Panoramica
Le impostazioni di inattività e timeout consentono ai tuoi agenti AI di gestire con eleganza i periodi di silenzio, gestire le pause naturali della conversazione e applicare durate massime di conversazione. Questi controlli sono essenziali per creare conversazioni professionali e consapevoli del tempo che rispettano sia le esigenze degli utenti che i vincoli operativi. Queste impostazioni lavorano insieme per creare un flusso di conversazione naturale prevenendo al contempo problemi comuni come chiamate abbandonate, tempi di attesa eccessivi e conversazioni senza controllo.
Applicazione Universale: Le impostazioni di inattività e timeout si applicano a tutti i tipi di conversazione, comprese le chiamate telefoniche (SIP/PSTN) e le conversazioni basate sul web.La configurazione è disponibile in Impostazioni Agente → Operations → Inactivity & Timeout. Le impostazioni includono promemoria check-in, rilevamento pause e timeout di conversazione.
Panoramica delle Funzionalità
Tre Componenti Chiave
Check-in e Promemoria
Prompts periodici durante il silenzio per assicurarsi che l’utente sia ancora coinvolto
Rilevamento Pause
Riconoscimento intelligente delle pause naturali quando gli utenti hanno bisogno di tempo
Timeout Conversazione
Durata massima per l’intera conversazione
Check-in e Promemoria
Rilevamento Inattività Utente
I check-in aiutano a garantire che gli utenti non si siano disconnessi, stiano ancora prestando attenzione o abbiano bisogno di assistenza. Quando abilitato, l’agente effettuerà periodicamente check-in / ricorderà all’utente durante periodi di silenzio.- Configurazione
- Messaggi
- Casi d'Uso
Impostazioni Principali
Rilevamento Inattività
Rilevamento Inattività
Interruttore principale per la funzionalità di check-inQuando abilitato, l’agente monitorerà i periodi di silenzio dell’utente e invierà messaggi di check-in. Quando disabilitato, non si verificheranno check-in (sebbene il timeout di conversazione si applichi comunque).Predefinito: Abilitato
Timeout Check-in
Timeout Check-in
Secondi prima di inviare un messaggio di check-in (5-300 secondi)Quanto tempo l’agente attende in silenzio prima di inviare un promemoria all’utente.
- Raccomandazione tipica (5-15s): Buono per la maggior parte delle conversazioni, mantiene il coinvolgimento
- Timeout esteso (20-45s): Per scenari dove gli utenti potrebbero aver bisogno di tempo per pensare
- Timeout lungo (60-300s): Quando gli utenti devono cercare informazioni o completare azioni
Max Check-in
Max Check-in
Numero massimo di check-in prima di terminare la chiamata (0-10)Quante volte l’agente tenterà di ricoinvolgere prima di terminare elegantemente la conversazione.
- 0 check-in: Disabilitato (la conversazione continua indefinitamente fino al timeout)
- 1-3 check-in: Uscita rapida per chiamate probabilmente abbandonate
- 4-7 check-in: Persistenza bilanciata
- 8-10 check-in: Molto pazienti, molteplici tentativi di ricoinvolgimento
Come Funziona
Rilevamento Pause
Pause Naturali nella Conversazione
Il rilevamento pause consente all’agente di riconoscere intelligentemente quando gli utenti hanno bisogno di tempo per attività specifiche - senza bombardarli con messaggi di check-in. Questo crea un flusso di conversazione più naturale.- Panoramica
- Configurazione
- Override Personalizzati
Come Funziona il Rilevamento Pause
L’agente usa l’AI per rilevare quando un utente richiede esplicitamente tempo per completare un’azione, quindi sospende temporaneamente i check-in di inattività.Trigger comuni per le pause:- “Fammi controllare il mio calendario”
- “Aspetta, devo trovare quel documento”
- “Puoi darmi un minuto per chiedere al mio collega?”
- “Lo sto cercando ora”
- “Fammi prendere la mia carta di credito”
- ✅ I check-in di inattività sono sospesi
- ✅ Viene applicata la durata massima della pausa
- ✅ Il timeout complessivo della conversazione si applica comunque
Timeout Conversazione
Durata Massima Complessiva
Il timeout conversazione imposta una durata massima assoluta per l’intera conversazione, indipendentemente dal livello di attività o coinvolgimento.Perché i Timeout di Conversazione Sono Importanti
I timeout di conversazione:
- Prevengono costi fuori controllo da conversazioni infinite
- Applicano politiche operative e SLA
- Proteggono da abusi o problemi di sistema
- Consentono pianificazione prevedibile delle risorse
- Assicurano accesso equo in ambienti ad alto volume
Configurazione
Durata Massima Conversazione
Durata Massima Conversazione
Tempo massimo totale di conversazione in secondi (0-illimitato)Il tempo massimo assoluto per l’intera conversazione dall’inizio alla fine.
- Timeout breve (120-300s): Interazioni rapide, casi d’uso transazionali
- Timeout medio (300-900s): Chiamate standard di servizio clienti
- Timeout lungo (900-3600s): Supporto complesso, consultazioni dettagliate
- Timeout molto lungo (3600+s): Sessioni estese, scenari specializzati
Questo è un limite rigido che non può essere esteso. Pianifica in modo conservativo in base alla durata tipica della conversazione più tempo di buffer.
Messaggio Fine Timeout
Messaggio Fine Timeout
Messaggio pronunciato quando viene raggiunto il timeout di conversazioneL’agente pronuncia questo messaggio prima di terminare la conversazione a causa del raggiungimento della durata massima.Predefinito: “Abbiamo raggiunto il tempo massimo di chiamata. Grazie per il tuo tempo e richiama se hai bisogno di più aiuto!”Esempi personalizzati:
- “Abbiamo raggiunto il nostro limite di tempo. Grazie per aver chiamato e ricontattaci se hai bisogno di assistenza.”
- “Il tempo della nostra sessione è scaduto. Richiama quando vuoi se hai bisogno di più aiuto.”
- “Abbiamo raggiunto la durata massima della chiamata. Un riepilogo sarà inviato alla tua email. Grazie!”
Comportamento
- Sempre abilitato: Il timeout funziona indipendentemente da tutte le altre impostazioni
- Limite assoluto: Non può essere messo in pausa o esteso da alcun meccanismo
- Include tutto il tempo: Conta il tempo totale trascorso incluse pause e silenzi
- Fine elegante: L’agente pronuncia il messaggio finale e termina educatamente
Risoluzione dei Problemi
Problemi Comuni e Soluzioni
L'agente effettua check-in troppo frequentemente
L'agente effettua check-in troppo frequentemente
Sintomi: I check-in interrompono utenti ancora coinvoltiSoluzioni:
- Aumenta timeout check-in (prova 15s invece di 10s, o 12s invece di 8s)
- Abilita rilevamento pause se non già attivo
- Rivedi se gli utenti stanno naturalmente facendo pause (tempo di riflessione)
- Considera se le impostazioni di rilevamento attività vocale stanno interrompendo gli utenti
L'agente non attende abbastanza durante le pause
L'agente non attende abbastanza durante le pause
Sintomi: I check-in si attivano mentre gli utenti stanno raccogliendo informazioniSoluzioni:
- Aumenta durata pausa predefinita (prova 300-600s)
- Crea override pause personalizzati per scenari specifici
- Verifica che il rilevamento pause sia abilitato
- Controlla eventi rilevamento pause nei log conversazione
Le conversazioni terminano troppo rapidamente
Le conversazioni terminano troppo rapidamente
Sintomi: Conversazioni legittime vengono terminate prematuramenteSoluzioni:
- Aumenta timeout conversazione per corrispondere alle lunghezze tipiche delle chiamate
- Rivedi impostazione max check-in (potrebbe essere troppo bassa)
- Analizza durata conversazione reale nei log
- Considera se timeout check-in è troppo aggressivo
Le risposte dell'agente sono troppo prolisse
Le risposte dell'agente sono troppo prolisse
Sintomi: L’agente fornisce risposte eccessivamente dettagliate o lungheSoluzioni:
- Aggiorna istruzioni agente per incoraggiare brevità
- Aggiungi guida prompt come “Mantieni risposte sotto 30 secondi”
- Usa esempi di risposte concise nelle istruzioni
- Considera se il modello AI tende verso risposte prolisse
Le conversazioni durano troppo e costano troppo
Le conversazioni durano troppo e costano troppo
Sintomi: Durate di conversazione eccessive che impattano i costiSoluzioni:
- Riduci timeout conversazione per applicare limiti rigidi
- Aggiorna istruzioni agente per incoraggiare risposte brevi e concise
- Abbassa max check-in per uscire più velocemente dalle chiamate inattive
- Considera la riduzione del timeout check-in per rilevamento più rapido del disimpegno