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Comment fonctionnent les agents

Un agent itellicoAI est une configuration IA unique qui peut être déployée sur plusieurs canaux simultanément. Le même agent peut :
  • Gérer les appels téléphoniques entrants
  • Passer des appels sortants dans des campagnes
  • Être intégré sur votre site web en tant que widget
  • Utiliser différents messages d’accueil pour les scénarios entrants et sortants
Vous n’avez pas nécessairement besoin de créer des agents “entrants” ou “sortants” séparés - le même agent peut être déployé sur plusieurs canaux.

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Méthodes de déploiement

Appels téléphoniques

Connectez-vous à des numéros de téléphone pour les appels entrants ou sortants

Campagnes

Utilisez des agents pour des campagnes d’appels sortants systématiques

Widget Web

Intégrez sur votre site web pour le support vocal et chat

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Déploiement d’appels téléphoniques

Déployez votre agent pour gérer les conversations téléphoniques.

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Appels entrants

1

Connectez un numéro de téléphone

Connectez un numéro de téléphone à votre agent via un tronc SIP
2

Configurez le message d'accueil

Configurez votre message d’accueil entrant pour les appels entrants
3

Passez en direct

Votre agent est prêt à répondre lorsque les clients appellent
Meilleur pour :
  • Lignes de support client
  • Demandes de statut de commande
  • Lignes de support technique
  • Lignes d’information générale
  • Planification de rendez-vous
Exemple de message d’accueil : 
Merci d'avoir appelé le support Acme. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Appels sortants (Campagnes)

1

Créez une campagne

Créez une nouvelle campagne et assignez votre agent
2

Ajoutez des contacts

Téléchargez votre liste de contacts et ajoutez des contacts à la campagne
3

Configurez le message d'accueil sortant

Configurez la substitution du message d’accueil sortant
4

Lancez la campagne

Démarrez votre campagne et surveillez les résultats
Meilleur pour :
  • Qualification de prospects
  • Rappels de rendez-vous
  • Enquêtes de feedback client
  • Rappels de paiement
  • Appels de suivi
Exemple de message d’accueil : 
Bonjour, c'est Alex d'Acme Software. Vous avez récemment demandé des informations sur notre plan Entreprise. Avez-vous un moment pour discuter ?
Le même agent peut gérer les appels entrants et sortants. Utilisez la fonctionnalité substitution de message d’accueil sortant pour personnaliser la façon dont l’agent se présente lors des appels sortants.

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Déploiement de widget Web

Intégrez votre agent sur votre site web pour des interactions basées sur le navigateur.
1

Créez un widget web

Créez un nouveau widget web dans le tableau de bord
2

Assignez votre agent

Sélectionnez quel agent utiliser pour ce widget
3

Personnalisez l'apparence

Ajustez les couleurs, la position et le branding
4

Intégrez sur votre site web

Copiez le code d’intégration et ajoutez-le à votre site
5

Testez et passez en direct

Les visiteurs peuvent maintenant utiliser la voix ou le chat textuel
Meilleur pour :
  • Support en direct sur le site web
  • Questions pré-vente
  • Capture de prospects
  • Démonstrations de produits interactives
  • Assistance web 24h/24 et 7j/7
Fonctionnalités uniques :
  • Voix ET chat textuel dans une seule interface
  • Aucun numéro de téléphone requis
  • Persiste lors de la navigation entre les pages
  • Peut basculer entre voix et texte en cours de conversation

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Configuration du message d’accueil

Comme les agents peuvent être utilisés pour les appels entrants et sortants, vous pouvez configurer les messages d’accueil séparément :

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Message d’accueil entrant

Utilisé lorsque les clients appellent votre numéro de téléphone ou démarrent un chat web. 
Bonjour ! Merci d'avoir appelé le support Acme. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

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Message d’accueil sortant (Substitution)

Utilisé lorsque l’agent passe des appels sortants dans des campagnes. 
Bonjour, c'est Alex d'Acme. Vous avez récemment téléchargé notre guide. Avez-vous un moment pour discuter de la façon dont nous pouvons vous aider ?
Configurez la substitution du message d’accueil sortant dans Capacités → Message d’accueil → Substitution sortante. Si elle n’est pas configurée, l’agent utilise le message d’accueil entrant pour tous les appels.

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Prochaines étapes

Cas d'usage courants

Voir des exemples de cas d’usage d’agents du monde réel

Configurer les messages d'accueil

Configurez les messages d’accueil entrants et sortants

Déploiement téléphonique

Connectez votre agent à des numéros de téléphone

Configuration du widget Web

Intégrez votre agent sur votre site web