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Une fois ton agent en direct, quelques habitudes simples le maintiendront en bon fonctionnement et fourniront de bons résultats.

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Surveiller les Performances

Vérifie régulièrement pour détecter les problèmes rapidement : Examine les Conversations : Écoutez quelques appels chaque semaine dans Conversations. Vérifie que ton agent gère les appels comme prévu et Cherche des modèles dans les échecs ou transferts. Consulte le Tableau de Bord : Examine le volume d’appels et les taux de succès dans le Tableau de Bord de campagne. Surveillez les baisses soudaines de taux de réponse ou de réussite des objectifs. Utilise la carte thermique du taux de réponse pour optimiser les heures d’appel.

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Maintiens à Jour

Ton agent performe mieux avec des informations à jour :
1

Mets à jour régulièrement les connaissances

Quand ton produit, tarifs ou politiques changent, Mets immédiatement à jour la base de connaissances de ton agent pour qu’il donne des informations précises.
2

Affinez les instructions au besoin

Si tu remarquez que ton agent a des difficultés avec certains scénarios, Mets à jour les instructions pour les gérer mieux. Teste les modifications avant de déployer.
3

Examine et Ajuste les horaires d'ouverture

Utilise l’analytique de campagne pour trouver les meilleurs moments d’appel, puis Mets à jour ton configuration d’horaires d’ouverture pour toi concentrer sur les fenêtres performantes.

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Gérez les Problèmes Rapidement

Quand quelque chose ne va pas :
  1. Vérifie les modifications récentes : As-tu récemment mis à jour les instructions, connaissances ou intégrations ?
  2. Examine les journaux d’erreur : Consulte Conversations pour les appels échoués et messages d’erreur
  3. Teste le flux : Utilise le test web pour reproduire le problème
  4. Corrigez et Vérifie : Effectue la correction, puis Teste à nouveau avant de le considérer résolu

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Habitudes de Succès Simples

Choisis 5-10 conversations aléatoires chaque semaine et écoutez-les. Cela vous garde connecté à la façon dont les clients vivent ton agent et t’aide à repérer les opportunités d’amélioration.
Concentrez-vous sur les métriques liées aux résultats commerciaux :
  • Taux de réponse (les gens décrochent-ils ?)
  • Réussite des objectifs (ton agent réussit-il ?)
  • Tendances du volume d’appels (l’utilisation augmente ou diminue ?)
Teste toujours les modifications d’instructions ou de connaissances dans le simulateur web avant de mettre à jour ton agent de production. De petites modifications peuvent avoir des effets inattendus.
Supprime les numéros qui échouent systématiquement ou sont sur les listes ne-pas-appeler. Cela améliore les performances de campagne et vous maintient conforme.

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Quand Demander de l’Aide

Contactez le support si tu rencontrez :
  • Échecs d’appels constants ou problèmes de qualité audio
  • Baisses de performance soudaines que vous ne pouvez expliquer
  • Questions sur la mise à l’échelle ou fonctionnalités avancées
  • Problèmes d’intégration avec systèmes externes

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Prochaines Étapes

Optimiser

Améliore les performances et résultats au fil du temps