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Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir :
  • Un compte itellicoAI actif
  • Un cas d’usage clair en tête (support, réservation, ventes, etc.)
  • Une idée de base de ce que vous voulez que votre agent dise et fasse
Si ce n’est pas déjà fait, complétez le Démarrage rapide pour une introduction plus rapide.

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Étape 1 : Accédez aux agents

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord itellicoAI
  2. Cliquez sur Agents dans le menu de navigation de gauche
  3. Cliquez sur le bouton Créer un agent (ou Créer le premier agent si c’est votre premier)

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Étape 2 : Définissez les informations de base

Remplissez les détails essentiels :
Dialogue Créer un nouvel agent avec champ de nom
Dialogue Créer un nouvel agent avec champ de nom

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Nom de l’agent

Choisissez un nom descriptif qui reflète la fonction de l’agent. Exemples :
  • “Agent de support client”
  • “Assistant de réservation de rendez-vous”
  • “Bot de qualification commerciale”
  • “Ligne d’aide statut de commande”
Utilisez des noms qui facilitent l’identification de la fonction de l’agent lorsque vous avez plusieurs agents en cours d’exécution.

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Étape 3 : Configurez les paramètres de base

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Choisissez votre modèle IA

itellicoAI prend en charge plusieurs fournisseurs et modèles d’IA. Pour commencer, nous recommandons Azure OpenAI pour la fiabilité et les performances. Vous pouvez explorer d’autres fournisseurs plus tard dans les paramètres. Modèles recommandés pour débuter :

GPT-4.1 Mini

Bon pour la plupart des cas d’usage

GPT-4.1

Pour les flux de conversation complexes

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Sélectionnez la voix

Choisissez comment votre agent sonne :
  1. Cliquez sur Voix dans le panneau de configuration
  2. Prévisualisez les voix en cliquant sur le bouton lecture (voix ElevenLabs uniquement)
  3. Sélectionnez une voix qui correspond à votre marque
  4. Ajustez la vitesse et d’autres paramètres si nécessaire
Les voix ElevenLabs offrent la meilleure qualité sonore naturelle. Prévisualisez plusieurs options avant de décider.

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Configurez le transcripteur

Configurez le transcripteur :
  1. Cliquez sur Transcripteur sous Modèles
  2. Sélectionnez Deepgram Nova-3 General (recommandé)
  3. Choisissez votre langue ou sélectionnez Multilingue si vous servez plusieurs langues

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Étape 4 : Rédigez les instructions de votre agent

C’est ici que vous définissez le comportement, la personnalité et le flux conversationnel de votre agent.
  1. Accédez à Capacités → Instructions dans le panneau de configuration
  2. Saisissez les instructions de votre agent dans le champ de texte

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Modèle d’instructions de base

Vous êtes un agent de support client amical pour [Nom de votre entreprise].

Votre rôle est de :
1. Accueillir chaleureusement les clients
2. Écouter leur question ou problème
3. Fournir des informations utiles et précises
4. Proposer d'aider avec autre chose avant de terminer l'appel

Ton : Professionnel mais amical, patient et serviable

Directives importantes :
- Soyez toujours poli et respectueux
- Si vous ne savez pas quelque chose, dites-le honnêtement
- Ne faites jamais de promesses sur des choses dont vous n'êtes pas sûr
- Parlez clairement et à un rythme modéré
Nous couvrirons l’ingénierie de prompts avancée dans le Guide d’ingénierie de prompts. Pour l’instant, une instruction simple et claire fonctionne bien.

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Étape 5 : Configurez le message d’accueil

Configurez comment votre agent commence les conversations. Nous recommandons un message d’accueil fixe pour la plupart des cas d’usage.
Meilleure pratique : Rendez votre message d’accueil non interruptible pour vous assurer que les clients entendent le message complet avant de parler.
Configuration du message d'accueil montrant trois options : L'utilisateur initie, Agent IA avec message dynamique et Agent IA avec message fixe, incluant curseur de délai de message et bascule d'interruption
Configuration du message d'accueil montrant trois options : L'utilisateur initie, Agent IA avec message dynamique et Agent IA avec message fixe, incluant curseur de délai de message et bascule d'interruption
Meilleur pour : La plupart des cas d’usage entrants et sortantsVotre agent dit le même message d’accueil à chaque fois :
Bonjour ! Merci d'avoir appelé [Nom de l'entreprise]. Je m'appelle Alex, et je suis là pour vous aider aujourd'hui. Comment puis-je vous assister ?

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Étape 6 : Testez votre agent

Avant de déployer, testez votre agent :
  1. Cliquez sur Appel test dans le coin supérieur droit
  2. Cliquez sur Démarrer un appel web
  3. Accordez les autorisations du microphone lorsque demandé
  4. Ayez une conversation avec votre agent
Dialogue Tester l'agent montrant les options Appel Web et Appel téléphonique avec bouton Démarrer un appel web
Dialogue Tester l'agent montrant les options Appel Web et Appel téléphonique avec bouton Démarrer un appel web
Scénarios de test à essayer :
  • Réponse simple au message d’accueil
  • Poser une question sur votre entreprise
  • Tester les cas limites (demandes peu claires, interruptions)
  • Vérifier que la voix sonne bien et que les réponses sont appropriées
Testez toujours votre agent de manière approfondie avant de le connecter à des numéros de téléphone en direct ou de le déployer en production.

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Et ensuite ?

Votre agent est créé ! Maintenant vous pouvez l’améliorer avec :

Ajouter une base de connaissances

Téléchargez des FAQ, politiques et documents pour que votre agent puisse répondre à des questions spécifiques

Configurer les actions

Activez les transferts, réservations et intégrations personnalisées

Améliorer les instructions

Apprenez les techniques avancées d’ingénierie de prompts

Déployez votre agent

Connectez-vous à des numéros de téléphone ou intégrez sur votre site web

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Problèmes courants pour les débutants

Essayez de sélectionner un modèle plus rapide comme GPT-4.1 Mini ou ajustez vos paramètres de détection d’activité vocale dans Contrôles opérationnels.
Ajustez le délai de point d’arrêt dans les paramètres de détection d’activité vocale ou activez le point d’arrêt intelligent pour une meilleure détection de tour.
Ajoutez une base de connaissances avec vos informations commerciales, FAQ et politiques. Voir Base de connaissances.
Essayez différents fournisseurs de voix (ElevenLabs recommandé) et ajustez les paramètres de vitesse/tonalité dans Paramètres vocaux.

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Besoin d’aide ?

Envoyez un e-mail à support@itellico.ai pour obtenir de l’aide sur la création et la configuration d’agents.