Contrôles DTMF

Agent : "Appuyez sur 1 pour la facturation, 2 pour le support technique,
       ou 3 pour parler à un représentant."

Client : [Appuie sur 2]

Agent : "Parfait, je vais vous aider avec le support technique."

Agent : "Veuillez entrer votre numéro de compte à 10 chiffres, suivi de la touche dièse."

Client : [Appuie sur 5-5-5-1-2-3-4-5-6-7-#]

Agent : "Merci. J'ai trouvé votre compte se terminant par 4567."

Lors de la présentation d'options, instruisez clairement le client d'utiliser son clavier :

Agent : "Je peux vous aider avec trois choses :
       Pour le solde du compte, appuyez sur 1.
       Pour les transactions récentes, appuyez sur 2.
       Pour le service client, appuyez sur 3.

       Veuillez appuyer sur un numéro maintenant."

Attendez la saisie DTMF. Lorsque reçue, confirmez la sélection :

Si le client appuie sur 1 : "Parfait, je vais consulter votre solde de compte."
Si le client appuie sur 2 : "D'accord, je vais vous montrer les transactions récentes."
Si le client appuie sur 3 : "Je vais vous mettre en relation avec le service client."

Lors de la collecte de numéros de compte ou de codes PIN :

Agent : "Pour des raisons de sécurité, je vais devoir vérifier votre compte.
       Veuillez entrer votre numéro de compte à 8 chiffres en utilisant votre clavier,
       suivi de la touche dièse."

Attendez la saisie DTMF (mode collecteur avec min=8, max=8, term=#).

Lorsque les chiffres sont reçus, confirmez la réception sans répéter le numéro complet :
"Merci, j'ai localisé votre compte se terminant par [4 derniers chiffres]."

Lorsque le client entre un numéro de compte via DTMF :

Validez la saisie :
- Vérifiez que la longueur correspond à l'attendu (ex : 10 chiffres pour un numéro de compte)
- Vérifiez le format (numérique uniquement, schéma attendu)
- Utilisez pour l'action de recherche de compte

Si la validation échoue :
"J'ai reçu {result.length} chiffres, mais les numéros de compte font
10 chiffres. Essayons à nouveau. Veuillez entrer votre numéro de compte à 10 chiffres
suivi de dièse."

Si la validation réussit :
Utilisez l'action 'Rechercher compte client' avec numéro_compte = result.value

Offrez toujours une option de retour vocal pour les clients qui ne peuvent pas ou
ne veulent pas utiliser le DTMF :

Agent : "Vous pouvez entrer votre numéro de compte en utilisant votre clavier, ou
       si vous préférez, vous pouvez le dire à voix haute. Que préférez-vous ?"

Si le client dit "clavier" ou appuie sur une touche :
→ Entrez en mode de collecte DTMF

Si le client dit "le dire" ou prononce le numéro :
→ Utilisez la reconnaissance vocale pour capturer le numéro de compte

Si le client ne répond pas à l'invite DTMF après 10 secondes :

"Je n'ai pas reçu de saisie clavier. Si vous avez des problèmes avec
votre clavier, vous pouvez également me donner votre numéro de compte verbalement.
Voulez-vous réessayer le clavier ou dire le numéro ?"