Conditions Générales
Dernière mise à jour : 15 juillet 2025Partie I : Fondements
1.1. Version, Dates et Applicabilité : Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent la relation contractuelle entre itellico AI GmbH (« itellico ») et l’Utilisateur. La version actuelle et juridiquement contraignante des Conditions est publiée à l’adresse Conditions Générales. La Politique de Confidentialité applicable peut être consultée à l’adresse Politique de Confidentialité et fait partie intégrante des présentes Conditions Générales. 1.2. Public Cible et Suprématie des Conditions :- a) itellico fournit des services exclusivement aux entités commerciales (y compris les sociétés, les partenariats et autres entreprises commerciales).
- b) Les présentes Conditions régissent exclusivement la relation. Les conditions générales de l’Utilisateur ne font pas partie de l’accord, même si elles sont connues, sauf acceptation écrite explicite par itellico. Le commencement de la prestation de services n’implique pas l’acceptation des conditions de l’Utilisateur.
- c) Les présentes Conditions s’appliquent à tous les Contrats d’Abonnement et contrats de service actuels et futurs entre itellico et l’Utilisateur. Toute modification des Contrats d’Abonnement, contrats de service ou commandes spécifiques doit être confirmée par écrit par itellico pour être effective. Le processus de modification de ces Conditions est détaillé à la Section 17.
2. Définitions Clés
- Conditions : Les présentes Conditions Générales.
- itellico : itellico AI GmbH, Postgasse 19, 1010 Vienne, Autriche, Numéro d’enregistrement FN 128493k.
- Plateforme : La plateforme technologique exploitée par itellico permettant aux Utilisateurs de mettre en œuvre et de déployer des Assistants IA pour les communications et flux de travail automatisés.
- Services : Assistants IA basés sur le cloud et services connexes fournis via la Plateforme.
- Utilisateur : Toute entité juridique contractant avec itellico pour les Services.
- Clients Finaux : Clients tiers de l’Utilisateur qui reçoivent des Services par le biais des activités de revente ou de marque blanche de l’Utilisateur.
- Compte : Identifiants d’accès et interface de l’Utilisateur pour les Services.
- Abonnement : Plan de service sélectionné par l’Utilisateur avec des fonctionnalités, limites et frais spécifiques.
- Contrat : L’accord entre itellico et l’Utilisateur pour la fourniture de Services.
- Offre : Offre écrite d’itellico pour la fourniture de Services.
- SaaS : Modèle de livraison de logiciel en tant que service où les Services sont hébergés par itellico et accessibles via Internet.
- Politique de Confidentialité : La politique de protection des données d’itellico à l’adresse Politique de Confidentialité, faisant partie intégrante des présentes Conditions.
- Entrées : Toutes les données, contenus et informations soumis par l’Utilisateur à la Plateforme.
- Sorties : Tout contenu généré par la Plateforme pour l’Utilisateur.
- Limites d’Utilisation : Restrictions mensuelles sur l’utilisation du service telles que spécifiées dans le plan de service.
- Dépassement : Dépassement d’utilisation qui se produit lorsque les Limites d’Utilisation mensuelles sont dépassées, entraînant des frais supplémentaires.
- Email Administrateur : Email professionnel principal pour les communications officielles d’itellico.
- Informations Confidentielles : Informations non publiques divulguées entre les parties, marquées comme confidentielles ou confidentielles par nature.
3. Formation de l’Accord et Inscription du Compte
3.1. Formation du Contrat :- a) Toutes les présentations d’Abonnements et de Services sur le site Web d’itellico ne sont pas contraignantes et servent d’invitation pour l’Utilisateur à soumettre une offre.
- b) L’Utilisateur soumet une offre contraignante en complétant le processus de commande en ligne.
- c) Un contrat est formé lors de l’acceptation de cette offre par itellico, qui peut être donnée soit par une déclaration explicite (par exemple, un email de confirmation de commande) soit en fournissant le service (exécution).
- d) L’Utilisateur reconnaît que les communications peuvent être automatisées et est responsable du maintien d’un Email Administrateur fonctionnel.
- a) L’accès aux Services nécessite la création d’un Compte via une inscription en ligne, en utilisant un email et un mot de passe et/ou des fournisseurs d’authentification tiers (par exemple, Google, Apple). L’inscription signifie l’acceptation des présentes Conditions.
- b) L’Utilisateur est exclusivement responsable de l’administration des comptes pour ses Utilisateurs Autorisés, de la protection des comptes, de la restriction de l’accès, de l’obligation de confidentialité des identifiants, de la mise en œuvre de pratiques de sécurité robustes (y compris, mais sans s’y limiter, des mécanismes d’authentification forte), et de toutes les activités sous leurs comptes.
- c) Si la confidentialité de la connexion est compromise, l’Utilisateur doit immédiatement sécuriser le compte (désactiver, changer les identifiants).
- d) L’Utilisateur doit fournir tous les documents nécessaires pertinents pour la configuration et la vérification du compte, tels que l’identification, l’autorisation ou tout autre document requis par itellico, en temps opportun.
- e) itellico fournit un Portail d’Administration à des fins administratives (export de données, gestion du consentement, données d’utilisation).
Partie II : La Plateforme itellico
4. Aperçu des Services et Plans d’Abonnement
4.1. Aperçu des Services : itellico exploite la plateforme itellico permettant aux Utilisateurs de mettre en œuvre, configurer et déployer des Assistants IA pour automatiser les communications client et les flux de travail commerciaux (« Services »), fournis via un modèle d’abonnement. 4.2. Plans d’Abonnement et Fonctionnalités :- a) Les Utilisateurs peuvent souscrire à différents Plans d’Abonnement. Différents plans peuvent inclure :
- Utilisation Standard : Services fournis pour les propres opérations commerciales de l’Utilisateur par les Utilisateurs Autorisés.
- Revente et Marque Blanche : Services fournis avec fonctionnalité de Sous-compte et/ou capacités de personnalisation de marque permettant à l’Utilisateur de fournir des Services aux Clients Finaux.
- b) L’Utilisateur est responsable de la conformité des Utilisateurs Autorisés et de toute utilisation sous leurs comptes et Sous-comptes.
- c) Des conditions supplémentaires s’appliquent pour la Revente et la Marque Blanche comme spécifié à la Section 4.3 ci-dessous.
- a) Droits de Revente : Sous réserve d’obtention d’autorisation, itellico accorde à l’Utilisateur le droit de créer des Sous-comptes pour les Clients Finaux et de fournir des Services aux Clients Finaux en son propre nom et pour son propre compte.
- b) Droits de Marque Blanche : Pour la marque blanche, itellico accorde en outre à l’Utilisateur le droit d’offrir des Services sous sa propre marque et de personnaliser l’interface, la marque et l’apparence de la plateforme tel que techniquement supporté par le Plan d’Abonnement.
- i) Dispositions d’utilisation acceptable équivalentes à celles de la Section 7.2 des présentes Conditions
- ii) Obligations de conformité légale équivalentes à celles de la Section 7.5 des présentes Conditions
- iii) Conditions appropriées de protection des données et de confidentialité
- iv) Descriptions de service claires et limitations d’utilisation
- v) Dispositions de responsabilité et d’indemnisation protégeant à la fois l’Utilisateur et itellico
- vi) Procédures de résiliation et exigences de traitement des données
- a) Responsabilité de l’Utilisateur : L’Utilisateur s’assure que chaque Client Final respecte les obligations équivalentes à celles imposées à l’Utilisateur en vertu des présentes Conditions. L’Utilisateur est responsable des violations des Clients Finaux comme s’il s’agissait de ses propres violations.
- b) Attribution de l’Utilisation : Toute utilisation par les Clients Finaux via les Sous-comptes compte dans les Limites d’Utilisation de l’Utilisateur. Le Dépassement est facturé à l’Utilisateur selon les tarifs applicables.
- c) Liberté de Tarification : L’Utilisateur est libre de fixer les prix pour les Clients Finaux dans les Accords avec les Clients Finaux.
- d) Garanties de l’Utilisateur : L’Utilisateur est seul responsable de toutes les déclarations et garanties faites aux Clients Finaux concernant les Services.
- e) Normes de Marketing : L’Utilisateur s’engage à maintenir des normes professionnelles dans toute activité de marketing ou promotionnelle et à se conformer à toutes les dispositions de l’UWG autrichien (Loi sur la Concurrence Déloyale) et de la Directive UE sur les pratiques commerciales déloyales. L’Utilisateur doit éviter toute pratique qui pourrait nuire à la réputation d’itellico ou violer les réglementations marketing applicables. La promotion active des Services est attendue mais non obligatoire.
- f) Signalement des Problèmes : L’Utilisateur maintiendra une communication ouverte avec itellico concernant les performances du Service, y compris la notification en temps opportun des problèmes techniques et des retours des Clients Finaux qui pourraient améliorer la fourniture du Service.
- g) Surveillance de la Conformité : L’Utilisateur s’assurera de la conformité des Clients Finaux avec toutes les lois applicables et les présentes Conditions, y compris les exigences de télémarketing, de protection des données et d’utilisation acceptable.
- a) Pas d’Exclusivité : itellico n’accorde aucun droit exclusif à l’Utilisateur pour la revente ou la marque blanche.
- b) Utilisation de la Marque et de l’Image de Marque : L’Utilisateur ne peut pas utiliser les marques, logos ou images de marque d’itellico dans tout matériel marketing, sites Web ou activités promotionnelles sans le consentement écrit préalable d’itellico. Cela inclut, mais sans s’y limiter, l’affichage des logos itellico, la mention du statut de partenariat ou l’utilisation de l’image de marque itellico dans les efforts marketing de l’Utilisateur.
- c) Normes de Marketing : L’Utilisateur évitera les pratiques trompeuses, mensongères ou contraires à l’éthique préjudiciables à itellico ou aux Services. L’Utilisateur ne fera pas de déclarations non autorisées concernant le partenariat, l’approbation ou l’affiliation avec itellico.
- d) Partage de Retours : L’Utilisateur communiquera rapidement à itellico tous les problèmes, modifications ou améliorations suggérés par les Clients Finaux.
- e) Obligations de Conformité : Toutes les obligations de la Section 7 (Responsabilités de l’Utilisateur et Utilisation Acceptable) s’appliquent également aux activités de revente et de marque blanche de l’Utilisateur.
- f) Traitement des Données et Paramètres d’Analyse : Pour les activités de revente et de marque blanche, l’Utilisateur est responsable de la configuration des paramètres de traitement des données et d’analyse (y compris ceux spécifiés à la Section 9.3.1) conformément aux exigences des Clients Finaux et aux lois applicables sur la protection des données. L’Utilisateur doit s’assurer que des mécanismes de consentement et des capacités d’exclusion appropriés sont fournis aux Clients Finaux lorsque requis.
- g) Application des Accords avec les Clients Finaux : L’Utilisateur conservera des copies de tous les Accords avec les Clients Finaux et les fournira à itellico sur demande pour vérification de la conformité. Le défaut de maintenir des Accords appropriés avec les Clients Finaux ou la non-conformité avec les exigences spécifiées à la Section 4.3.3 peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate des privilèges de revente ou de marque blanche.
5. Fourniture de Services et Disponibilité
5.1. Modèle de Fourniture de Services (SaaS) :- a) Les Services sont fournis via SaaS à travers la plateforme itellico, hébergée par itellico, accessible via plateforme itellico.
- b) La plateforme itellico propose des assistants vocaux IA, utilisant divers fournisseurs tiers.
- c) Les performances du Service peuvent être influencées par les fournisseurs tiers sous-jacents.
- d) La portée est selon la description du service à la conclusion du contrat.
- e) itellico peut sous-traiter les services.
- a) Qualité de Service Standard : itellico s’efforce de fournir des services fiables et de haute qualité. Les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Les Plans d’Abonnement Standard fonctionnent sans engagements formels d’Accord de Niveau de Service, pourcentages de disponibilité garantis ou crédits de service.
- b) SLA Business et Enterprise : Les clients Business et Enterprise nécessitant des engagements de fiabilité améliorés peuvent demander des Accords de Niveau de Service séparés avec des objectifs de disponibilité définis, des temps de réponse, des normes de performance et des recours appropriés. Les termes, tarifs et critères d’éligibilité du SLA Business et Enterprise sont disponibles via l’équipe commerciale dédiée d’itellico.
- c) Fourniture de Service : La fourniture du service commence dès la livraison des identifiants d’accès. Tout problème de service doit être signalé rapidement avec une documentation détaillée à support@itellico.ai. itellico traitera les problèmes signalés avec des efforts commercialement raisonnables, avec priorité de résolution et délais variant selon le Plan d’Abonnement.
6. Mises à Jour des Services et Gestion du Contenu
6.1. Modifications et Mises à Jour des Services : 6.2. Gestion du Contenu et Intégrité du Service : L’Utilisateur reconnaît qu’itellico peut, dans le cadre de l’exploitation routinière du Service et pour assurer la conformité, l’intégrité du système et une expérience utilisateur positive, employer des mesures automatisées et autres pour traiter, filtrer, adapter ou catégoriser les Entrées Fournies par l’Utilisateur et les Sorties Générées par le Service. Cela peut inclure, sans limitation, l’application de règles ou de filtres pour prévenir ou supprimer le contenu qui viole les présentes Conditions ou la loi applicable (tels que les matériaux illicites, nuisibles ou contrefaits), et pour effectuer l’anonymisation des données lorsque requis ou approprié pour l’amélioration du service et l’analyse comme décrit à la Section 9.3. Le droit d’itellico d’entreprendre de telles mesures n’implique pas une obligation de surveiller proactivement tout le contenu.Partie III : Utilisation des Services
7. Responsabilités de l’Utilisateur et Utilisation Acceptable
7.1. Limites d’Utilisation et Dépassements :- a) Les Abonnements ont des Limites d’Utilisation périodiques. Les allocations non utilisées expirent à la fin de chaque période de facturation et ne sont pas reportées à la période suivante.
- b) Le dépassement des Limites d’Utilisation entraîne des Frais de Dépassement selon les tarifs du plan. Le Dépassement peut être facturé par incréments prédéfinis comme spécifié dans la structure de tarification.
- c) Les Utilisateurs peuvent avoir des options dans le Portail d’Administration pour activer/désactiver la facturation des dépassements et/ou définir des limites d’utilisation personnalisées pour contrôler l’accès au service et les coûts.
- d) itellico peut réduire/suspendre l’accès pour des dépassements substantiels, en attendant une capacité accrue ou le règlement des frais.
- a) Violer toute loi, réglementation ou droit de tiers applicable (y compris les droits de propriété intellectuelle et de confidentialité).
- b) Transmettre tout contenu illégal, abusif, harcelant, diffamatoire, frauduleux, obscène ou autrement répréhensible.
- c) S’engager dans toute activité frauduleuse, y compris le phishing, les escroqueries ou autres pratiques trompeuses.
- d) Introduire tout virus, logiciel malveillant, ver, cheval de Troie ou autre code malveillant dans les Services.
- e) Interférer avec, perturber ou compromettre la sécurité ou l’intégrité des Services ou de leurs systèmes et réseaux sous-jacents.
- f) Tenter d’obtenir un accès non autorisé aux Services, aux comptes d’autres utilisateurs ou à tout système d’itellico.
- g) Effectuer de la rétro-ingénierie, décompiler, désassembler ou autrement tenter de découvrir le code source ou la structure sous-jacente des Services, sauf dans la mesure permise par la loi.
- h) Utiliser tout moyen automatisé, tel que des robots ou des scrapers, pour accéder aux Services ou extraire des données, autrement que par des API officiellement supportées.
- i) Revendre, sous-licencier, louer ou autrement rendre les Services disponibles à tout tiers sans la permission écrite expresse d’itellico, sauf comme permis par le Plan d’Abonnement de l’Utilisateur.
- j) Utiliser les Services de toute manière qui contourne les limitations techniques ou les Limites d’Utilisation de la plateforme.
- a) Données Utilisateur : L’Utilisateur est seul responsable de toutes les données, contenus et informations fournis aux Services (« Entrées »). L’Utilisateur déclare et garantit qu’il dispose de tous les droits, licences et consentements nécessaires pour fournir les Entrées et que les Entrées ne violent aucune loi applicable ou droit de tiers. itellico n’assume aucune responsabilité pour l’exactitude, la qualité ou la légalité des Entrées de l’Utilisateur.
- b) Sorties Générées par IA : Les Services génèrent du contenu basé sur les Entrées de l’Utilisateur (« Sorties »). Les Sorties sont générées par IA et peuvent être inexactes, incomplètes ou répréhensibles. L’Utilisateur doit examiner et valider indépendamment toutes les Sorties avant toute utilisation ou confiance. itellico décline expressément toutes les garanties concernant les Sorties, et l’Utilisateur assume tous les risques associés à leur utilisation.
- c) Indemnisation : L’Utilisateur accepte d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité itellico et ses affiliés de et contre toutes réclamations, responsabilités, dommages et coûts (y compris les honoraires d’avocat raisonnables) découlant de ou liés à : (i) les Entrées de l’Utilisateur, ou (ii) l’utilisation et la distribution par l’Utilisateur des Sorties générées par les Services.
- a) L’Utilisateur est exclusivement responsable de l’administration des comptes pour les Utilisateurs Autorisés, y compris fournir l’accès uniquement au personnel autorisé et restreindre l’accès non autorisé.
- b) L’Utilisateur doit mettre en œuvre et maintenir des mesures de sécurité raisonnables pour protéger l’accès au Compte. itellico fournit l’authentification multi-facteurs (MFA) et il est fortement recommandé d’activer cette fonctionnalité pour une sécurité améliorée.
- c) L’Utilisateur s’assurera que tous les Utilisateurs Autorisés maintiennent la confidentialité des identifiants et se voient interdire de partager les identifiants de connexion avec des tiers.
- d) L’Utilisateur s’assurera que tous les Utilisateurs Autorisés reçoivent une formation de sécurité appropriée et suivent les protocoles de sécurité établis.
- e) L’Utilisateur est responsable de toutes les activités qui se produisent sous leur Compte et Sous-comptes, qu’elles soient autorisées ou non.
- f) Si l’Utilisateur prend connaissance qu’une sécurité de Compte a été compromise, l’Utilisateur doit immédiatement prendre des mesures pour sécuriser le Compte (y compris désactiver les comptes compromis et changer les identifiants) et informer rapidement itellico.
- g) L’Utilisateur doit rapidement signaler tout incident de sécurité suspecté, tentative d’accès non autorisé ou violation de politique à itellico.
- a) Utilisation légale uniquement * aucune activité menaçante, abusive, diffamatoire, trompeuse, frauduleuse ou envahissant la vie privée.
- b) Enregistrement d’appels * L’Utilisateur fournit un avis clair et obtient les consentements nécessaires avant d’enregistrer des communications.
- c) Divulgation IA * L’Utilisateur indique l’utilisation de l’IA au début de l’appel lorsque requis par la loi ou les bonnes pratiques.
- d) Démarchage téléphonique * L’Utilisateur se conforme aux interdictions d’appel et aux exigences de consentement en vertu des lois applicables.
- e) Droits vocaux * L’Utilisateur garantit les droits sur toutes les voix, musiques, contenus et représentations de personnalité utilisés.
- f) Restrictions horaires * L’Utilisateur observe des heures d’appel raisonnables et les coutumes commerciales locales.
- g) Documentation * L’Utilisateur conserve des registres des consentements et des mesures de conformité pour les périodes requises (généralement 3+ ans), disponibles à itellico sur demande.
- h) Coopération d’audit * L’Utilisateur coopère avec les audits de conformité d’itellico et fournit la documentation nécessaire.
8. Services Tiers et Intégrations
8.1. Intégrations Tierces : Les Services peuvent permettre la connexion et l’utilisation de services, applications ou sources de données externes non fournis par itellico (« Services Tiers »). La disponibilité de ces intégrations n’est pas garantie et peut changer. 8.2. Responsabilité Exclusive de l’Utilisateur : L’interaction de l’Utilisateur avec le Service Tiers se fait uniquement entre l’Utilisateur et le fournisseur. L’Utilisateur est exclusivement responsable de :- a) Se conformer aux termes, conditions, politiques du fournisseur.
- b) Sécuriser tous les droits, licences, permissions pour l’utilisation/intégration (y compris les données échangées).
- c) Frais/charges pour les Services Tiers.
- d) Exactitude, légalité, pertinence des données/contenus vers/depuis les Services Tiers.
Partie IV : Propriété Intellectuelle, Données et Confidentialité
9. Droits de Propriété Intellectuelle
9.1. Propriété des Services : itellico et ses concédants de licence sont les propriétaires de tous les droits d’auteur, droits de brevet, droits de marque, secrets commerciaux et autres droits de propriété industrielle dans et sur les Services, la plateforme sous-jacente, les logiciels, algorithmes et documentation (« PI itellico »). Le présent Accord n’accorde à l’Utilisateur aucun droit de propriété sur la PI itellico. 9.1.1. Licence Non Exclusive : Sous réserve des termes du présent Accord, itellico accorde à l’Utilisateur une licence non exclusive, non transférable, non sous-licenciable pour accéder et utiliser les Services à des fins commerciales internes pendant la durée de l’abonnement. Il s’agit de la seule licence accordée, et aucun autre droit n’est accordé par implication, préclusion ou autrement. 9.1.2. Restrictions : L’Utilisateur s’engage à ne pas contester les droits de propriété intellectuelle d’itellico ni à aider d’autres à le faire. L’Utilisateur ne supprimera, ne modifiera ni n’obscurcira aucune mention de propriété (y compris les mentions de droit d’auteur et de marque) sur toute partie des Services ou de la documentation. 9.1.3. Développement Conjoint et Travail Collaboratif : Si de nouvelles œuvres, développements ou droits de propriété intellectuelle résultent d’activités conjointes entre les parties qui sont principalement réalisées ou financées par itellico, itellico aura des droits d’auteur et d’exploitation non restreints et exclusifs, sans limitations temporelles, géographiques ou thématiques, et sans compensation à l’Utilisateur. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les personnalisations, améliorations, intégrations ou œuvres dérivées créées en collaboration où itellico fournit des ressources, une expertise ou un investissement substantiel. 9.2. Droits d’Utilisation pour les Opérations de Service : Pour la durée du présent Accord, l’Utilisateur accorde à itellico les droits d’utilisation nécessaires sur les Entrées fournies par l’Utilisateur selon les besoins pour remplir les obligations de service d’itellico, fournir les Services contractés et permettre l’intégration avec les applications tierces approuvées. Cette concession de droits est limitée aux fins de fourniture de services et ne transfère pas à itellico de droits d’auteur ou de droits d’exploitation plus larges au-delà des exigences opérationnelles. 9.3. Droits d’Utilisation pour l’Amélioration du Service : Pour aider à exploiter, maintenir et améliorer la qualité de la plateforme et des modèles IA, l’Utilisateur accorde à itellico des droits d’utilisation et d’exploitation perpétuels, mondiaux, non exclusifs, libres de redevances pour reproduire, traiter et créer des œuvres dérivées à partir des Entrées, Sorties et données de communication associées (y compris les enregistrements d’appels et transcriptions). Toutes les données utilisées à ces fins seront traitées conformément à la Politique de Confidentialité et au DPA référencé à la Section 10.1. Lorsque commercialement faisable, itellico emploiera des techniques d’anonymisation ou d’agrégation pour protéger la vie privée. 9.3.1. Contrôles Utilisateur pour l’Entraînement IA : L’Utilisateur reconnaît qu’un composant essentiel des Services implique l’entraînement du modèle IA. Les enregistrements d’appels et les transcriptions sont utilisés par défaut pour améliorer des fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale et l’analyse des conversations. L’Utilisateur peut avoir la possibilité de refuser que ses données soient utilisées pour l’entraînement du modèle IA via les paramètres de son Portail d’Administration, sous réserve des termes de son Plan d’Abonnement. 9.4. Propriété des Entrées et Sorties :- a) L’Utilisateur possède les Entrées originales ; itellico ne revendique aucune propriété.
- b) Sorties Générées par IA : Les Sorties sont générées par des modèles IA et peuvent contenir des éléments provenant de données d’entraînement, de modèles vocaux et d’autres contenus sur lesquels ni itellico ni l’Utilisateur ne possèdent de droits de propriété. L’Utilisateur reçoit une licence non exclusive pour utiliser les Sorties générées pour lui à des fins commerciales, mais itellico ne transfère pas les droits de propriété ou les droits d’auteur sur ces Sorties. L’Utilisateur reconnaît que le contenu généré par IA peut ne pas être soumis à la protection du droit d’auteur et que l’Utilisateur ne peut pas revendiquer de droits exclusifs sur ces Sorties.
10. Protection et Traitement des Données
10.1. Traitement des Données Personnelles : itellico peut traiter des données personnelles de diverses manières, y compris mais sans s’y limiter :- a) les données personnelles contenues dans les Entrées fournies par l’Utilisateur ;
- b) les données personnelles collectées par les Assistants IA lors d’interactions avec des individus ;
- c) les données personnelles générées par les opérations du Service ; et
- d) toute autre donnée personnelle traitée via les fonctionnalités de la plateforme.
- a) Communication opérationnelle nécessaire pour la fourniture de services/administration (informations de compte).
- b) Accomplissement des obligations légales (esp. DPA).
- c) Envoi d’informations de Service pertinentes pour la sécurité (vulnérabilités, mises à jour).
- d) Notifications de changements réglementaires importants affectant les Services.
- e) Envoi de « Newsletter Partenaire et Sécurité » (sécurité, conformité et mises à jour de service pour les partenaires de revente et de marque blanche).
11. Obligations de Confidentialité
11.1. Protection des Informations Confidentielles : Chaque partie s’engage à maintenir dans la stricte confidentialité toutes les Informations Confidentielles (telles que définies à la Section 2) reçues de l’autre partie, en utilisant ces informations uniquement aux fins du présent Accord. Chaque partie exercera au moins le même degré de soin pour protéger ces Informations Confidentielles qu’elle utilise pour protéger ses propres informations confidentielles, mais en aucun cas moins que le soin d’un homme d’affaires prudent. 11.2. Divulgations Autorisées : Une partie ne peut divulguer les Informations Confidentielles de l’autre partie qu’à ses employés, contractants et conseillers professionnels (avocats, conseillers fiscaux, auditeurs) qui ont besoin de ces informations pour la bonne exécution du présent Accord et qui sont liés par des obligations de secret professionnel ou ont conclu des engagements de confidentialité appropriés. Les divulgations requises par la loi ou ordre réglementaire sont autorisées, à condition que la partie affectée soit rapidement informée pour permettre des mesures de protection juridique. 11.3. Exceptions aux Obligations de Confidentialité : Les obligations de confidentialité ne s’appliquent pas aux informations que la partie destinataire peut démontrablement prouver : (a) étaient déjà publiquement disponibles avant la divulgation ; (b) étaient légitimement connues par la partie destinataire avant la divulgation sans violation d’aucune obligation de confidentialité ; (c) deviennent publiquement connues après la divulgation sans faute de la partie destinataire ; ou (d) ont été développées indépendamment par la partie destinataire sans utilisation ou référence aux Informations Confidentielles. 11.4. Retour et Survie des Obligations : À la résiliation du présent Accord, chaque partie est tenue, sur demande, de retourner ou de détruire de manière démontrable tous les documents, registres et matériaux contenant les Informations Confidentielles de l’autre partie, sauf lorsque des exigences de conservation légales ou réglementaires s’appliquent. Les obligations de confidentialité survivront à la résiliation du présent Accord pour une période de cinq (5) ans.12. Loyauté Mutuelle et Protection des Employés
12.1. Obligation de Loyauté Mutuelle : Les parties contractantes s’engagent à la loyauté mutuelle et à la bonne foi pendant toute la durée du présent Accord et pendant une période de douze (12) mois suivant sa résiliation ou son expiration. 12.2. Non-Sollicitation des Employés : Aucune partie ne sollicitera, ne recrutera, n’embauchera ou ne tentera d’embaucher, directement ou indirectement par des tiers, tout employé, contractant ou consultant de l’autre partie qui a été impliqué dans l’exécution, la mise en œuvre ou la fourniture de Services en vertu du présent Accord. Cette restriction s’applique pendant la durée de l’Accord et pendant douze (12) mois après sa résiliation ou son expiration. 12.3. Pénalité en cas de Violation : Toute partie qui viole la disposition de non-sollicitation des employés de la Section 12.2 paiera à l’autre partie des dommages-intérêts forfaitaires égaux à un (1) an de salaire brut et d’avantages de l’employé sollicité, calculés sur la base de sa rémunération au moment de la sollicitation. Cette pénalité s’ajoute à tout autre recours juridique disponible pour la partie lésée. 12.4. Exceptions : Les restrictions de la Section 12.2 ne s’appliquent pas à :- a) Publicités générales ou offres d’emploi ne ciblant pas spécifiquement les employés de l’autre partie ;
- b) Employés qui postulent indépendamment pour des postes sans sollicitation ;
- c) Employés dont l’emploi a été résilié par leur employeur avant tout contact ; ou
- d) Situations où l’autre partie fournit un consentement écrit à la sollicitation.
Partie V : Conditions Commerciales
13. Frais, Paiement et Facturation
13.1. Structure de Frais de Base :- a) Frais d’Abonnement : L’Utilisateur paie les Frais d’Abonnement selon l’Offre ou la page de tarification, plus les frais supplémentaires pour les dépassements et les services professionnels.
- b) Méthodes de Paiement : itellico propose diverses méthodes de paiement. L’Utilisateur autorise la facturation de tous les frais et taxes, maintient des informations de facturation exactes et doit s’assurer de la disponibilité de méthodes de paiement alternatives si la méthode principale échoue. Lorsque des processeurs de paiement tiers sont utilisés, leurs termes et conditions respectifs s’appliquent en complément des présentes Conditions.
- c) Conditions de Facturation : Frais d’Abonnement facturés à l’avance. Les frais de dépassement sont facturés à la fin de la période de facturation, et peuvent également être facturés pendant la période lorsque des seuils d’utilisation prédéfinis sont dépassés. Les factures sont livrées électroniquement et dues à réception sans déduction. La responsabilité continue pour tout le cycle de facturation indépendamment de l’utilisation.
- d) Échecs de Paiement : Si le paiement échoue, itellico tentera le recouvrement par des tentatives automatisées. L’Utilisateur doit mettre à jour les informations de paiement rapidement. L’accès continu pendant la période de nouvelle tentative est à la discrétion d’itellico. L’échec de paiement persistant peut entraîner la suspension du service selon la Section 18.3.
- a) Paiements en Retard : Les montants en souffrance génèrent des intérêts au taux de 1,0 % par mois (12 % par an) à compter de la date d’échéance jusqu’à la réception du paiement intégral. itellico fournira un avis écrit de paiement en retard avant d’imposer des frais d’intérêt. Un défaut persistant dépassant quinze (15) jours ouvrables après avis écrit peut entraîner la suspension du service, et un défaut dépassant trente (30) jours peut conduire à la résiliation pour motif valable en vertu de la Section 18.2.
- b) Taxes : Les frais excluent les taxes (TVA, taxe de vente, etc.). L’Utilisateur est responsable de toutes les taxes sauf si une exemption valide est fournie. itellico est responsable de ses propres taxes sur le revenu/la propriété.
- a) Basé sur l’IPC : Ajustement annuel de l’Indice des Prix à la Consommation (IPC autrichien). Si >3 %, ajustement complet ; si ≤3 %, max 3 %. Effectif au prochain terme avec préavis de 3 mois.
- b) Autres Ajustements : Pour l’amélioration du service ou les changements de coûts, préavis de 3 mois requis.
- c) Ajustements de Coûts Complets : itellico peut ajuster les frais pour les augmentations de coûts de main-d’œuvre, de matériaux, de tiers, de taxes ou réglementaires. Si l’augmentation totale dépasse 15 % des frais précédents, l’Utilisateur peut résilier dans les 30 jours suivant l’avis.
- d) Droits d’Objection : L’Utilisateur peut résilier selon la Section 18.1 pour les augmentations non liées à l’IPC.
- a) Système de Crédit : Pour les services dépendants de la consommation, itellico peut mettre en œuvre un système de crédit où l’Utilisateur doit maintenir un solde positif avec fonctionnalité de rechargement automatique.
- b) Réserve de Propriété : Tous les services fournis restent la propriété d’itellico jusqu’au paiement intégral, garantissant les obligations de paiement.
- c) Litiges de Paiement : Les litiges de facture doivent être notifiés dans un délai de 1 mois avec raisons, sinon acceptés. Aucune retenue pour prétendue exécution incomplète sauf si incontesté. Compensation limitée aux créances incontestées.
- d) Accès au Service : Conditionnel au paiement en temps opportun. Le non-paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation.
14. Durée de l’Abonnement, Renouvellements et Essais
14.1. Durée du Contrat et Renouvellement : L’Accord a une Durée Initiale telle que spécifiée dans la commande/Abonnement. Sauf résiliation selon la Section 18, il se renouvelle automatiquement pour des périodes successives de même durée que la Durée Initiale (par exemple, si la Durée Initiale est d’un an avec facturation annuelle, chaque renouvellement est également d’un an). 14.2. Conditions de Période d’Essai et Résiliation :- a) itellico peut offrir une Période d’Essai (durée, fonctionnalités et limites selon l’offre). Les Services sont fournis gratuitement ou à tarif réduit ; les présentes Conditions s’appliquent pleinement.
- b) Sauf si l’Utilisateur résilie selon la Section 18.1 avant la fin de l’Essai, l’essai se convertit automatiquement en Abonnement payant (plan sélectionné/spécifié au début de l’essai, frais actuels). L’utilisation peut avoir des limites spécifiques.
- c) itellico peut modifier/retirer l’offre d’Essai à tout moment (sous réserve des essais actifs).
- d) Les Utilisateurs en Essai peuvent résilier l’Accord selon la Section 18.1 avant la fin de l’Essai.
- a) Mises à Niveau : L’Utilisateur peut passer à un plan de niveau supérieur à tout moment. La mise à niveau prend effet immédiatement avec ajustement de facturation au prorata.
- b) Rétrogradations : L’Utilisateur peut demander une rétrogradation à tout moment avec préavis raisonnable à l’avance, mais la rétrogradation ne prend effet qu’à la fin de la période de facturation en cours.
- c) Changements de Fréquence de Facturation : Les changements de facturation mensuelle à annuelle peuvent être effectués à tout moment avec ajustement au prorata. Les changements de facturation annuelle à mensuelle ne prennent effet qu’après la fin de la période annuelle en cours, sous réserve des exigences de préavis applicables.
- d) Modifications de Plan : Tous les changements d’abonnement nécessitent une confirmation via le Portail d’Administration ou un avis écrit à itellico.
Partie VI : Traitement des Problèmes et Limitations
15. Garanties et Exclusions de Service
15.1. Conformité du Service : itellico garantit que les Services fonctionneront substantiellement conformément à la description de service et à la documentation applicables pendant la durée de l’Accord. Un « Défaut » est défini comme un échec reproductible à se conformer à cette norme. Cela constitue la base principale pour les réclamations en vertu de la garantie légale. 15.2. Limitations de Garantie : Les dispositions de garantie légale du droit autrichien s’appliquent, sous réserve des modifications de cette Section 15. La responsabilité d’itellico pour les défauts basée sur la responsabilité stricte sans faute (verschuldensunabhängige Haftung) est exclue dans la mesure permise par la loi. 15.3. Devoir de l’Utilisateur d’Inspecter et de Notifier : L’Utilisateur, en tant qu’entité commerciale, est tenu d’inspecter les Services pour tout défaut immédiatement après la fourniture ou l’accès. Tout défaut découvert doit être signalé à itellico par écrit (email à support@itellico.ai est suffisant) sans délai indu, et en tout cas dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la découverte. La notification doit inclure une description détaillée du défaut pour permettre la reproduction et le diagnostic. Les défauts cachés doivent être signalés de la même manière immédiatement après leur découverte. Le défaut de fournir une notification en temps opportun d’un défaut peut entraîner la perte par l’Utilisateur de ses droits aux réclamations de garantie, dommages et autres recours liés à ce défaut, conformément à l’article 377 du Code de Commerce autrichien (UGB). 15.4. Signalement et Remède de Défaut : L’Utilisateur doit notifier itellico par écrit de tout Défaut allégué rapidement, en fournissant suffisamment de détails pour le diagnostic. La seule obligation d’itellico et le recours exclusif de l’Utilisateur en vertu de cette garantie est qu’itellico utilise des efforts commercialement raisonnables pour corriger le Défaut ou fournir une solution de contournement viable. Le remède en vertu de la garantie (correction ou remplacement) a la priorité sur tout droit à réduction de prix ou annulation de contrat. 15.5. Exclusions : La garantie ne couvre pas les problèmes résultant de :- a) Mauvaise utilisation de l’Utilisateur, modifications non autorisées ou fonctionnement dans des environnements non approuvés ;
- b) Produits, services ou données tiers non fournis par itellico ;
- c) La nature inhérente des Sorties générées par IA, pour lesquelles l’exactitude et l’adéquation ne sont pas garanties ;
- d) Circonstances échappant au contrôle raisonnable d’itellico (force majeure).
16. Limitation de Responsabilité et Indemnisation
16.1. Limitations de Responsabilité : a) Portée de la Responsabilité : La responsabilité d’itellico est limitée conformément aux dispositions obligatoires du droit autrichien aux dommages causés par son propre dol ou sa faute lourde. La responsabilité pour les dommages causés par négligence ordinaire est exclue. Ces limitations ne s’appliquent pas aux cas de blessure corporelle ou aux dispositions de responsabilité légale obligatoires. b) Plafond de Responsabilité : Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale globale d’itellico pour toutes les réclamations découlant de ou en relation avec le présent Accord par événement dommageable et année contractuelle, quels que soient les fondements juridiques (qu’ils soient contractuels, délictuels ou autres), sera limitée au montant que l’Utilisateur a payé à itellico pour les Services affectés dans les six (6) mois précédant immédiatement l’événement causant le dommage. Cette limitation s’applique aux dommages causés par faute lourde, mais ne s’applique pas en cas de dol ou de blessure corporelle. c) Dommages Consécutifs : Dans la mesure maximale permise par la loi, itellico ne sera pas responsable de tout dommage indirect ou consécutif, y compris mais sans s’y limiter les profits perdus, la perte de revenus ou la perte de données, même si de tels dommages étaient prévisibles. d) Sorties Générées par IA : itellico n’assume aucune responsabilité pour l’exactitude, l’exhaustivité ou l’adéquation des Sorties générées par les Services. L’Utilisateur est seul responsable de la vérification et de la validation de toutes les Sorties avant utilisation et accepte tous les risques qui y sont associés. e) Responsabilité Non Affectée : Les limitations de responsabilité précédentes ne s’appliquent pas en cas de responsabilité légale obligatoire, en particulier la responsabilité en vertu de la Loi autrichienne sur la Responsabilité des Produits (Produkthaftungsgesetz) ou pour toute garantie expresse (Garantiezusagen) faite par itellico. f) Clients SLA Enterprise : Pour les clients Enterprise avec un Accord de Niveau de Service exécuté séparément, les dispositions de responsabilité de ce SLA prévaudront sur cette Section 16.1. 16.2. Indemnisation de l’Utilisateur : L’Utilisateur indemnise itellico contre les réclamations de tiers (y compris les réclamations des sous-traitants et prestataires de services d’itellico) découlant de : (a) les Entrées/Sorties de l’Utilisateur ou leur utilisation ; (b) l’utilisation du Service par l’Utilisateur ; ou (c) la violation par l’Utilisateur des responsabilités, sauf si les réclamations résultent d’une faute intentionnelle ou d’une faute lourde d’itellico. L’indemnisation inclut les frais de défense juridique raisonnables.Partie VII : Modifications, Litiges et Fin de la Relation
17. Modifications des Conditions ou des Services
itellico se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment pour s’adapter aux conditions juridiques, techniques ou économiques changeantes. itellico informera l’Utilisateur de tout changement important via l’Email Administrateur ou un avis proéminent dans le Portail d’Administration au moins trente (30) jours avant que les changements ne prennent effet. La notification mettra en évidence les modifications proposées. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec les changements, son seul recours est de résilier l’Accord conformément à la Section 18 avant la date d’entrée en vigueur des nouvelles conditions. L’utilisation continue des Services par l’Utilisateur après la date d’entrée en vigueur sera considérée comme une acceptation des Conditions modifiées. Les changements requis par la loi obligatoire ou pour traiter une vulnérabilité de sécurité urgente peuvent prendre effet immédiatement, et itellico informera les Utilisateurs dès que raisonnablement possible.18. Suspension du Service et Résiliation de l’Accord
18.1. Résiliation par l’Utilisateur : L’Utilisateur peut résilier l’Accord selon les termes de son Plan d’Abonnement :- a) Plans d’Abonnement Annuels : Pour les abonnements avec un cycle de facturation annuel, l’Utilisateur doit fournir un avis de résiliation écrit au moins trois (3) mois avant la fin de la période annuelle en cours. Si l’avis n’est pas fourni dans ce délai, l’abonnement se renouvellera automatiquement pour une autre année.
- b) Plans d’Abonnement Mensuels : Pour les abonnements avec un cycle de facturation mensuel, l’Utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours, et l’Utilisateur ne sera pas facturé pour le mois suivant.
- a) Chaque partie peut résilier le présent Accord pour motif valable sur avis écrit si l’autre partie :
- b) itellico peut également résilier le présent Accord immédiatement et sans période de remède si l’Utilisateur commet une violation grave d’obligations critiques, y compris mais sans s’y limiter celles de la Section 7 (Utilisation Acceptable), Section 9 (Droits de Propriété Intellectuelle) ou obligations de paiement telles que spécifiées à la Section 13.2.a.
- c) Dans toute situation donnant à itellico le droit de résilier, itellico peut, à sa seule discrétion, choisir de suspendre l’accès de l’Utilisateur aux Services comme alternative à la résiliation.
- a) itellico peut interrompre/suspendre temporairement l’accès sans préavis si :
- i) action immédiate pour la prévention de la sécurité/de l’abus,
- ii) l’utilisation indique des violations potentielles de la Section 7.2 (Politique d’Utilisation Acceptable) ou de la Section 7 (Responsabilités de l’Utilisateur),
- iii) violations de contenu ou contenu illégal,
- iv) violations de la loi sur la protection des données (RGPD),
- v) interventions de maintenance/d’urgence. Efforts raisonnables pour préavis et minimisation des perturbations.
- b) Si la suspension est attribuable à l’Utilisateur, la reprise peut avoir lieu à la discrétion d’itellico après que l’Utilisateur paie les frais de reprise et que la raison soit éliminée. La suspension ne libère pas du paiement des frais.
- c) Suspension pour menaces de sécurité : si l’utilisation de l’Utilisateur viole les termes menaçant la sécurité/stabilité/disponibilité, itellico peut suspendre immédiatement. Efforts commercialement raisonnables pour préavis/rectification préalables, sauf si la gravité nécessite une action immédiate.
- a) Tous les droits/licences de l’Utilisateur prennent fin ; l’Utilisateur cesse l’utilisation du Service.
- b) Chaque partie, sur demande, retourne/détruit les Informations Confidentielles de l’autre (sous réserve de conservation légale/protocoles de sauvegarde et Section 11 sur les Obligations de Confidentialité).
19. Conséquences de la Résiliation et Traitement des Données
19.1. Portabilité, Suppression et Accès Post-Résiliation des Données : À la résiliation ou l’expiration de l’Accord pour quelque raison que ce soit, itellico n’est plus obligé de fournir les Services ou de maintenir les données de l’Utilisateur. L’Utilisateur est expressément informé et reconnaît qu’itellico est en droit de supprimer toutes les Entrées, Sorties et autres données associées au Compte de l’Utilisateur qui peuvent être stockées ou détenues par itellico, sauf interdiction contraire par la loi applicable obligatoire. Pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la résiliation/expiration (à condition que l’Utilisateur n’ait pas de paiements en souffrance dus à itellico), itellico, sur demande de l’Utilisateur, fournira à l’Utilisateur la capacité d’exporter ses Entrées et Sorties telles que définies à la Section 9.4, en utilisant les fonctionnalités d’export de données standard d’itellico disponibles à ce moment-là. La récupération et la sauvegarde en temps opportun de toutes ces données avant l’expiration de cette période de 90 jours relèvent de la responsabilité exclusive de l’Utilisateur. L’Utilisateur reconnaît explicitement qu’il n’a aucune réclamation à recevoir l’un des logiciels ou outils propriétaires d’itellico qui auraient pu être utilisés pour traiter ou gérer les données au sein des Services. Par conséquent, les données exportées peuvent nécessiter d’autres logiciels compatibles pour l’accès ou l’utilisation, et itellico ne fait aucune déclaration ou garantie concernant l’utilisabilité, le format ou la compatibilité fonctionnelle complète des données exportées avec des systèmes non-itellico. itellico n’aura aucune responsabilité pour l’incapacité de l’Utilisateur à accéder, traiter ou utiliser pleinement les données exportées en dehors des Services. Après cette période de 90 jours, itellico est tenu de supprimer irrévocablement toutes ces données de ses systèmes conformément à l’Accord de Traitement des Données. L’Utilisateur ne peut dériver aucune réclamation contre itellico de la suppression de données conformément à cette section.20. Loi Applicable et Résolution des Litiges
20.1. Loi Applicable : Le droit matériel autrichien s’applique (à l’exclusion des règles de conflit de lois, renvoi et Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises). Pour tous les litiges découlant de ou en relation avec la relation commerciale (y compris la validité de l’accord de juridiction), les parties conviennent que le tribunal compétent au siège d’itellico a juridiction exclusive. 20.2. Résolution Alternative des Litiges :- a) Médiation Obligatoire : Avant d’engager une procédure judiciaire, les parties doivent tenter une résolution de bonne foi par médiation administrée par le Centre d’Arbitrage International de Vienne (VIAC) ou un autre service de médiation mutuellement acceptable. L’une ou l’autre partie peut initier la médiation par avis écrit.
- b) Processus de Médiation : La médiation commencera dans les 60 jours suivant l’avis écrit et se conclura dans les 90 jours sauf prolongation par accord mutuel. Les coûts de médiation seront partagés également sauf accord contraire.
- c) Option d’Arbitrage : Si la médiation ne parvient pas à résoudre le litige dans le délai spécifié, les parties peuvent convenir d’un arbitrage contraignant en vertu des Règles d’Arbitrage du VIAC, avec des procédures menées à Vienne, Autriche, en langue anglaise ou allemande.
- d) Procédures Judiciaires : Si la résolution alternative des litiges échoue ou n’est pas convenue, les parties peuvent procéder à un litige judiciaire en vertu de la Section 20.1.
Partie VIII : Dispositions Juridiques Générales
21. Clauses Finales
21.1. Avis et Retrait :- a) Signalement : Les Utilisateurs ou tiers peuvent signaler du contenu illégal, des violations de politique ou une violation de propriété intellectuelle via privacy@itellico.ai avec description détaillée et preuves à l’appui.
- b) Processus d’Examen : itellico examine les notifications rapidement et rend des décisions concernant le contenu signalé de manière objective et impartiale. Si le contenu est déterminé illégal ou viole les présentes Conditions, itellico supprimera ce contenu immédiatement.
- c) Notification à l’Utilisateur : Dès réception de plaintes, itellico notifiera les Utilisateurs concernés de la plainte et de la décision sans délai indu, y compris des informations sur le système interne de traitement des plaintes d’itellico.
- d) Processus d’Appel : Les Utilisateurs peuvent déposer des plaintes contre les décisions d’itellico via privacy@itellico.ai dans les 6 mois suivant la réception de la décision. Si les plaintes présentent des motifs suffisants, itellico annulera sa décision et restaurera le contenu si approprié.
- e) Violations Répétées : Les Utilisateurs qui violent à plusieurs reprises les présentes Conditions peuvent faire l’objet d’une suspension ou d’une résiliation permanente.
- À l’Utilisateur : Avis effectifs lorsqu’envoyés à l’Email Administrateur ou publiés dans le Portail d’Administration.
- À itellico : Avis effectifs lorsqu’envoyés par email à support@itellico.ai. Pour les résiliations formelles et les litiges juridiques, les avis ne sont effectifs qu’à réception au siège social enregistré par courrier recommandé.