Vue d’ensemble
Les agents vocaux IA peuvent être déployés dans de nombreux scénarios commerciaux. Voici les cas d’usage les plus courants avec des stratégies de déploiement et des conseils de configuration.Cas d’usage
Support client
Support client
Déploiement : Numéro de téléphone (appels entrants) + Widget webCe que fait l’agent :
- Répond aux questions fréquemment posées
- Fournit des informations sur le compte
- Résout les problèmes courants
- Transfère les cas complexes vers des humains
- Disponible 24h/24 et 7j/7
- Base de connaissances complète essentielle
- Actions de transfert configurées
- Plusieurs chemins d’escalade
- Garde-fous clairs pour ce que l’agent ne peut pas faire
Réservation de rendez-vous
Réservation de rendez-vous
Déploiement : Numéro de téléphone (entrant) + Widget web + Campagnes sortantes (rappels)Ce que fait l’agent :
- Vérifie la disponibilité
- Réserve de nouveaux rendez-vous
- Reprogramme les rendez-vous existants
- Envoie des confirmations
- Appelle avec des rappels avant les rendez-vous
- Intégration de réservation Cal.com
- Gestion des fuseaux horaires
- Confirmation par e-mail/SMS
- Configuration de campagne de rappel
Qualification de prospects
Qualification de prospects
Déploiement : Campagnes sortantes + Numéro de téléphone (rappels)Ce que fait l’agent :
- Appelle les prospects de votre liste
- Pose des questions de qualification
- Recueille les exigences
- Note les prospects
- Réserve des réunions avec les ventes pour les prospects qualifiés
- Ajoute au nurturing pour les prospects non qualifiés
- Critères de qualification dans les instructions
- Intégration CRM via actions personnalisées
- Scripts de gestion des objections
- Analytique de campagne
Statut et support de commande
Statut et support de commande
Déploiement : Numéro de téléphone (entrant) + Widget webCe que fait l’agent :
- Recherche les informations de commande
- Fournit les numéros de suivi
- Vérifie les estimations de livraison
- Gère les problèmes de livraison
- Répond aux questions sur les produits
- Contexte dynamique (recherche de commande via API)
- Base de connaissances avec informations produit
- Transfert vers un spécialiste si nécessaire
Ventes et suivi de prospects
Ventes et suivi de prospects
Déploiement : Campagnes sortantes + Numéro de téléphone (entrant pour rappels)Ce que fait l’agent :
- Appelle les prospects qui ont montré de l’intérêt
- Confirme les besoins et le calendrier
- Répond aux questions initiales
- Réserve des démonstrations avec l’équipe commerciale
- Gère les objections de manière professionnelle
- Message d’accueil différent pour sortant
- Intégration de calendrier
- Mises à jour CRM via actions personnalisées
- Logique de notation de prospects
Stratégie multicanal
De nombreuses entreprises déploient le même agent sur plusieurs canaux : Exemple : Agent de support client- Numéro de téléphone pour les appels de support entrants
- Widget web sur le centre d’aide et les pages produit
- Campagne sortante pour les vérifications proactives avec les clients
- Campagne sortante pour la qualification de prospects
- Numéro de téléphone pour les rappels entrants de prospects intéressés
- Widget web sur la page de tarification pour capturer les visiteurs à forte intention