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Überblick

Das Anweisungsfeld (auch System-Prompt genannt) ist der Ort, an dem du die Persönlichkeit, den Gesprächsstil, die Ziele und die Verhaltensregeln deines Agenten definierst. Dies ist die wichtigste Konfiguration für den Erfolg deines Agenten. Anweisungen sind ein Textblock, der mit jeder Gesprächsrunde an das KI-Modell gesendet wird. Du teilst dem Modell mit:
  • Wer es ist (Rolle und Identität)
  • Wie es sich verhalten soll (Ton, Stil, Leitplanken)
  • Was es erreichen soll (Ziele und Vorgaben)
  • Wann Tools verwendet werden sollen (Aktionen, Wissen, Weiterleitungen)
Die Plattform stellt automatisch Gesprächsverlauf, Kontaktdaten und Wissensbank-Inhalte bereit. Konzentriere deine Anweisungen auf Regeln und Anleitungen, die nur du bereitstellen kannst.

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Der Prompteditor

Der Prompteditor enthält hilfreiche Funktionen, um das Schreiben von Anweisungen zu erleichtern:

Großer Text-Editor

Geräumiger Editor zum Schreiben detaillierter Anweisungen

Jinja-Unterstützung

Vollständiges Jinja2-Templating mit Variablen und Bedingungen

Prompt-Vorlagen

Vorgefertigte Vorlagen für häufige Anwendungsfälle

Syntax-Hervorhebung

Jinja-Syntaxhervorhebung und Fehlererkennung
Agenten-Prompteditor mit Textbereich, Vorlagen- und Schreibhilfe-Buttons, Variablen-Helfer, Token-Zähler und Speicher-Steuerelementen
Agenten-Prompteditor mit Textbereich, Vorlagen- und Schreibhilfe-Buttons, Variablen-Helfer, Token-Zähler und Speicher-Steuerelementen

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Verwendung von Prompt-Vorlagen

Der Prompteditor enthält eine Prompt-Bibliothek mit sofort einsatzbereiten Vorlagen:
  • Lead-Qualifizierung - B2B-Vertrieb mit BANT-Framework
  • Terminbuchung - Service-Terminplanung mit Bestätigungen
  • Kunden-Feedback - NPS-Umfragen mit Recovery-Workflows
  • Informationssammlung - Recherche und Datenerfassung
  • Kundenansprache - Kaltakquise mit Value-First-Ansatz
  • Branchenspezifisch - Gesundheitswesen, Immobilien, Hausdienstleistungen und mehr
So verwendest du eine Vorlage:
  1. Klicke im Prompteditor auf “Vorlagen durchsuchen”
  2. Wähle eine Vorlage aus, die zu deinem Anwendungsfall passt
  3. Passe die Platzhalter an (firmenname, dienstleistungsart usw.)
  4. Teste und verfeinere basierend auf deinen spezifischen Anforderungen
Prompt-Vorlagen-Bibliothek mit verfügbaren Vorlagen im Hellmodus
Vorlagen folgen einer bewährten Struktur: Rolle → Ziel → Gesprächsablauf → Kurzreferenz. Beginne mit einer Vorlage und passe diese an, anstatt von Grund auf neu zu beginnen.

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Grundlegende Anweisungsstruktur

Hier ist eine einfache Vorlage für den Einstieg: 
Sie sind [NAME/ROLLE] für [FIRMENNAME].

Ihre Rolle:
- [Hauptverantwortung]
- [Nebenverantwortung]
- [Zusätzliche Aufgaben]

Tonfall: [Beschreiben Sie den Kommunikationsstil]

Wichtige Richtlinien:
- [Wichtige Regel 1]
- [Wichtige Regel 2]
- [Wichtige Regel 3]

Wenn [SITUATION], sollten Sie [AKTION].

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Beispiel: Kundensupport-Agent

Sie sind Alex, ein freundlicher Kundensupport-Agent für Acme Software.

Ihre Rolle:
- Beantworten Sie Kundenfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
- Beheben Sie häufige technische Probleme
- Stellen Sie Kontoinformationen auf Anfrage bereit
- Eskalieren Sie komplexe Probleme an den menschlichen Support

Tonfall: Professionell, aber herzlich, geduldig und hilfsbereit. Halten Sie Antworten prägnant und klar.

Wichtige Richtlinien:
- Begrüßen Sie Kunden immer herzlich und fragen Sie, wie Sie helfen können
- Machen Sie niemals Versprechen über Funktionen oder Preise, bei denen Sie sich nicht sicher sind
- Wenn Sie etwas nicht wissen, geben Sie es ehrlich zu und bieten Sie eine Weiterleitung an
- Bestätigen Sie das Verständnis, bevor Sie zu Lösungen übergehen
- Beenden Sie das Gespräch mit der Frage, ob Sie noch etwas helfen können

Wenn ein Kunde Abrechnungsprobleme erwähnt, geben Sie grundlegende Informationen, bieten Sie aber immer eine Weiterleitung zur Abrechnungsabteilung für detaillierte Hilfe an.

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Was der Agent bereits weiß

Die Plattform stellt deinem Agenten bei jeder Gesprächsrunde automatisch den folgenden Kontext zur Verfügung. Du musst diese nicht in deine Anweisungen aufnehmen:
Der vollständige Gesprächsverlauf zwischen dem Agenten und dem Kontakt, einschließlich aller Nachrichten und Tool-Aufrufe.
Kontaktdaten wie Name, E-Mail und Telefonnummer. Zugriff über Variablen wie {{ contact.first_name }}.
Bei Relevanz ruft die Plattform automatisch Inhalte aus deinen Wissensbanken ab und fügt sie ein.
Die Plattform teilt dem Agenten mit, welche Aktionen verfügbar sind (Weiterleitung, Terminbuchung, benutzerdefinierte API-Aktionen). Du musst nur erklären, wann diese verwendet werden sollen.
Der Agent kennt automatisch das aktuelle Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone.

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Häufige Fehler

Halte Anweisungen unter 3000 Wörtern. Lange Anweisungen verwirren das Modell und verlangsamen die Reaktionszeiten.Lösung: Konzentriere dich auf wesentliche Regeln und Gesprächsabläufe. Verschiebe Fakten und Richtlinien in Wissensbanken.
“Sei hilfreich” bietet keine umsetzbare Anleitung.Lösung: Sei spezifisch. Schreibe stattdessen: “Beantworte Fragen in unter 30 Sekunden, stelle jeweils eine klärende Frage und bestätige das Verständnis, bevor du Lösungen anbietest.”
Widersprüchliche Anweisungen verwirren den Agenten.Lösung: Überprüfe sorgfältig, ob sich Richtlinien nicht widersprechen. Teste gründlich.
Fakten, Produktdetails und Richtlinien gehören in Wissensbanken, nicht in Anweisungen.Lösung: Verschiebe alle sachlichen Inhalte in Wissensbanken. Anweisungen sollten nur Verhaltensregeln und Gesprächsanleitungen enthalten.
Tief verschachtelte Bedingungen und komplexe Jinja-Logik scheitern oft.Lösung: Halte die Logik einfach und klar. Verwende einfache Wenn/Dann-Anweisungen.Alternative: Erstelle ein Team von Agenten, die sich gegenseitig weiterleiten können, jeder mit einer dedizierten Aufgabe und einfacheren Anweisungen.
Nicht übereinstimmende Aktionsnamen verhindern, dass der Agent Aktionen korrekt verwendet.Lösung: Verweise immer auf exakte Aktionsnamen aus dem Aktions-Bereich. Kopiere sie direkt aus der Benutzeroberfläche.

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Nächste Schritte

Prompt Engineering Leitfaden

Fortgeschrittene Techniken zum Schreiben effektiver Anweisungen

Begrüßungsnachrichten

Konfiguriere, wie Gespräche beginnen

Variablen & Dynamischer Inhalt

Beherrsche Jinja-Templating und Variablen

Teste deinen Agenten

Erfahre, wie du deinen Agenten effektiv testest