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Panoramica

L’identità del tuo agente include le informazioni di base che aiutano te e il tuo team a identificare, organizzare e gestire gli agenti nel dashboard. Alcuni dettagli come il nome e l’avatar sono anche visibili nei link demo.
Pagina impostazioni Identità Agente che mostra la barra laterale di navigazione con le schede Basics, Models, Abilities, Analytics, Operations, e il pannello principale con caricamento Avatar Agente, campo Nome e campo Tag
Pagina impostazioni Identità Agente che mostra la barra laterale di navigazione con le schede Basics, Models, Abilities, Analytics, Operations, e il pannello principale con caricamento Avatar Agente, campo Nome e campo Tag

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Nome dell’Agente

Il nome dell’agente ti aiuta a identificare questo agente nel tuo dashboard, campagne e report.
Il nome dell’agente è visibile ai visitatori nei link demo. Per nomi rivolti al cliente, usa un nome professionale come “Assistenza Acme” o “Sara del Team Vendite Acme” piuttosto che etichette interne come “Qualificatore Lead v2”.

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Best Practice

Per agenti rivolti al cliente (visibili nelle demo):
  • “Assistenza Acme”
  • “Alex dal Team Vendite Acme”
  • “Assistente Prenotazioni”
Per organizzazione interna (più agenti):
  • “Assistenza Clienti - Domande Prodotto”
  • “Vendite Outbound - Qualificazione Lead”
  • “Prenotazione Appuntamenti - Clinica Dentale”
Evita:
  • “Agente 1”
  • “Test”
  • “Nuovo Agente”
Usa Denominazione Coerente Sviluppa una convenzione di denominazione:
  • [Funzione] - [Specialità]
  • [Reparto] - [Tipo Agente]
  • [Caso d'Uso] - [Lingua]

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Esempi per Caso d’Uso

Agenti Assistenza

  • “Agente Assistenza Tecnica”
  • “Assistenza Fatturazione - Italiano”
  • “Helpline Stato Ordini”

Agenti Vendita

  • “Vendite Inbound - Enterprise”
  • “Bot Qualificazione Lead”
  • “Pianificatore Demo”

Operazioni

  • “Prenotazione Appuntamenti - Principale”
  • “Chiamate Promemoria Pagamento”
  • “Agente Sondaggio Feedback”

Multilingua

  • “Agente Assistenza - Spagnolo”
  • “Agente Vendita - Tedesco”
  • “Agente Prenotazioni - Francese”

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Avatar

Carica un’immagine avatar per identificare visivamente il tuo agente nel dashboard e nei link demo che condividi con altri.
Sezione caricamento Avatar Agente che mostra il segnaposto avatar circolare con iniziale 'A', pulsante Carica foto e specifiche dimensioni consigliate (400x400px, max 5MB)
Sezione caricamento Avatar Agente che mostra il segnaposto avatar circolare con iniziale 'A', pulsante Carica foto e specifiche dimensioni consigliate (400x400px, max 5MB)
L’avatar è visibile quando condividi link demo, quindi scegli un’immagine che rappresenti il tuo brand in modo professionale.

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Linee Guida Avatar

Specifiche Immagine
  • Formato: PNG, JPG o SVG
  • Dimensione: Minimo consigliato 200x200px
  • Rapporto d’Aspetto: Quadrato (1:1)
  • Dimensione File: Sotto 2MB

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Idee Esempio per Avatar

Agenti Assistenza

Icona cuffie, badge assistenza, mano che aiuta

Agenti Vendita

Valigetta, stretta di mano, grafico crescita

Agenti Prenotazioni

Calendario, orologio, agenda appuntamenti

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Tag

I tag aiutano a organizzare e filtrare gli agenti nel tuo dashboard, particolarmente utili quando si gestiscono molti agenti.
Campo inserimento tag con etichetta 'Inserisci tag per categorizzare e filtrare gli agenti' e testo segnaposto 'Digita tag e premi invio'
Campo inserimento tag con etichetta 'Inserisci tag per categorizzare e filtrare gli agenti' e testo segnaposto 'Digita tag e premi invio'

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Strategie di Tagging

Per Funzione 
assistenza, vendite, prenotazioni, fatturazione, tecnico
Per Lingua 
italiano, spagnolo, francese, tedesco, multilingua
Per Reparto 
servizio-clienti, team-vendite, operazioni, finanza
Per Stato 
produzione, test, archiviato, beta
Per Regione 
italia, ue, apac, latam

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Usare i Tag Efficacemente

1

Crea un sistema di tagging

Definisci categorie e convenzioni prima di creare molti agenti
2

Applica coerentemente

Usa gli stessi tag per agenti simili
3

Filtra e cerca

Usa i tag per trovare rapidamente gruppi specifici di agenti nel dashboard
4

Rivedi periodicamente

Pulisci i tag non utilizzati e aggiorna secondo necessità

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Note Interne

Usa la sezione note per documentare dettagli di configurazione, cronologia versioni e informazioni del team su questo agente.

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Tipi di Note Utili

Cronologia Configurazione 
2025-01-15: Passato a GPT-4.1 Mini per risposte più veloci
2025-01-10: Aggiunta integrazione Cal.com per prenotazioni
2025-01-05: Aggiornata knowledge base con nuove info prodotto
Problemi Noti 
- Occasionalmente ha difficoltà con accenti forti (regolando impostazioni VAD)
- Trasferimento a vendite talvolta cade il venerdì (in investigazione)
Responsabilità Team 
Responsabile: Sara (Team Prodotto)
Backup: Marco (Lead Assistenza)
Revisioni: Mensili il primo lunedì
Note Prestazioni 
Durata media chiamata: 3m 45s
Tasso risoluzione: 87%
Soddisfazione cliente: 4.6/5
Ultima ottimizzazione: 2025-01-10

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Best Practice Organizzazione

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Per Team Piccoli (1-5 agenti)

  • Usa nomi semplici e descrittivi
  • Tagging minimo necessario
  • Note base per modifiche importanti

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Per Team Medi (5-20 agenti)

  • Sviluppa convenzioni di denominazione
  • Usa tag per funzione e stato
  • Mantieni note regolari sui cambiamenti

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Per Team Grandi (20+ agenti)

  • Convenzioni di denominazione rigide obbligatorie
  • Tagging multi-livello (funzione, regione, lingua, stato)
  • Log dettagliati modifiche nelle note
  • Considera la creazione di documentazione agenti fuori dalla piattaforma

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Riferimento Rapido

CampoScopoVisibile A
NomeIdentificare agente nel dashboardInterno + Link demo
AvatarIdentificazione visivaInterno + Link demo
TagOrganizzazione e filtraggioSolo interno
NoteDocumentazione dettagliataSolo interno

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Prossimi Passi

Panoramica Impostazioni Agente

Comprendi il pannello configurazione agente e le impostazioni

Scrivi Istruzioni

Definisci il comportamento conversazionale del tuo agente