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Panoramica

Dopo aver creato la tua base di conoscenza, il prossimo passo è collegarla ai tuoi agenti. Controlli esattamente quale conoscenza ogni agente può accedere—da intere basi di conoscenza fino a singoli elementi. Questa flessibilità ti permette di:
  • Dare a diversi agenti accesso a diverse informazioni
  • Assicurare che gli agenti facciano riferimento solo a contenuti rilevanti e approvati
  • Aggiornare la conoscenza degli agenti senza modificare la configurazione dell’agente

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Livelli di Assegnazione

Puoi assegnare conoscenza agli agenti a tre diversi livelli di granularità:

Intera Base di Conoscenza

L’agente ha accesso a tutte le cartelle e gli elementi all’interno della base di conoscenza.Ideale per: Agenti che necessitano di accesso completo a tutte le informazioni in una categoria.Esempio: Agente di assistenza clienti con accesso all’intera base di conoscenza “Risorse di Supporto”.

Cartella Specifica

L’agente accede solo a una cartella all’interno di una base di conoscenza.Ideale per: Agenti specializzati che necessitano solo di informazioni da una categoria.Esempio: Agente di fatturazione con accesso solo alla cartella “Fatturazione & Pagamenti”.

Elementi Individuali

L’agente ha accesso solo a specifici elementi di conoscenza.Ideale per: Agenti che necessitano di informazioni molto specifiche e controllate.Esempio: Agente appuntamenti con accesso solo a “Politica di Cancellazione” e “Linee Guida per la Programmazione”.

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Come Assegnare la Conoscenza

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Passo 1: Naviga alla Configurazione dell’Agente

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Apri il tuo agente

Vai su Agenti nella barra laterale sinistra e seleziona l’agente che vuoi configurare.
2

Vai a Abilità → Conoscenza

Clicca su Abilità nella navigazione sinistra, quindi seleziona la sezione Conoscenza.

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Passo 2: Aggiungi Conoscenza

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Clicca 'Aggiungi Conoscenza'

Clicca il pulsante + Aggiungi Conoscenza per aprire il selettore di conoscenza.
Finestra di dialogo Aggiungi Conoscenza che mostra le opzioni di selezione della conoscenza (Base Intera, Cartella, Elemento Specifico) e la configurazione del metodo di accesso (RAG vs Modalità Contesto)
Finestra di dialogo Aggiungi Conoscenza che mostra le opzioni di selezione della conoscenza (Base Intera, Cartella, Elemento Specifico) e la configurazione del metodo di accesso (RAG vs Modalità Contesto)
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Scegli il livello di assegnazione

Seleziona cosa vuoi assegnare:
  • Base di Conoscenza - Intera base di conoscenza
  • Cartella - Cartella specifica all’interno di una base
  • Elemento - Singolo elemento di conoscenza
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Seleziona la conoscenza

Naviga o cerca per trovare la base di conoscenza, la cartella o l’elemento che vuoi assegnare.
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Scegli la modalità di accesso

Seleziona come l’agente deve accedere a questa conoscenza:
  • Modalità Contesto - Inietta tutta la conoscenza nel prompt di sistema (limitato a 10k token complessivi)
  • Modalità RAG - Recupera dinamicamente la conoscenza rilevante in base alla conversazione
Scopri di più: Context vs RAG
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Salva

Clicca Aggiungi per assegnare la conoscenza al tuo agente.

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Gestione della Conoscenza dell’Agente

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Visualizza Conoscenza Assegnata

Nella sezione Conoscenza dell’agente, vedrai tutte le basi di conoscenza, le cartelle e gli elementi assegnati con le loro modalità di accesso.

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Modifica Assegnazione

  • Cambia modalità di accesso: Rimuovi la conoscenza e aggiungila nuovamente con la modalità desiderata (Contesto o RAG)
  • Rimuovi conoscenza: Clicca l’icona di rimozione per scollegare la conoscenza dall’agente
  • Aggiungi altro: Clicca + Aggiungi Conoscenza per assegnare conoscenza aggiuntiva

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Testa l’Accesso alla Conoscenza

Dopo aver assegnato la conoscenza:
1

Fai una chiamata di prova

Usa la funzione Test per chiamare il tuo agente.
2

Fai domande basate sulla conoscenza

Fai domande che dovrebbero essere risposte usando la conoscenza assegnata.
3

Verifica le risposte

Conferma che l’agente sta accedendo e usando correttamente la conoscenza.
4

Regola se necessario

Se le risposte non sono accurate, controlla:
  • È assegnata la conoscenza giusta?
  • La modalità di accesso è appropriata (Contesto vs RAG)?
  • Il contenuto della conoscenza è accurato e aggiornato?

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Best Practice

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Inizia in Piccolo, Poi Espandi

Inizia assegnando solo la conoscenza più critica di cui il tuo agente ha bisogno.Esempio:
  • Inizio: Politica di reso, orari di apertura, info di contatto (3 elementi)
  • Dopo: Aggiungi dettagli prodotto, FAQ, risoluzione problemi (20+ elementi)
Perché: Più facile verificare l’accuratezza e risolvere i problemi con meno conoscenza.
Ogni volta che aggiungi conoscenza, testa per assicurarti che l’agente la usi correttamente.Lista di controllo per il test:
  • Fai domande dirette sulla nuova conoscenza
  • Fai casi limite o scenari complessi
  • Verifica che l’agente non alluci o inventi informazioni
  • Conferma che l’agente dice correttamente “Non ho questa informazione” quando la conoscenza non copre un argomento
Dopo il deployment, monitora le conversazioni reali per vedere come viene usata la conoscenza.Cerca:
  • Domande a cui l’agente non ha potuto rispondere (conoscenza mancante)
  • Risposte errate (conoscenza da aggiornare)
  • Risposte confuse (troppa conoscenza simile)

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Scegli il Livello di Assegnazione Giusto

  • Intera Base di Conoscenza - Quando l’agente ha bisogno di tutto in una categoria
  • Cartella Specifica - Quando l’agente ha un ruolo specializzato
  • Elementi Individuali - Quando hai bisogno di controllo preciso su ciò che l’agente sa
Evita di assegnare conoscenza sovrapposta a diversi livelli. Ad esempio, non assegnare sia “KB Assistenza Clienti” (base intera) CHE “Cartella Resi” (dalla stessa base). Questo crea ridondanza.

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Risoluzione Problemi

Controlla:
  1. La conoscenza è effettivamente assegnata all’agente?
  2. Lo stato di indicizzazione vettoriale è “INDEXED”? (Controlla in Base di Conoscenza > Elementi)
  3. La modalità di accesso è appropriata? (Prova a cambiare Contesto/RAG)
  4. La domanda è formulata in modo che la conoscenza possa rispondere?
Test: Fai una domanda molto diretta che è chiaramente nella conoscenza. Se l’agente ancora non la usa, c’è un problema di configurazione.
Controlla:
  1. Il contenuto della conoscenza stesso è accurato?
  2. Ci sono elementi in conflitto nella base di conoscenza?
  3. La conoscenza obsoleta è ancora assegnata?
Risoluzione:
  • Rivedi e aggiorna il contenuto della conoscenza, rimuovi elementi in conflitto/obsoleti
  • Abbassa l’impostazione della temperatura (nelle impostazioni del Modello AI) per far aderire l’agente più da vicino alla conoscenza
  • Aggiungi conoscenza critica alla Modalità Contesto invece di RAG per garantire l’inclusione in ogni conversazione
  • Passa a un modello più capace nelle impostazioni del Modello AI (ad es., GPT-4.1 invece di GPT-4.1 Mini, o Claude Sonnet invece di Haiku)
Possibili cause:
  1. La conoscenza non è ancora indicizzata (controlla lo stato vettoriale)
  2. La modalità RAG non riesce a trovare corrispondenze rilevanti (prova la modalità Contesto)
  3. Il titolo/contenuto della conoscenza non corrisponde alle parole chiave della domanda
Risoluzione:
  • Aspetta che l’indicizzazione sia completata
  • Migliora i titoli e il contenuto degli elementi di conoscenza per includere parole chiave di domande comuni
  • Considera l’uso della modalità Contesto per informazioni critiche

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Prossimi Passi

Context vs RAG

Approfondimento sulla scelta del metodo di accesso giusto

Crea Basi di Conoscenza

Scopri come costruire e organizzare la tua conoscenza

Testa il Tuo Agente

Testa la conoscenza del tuo agente in azione

Variabili & Contenuto Dinamico

Fai riferimento alla conoscenza nelle istruzioni dell’agente