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Pourquoi tester avec des appels téléphoniques

Si ton cas d’utilisation implique la téléphonie, les tests téléphoniques sont essentiels pour valider l’expérience client complète. Les tests web utilisent WebRTC avec différents codecs et sans infrastructure PSTN, donc les tests téléphoniques te permettent de vérifier la qualité vocale, le timing, la détection de répondeur et les flux de transfert exactement comme tes clients les vivront.

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Comment passer un appel de test

1

Ouvrir Tester l'agent

Va sur ton agent et clique sur Tester l’agent en haut à droite.
2

Passer à Appel téléphonique

Clique sur l’onglet Appel téléphonique en haut du panneau de test.
3

Choisir ton identifiant d'appelant

Sélectionne le numéro de téléphone à partir duquel appeler. Ce sera l’identifiant d’appelant que ton contact verra.
4

Entrer le numéro de destination

Saisis le numéro de téléphone que tu souhaites appeler au format E.164 avec l’indicatif pays (par ex., +1 pour les États-Unis).
5

Configurer AMD (facultatif)

Choisis le mode de détection de répondeur : Texte pour la vitesse ou ML pour la précision. Laisse par défaut si tu n’es pas sûr.
6

Démarrer l'appel

Clique sur Démarrer le test. Ton agent appellera le numéro et tu pourras avoir une vraie conversation.

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Ce qu’il faut vérifier pendant l’appel

Latence

Compte les battements entre le moment où tu parles et celui où tu entends l’agent. Signale tout ce qui dépasse ~600 ms.

AMD

Laisse la messagerie vocale répondre pour vérifier si le mode AMD sélectionné se comporte correctement.

Actions et transferts

Déclenche des actions personnalisées, des réservations ou des transferts pour confirmer qu’ils se déclenchent toujours lorsque l’audio passe par PSTN.

Précision du contexte

Confirme que les invites spécifiques à l’appelant ou les recherches de connaissances fonctionnent toujours lorsque l’appel est initié avec de vraies métadonnées.

Gestion de fin d'appel

Assure-toi que les messages de clôture, les automatisations et les transcriptions se finalisent même si l’appelant raccroche en premier.

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Scénarios de test

Teste le parcours de conversation complet depuis la salutation jusqu’à l’achèvement de l’objectif. Vérifie que l’agent suit tes instructions et gère la conversation naturellement.
Essaie d’interrompre l’agent pendant qu’il parle. Vérifie qu’il s’arrête gracieusement et répond de manière appropriée à ton interruption.
Teste depuis des pièces calmes, des environnements bruyants et différents emplacements. Appelle depuis des téléphones mobiles, des lignes fixes et différents opérateurs si possible.
Teste les entrées inattendues, les demandes peu claires et les scénarios où l’agent doit poser des questions de clarification ou gérer la confusion avec élégance.

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Après l’appel

  1. Va dans l’onglet Conversations de ton tableau de bord
  2. Trouve ton appel de test (recherche l’icône de téléphone)
  3. Examine la transcription pour vérifier l’exactitude
  4. Vérifie que les objectifs ont été suivis correctement
  5. Vérifie que les actions ou automatisations se sont déclenchées comme prévu
Prends des notes sur ce qui a fonctionné et ce qui doit être amélioré pour chaque appel de test.

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Problèmes courants

Vérifie que ton numéro de téléphone sélectionné est actif et correctement configuré dans Téléphonie → Numéros.
Essaie d’appeler depuis un emplacement ou un appareil différent.
Attends quelques instants après la fin de l’appel pour le traitement. Si elle n’apparaît toujours pas, essaie un autre appel de test.
C’est normal - les réseaux téléphoniques traitent l’audio différemment des appels web. Teste plusieurs fois pour garantir la cohérence.
Une fois tes tests téléphoniques réussis, tu es prêt à lancer ton agent auprès des clients !