Vai al contenuto principale

​
Panoramica

Le azioni di controllo chiamata danno ai tuoi agenti AI la capacità di gestire il ciclo di vita e l’instradamento della conversazione. Queste azioni essenziali consentono agli agenti di trasferire chiamate quando è necessario aiuto specializzato e terminare conversazioni professionalmente quando gli obiettivi sono raggiunti. Ogni agente vocale dovrebbe avere azioni di controllo chiamata configurate per gestire scenari comuni come richieste di escalation e completamento conversazione.

​
Trasferisci Chiamata

L’azione Trasferisci consente al tuo agente di instradare chiamate attive ad altri agenti AI, numeri di telefono o indirizzi SIP quando le situazioni lo richiedono.
Modale configurazione Azione Trasferimento che mostra campo Nome con 'Trasferisci al supporto', campo Descrizione, opzioni Tipo Trasferimento (Agente AI, Numero di Telefono, Indirizzo SIP) con Agente AI selezionato, menu a tendina Seleziona Agente che mostra 'Nessun agente disponibile', toggle Trasferimento Silenzioso, campo Messaggio Trasferimento con opzione messaggio generato da LLM, toggle Riproduci Musica di Sottofondo, toggle Squilla Prima del Trasferimento, e pulsanti Annulla/Salva
Modale configurazione Azione Trasferimento che mostra campo Nome con 'Trasferisci al supporto', campo Descrizione, opzioni Tipo Trasferimento (Agente AI, Numero di Telefono, Indirizzo SIP) con Agente AI selezionato, menu a tendina Seleziona Agente che mostra 'Nessun agente disponibile', toggle Trasferimento Silenzioso, campo Messaggio Trasferimento con opzione messaggio generato da LLM, toggle Riproduci Musica di Sottofondo, toggle Squilla Prima del Trasferimento, e pulsanti Annulla/Salva

​
Quando Utilizzarla

  • Il cliente chiede di parlare con un umano o un reparto specifico
  • Il problema è oltre la conoscenza o le capacità dell’agente
  • La richiesta richiede competenza specializzata
  • Un agente AI diverso è più adatto per la richiesta

​
Configurazione

1

Aggiungi Azione Trasferimento

Vai a Abilità → Azioni nella categoria Controllo Chiamata e clicca su Aggiungi su Trasferisci Chiamata
2

Nomina l'Azione

Assegnale un nome chiaro e descrittivo come “Trasferisci al Supporto” o “Trasferisci alla Fatturazione”
3

Aggiungi Descrizione

Descrivi cosa fa questo trasferimento: “Trasferisce ad un altro agente AI, numero di telefono o indirizzo SIP”
4

Configura Destinazione

Imposta la tua destinazione di trasferimento (vedi Dettagli Trasferimento per opzioni di configurazione complete)
5

Salva

Clicca su Salva per aggiungere l’azione di trasferimento al tuo agente

​
Utilizzo nelle Istruzioni

Fai riferimento all’azione di trasferimento con il suo nome esatto nelle istruzioni (prompt di sistema) del tuo agente: 
Quando un cliente chiede di parlare con un umano:
1. Spiega perché lo stai trasferendo
2. Chiedi "Vuoi che ti trasferisca ora?"
3. Aspetta la conferma
4. Una volta confermato, usa l'azione 'Trasferisci al Supporto'

Se il cliente menziona problemi di fatturazione:
- Usa l'azione 'Trasferisci alla Fatturazione'
Vedi la pagina Dettagli Trasferimento per la configurazione avanzata incluse modalità di trasferimento, destinazioni multiple e instradamento SIP.

​
Termina Conversazione

L’azione Termina Conversazione consente al tuo agente di terminare le chiamate professionalmente quando gli obiettivi della conversazione sono raggiunti o quando terminare è appropriato.

​
Quando Utilizzarla

  • Domanda del cliente risposta o attività completata con successo
  • Appuntamento pianificato e confermato
  • Il cliente indica che non ha bisogno di ulteriore aiuto
  • La richiesta è completamente fuori dallo scopo dell’agente

​
Configurazione

1

Aggiungi Azione Termina Conversazione

Vai a Abilità → Azioni nella categoria Controllo Chiamata e clicca su Aggiungi su Termina Conversazione
2

Nomina l'Azione

Usa un nome chiaro come “Termina Chiamata Cortesemente” o “Termina Chiamata”
3

Aggiungi Descrizione

Descrivi quando dovrebbe essere usata: “Fai in modo che l’agente termini la conversazione con un messaggio personalizzato”
4

Imposta Messaggio di Addio (Opzionale)

Opzionalmente fornisci un messaggio di addio predefinito:“Grazie per aver chiamato! Buona giornata.”Lascia vuoto per controllare il messaggio interamente attraverso le istruzioni del tuo agente.
5

Salva

Clicca su Salva per rendere l’azione disponibile al tuo agente

​
Utilizzo nelle Istruzioni

Una volta che hai completato con successo la loro richiesta:
1. Chiedi "C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?"
2. Se dicono no:
   - Ringraziali per aver chiamato
   - Usa l'azione 'Termina Chiamata Cortesemente'
3. Se dicono sì, continua ad aiutare
L’azione Termina Conversazione termina la chiamata immediatamente dopo che l’agente finisce di parlare. Assicurati che il tuo agente dica tutto il necessario prima di invocare questa azione.

​
Best Practice

Richiedi agli agenti di chiedere conferma all’utente prima di eseguire azioni per evitare di annunciare azioni che si eseguono al turno successivo.Buono:
"Posso trasferirla al nostro team fatturazione. Vuole che lo faccia ora?"
[Aspetta risposta]
[Esegui trasferimento dopo conferma]
Scadente:
"La sto trasferendo ora..."
[L'azione si esegue al turno successivo, creando ritardo imbarazzante]
Non trasferire mai chiamate senza contesto. Gli agenti dovrebbero spiegare perché stanno trasferendo, impostare aspettative e confermare.Buono:
"Capisco che ha bisogno di aiuto con la fatturazione. Il nostro reparto fatturazione può
accedere ai dettagli del suo account. Vuole che la trasferisca ora?"
[Aspetta conferma]
[Esegui trasferimento dopo conferma]
Scadente:
"Lasci che la trasferisca alla fatturazione."
[Trasferisce senza spiegazione o conferma]
Chiedi sempre se c’è qualcos’altro prima di terminare le chiamate per evitare che i clienti si sentano affrettati.Buono:
"C'è qualcos'altro in cui posso aiutarla oggi?"
[Aspetta risposta]
[Se no] "Ottimo! Grazie per aver chiamato!"
[Usa azione Termina Chiamata]
Scadente:
"Il suo appuntamento è prenotato. Grazie!"
[Usa azione Termina Chiamata senza verificare se hanno bisogno di altro]
Crea azioni multiple per scenari diversi con nomi chiari che corrispondono a come li riferirai nelle istruzioni.Buono:
  • “Trasferisci al Reparto Fatturazione”
  • “Trasferisci al Supporto Tecnico”
  • “Termina Chiamata Cortesemente”
Scadente:
  • “Trasferimento 1”
  • “Termina”

​
Prossimi Passi

Dettagli Trasferimento

Approfondisci destinazioni trasferimento, modalità e configurazione avanzata

Panoramica Azioni

Scopri tutti i tipi di azioni disponibili

Azioni Prenotazione

Configura la pianificazione appuntamenti con Cal.com

Azioni API Personalizzate

Connettiti a sistemi esterni