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Vue d’ensemble du déploiement

Le déploiement téléphonique achemine les appels PSTN en direct vers ton agent testé en utilisant une approche Apportez Ton Propre Opérateur (BYOC). Tu importes tes numéros de téléphone existants et les connectes à ton opérateur via des trunks SIP. Processus de configuration :
  1. Configure ton trunk SIP avec les identifiants de l’opérateur
  2. Importe tes numéros de téléphone et Lie-les au trunk
  3. Assigne des agents pour gérer les appels entrants
  4. Teste la connexion
Toutes les configurations utilisent la même pile d’appels en temps réel que le Mode Test, garantissant un comportement cohérent.

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Déploiement des Appels Entrants

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Étape 1 : Configurer le Trunk SIP

Dialogue Créer un Trunk SIP montrant le champ Nom du Trunk SIP avec texte de placeholder, onglets Appels Entrants et Appels Sortants avec Entrants sélectionné, configuration URI Entrant montrant l'adresse de transfert du fournisseur SIP, champ optionnel Sécurité IP pour restreindre les adresses IP, lien Contacter le support, boutons Annuler et Créer un Trunk SIP
Dialogue Créer un Trunk SIP montrant le champ Nom du Trunk SIP avec texte de placeholder, onglets Appels Entrants et Appels Sortants avec Entrants sélectionné, configuration URI Entrant montrant l'adresse de transfert du fournisseur SIP, champ optionnel Sécurité IP pour restreindre les adresses IP, lien Contacter le support, boutons Annuler et Créer un Trunk SIP

  1. Naviguez vers Téléphonie → Trunks SIP et Clique sur + Ajouter un Trunk
  2. Configure ton opérateur pour envoyer les appels au point de terminaison SIP d’itellicoAI :
    • URI SIP de destination : sip:50ebbp4vhpr.sip.livekit.cloud
    • Port : 5060 (UDP) ou 5061 (TLS)
    • Codec : Opus, PCMU ou PCMA
  3. Dans le tableau de bord itellicoAI, Crée un trunk avec :
    • Nom du Trunk : Un nom descriptif pour ton opérateur
    • IPs autorisées (optionnel) : Restreindre aux plages IP de ton opérateur pour la sécurité
  4. Assigner un Agent : Sélectionne quel agent gère les appels de ce trunk
  5. Tester : Effectue un appel test via ton opérateur pour vérifier le routage
Opérateurs testés incluant :
  • Twilio Elastic SIP Trunking
  • Vonage (anciennement Nexmo)
  • Bandwidth
  • Telnyx
  • La plupart des fournisseurs SIP standard
Exigences :
  • Support des codecs Opus ou PCMU/PCMA
  • DTMF via RFC 2833 (pour la saisie au clavier)
  • Support Reinvite pour les transferts

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Étape 2 : Importer les Numéros de Téléphone

Une fois ton trunk SIP configuré, Importe tes numéros de téléphone existants :
1

Naviguez vers Numéros de Téléphone

Va dans Téléphonie → Numéros de Téléphone et Clique sur Importer un Numéro
2

Configure les détails du numéro

Fournis :
  • Numéro de Téléphone : Format E.164 (ex : +14155552671)
  • Nom Convivial : Étiquette optionnelle (ex : “Ligne Support”)
  • Trunk SIP : Sélectionne le trunk configuré à l’Étape 1
  • Agent Entrant : Assigne optionnellement un agent maintenant (ou Fais-le plus tard)
3

Enregistrer et vérifier

Clique sur Enregistrer pour importer le numéro. Le numéro est maintenant lié à ton trunk SIP et prêt pour les appels entrants.

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Étape 3 : Assigner des Agents aux Numéros

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Ouvre la liste des Numéros de Téléphone

Va dans Téléphonie → Numéros de Téléphone pour voir tous les numéros importés
2

Assigner ou mettre à jour l'agent

Utilise le sélecteur d’agent en ligne pour choisir quel agent doit répondre aux appels vers ce numéro
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Configure le transfert de l'opérateur et Teste

Configure ton opérateur pour transférer les appels vers l’URI Entrant affiché sur ton trunk SIP (dans Téléphonie → Trunks SIP). Une fois le transfert de l’opérateur actif, appelez le numéro depuis ton téléphone pour tester. L’agent devrait répondre en utilisant le message d’accueil que tu as configuré. Consulte les journaux d’appels dans Conversations pour vérifier le bon déroulement de l’appel.
Si les appels n’atteignent pas ton agent :
  • Vérifie l’URI SIP : Assure-toi que ton opérateur envoie les appels vers sip:50ebbp4vhpr.sip.livekit.cloud
  • Vérifie le support des codecs : Vérifie que ton opérateur supporte Opus, PCMU ou PCMA
  • Règles de pare-feu : Assure-toi que ton opérateur peut atteindre le point de terminaison SIP LiveKit
  • Journaux : Consulte Conversations → Journaux ou ton portail opérateur pour les codes d’erreur SIP
Problèmes courants :
  • 404 Not Found : Configuration URI SIP incorrecte
  • 488 Not Acceptable Here : Incompatibilité de codec (Active Opus/PCMU/PCMA chez l’opérateur)
  • 503 Service Unavailable : Problème de connectivité temporaire

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Déploiement des Appels Sortants

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Configurer le Trunk SIP Sortant

Pour les appels sortants via ton propre opérateur (campagnes, appels proactifs), Configure le trunk SIP sortant avec authentification :
Dialogue Créer un Trunk SIP montrant le champ Nom du Trunk SIP, onglets Appels Entrants et Appels Sortants avec Sortants sélectionné, section Recommandation d'Authentification, champ Domaine du Fournisseur avec placeholder example.com:5060, champ Nom d'utilisateur pour l'authentification SIP, champ Mot de passe pour l'authentification SIP, lien Contacter le support, boutons Annuler et Créer un Trunk SIP
Dialogue Créer un Trunk SIP montrant le champ Nom du Trunk SIP, onglets Appels Entrants et Appels Sortants avec Sortants sélectionné, section Recommandation d'Authentification, champ Domaine du Fournisseur avec placeholder example.com:5060, champ Nom d'utilisateur pour l'authentification SIP, champ Mot de passe pour l'authentification SIP, lien Contacter le support, boutons Annuler et Créer un Trunk SIP

  1. Naviguez vers Téléphonie → Trunks SIP et Clique sur + Ajouter un Trunk
  2. Basculez vers l’onglet Appels Sortants
  3. Configure l’authentification pour ton opérateur :
    • Domaine du Fournisseur : Le domaine SIP de ton opérateur (ex : sip.example.com:5060)
    • Nom d’utilisateur : Nom d’utilisateur d’authentification SIP de ton opérateur
    • Mot de passe : Mot de passe d’authentification SIP de ton opérateur
  4. Enregistre la configuration du trunk
  5. Assigne aux campagnes : Utilise ce trunk lors de la création de campagnes sortantes
Nous recommandons fortement l’utilisation de l’authentification nom d’utilisateur/mot de passe pour les appels sortants. L’authentification basée sur IP n’est pas supportée par défaut mais peut être implémentée. Contactez le support si nécessaire.
Campagnes Automatisées :
  • Prospection commerciale et qualification de leads
  • Rappels de rendez-vous
  • Rappels de paiement
  • Appels d’enquête
Notifications Proactives :
  • Mises à jour de statut de commande
  • Notifications de livraison
  • Alertes de service
  • Appels de suivi
Voir Lancement de Campagne pour la configuration détaillée des campagnes sortantes.

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Prochaines Étapes

Lancement de Campagne

Configure des campagnes d’appels sortants automatisées

Bonnes Pratiques de Production

Optimise pour la fiabilité et la satisfaction client