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Panoramica

L’azione Trasferimento è uno degli strumenti di controllo chiamata più potenti, consentendo ai tuoi agenti AI di instradare senza problemi le conversazioni alla destinazione giusta quando è necessario aiuto specializzato. Che si tratti di trasferire a specialisti umani, altri agenti AI o sistemi telefonici esterni, una configurazione di trasferimento adeguata assicura passaggi di consegna fluidi che mantengono la soddisfazione del cliente. Questa guida completa copre tutto ciò che devi sapere su destinazioni di trasferimento, modalità di trasferimento, impostazioni avanzate e best practice per un instradamento chiamate affidabile.
I trasferimenti avvengono in tempo reale durante chiamate attive. Il cliente rimane in linea mentre viene connesso alla nuova destinazione - non viene riagganciato o deve richiamare.

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Destinazioni Trasferimento

itellicoAI supporta tre tipi di destinazioni di trasferimento. Scegli quello che si adatta al tuo flusso di lavoro:
Configurazione Azione Trasferimento che mostra campo Nome 'Insegnante Programmazione', Descrizione 'L'insegnante insegnerà programmazione', opzioni Tipo Trasferimento con Agente AI selezionato, menu a tendina Seleziona Agente che mostra 'Insegnante Programmazione', toggle Trasferimento Silenzioso abilitato, toggle Riproduci Musica di Sottofondo abilitato con Durata Musica impostata a 6 secondi, toggle Squilla Prima del Trasferimento abilitato con Durata Squillo impostata a 4 secondi, e pulsanti Annulla/Salva
Configurazione Azione Trasferimento che mostra campo Nome 'Insegnante Programmazione', Descrizione 'L'insegnante insegnerà programmazione', opzioni Tipo Trasferimento con Agente AI selezionato, menu a tendina Seleziona Agente che mostra 'Insegnante Programmazione', toggle Trasferimento Silenzioso abilitato, toggle Riproduci Musica di Sottofondo abilitato con Durata Musica impostata a 6 secondi, toggle Squilla Prima del Trasferimento abilitato con Durata Squillo impostata a 4 secondi, e pulsanti Annulla/Salva

Trasferimento Agente

Trasferisci chiamate ad altri agenti AI nel tuo account itellicoAI.

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Casi d’Uso

Agenti Specializzati

Instrada ad agenti con conoscenza specifica (fatturazione, tecnica, vendite)

Instradamento Linguistico

Trasferisci ad agenti configurati per lingue diverse

Instradamento Dipartimenti

Dirigi ad agenti progettati per reparti specifici

Instradamento Basato su Competenze

Connetti ad agenti con capacità specializzate

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Configurazione

1

Seleziona tipo trasferimento

Scegli AGENTE come tipo di trasferimento
2

Scegli agente destinazione

Seleziona l’agente target dal menu a tendina
3

Opzionale: Aggiungi musica di attesa

Carica audio da riprodurre durante la connessione (opzionale)
4

Opzionale: Aggiungi suoneria

Aggiungi un suono di squillo durante il trasferimento (opzionale)

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Impostazioni Audio

I trasferimenti agente supportano musica di attesa e suonerie personalizzabili:Musica di Attesa:
  • Riproduci musica mentre il cliente aspetta che il trasferimento si connetta
  • Durata: 1-30 secondi (predefinito: 6 secondi)
  • Usa per: Esperienza professionale durante ritardi di connessione
  • Non raccomandato per: Trasferimenti istantanei quando si preferisce connessione immediata
Durata Squillo:
  • Riproduci suono di squillo mentre si aspetta che l’agente destinazione risponda
  • Durata: 1-30 secondi (predefinito: 4 secondi)
  • Abilitato per impostazione predefinita
  • Simula esperienza di chiamata normale
Impostazioni Combinate: Puoi abilitare entrambe per un’esperienza di trasferimento completa:
  1. Musica si riproduce (es. 6 secondi) - Esperienza di attesa professionale
  2. Squillo si riproduce (es. 4 secondi) - Connessione in corso
  3. Agente risponde - Trasferimento completato
Ritardo totale: Durata musica + Durata squillo (es. 10 secondi)
Per trasferimenti agente-agente istantanei, disabilita sia musica che squillo per connessione immediata.

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Vantaggi

  • La cronologia conversazione si trasferisce con la chiamata
  • Nessun costo telefonico aggiuntivo
  • Connessione istantanea (nessun ritardo di composizione)
  • Piena conservazione del contesto
  • Musica di attesa e suoneria personalizzabili

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Istruzioni Esempio

Quando un cliente segnala un problema tecnico che richiede risoluzione:
1. Raccogli informazioni di base sul problema
2. Spiega che lo stai connettendo a uno specialista tecnico
3. Usa l'azione 'Trasferisci ad Agente Tecnico'
Trasferisci chiamate a numeri di telefono esterni - cellulari, linee fisse o numeri aziendali.

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Casi d’Uso

Specialisti Umani

Connetti ad agenti supporto dal vivo

Team di Reperibilità

Instrada a cellulari per problemi urgenti

Reparti Esterni

Trasferisci a team fuori dal tuo account

Contatti Emergenza

Esci da situazioni critiche

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Configurazione

1

Seleziona tipo trasferimento

Scegli TELEFONO come tipo di trasferimento
2

Inserisci numero telefono

Inserisci destinazione in formato E.164: +1-555-123-4567Requisiti formato:
  • Deve includere prefisso paese (+1 per US/Canada)
  • Nessuno spazio, trattino o parentesi
  • Esempi: +14155551234, +442071234567, +61398765432

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Costi e Limitazioni

Importante:
  • I trasferimenti telefonici comportano costi di chiamata in uscita (le tariffe variano per destinazione)
  • Funzionano solo durante chiamate telefoniche attive (non chiamate web o conversazioni widget)
  • Verifica i numeri di telefono per evitare addebiti o trasferimenti falliti

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Istruzioni Esempio

Per problemi urgenti fuori orario lavorativo:
1. Verifica che il problema sia veramente urgente
2. Raccogli dettagli chiave (nome cliente, riepilogo problema)
3. Spiega che stai connettendo al manager di reperibilità
4. Usa l'azione 'Trasferisci a Manager di Reperibilità'
Trasferisci chiamate a indirizzi SIP (URI Session Initiation Protocol) per integrazione con sistemi PBX e contact center.

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Casi d’Uso

Integrazione PBX

Instrada a interni interni

Contact Center

Trasferisci a sistemi di coda ACD

Telefonia Enterprise

Connetti a sistemi telefonici aziendali

Piattaforme VoIP

Integra con infrastruttura voce

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Configurazione

1

Prerequisiti

Prima di configurare trasferimenti SIP:
  • Trunk SIP configurato in itellicoAI
  • Endpoint SIP destinazione raggiungibile
  • Autenticazione adeguata configurata
  • Instradamento di rete in atto
2

Seleziona tipo trasferimento

Scegli SIP come tipo di trasferimento
3

Inserisci indirizzo SIP

Inserisci URI SIP destinazione: sip:1001@yourpbx.example.comRequisiti formato:
  • Deve essere URI SIP valido
  • Includi nome utente e dominio
  • Esempi: sip:support@pbx.company.com, sip:1234@10.0.1.50
I trasferimenti SIP sono ideali per aziende con sistemi telefonici esistenti. Forniscono integrazione senza soluzione di continuità tra agenti AI e infrastruttura telefonica tradizionale.
I trasferimenti SIP funzionano solo durante chiamate telefoniche attive. Non possono essere utilizzati durante chiamate web o conversazioni widget.

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Istruzioni Esempio

Per richieste di supporto generale:
1. Raccogli informazioni chiamante
2. Spiega tempo di attesa stimato
3. Usa l'azione 'Trasferisci a Coda Supporto'

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Modalità Trasferimento

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Trasferimento a Freddo (Predefinito)

L’agente trasferisce la chiamata immediatamente e si disconnette. Il cliente si connette direttamente alla destinazione senza che l’agente li presenti.

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Come Funziona

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Flusso Esempio

Cliente: "Ho una domanda sulla fatturazione"
Agente: "Sarei felice di aiutare. Lasci che la connetta al nostro reparto
        fatturazione che può accedere ai dettagli del suo account."
[Trasferimento a freddo alla fatturazione → Agente si disconnette]
Agente Fatturazione: "Salve, come posso aiutarla?"
Cliente: "Ho una domanda sulla mia fattura..."

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Opzione Trasferimento Silenzioso

Puoi abilitare la modalità Trasferimento Silenzioso dove l’agente trasferisce senza dire nulla - la chiamata viene immediatamente instradata alla destinazione.Come funziona:
  1. La logica agente attiva necessità trasferimento
  2. Il trasferimento si esegue senza annuncio
  3. Cliente instradato alla destinazione silenziosamente
Quando usarlo:
  • Instradamento puro, nessuna conversazione ancora (sostituzione IVR)
  • Instradamento basato su menu
  • Rilevamento lingua e auto-instradamento
Configurazione:
  • Seleziona la casella Trasferimento Silenzioso
  • Qualsiasi messaggio di trasferimento viene ignorato quando la modalità silenziosa è abilitata
Esempio:
Agente: Router Lingua (agente instradamento silenzioso)

Istruzioni:
In base alla lingua parlata dal cliente:
- Se rilevato Spagnolo, usa 'Trasferisci ad Agente Spagnolo' (silenzioso)
- Se rilevato Francese, usa 'Trasferisci ad Agente Francese' (silenzioso)
- Se Inglese, continua conversazione
I trasferimenti silenziosi possono sembrare bruschi ai clienti. Usa con parsimonia e solo quando appropriato per il caso d’uso.

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Trasferimento a Caldo

In Arrivo Presto

I trasferimenti a caldo utilizzano un approccio a tre vie: il cliente sente musica di attesa mentre l’AI avvia una nuova chiamata alla destinazione in background. Una volta che la destinazione risponde, l’AI fornisce contesto (tramite messaggio sussurrato, riepilogo o introduzione a tre) prima di connettere il cliente. Questo assicura che l’agente ricevente sia informato e preparato prima di parlare con il cliente.Come funziona:
  1. Cliente messo in attesa (sente musica di attesa)
  2. AI avvia nuova chiamata a destinazione in background
  3. Destinazione risponde, AI fornisce briefing
  4. Cliente connesso ad agente destinazione informato
Differenza chiave dal trasferimento a freddo: L’AI mantiene entrambe le linee di chiamata e informa la destinazione prima di connettere il cliente, piuttosto che disconnettersi immediatamente.Questa funzionalità è attualmente in sviluppo e sarà disponibile in una futura versione.

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Supporto Multi-Destinazione

Crea azioni di trasferimento multiple per destinazioni diverse per gestire vari scenari di instradamento:
Configura destinazioni di trasferimento multiple per instradamento completo:
Agente: Router Servizio Clienti

Azioni Trasferimento Configurate:
1. Trasferisci al Reparto Fatturazione (+1-555-100-0001)
2. Trasferisci al Supporto Tecnico (+1-555-100-0002)
3. Trasferisci al Team Vendite (+1-555-100-0003)
4. Trasferisci al Reparto Resi (+1-555-100-0004)
5. Trasferisci a Manager (sip:manager@pbx.company.com)
6. Trasferisci ad Agente Spagnolo (ID Agente: ag_spanish_01)

Istruzioni:
Instrada i clienti al reparto appropriato:

Domande fatturazione → 'Trasferisci al Reparto Fatturazione'
Problemi tecnici → 'Trasferisci al Supporto Tecnico'
Richieste vendite → 'Trasferisci al Team Vendite'
Richieste reso → 'Trasferisci al Reparto Resi'
Escalation → 'Trasferisci a Manager'
Parlanti spagnolo → 'Trasferisci ad Agente Spagnolo'

Spiega sempre a chi li stai connettendo prima di trasferire.
Configura opzioni di trasferimento multiple con logica fallback:
Percorso escalation primario:
1. Tenta 'Trasferisci al Supporto Tecnico'
2. Se fallisce, tenta 'Trasferisci al Supporto Generale'
3. Se fallisce, tenta 'Trasferisci a Manager'
4. Se tutti falliscono, scusati e pianifica richiamata

Istruzioni:
Se il trasferimento primario fallisce, l'agente dovrebbe provare il backup,
e gestire con grazia il fallimento completo raccogliendo info richiamata.
Usa trasferimenti diversi in base a dati cliente o contesto conversazione:
{% if contact_account_type == "enterprise" %}
Instrada clienti enterprise a 'Trasferisci a Supporto Enterprise'
{% elif contact_account_type == "premium" %}
Instrada clienti premium a 'Trasferisci a Supporto Premium'
{% else %}
Instrada clienti standard a 'Trasferisci a Supporto Generale'
{% endif %}

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Best Practice

Non trasferire mai chiamate senza contesto. Spiega a chi li stai connettendo e perché.Buono:
"Capisco che ha bisogno di aiuto con la sua fattura. Lasci che la connetta
al nostro reparto fatturazione che può accedere al suo account e
fare qualsiasi aggiustamento necessario. Ci vorrà solo un momento."
Scadente:
"Attenda prego." [trasferimento immediato]
Dì ai clienti cosa aspettarsi durante e dopo il trasferimento.Buono:
"La sto per connettere al nostro team tecnico. Sentirà
un breve messaggio di attesa, poi risponderanno entro 30 secondi.
Avranno le sue informazioni pronte."
Scadente:
"Trasferisco ora." [il cliente non sa cosa sta succedendo]
Raccogli dettagli di base prima di trasferire così il destinatario ha contesto e il cliente non deve ripetersi.
Prima di trasferire:
1. Ottieni nome cliente
2. Comprendi problema di base
3. Raccogli numero account/ordine se rilevante
4. Chiedi sull'urgenza
5. Poi trasferisci con contesto
Nomina ogni azione di trasferimento chiaramente in base alla destinazione.Buono:
  • “Trasferisci al Reparto Fatturazione”
  • “Esci al Supporto Tecnico”
  • “Instrada ad Agente Parlante Spagnolo”
  • “Connetti a Manager di Reperibilità”
Scadente:
  • “Trasferimento 1”
  • “Trasferimento Telefono”
  • “Esci”
Abbi sempre un piano per quando i trasferimenti falliscono (occupato, nessuna risposta, ecc.).
Se l'azione 'Trasferisci al Supporto' fallisce:
1. Scusati: "Mi scusi, sto avendo problemi a connetterla in questo momento"
2. Offri richiamata: "Posso far richiamare il nostro team supporto
   entro la prossima ora"
3. Raccogli numero richiamata e orario migliore
4. Conferma: "Perfetto, aspetti una chiamata da noi al [numero] entro un'ora"
5. Usa l'azione 'Termina Chiamata Cortesemente'
Formatta sempre i numeri di telefono correttamente per evitare fallimenti trasferimento.Formato E.164 corretto:
  • Includi prefisso paese: +1 per US/Canada
  • Nessuno spazio, trattino o parentesi
  • Esempi: +14155551234, +442071234567
Formati scorretti:
  • ❌ (415) 555-1234
  • ❌ 415-555-1234
  • ❌ 14155551234 (manca +)
  • ❌ +1 415 555 1234 (spazi)
Sii consapevole dei costi telefonici, specialmente per trasferimenti internazionali.Ottimizzazione costi:
  • Usa trasferimenti agente quando possibile (gratuiti)
  • Usa trasferimenti SIP per instradamento interno (tipicamente gratuiti o basso costo)
  • Limita trasferimenti telefono a escalation necessarie
  • Monitora frequenza e costi trasferimenti
  • Imposta avvisi per volumi trasferimenti inusuali

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Testare Azioni Trasferimento

Testa tutte le destinazioni di trasferimento prima di andare live per assicurare operazione affidabile: Test essenziali:
  • Il trasferimento si esegue e la destinazione riceve la chiamata
  • La qualità audio è buona in entrambe le direzioni
  • L’agente spiega il trasferimento appropriatamente nelle istruzioni
  • Gli scenari di fallimento vengono gestiti con grazia (nessuna risposta, segnale occupato, destinazione non valida)
  • Testa da diverse fonti di chiamata (telefono, web)
Per trasferimenti telefono/SIP, conferma formattazione E.164 corretta e raggiungibilità destinazione.

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Risoluzione Problemi

Sintomi: Il trasferimento sembra connettersi, ma la chiamata termina subitoPossibili cause:
  • Destinazione non configurata per accettare trasferimenti
  • Problema configurazione endpoint SIP
  • Agente non attivo (per trasferimenti agente)
  • Blocco rete/firewall
Soluzioni:
  • Verifica che l’agente destinazione sia attivo e pubblicato
  • Testa numero telefono destinazione indipendentemente
  • Controlla configurazione trunk SIP e autenticazione
  • Rivedi regole firewall per traffico SIP
  • Controlla “Non Disturbare” o blocco chiamate su destinazione
Sintomi: Il trasferimento si connette ma nessun audio in una o entrambe le direzioniPossibili cause:
  • Porte RTP (media) bloccate
  • Problemi attraversamento NAT
  • Mancata corrispondenza codec
  • Impostazioni audio endpoint SIP
Soluzioni:
  • Verifica che le porte RTP siano aperte (tipicamente 10000-20000)
  • Controlla configurazione NAT su endpoint SIP
  • Assicura codec compatibili configurati (G.711, Opus)
  • Testa audio con chiamata di test semplice prima
  • Rivedi impostazioni audio trunk SIP
Sintomi: L’azione trasferimento restituisce errore, chiamata non connessaPossibili cause:
  • Formato numero telefono non valido
  • Saldo account insufficiente
  • Numero non raggiungibile
  • Restrizioni operatore
Soluzioni:
  • Verifica formato E.164: +14155551234 (non (415) 555-1234)
  • Controlla saldo account e crediti telefonici
  • Testa con numero telefono diverso
  • Verifica che paese destinazione sia supportato
  • Controlla blocco operatore o filtri spam
Sintomi: Contesto/cronologia non disponibile ad agente riceventePossibili cause:
  • Problema configurazione
  • Agenti in account diversi
  • Impostazione modalità trasferimento
Soluzioni:
  • Verifica che entrambi gli agenti siano nello stesso account itellicoAI
  • Controlla che il trasferimento sia configurato come trasferimento agente, non telefono
  • Rivedi impostazioni trasferimento agente
  • Testa con trasferimento agente-agente semplice
  • Contatta supporto se il problema persiste
Sintomi: Il trasferimento avviene ma nessuna musica di attesaPossibili cause:
  • Musica di attesa disabilitata nelle impostazioni
  • Durata impostata a 0
  • Trasferimento agente (musica solo per telefono/SIP)
Soluzioni:
  • Abilita casella “Riproduci Musica” nelle impostazioni trasferimento
  • Imposta durata musica (raccomandati 4-8 secondi)
  • Verifica che il tipo trasferimento supporti musica (non tutti i trasferimenti agente usano musica)
  • Testa con trasferimento telefono per confermare che la musica funzioni
Sintomi: Nessun suono di squillo durante il trasferimentoPossibili cause:
  • Squillo disabilitato nelle impostazioni
  • Durata squillo impostata a 0
  • Trasferimento si completa prima che inizi lo squillo
Soluzioni:
  • Abilita casella “Dovrebbe Squillare”
  • Imposta durata squillo (tipici 4-6 secondi)
  • Regola durata musica se lo squillo dovrebbe suonare dopo
  • Verifica che la destinazione supporti effettivamente lo squillo
Sintomi: I trasferimenti SIP restituiscono errori o non si connettonoPossibili cause:
  • Formato URI SIP non valido
  • Trunk SIP non configurato
  • Fallimento autenticazione
  • Problema instradamento rete
Soluzioni:
  • Verifica formato URI SIP: sip:user@domain.com
  • Controlla che il trunk SIP sia configurato in itellicoAI
  • Verifica che le credenziali SIP siano corrette
  • Testa endpoint SIP con client SIP
  • Controlla risoluzione DNS per dominio SIP
  • Rivedi regole firewall per traffico SIP (porta 5060/5061)
Sintomi: La chiamata trasferita mostra ID chiamante scorrettoPossibili cause:
  • Passthrough ID chiamante trunk SIP non configurato
  • Impostazioni PBX che bloccano ID chiamante
  • Operatore che blocca o modifica ID chiamante
Soluzioni:
  • Verifica che il tuo trunk SIP sia configurato per passare ID chiamante correttamente
  • Controlla le impostazioni ID chiamante del tuo PBX
  • Alcuni operatori bloccano passthrough ID chiamante - controlla con il tuo operatore
  • Potrebbe essere necessario configurare ID chiamanti consentiti sul tuo trunk SIP

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Esempi Mondo Reale

Instrada problemi supporto per livello di complessità:
Agente: Router Supporto Clienti

Azioni Trasferimento:
- Trasferisci a Supporto L1 (sip:support-l1@queue.company.com)
- Trasferisci a Supporto L2 (sip:support-l2@queue.company.com)
- Trasferisci a Ingegneria (+1-555-100-9999)

Istruzioni:
Instrada problemi supporto per complessità:

Domande semplici (reset password, domande account):
- Rispondi direttamente usando knowledge base
- Non trasferire a meno che il cliente richieda

Complessità media (domande funzionalità, bug minori):
- Tenta di aiutare usando knowledge base
- Se impossibile risolvere, usa 'Trasferisci a Supporto L1'

Alta complessità (interruzioni sistema, bug critici):
- Raccogli informazioni dettagliate
- Usa 'Trasferisci a Supporto L2'

Emergenze critiche (perdita dati, incidenti sicurezza):
- Raccogli immediatamente tutti i dettagli
- Usa 'Trasferisci a Ingegneria' senza ritardo
Qualifica lead e instrada al team vendite appropriato:
Agente: Agente Qualificazione Vendite

Azioni Trasferimento:
- Trasferisci a Vendite Interne (+1-555-200-1000)
- Trasferisci a Vendite Enterprise (+1-555-200-2000)
- Trasferisci a Customer Success (sip:cs-team@company.com)

Istruzioni:
Per richieste vendite in entrata:

1. Saluta e comprendi il loro interesse
2. Poni domande qualificanti:
   - Dimensione azienda
   - Fascia budget
   - Timeline
   - Autorità decisionale

In base alle risposte:

Piccola impresa (<50 dipendenti, <€10k budget):
- Fornisci risorse self-service
- Offri di pianificare demo tramite azione prenotazione
- Non trasferire a meno che richiedano

Mid-market (50-500 dipendenti, €10k-€100k budget):
- Usa 'Trasferisci a Vendite Interne'
- Spiega: "La sto connettendo con un account executive
  che può discutere i nostri pacchetti mid-market"

Enterprise (500+ dipendenti, €100k+ budget):
- Usa 'Trasferisci a Vendite Enterprise'
- Spiega: "La sto connettendo con il nostro team enterprise
  specializzato in implementazioni grandi"

Cliente esistente che vuole espansione:
- Usa 'Trasferisci a Customer Success'
Gestisci chiamate fuori orario lavorativo:
Best practice: Se hai un sistema PBX, gestisci l’instradamento fuori orario a livello PBX per affidabilità e controllo superiori.
Agente: Supporto Fuori Orario

Azioni Trasferimento:
- Trasferisci a Ingegnere di Reperibilità (+1-555-emergency)
- Trasferisci a Segreteria (sip:vm@pbx.company.com)

Istruzioni:
Fuori orario lavorativo normale (Lun-Ven 9-17):

1. Saluta: "Grazie per aver chiamato. I nostri uffici sono attualmente chiusi."

2. Chiedi dell'urgenza:
   "È un problema urgente che influenza le sue operazioni aziendali?"

Se urgente/emergenza:
- Raccogli dettagli: nome, azienda, descrizione problema, impatto
- Spiega: "La sto connettendo al nostro ingegnere di reperibilità che può
  aiutare immediatamente"
- Usa 'Trasferisci a Ingegnere di Reperibilità'

Se non urgente:
- Spiega orario lavorativo
- Offri opzioni:
  a) Lascia messaggio vocale (Usa 'Trasferisci a Segreteria')
  b) Pianifica richiamata per prossimo giorno lavorativo (Usa azione prenotazione)
  c) Visita knowledge base self-service

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Configurazioni Avanzate

Usa variabili per determinare dinamicamente destinazioni trasferimento:
{% if contact_region == "west" %}
Destinazione trasferimento: +1-555-WEST-001
{% elif contact_region == "east" %}
Destinazione trasferimento: +1-555-EAST-001
{% else %}
Destinazione trasferimento: +1-555-MAIN-001
{% endif %}

Quando trasferisci, usa il numero regionale appropriato.
Instrada trasferimenti in base all’ora del giorno:
{% set current_hour = current_datetime | date('H') | int %}

{% if current_hour >= 9 and current_hour < 17 %}
Orario lavorativo: Usa 'Trasferisci a Team Supporto'
{% else %}
Fuori orario: Usa 'Trasferisci a Supporto di Reperibilità'
{% endif %}
La variabile current_datetime deve essere passata al tuo agente tramite Contesto Dinamico. Configura un endpoint contesto che restituisce questi dati nelle impostazioni operative del tuo agente.
Instrada in base a competenza richiesta:
Determina competenza richiesta:
- Domanda fatturazione → 'Trasferisci a Specialista Fatturazione'
- Problema tecnico → 'Trasferisci a Supporto Tecnico'
- Domanda prodotto → 'Trasferisci a Esperto Prodotto'
- Gestione account → 'Trasferisci a Account Manager'

Usa tipo account cliente per influenzare instradamento:
- Account VIP ottengono sempre trasferimenti coda priorità
- Account enterprise instradano a supporto dedicato
- Account standard instradano a coda supporto generale

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Prossimi Passi

Azioni Controllo Chiamata

Scopri azioni Termina Conversazione e Gestione Inattività

Panoramica Azioni

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Azioni Prenotazione

Configura pianificazione appuntamenti con Cal.com

Azioni API Personalizzate

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Testa il Tuo Agente

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