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Wie Agents funktionieren

Ein itellicoAI-Agent ist eine einzelne KI-Konfiguration, die gleichzeitig über mehrere Kanäle bereitgestellt werden kann. Derselbe Agent kann:
  • Eingehende Telefonanrufe bearbeiten
  • Ausgehende Anrufe in Kampagnen tätigen
  • Als Widget auf deiner Website eingebettet sein
  • Unterschiedliche Begrüßungen für eingehende vs. ausgehende Szenarien verwenden
Du musst nicht unbedingt separate “eingehende” oder “ausgehende” Agents erstellen - derselbe Agent kann über mehrere Kanäle bereitgestellt werden.

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Bereitstellungsmethoden

Telefonanrufe

Mit Telefonnummern für eingehende oder ausgehende Anrufe verbinden

Kampagnen

Agents für systematische ausgehende Anrufkampagnen verwenden

Web-Widget

Auf deiner Website für Sprach- und Chat-Support einbetten

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Telefonanruf-Bereitstellung

Stelle deinen Agent bereit, um Telefongespräche zu führen.

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Eingehende Anrufe

1

Telefonnummer verbinden

Verbinde eine Telefonnummer über SIP-Trunk mit deinem Agent
2

Begrüßung konfigurieren

Richte deine eingehende Begrüßung für eingehende Anrufe ein
3

Live schalten

Dein Agent ist bereit zu antworten, wenn Kunden anrufen
Am besten für:
  • Kundensupport-Hotlines
  • Bestellstatus-Anfragen
  • Technische Support-Leitungen
  • Allgemeine Informationsleitungen
  • Terminplanung
Beispiel-Begrüßung: 
Vielen Dank, dass Sie Acme Support anrufen. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

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Ausgehende Anrufe (Kampagnen)

1

Kampagne erstellen

Erstelle eine neue Kampagne und weise deinen Agent zu
2

Kontakte hinzufügen

Lade deine Kontaktliste hoch und füge Kontakte zur Kampagne hinzu
3

Ausgehende Begrüßung konfigurieren

Richte die Überschreibung der ausgehenden Begrüßung ein
4

Kampagne starten

Starte deine Kampagne und überwache die Ergebnisse
Am besten für:
  • Lead-Qualifizierung
  • Termin-Erinnerungen
  • Kundenfeedback-Umfragen
  • Zahlungs-Erinnerungen
  • Follow-up-Anrufe
Beispiel-Begrüßung: 
Hallo, hier ist Alex von Acme Software. Sie haben kürzlich Informationen über unseren Enterprise-Plan angefordert. Haben Sie einen Moment Zeit zum Chatten?
Derselbe Agent kann sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten. Verwende die Funktion Überschreibung der ausgehenden Begrüßung, um anzupassen, wie sich der Agent bei ausgehenden Anrufen vorstellt.

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Web-Widget-Bereitstellung

Bette deinen Agent auf deiner Website für browserbasierte Interaktionen ein.
1

Web-Widget erstellen

Erstelle ein neues Web-Widget im Dashboard
2

Agent zuweisen

Wähle aus, welcher Agent für dieses Widget verwendet werden soll
3

Aussehen anpassen

Passe Farben, Position und Branding an
4

Auf deiner Website einbetten

Kopiere den Einbettungscode und füge ihn deiner Website hinzu
5

Testen und live schalten

Besucher können jetzt Sprach- oder Text-Chat verwenden
Am besten für:
  • Website-Live-Support
  • Pre-Sales-Fragen
  • Lead-Erfassung
  • Interaktive Produktdemos
  • 24/7-webbasierte Unterstützung
Einzigartige Funktionen:
  • Sprach- UND Text-Chat in einer Oberfläche
  • Keine Telefonnummer erforderlich
  • Bleibt über Seitennavigation hinweg bestehen
  • Kann während des Gesprächs zwischen Sprache und Text wechseln

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Begrüßungskonfiguration

Da Agents sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe verwendet werden können, kannst du Begrüßungen separat konfigurieren:

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Eingehende Begrüßung

Wird verwendet, wenn Kunden deine Telefonnummer anrufen oder einen Web-Chat starten. 
Hallo! Danke, dass Sie Acme Support anrufen. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

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Ausgehende Begrüßung (Überschreibung)

Wird verwendet, wenn der Agent ausgehende Anrufe in Kampagnen tätigt. 
Hallo, hier ist Alex von Acme. Sie haben kürzlich unseren Leitfaden heruntergeladen. Haben Sie einen kurzen Moment, um zu besprechen, wie wir helfen können?
Konfiguriere die Überschreibung der ausgehenden Begrüßung in Abilities → Greeting → Outbound Override. Wenn nicht konfiguriert, verwendet der Agent die eingehende Begrüßung für alle Anrufe.

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Nächste Schritte

Häufige Anwendungsfälle

Sieh dir Beispiele aus der Praxis für Agent-Anwendungsfälle an

Begrüßungen konfigurieren

Richte eingehende und ausgehende Begrüßungen ein

Telefon-Bereitstellung

Verbinde deinen Agent mit Telefonnummern

Web-Widget-Einrichtung

Bette deinen Agent auf deiner Website ein