Tests dans votre navigateur
Le simulateur web vous permet de tester votre agent rapidement sans passer d’appels téléphoniques. Cliquez sur Tester l’agent dans l’en-tête de l’agent pour ouvrir le panneau de test sur le côté droit. Vous pouvez basculer entre les onglets Appel web et Appel téléphonique pour tester différents scénarios.Comment effectuer un test web
Ouvrir votre agent
Allez dans Agents IA et sélectionnez l’agent que vous souhaitez tester. Assurez-vous que vos dernières instructions sont enregistrées.
Ouvrir Tester l'agent
Cliquez sur Tester l’agent en haut à droite. Le panneau de test s’ouvre sur le côté droit de l’écran.
Utilisation des variables de test
Les variables de test vous permettent de simuler différents scénarios sans modifier les instructions de votre agent :- Toutes les variables que vous avez définies dans votre salutation et vos instructions apparaissent dans le panneau de test
- Mettez à jour les valeurs pour tester différentes situations (par ex., “Client VIP”, “Compte d’essai”)
- Cliquez sur Enregistrer les modifications pour conserver ces valeurs pour les tests futurs
Pendant l’appel de test
Après avoir cliqué sur Démarrer le test, un widget d’appel apparaît avec ces fonctionnalités :- État de connexion - Voyez si l’appel est en cours de connexion, d’écoute ou de parole
- Transcription en direct - Lisez ce que vous et l’agent dites en temps réel
- Suivi des actions - Voyez quand l’agent déclenche des actions comme des transferts ou des réservations
- Contrôles d’appel - Réduisez, agrandissez ou terminez l’appel
- Reste actif - Le widget reste ouvert même si vous naviguez vers d’autres pages
Examen des résultats de test
Après avoir terminé un appel de test :- Allez dans l’onglet Conversations dans la navigation principale
- Trouvez votre appel de test (le plus récent en haut)
- Examinez la transcription, les objectifs atteints et toutes les actions déclenchées
- Écoutez la lecture audio si nécessaire
- Vérifiez que tout a fonctionné comme prévu
Quand passer aux tests téléphoniques
Utilisez le simulateur web pour une itération rapide, mais passez aux tests téléphoniques lorsque vous devez :- Tester la qualité vocale et le timing de parole naturel
- Vérifier les paramètres de détection de répondeur (AMD)
- Tester les transferts d’appels vers de vrais numéros de téléphone
- Confirmer que l’expérience correspond à ce que les clients entendront
Différences de performance : Les tests web utilisent WebRTC avec des codecs de haute qualité et n’ont pas d’infrastructure PSTN impliquée, donc la latence est plus rapide et la qualité audio est supérieure aux appels téléphoniques. Testez toujours avec de vrais appels téléphoniques avant le lancement pour vivre ce que vos clients entendront réellement.