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Bereitstellungsübersicht

Die Telefonbereitstellung leitet Live-PSTN-Anrufe durch deinen getesteten Agenten unter Verwendung eines Bring Your Own Carrier (BYOC)-Ansatzes. Du importierst deine bestehenden Telefonnummern und verbindest sie mit deinem Anbieter über SIP-Trunks. Einrichtungsprozess:
  1. Konfiguriere deinen SIP-Trunk mit Anbieter-Zugangsdaten
  2. Importiere deine Telefonnummern und verknüpfe sie mit dem Trunk
  3. Weise Agenten zu, um eingehende Anrufe zu bearbeiten
  4. Teste die Verbindung
Alle Konfigurationen verwenden denselben Echtzeit-Anruf-Stack, den der Testmodus verwendet, was konsistentes Verhalten gewährleistet.

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Eingehende Telefonbereitstellung

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Schritt 1: SIP-Trunk konfigurieren

Dialog zum Erstellen eines SIP-Trunks mit SIP-Trunk-Name-Feld mit Platzhaltertext, Eingehende Anrufe und Ausgehende Anrufe-Tabs mit Eingehend ausgewählt, Eingehende URI-Konfiguration mit SIP-Anbieter-Weiterleitungsadresse, IP-Sicherheit optionales Feld zur Einschränkung von IP-Adressen, Support kontaktieren-Link, Abbrechen- und SIP-Trunk erstellen-Schaltflächen
Dialog zum Erstellen eines SIP-Trunks mit SIP-Trunk-Name-Feld mit Platzhaltertext, Eingehende Anrufe und Ausgehende Anrufe-Tabs mit Eingehend ausgewählt, Eingehende URI-Konfiguration mit SIP-Anbieter-Weiterleitungsadresse, IP-Sicherheit optionales Feld zur Einschränkung von IP-Adressen, Support kontaktieren-Link, Abbrechen- und SIP-Trunk erstellen-Schaltflächen

  1. Navigiere zu Telefonie → SIP-Trunks und klicke auf SIP-Trunk erstellen
  2. Konfiguriere deinen Anbieter, um Anrufe an itellicoAIs SIP-Endpunkt zu senden:
    • Ziel-SIP-URI: sip:50ebbp4vhpr.sip.livekit.cloud
    • Port: 5060 (UDP) oder 5061 (TLS)
    • Codec: Opus, PCMU oder PCMA
  3. Erstelle im itellicoAI-Dashboard einen Trunk mit:
    • Trunk-Name: Ein beschreibender Name für deinen Anbieter
    • Erlaubte IPs (optional): Auf die IP-Bereiche deines Anbieters beschränken für Sicherheit
  4. Agent zuweisen: Wähle aus, welcher Agent Anrufe von diesem Trunk bearbeitet
  5. Testen: Führe einen Testanruf über deinen Anbieter durch, um das Routing zu überprüfen
Getestete Anbieter umfassen:
  • Twilio Elastic SIP Trunking
  • Vonage (ehemals Nexmo)
  • Bandwidth
  • Telnyx
  • Die meisten Standard-SIP-Anbieter
Anforderungen:
  • Unterstützung für Opus- oder PCMU/PCMA-Codecs
  • DTMF über RFC 2833 (für Tastatureingabe)
  • Reinvite-Unterstützung für Weiterleitungen

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Schritt 2: Telefonnummern importieren

Sobald dein SIP-Trunk konfiguriert ist, importiere deine bestehenden Telefonnummern:
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Zu Telefonnummern navigieren

Gehe zu Telefonie → Telefonnummern und klicke auf Nummer importieren
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Nummerndetails konfigurieren

Gib an:
  • Telefonnummer: E.164-Format (z.B. +14155552671)
  • Freundlicher Name: Optionales Label (z.B. “Support-Leitung”)
  • SIP-Trunk: Wähle den in Schritt 1 konfigurierten Trunk
  • Eingehender Agent: Optional jetzt einen Agenten zuweisen (oder später)
3

Speichern und überprüfen

Klicke auf Speichern, um die Nummer zu importieren. Die Nummer ist jetzt mit deinem SIP-Trunk verknüpft und bereit für eingehende Anrufe.

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Schritt 3: Agenten zu Nummern zuweisen

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Telefonnummern-Liste öffnen

Gehe zu Telefonie → Telefonnummern, um alle importierten Nummern zu sehen
2

Agent zuweisen oder aktualisieren

Verwende die Inline-Agenten-Auswahl, um auszuwählen, welcher Agent Anrufe an diese Nummer beantworten soll
3

Anbieter-Weiterleitung konfigurieren und testen

Konfiguriere deinen Anbieter, um Anrufe an die Eingehende URI weiterzuleiten, die auf deinem SIP-Trunk angezeigt wird (unter Telefonie → SIP-Trunks). Sobald die Anbieter-Weiterleitung aktiv ist, rufe die Nummer von deinem Telefon an, um zu testen. Der Agent sollte mit der von dir konfigurierten Begrüßung antworten. Überprüfe Anrufprotokolle unter Gespräche, um den korrekten Anruffluss zu verifizieren.
Wenn Anrufe deinen Agenten nicht erreichen:
  • SIP-URI überprüfen: Stelle sicher, dass dein Anbieter Anrufe an sip:50ebbp4vhpr.sip.livekit.cloud sendet
  • Codec-Unterstützung prüfen: Überprüfe, ob dein Anbieter Opus, PCMU oder PCMA unterstützt
  • Firewall-Regeln: Stelle sicher, dass dein Anbieter den LiveKit-SIP-Endpunkt erreichen kann
  • Protokolle: Prüfe Gespräche → Protokolle oder dein Anbieter-Portal auf SIP-Fehlercodes
Häufige Probleme:
  • 404 Not Found: Falsche SIP-URI-Konfiguration
  • 488 Not Acceptable Here: Codec-Inkompatibilität (Opus/PCMU/PCMA beim Anbieter aktivieren)
  • 503 Service Unavailable: Vorübergehendes Verbindungsproblem

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Ausgehende Telefonbereitstellung

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Ausgehenden SIP-Trunk konfigurieren

Für ausgehende Anrufe über deinen eigenen Anbieter (Kampagnen, proaktive Anrufe) konfiguriere den ausgehenden SIP-Trunk mit Authentifizierung:
Dialog zum Erstellen eines SIP-Trunks mit SIP-Trunk-Name-Feld, Eingehende Anrufe und Ausgehende Anrufe-Tabs mit Ausgehend ausgewählt, Authentifizierungs-Empfehlungsbereich, Anbieter-Domain-Feld mit example.com:5060 Platzhalter, Benutzername-Feld für SIP-Authentifizierung, Passwort-Feld für SIP-Authentifizierung, Support kontaktieren-Link, Abbrechen- und SIP-Trunk erstellen-Schaltflächen
Dialog zum Erstellen eines SIP-Trunks mit SIP-Trunk-Name-Feld, Eingehende Anrufe und Ausgehende Anrufe-Tabs mit Ausgehend ausgewählt, Authentifizierungs-Empfehlungsbereich, Anbieter-Domain-Feld mit example.com:5060 Platzhalter, Benutzername-Feld für SIP-Authentifizierung, Passwort-Feld für SIP-Authentifizierung, Support kontaktieren-Link, Abbrechen- und SIP-Trunk erstellen-Schaltflächen

  1. Navigiere zu Telefonie → SIP-Trunks und klicke auf SIP-Trunk erstellen
  2. Wechsle zum Tab Ausgehende Anrufe
  3. Konfiguriere die Authentifizierung für deinen Anbieter:
    • Anbieter-Domain: Die SIP-Domain deines Anbieters (z.B. sip.example.com:5060)
    • Benutzername: SIP-Authentifizierungs-Benutzername von deinem Anbieter
    • Passwort: SIP-Authentifizierungs-Passwort von deinem Anbieter
  4. Speichere die Trunk-Konfiguration
  5. Kampagnen zuweisen: Verwende diesen Trunk beim Erstellen ausgehender Kampagnen
Wir empfehlen dringend die Verwendung von Benutzername/Passwort-Authentifizierung für ausgehende Anrufe. IP-basierte Authentifizierung wird nicht standardmäßig unterstützt, kann aber implementiert werden. Kontaktiere den Support bei Bedarf.
Automatisierte Kampagnen:
  • Vertriebsakquise und Lead-Qualifizierung
  • Terminerinnerungen
  • Zahlungserinnerungen
  • Umfrageanrufe
Proaktive Benachrichtigungen:
  • Bestellstatus-Updates
  • Lieferbenachrichtigungen
  • Service-Warnungen
  • Nachfolgeanrufe
Siehe Kampagnenstart für detaillierte Einrichtung ausgehender Kampagnen.

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Nächste Schritte

Kampagnenstart

Richte automatisierte ausgehende Anrufkampagnen ein

Produktions-Best Practices

Optimiere für Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit