informations structurées
- Critères d’analyse
- Systèmes de notation
- Métriques de performance
