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Créez un agent vocal IA qui gère les conversations client par téléphone et web. Aucun codage requis - suivez simplement ces étapes.

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Ce que vous allez apprendre

Créer un agent

Créez votre premier agent IA dans le tableau de bord

Tester les conversations

Essayez votre agent avec de vraies interactions vocales

Déployer en direct

Connectez-vous à des numéros de téléphone ou intégrez sur votre site web

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Avant de commencer

  • Compte itellicoAI (inscrivez-vous ici)
  • Cas d’usage clair (support, réservation, ventes, etc.)
  • 5 minutes de temps

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Étape 1 : Créez votre agent

1

Accédez aux agents IA

Ouvrez le tableau de bord itellicoAI et cliquez sur Agents IA dans la barre latérale
2

Créer un nouvel agent

Cliquez sur Créer un agent et saisissez un nom descriptif comme “Assistant Support Client”
Dialogue Créer un nouvel agent avec champ de nom
Dialogue Créer un nouvel agent avec champ de nom
3

Accéder au constructeur d'agent

Cliquez sur Créer pour ouvrir l’interface de configuration de l’agent
Choisissez des noms qui reflètent la fonction de votre agent pour une gestion plus facile à mesure que vous évoluez.

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Étape 2 : Configurez votre agent

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Définir les instructions

Définissez comment votre agent doit se comporter :
  1. Développez Capacités et cliquez sur Instructions
  2. Utilisez ce modèle comme point de départ :
Vous êtes la voix professionnelle de [Nom de votre entreprise].

Vos objectifs :
- Fournir des informations utiles et précises
- Résoudre les demandes simples de manière autonome
- Escalader les problèmes complexes vers des agents humains

Style de communication :
- Professionnel mais convivial
- Gardez les réponses sous 30 secondes
- Fournissez des conseils clairs et actionnables

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Configurer le message d’accueil

Configurez la première impression :
  1. Sous Capacités, sélectionnez Message d’accueil
  2. Choisissez L’agent IA initie avec un message fixe
  3. Saisissez votre message d’accueil :
Bonjour ! Merci de contacter [Nom de l'entreprise]. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
  1. Définissez le délai à 0,5 secondes pour un rythme naturel

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Sélectionner le modèle IA et la voix

Choisissez la technologie qui alimente votre agent :
  1. Développez Modèles et cliquez sur Modèle
  2. Sélectionnez Azure OpenAI avec GPT-4.1 Mini (recommandé)
  3. Cliquez sur Voix et choisissez ElevenLabs
  4. Prévisualisez les voix et sélectionnez-en une correspondant à votre marque
  5. Dans Transcripteur, sélectionnez Deepgram Nova-3 General avec votre langue préférée ou multilingue

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Étape 3 : Testez votre agent

Avant de passer en production, testez votre agent :
  1. Cliquez sur Appel test (coin supérieur droit)
  2. Cliquez sur Démarrer un appel web
Dialogue Tester l'agent montrant Type de test avec onglets Appel Web et Appel téléphonique, section Paramètres d'appel web avec description des autorisations micro et audio, et bouton Démarrer un appel web
Dialogue Tester l'agent montrant Type de test avec onglets Appel Web et Appel téléphonique, section Paramètres d'appel web avec description des autorisations micro et audio, et bouton Démarrer un appel web
  1. Accordez les autorisations du microphone lorsque demandé
  2. Essayez différents scénarios :
    • “Bonjour, j’ai besoin d’aide avec mon compte”
    • “Pouvez-vous me parler de vos services ?”
    • “J’aimerais parler à quelqu’un”
  3. Évaluez les réponses pour la clarté et le ton
Si les réponses semblent incorrectes, ajustez vos instructions et testez à nouveau. L’itération est la clé d’un excellent agent.

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Étape 4 : Déployez votre agent

Choisissez comment vous souhaitez déployer votre agent :
Rendez votre agent disponible par téléphone
  1. Accédez à Téléphonie → Troncs SIP dans le tableau de bord
  2. Cliquez sur Créer un tronc SIP et configurez les paramètres de votre fournisseur de téléphonie
  3. Allez dans Téléphonie → Numéros de téléphone
  4. Cliquez sur Créer un numéro de téléphone et liez-le à votre tronc SIP
  5. Assignez votre agent au numéro de téléphone
Votre agent est maintenant en ligne et peut gérer les appels entrants !
Vous n’avez pas de tronc SIP ? Envoyez un e-mail à support@itellico.ai pour demander la fourniture d’un numéro de téléphone.

Guide d'intégration téléphonique

En savoir plus sur la configuration du tronc SIP et le déploiement téléphonique

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Améliorez votre agent

Une fois que votre agent de base fonctionne, passez au niveau supérieur avec ces fonctionnalités :

Ajouter une base de connaissances

Téléchargez des FAQ et des documents pour que votre agent puisse répondre à des questions spécifiques sur votre entreprise

Activer les actions

Connectez-vous aux calendriers, CRM et autres outils pour permettre à votre agent d’effectuer des actions comme la réservation de rendez-vous

Surveiller les performances

Suivez le volume d’appels, les taux de résolution et la satisfaction client dans le tableau de bord analytique

Intégration API

Créez des intégrations personnalisées et des automatisations avec notre API REST

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Prochaines étapes

Guide complet de configuration d'agent

Explorez les options de configuration avancées et les meilleures pratiques

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Besoin d’aide ?

Envoyez un e-mail à support@itellico.ai pour obtenir de l’aide sur la configuration.