Pourquoi les tests sont importants
Tester votre agent vocal garantit qu’il gère correctement les conversations, répond de manière appropriée aux questions des clients et exécute les actions de manière fiable. Un test approfondi détecte les problèmes liés aux instructions, à la récupération de connaissances et aux intégrations avant que votre agent ne soit en ligne.Comment tester votre agent
Simulateur web
Testez dans votre navigateur avec une entrée texte ou microphone - le moyen le plus rapide d’itérer sur les instructions et les réponses
Tests téléphoniques
Passez de vrais appels téléphoniques pour tester l’expérience complète que vos clients auront
Flux de test recommandé
Configurer votre agent
Complétez les instructions de votre agent, attachez les bases de connaissances et configurez les actions comme les transferts ou les réservations.
Tester avec le simulateur web
Cliquez sur Tester l’agent dans l’en-tête de l’agent et démarrez un appel web. Vérifiez que les salutations, les instructions et les réponses fonctionnent comme prévu. Itérez rapidement en modifiant et en testant à nouveau.
Tester avec des appels téléphoniques
Appelez le numéro de téléphone de votre agent pour tester l’expérience téléphonique complète - écoutez la qualité vocale, le timing et le flux de conversation naturel.
Examiner les journaux de conversation
Ouvrez vos appels de test dans l’onglet Conversations. Examinez les transcriptions, vérifiez que les objectifs ont été suivis et vérifiez que les automatisations post-appel se sont déclenchées correctement.
Ce qu’il faut tester
Assurez-vous de valider ces aspects clés avant le lancement :- Salutation et introduction - L’agent se présente correctement et établit le contexte
- Instructions et réponses - L’agent suit vos instructions et répond aux questions avec précision
- Accès à la base de connaissances - L’agent récupère et utilise les informations de vos bases de connaissances
- Actions et intégrations - Les transferts, réservations et appels API fonctionnent de manière fiable
- Gestion des erreurs - L’agent gère les malentendus et les entrées inattendues avec élégance
- Flux de conversation - Échanges naturels sans pauses ou interruptions gênantes
- Suivi des objectifs - Les objectifs de conversation sont marqués correctement pour l’analyse